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✨✨Como o Customer Experience (CX) se conecta com os processos na real?✨✨ Quando falamos de CX (Customer Experience), não estamos só pensando em como o cliente se sente. Na prática, CX tem tudo a ver com os processos internos da empresa e como eles podem impactar (positivamente ou negativamente) a experiência de quem compra ou usa seu produto. Algumas formas de como CX e processos se cruzam: 1. Entender a jornada do cliente = ajustar processos Quando você mapeia direitinho a jornada do cliente, fica muito mais fácil identificar onde estão os gargalos nos processos internos e ajustar pra melhorar a experiência de ponta a ponta. 2. Feedback do cliente = oportunidade de melhoria Coletar o feedback de quem usa seus produtos/serviços não só melhora o CX, mas também ajuda a otimizar seus processos. O cliente aponta o que tá errado e você ajusta. 3. Eficiência = cliente feliz Quando seus processos internos são mais ágeis e bem organizados, o cliente sente a diferença. Tudo acontece de forma mais rápida e tranquila, aumentando a satisfação geral. #CustomerExperience #CX #Processos #SatisfaçãoDoCliente #GestãoDeProcessos
