Publicação de Actionline

Nada de confundir soluções completas do CX com a parte que trata apenas do atendimento! Alguns acham que é a mesma coisa, mas não é. Faz toda diferença saber que Customer Experience é sobre gerenciar a experiência do cliente em TODA a sua jornada! Você já conhecia a diferença? 🤔📈 #cx #customerexperience #atendimentoaocliente #metricascx

Afinal… O que um profissional de CX (Customer Experience) faz? A missão do profissional de Customer Experience é compreender o comportamento do cliente e simplificar sua interação com a marca em todas as fases, desde o primeiro contato até o pós-venda. Isso inclui a coleta e análise de dados cruciais sobre os consumidores para aprimorar continuamente a experiência oferecida. Não perca, veja já o episódio na íntegra: https://lnkd.in/dt5_tRCj #tecnologia #tech #maithatech #consultoria #cx #customerexperience #experienciadocliente

💭 O que eu aprendi com o CX. #149/366 💭 by Mariana Grottera 🟡 —  Conheça suas Métricas Acionáveis: Identifique claramente quais são as promessas que sua empresa faz aos clientes e monitore as métricas relevantes para garantir melhorias contínuas. A experiência do cliente é consequência das melhorias nos processos gerenciáveis. ---- 🟡 #customerexperience #cx #oqueeuaprendicomcx

💭 O que eu aprendi com o CX. #136/366 💭 by Christiano Bem 🟡 —  A estratégia de CX é a espinha dorsal de um bom programa de experiência do cliente. Ela deve considerar a conexão com a estratégia do negócio, necessidades latentes dos clientes e entrega de valor da marca.   ---- 🟡 #customerexperience #cx #oqueeuaprendicomcx

✨✨Como o Customer Experience (CX) se conecta com os processos na real?✨✨ Quando falamos de CX (Customer Experience), não estamos só pensando em como o cliente se sente. Na prática, CX tem tudo a ver com os processos internos da empresa e como eles podem impactar (positivamente ou negativamente) a experiência de quem compra ou usa seu produto. Algumas formas de como CX e processos se cruzam: 1. Entender a jornada do cliente = ajustar processos Quando você mapeia direitinho a jornada do cliente, fica muito mais fácil identificar onde estão os gargalos nos processos internos e ajustar pra melhorar a experiência de ponta a ponta. 2. Feedback do cliente = oportunidade de melhoria Coletar o feedback de quem usa seus produtos/serviços não só melhora o CX, mas também ajuda a otimizar seus processos. O cliente aponta o que tá errado e você ajusta. 3. Eficiência = cliente feliz Quando seus processos internos são mais ágeis e bem organizados, o cliente sente a diferença. Tudo acontece de forma mais rápida e tranquila, aumentando a satisfação geral. #CustomerExperience #CX #Processos #SatisfaçãoDoCliente #GestãoDeProcessos

Customer Experience é uma disciplina atuante em todas as frentes de uma empresa. Afinal, o foco no cliente deve ser o que direciona as ações em direção à entrega de uma experiência eficaz, resolutiva e, é claro, marcante. As 6 dimensões de CX atuam como orientadoras na aplicação de todos os métodos que envolvem a melhoria da experiência, através de tecnologia, inovação e do trabalho integrado entre as áreas. Arraste para o lado e conheça cada uma delas! #Mindbe #CX #CustomerExperience #6DimensõesDeCX

O que vem à sua cabeça ao ouvir "CX" ? Para muita gente, Customer Experience remete diretamente a experiências com plataformas digitais. Mas CX é uma cultura, uma orientação adotada por empresas em setores diversos, que visa colocar o cliente no centro da organização, e proporcionar experiências memoráveis com produtos, serviços e todos os canais de interação. As 6 dimensões a seguir tratam do método adotado para transformar / aprimorar essas experiências. #cx #mindbe

💭 O que eu aprendi com o CX. #156/366 💭 🟡 —  Vivemos na Era do Produto tentando entregar experiências. A mentalidade do lucro a qualquer custo precisa mudar e dar espaço para ouvir e entender as necessidades dos clientes.   ---- 🟡 #customerexperience #cx #oqueeuaprendicomcx

A importância do customer experience: Mochimídia criando conexões com o cliente Na Mochimídia, sabemos que, em um mercado competitivo, oferecer uma experiência incrível ao cliente – o chamado Customer Experience (CX) – é a chave para ganhar lealdade e criar conexões duradouras. Um CX positivo não apenas retém clientes, mas os transforma em embaixadores da marca, gerando um ciclo contínuo de crescimento e reconhecimento. De acordo com a Forrester Research, empresas que investem em CX têm 60% mais chances de aumentar a retenção, a satisfação e os lucros. Para a Mochimídia, isso significa não apenas atender, mas superar as expectativas em cada ponto de contato, desde o primeiro atendimento até o pós-venda. Estamos aqui para ajudar marcas a construir relacionamentos autênticos e fortes com seus clientes, aumentando a lealdade e o valor de cada interação. Fonte: Forrester Research: The Business Impact of Customer Experience

Customer Experience (CX) é um dos temas mais discutidos entre as lideranças de Contact Centers. Encantar o cliente e oferecer uma experiência completa é um desafio constante para qualquer operação. Pensando nisso, trouxemos 5 tendências de CX que você precisa acompanhar de perto para transformar o relacionamento com seus clientes. Gostou das nossas dicas e quer dar o próximo passo para melhorar seu atendimento? Clique aqui e descubra como! 👇 https://lnkd.in/dyfbWBTT #CustomerExperience #CX #TendênciasDeAtendimento #ExperiênciaDoCliente #TransformaçãoDigital #SatisfaçãoDoCliente