Publicação de Adriana Coutinho Viali

💡 A era dos dados não é sobre números, mas sobre entender pessoas. Sua empresa está pronta para essa transformação? No IEL Alagoas, estamos vendo um interesse crescente por pesquisas que vão além do óbvio. Empresários nos procuram em busca de insights que guiem suas decisões, mas que também abram portas para inovação e novos investimentos. São pesquisas específicas, customizadas, cujos resultados apoiam com assertividade as decisões estratégicas dos empresários, identificando possibilidades de inovação e orientam, inclusive, sua propensão a investir. Essa busca por dados relevantes é um reflexo da necessidade de compreender profundamente o consumidor e suas jornadas. O Customer Experience (CX) não é apenas uma tendência, mas uma mudança de paradigma. Entender o que leva o consumidor a escolher um produto ou serviço é essencial. E é aí que os dados entram em cena: são eles que nos ajudam a mapear desejos e necessidades, criando experiências memoráveis e sustentáveis com a marca. As mudanças no comportamento do consumidor no período pós-pandemia reforçam a importância dos dados primários nas estratégias de CX. Somente construindo uma relação de confiança com as marcas, as pessoas estarão dispostas a compartilhar suas informações, permitindo a entrega de experiências verdadeiramente personalizadas. No IEL Alagoas, seguimos comprometidos em apoiar empresários nessa jornada de transformação, oferecendo pesquisas que iluminam o caminho para a inovação e o crescimento sustentável. Vamos juntos explorar as novas fronteiras estratégicas que os dados nos proporcionam. #InovaçãoNosNegócios #IELAL #ExperiênciaDoCliente #EstratégiaDeDados

A transformação digital não é apenas uma tendência, é uma jornada indispensável para qualquer negócio que deseja prosperar no mercado atual. O relatório de 2020 do Instituto de Valor Empresarial (IBV) e a análise da McKinsey destacam um ponto crítico: a experiência do cliente supera todos os outros aspectos de uma operação de negócios. Em uma era onde o consumidor está cada vez mais conectado e exigente, empresas voltadas para o cliente, ou seja, aquelas que colocam a experiência do cliente como pilar central, não só se destacam, mas definem o futuro do varejo. A chave para o sucesso reside em compreender e moldar a jornada do consumidor, garantindo uma experiência consistente em todos os pontos de contato. Isso significa ir além do produto, adentrando um território onde o propósito e a personalização se tornam os principais diferenciadores. A tecnologia, especialmente as emergentes como realidade aumentada e inteligência artificial, desempenha um papel crucial nesta mudança, permitindo não apenas novas experiências, mas também um nível de envolvimento e compreensão do cliente nunca antes possível. Importante destacar, a sustentabilidade e a transparência tornaram-se fatores decisivos na jornada de compra, com consumidores dispostos a alterar seus hábitos e pagar mais por produtos que respeitam o meio ambiente e oferecem rastreabilidade completa. As empresas que se destacam hoje são aquelas que entendem e se adaptam rapidamente às necessidades e comportamentos dos seus clientes, investindo em tecnologias e criando ecossistemas que suportem uma experiência excepcional. Convido todos a refletirem sobre como suas empresas estão navegando nesta jornada de transformação centrada no cliente e a compartilharem suas experiências nos comentários. #TransformaçãoDigital #ExperiênciaDoCliente #Sustentabilidade

🎯 **Como contar histórias que realmente conectam?** Em um mundo onde 78% das pessoas esperam que grandes empresas liderem o combate às mudanças climáticas, a comunicação de sustentabilidade não é mais opcional. Contudo, somente 25% dos consumidores realmente compram de marcas com propósito. Isso evidencia um desafio: como transformar propósito em ação? As gigantes Bayer, Unilever, Uber e Sephora mostraram o caminho com campanhas inovadoras no YouTube, impulsionadas por IA e otimizadas para engajamento. Entre os aprendizados estão: 1️⃣ Variedade criativa desbloqueia o potencial da IA. Campanhas multiformato ampliam a personalização e atingem o público certo no contexto ideal. 2️⃣ Clareza de propósito é essencial. Os primeiros segundos são cruciais para capturar atenção e reforçar valores. 3️⃣ Autenticidade gera confiança. Sustentabilidade não é apenas discurso – é prática, como as iniciativas neutras em carbono da Uber. 4️⃣ Inspiração nos criadores. Integrar elementos culturais, como ASMR, humaniza as marcas e aumenta relevância. ✨ A tecnologia está ajudando a transformar mensagens em conexões reais e impactantes. Qual o próximo passo para as marcas? Usar a IA como ponte entre valores e ação do consumidor. 💬 Vamos discutir! Qual estratégia você acha mais poderosa para conectar marcas e propósito? #Sustentabilidade #Inovação #Tecnologia #MarketingDigital #IA

Hoje quero falar sobre como as empresas estão utilizando a cocriação para melhorar a experiência do consumidor e obter melhores resultados. É uma abordagem inovadora que envolve os clientes desde o início, resultando em produtos e experiências mais personalizados.   Isso porque quando permitimos que nossos processos evoluam com a jornada do consumidor, sua experiência melhora significativamente. O que pode ser feito com coleta e análise de dados com ajuda da inteligência artificial que resulta insights valiosos para o negócio.   Assim, a tecnologia desempenha um papel importante na cocriação, ampliando a capacidade de entender os desejos dos consumidores para satisfazê-los com o produto e experiência certos.    Na última entrevista para o Programa de Quinta, nossa entrevistada, Fernanda Fernandes Feijó, em diversos momentos falou da importância das empresas manterem próximas dos seus clientes, analisando dados para construir respostas eficazes, seja na construção da coleção ou na comunicação e relacionamento com seu público. Essa é a chave para o sucesso da cocriação, se tornar uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento da marca.   Qual a sua opinião sobre isso? Compartilhe aqui comigo as suas percepções.   #consultoriadenegocios #estrategiademarketing #branding #experienciadocliente #tecnologia #cocriacao

O futuro do marketing já está tomando forma, e as tendências para o próximo ano prometem transformar a maneira como nos conectamos com o público. Desde o avanço da IA generativa até a importância da sustentabilidade e inclusão, cada passo será crucial para fortalecer o engajamento e a relevância da sua marca. Descubra no nosso carrossel as principais tendências e prepare-se para liderar no próximo ano! #Tendências2025 #MarketingDigital #Inovação #Sustentabilidade #Inclusão #CMLOCO #EstratégiaDeMarketing

O que está por trás da onda do "Res" das marcas?   Se olharmos os últimos dois anos (principalmente), veremos uma quantidade incrível de grandes marcas em processo de #redesign ou #rebranding. E há diferença entre esses dois caminhos, conceitual e estratégico, sobre a qual oportunamente podemos conversar 😉 . Mas o que leva a esse momento das marcas? Modismo? Tendência? Mercado?Dinheiro em caixa? Participando do CMO Summit nessa semana, e acompanhando a palestra do Danilo Lima, ouvi ele dizer: “A gente vive um momento em que os problemas são muito mais complexos… o mundo, de maneira geral, está muito mais complexo”. Para ilustrar isso, ele apontou que novos padrões estão sendo redefinidos, citando que o Google, por exemplo, tem deixado de ser o meio hegemônico no campo de buscas, com o surgimento do Perplexity e ChatGPT. Se observamos os últimos anos, tudo o que vimos foram acontecimentos marcantes no mundo: pandemia, avanços tecnológicos disruptivos (IA, exploração espacial), novas guerras, aceleração das mudanças climáticas, instabilidade econômica global, entre outros. Acontecimentos intensos, imensos e significativos a tudo em um curto espaço de tempo.   Essa complexidade promove mudanças profundas: novas dinâmicas de mercado são criadas, novas interações entre as pessoas são estabelecidas, novas formas de trabalho nascem (o formato online que, quando combinado com originário presencial, forma o modelo híbrido — e a consequente dificuldade das organizações em estabelecer sua nova gestão organizacional, ainda mais quando se considera a inserção no mercado de um nova geração no meio de tudo isso, a geração Z, etc.), surgem novos comportamentos e padrões de consumo (aceleração da digitalização em todos os perfis e canais), cenários de incertezas a todo instante, exigindo das organizações respostas. Sobre o que significa essa #complexidade e como identificá-la, o modelo #Cynefin pode oferecer insights valiosos, e inclusive ajudar as organizações e lideranças em como agir frente a isso. Mas, em resumo, novos contextos complexos surgem para todas as organizações, em maior ou menor intensidade, dependendo do seu tamanho e atuação, e elas têm o constante desafio de se adaptar a essas mudanças e de se manterem relevantes. Esse momento de redesign ou rebranding pode ser uma resposta a essas novas dinâmicas do mundo em que vivemos. Uma reposta natural de atualização de linguagem ou reposicionamento. O mundo muda, as sociedades mudam, porque as pessoas mudam e, claro, para atender a novas necessidades, as organizações também precisam mudar, se adaptar, se reinventar. Negócios são remodelados, organizações são transformadas e propósitos são redefinidos. Quando? Sempre! Talvez não seja um modismo. Talvez seja apenas um movimento natural. É verdade que estamos vivendo um momento mais intenso, mais concentrado de coisas e acontecimentos, mas tudo isso sempre aconteceu e… continuará acontecendo. E isso é #branding: a marca em movimento!

Na Nova Economia, onde a inovação tecnológica é constante e a concorrência acirrada, a experiência do cliente (CX) se tornou um dos maiores diferenciais competitivos. Ainda assim, muitos líderes de empresas continuam longe de aproveitar todo o potencial dessa estratégia. Um estudo recente da Data-Makers em parceria com a CDN revelou um dado preocupante: 92% dos CEOs e C-Levels reconhecem a importância da experiência do cliente, mas apenas 22% acreditam estar realmente avançados na disciplina. E o que isso significa para os negócios? Em tempos de transformação digital e multiplicação de concorrentes em todos os setores, ter o cliente no centro das decisões estratégicas deixou de ser um diferencial – tornou-se uma questão de sobrevivência no longo prazo. Por outro lado, esse cenário também revela uma grande oportunidade para profissionais de marketing que desejam atuar ou se aprimorar na área de CX. Para construir experiências realmente impactantes e consistentes, as empresas precisam de equipes diversas, especialmente em termos de gerações. A diversidade geracional traz perspectivas únicas e ajuda a criar soluções que ressoam com uma base de consumidores cada vez mais plural. O futuro das empresas passa por entender que a experiência do cliente é um caminho sem volta. Colocar o consumidor no centro não é apenas sobre aprimorar serviços – é sobre construir relacionamentos duradouros e gerar valor a longo prazo. E a sua empresa? Como está lidando com o desafio de aprimorar a experiência do cliente em um mundo cada vez mais conectado e competitivo? Compartilhe sua visão! #CX #ExperienciadoCliente #NovaEconomia #DiversidadeGeracional #MarketingConsciente

Nos últimos anos, a relação entre as marcas e os consumidores tem evoluído de forma significativa, impulsionada por três pilares fundamentais: inovação e tecnologia, sustentabilidade e a gestão baseada em dados. #digitalinside #noticias #TI #sustentabilidade

De acordo com o CMO Barometer 2025, e conforme os movimentos já vistos nesse ano, a #InteligênciaArtificial será o pilar central para os líderes de #marketing que desejam transformar processos e entregar resultados em um cenário econômico cada vez mais desafiador. Nesses mais de 20 anos de experiência na área, percebi que a chave não está apenas em implementar AI para gerar eficiência, mas em usá-la como uma força criativa para conectar marcas a pessoas. Para mim, a pergunta central seria: como criar narrativas personalizadas que engajam públicos diversos, equilibrando inovação tecnológica com visão estratégica e empatia? Na minha visão, o marketing de 2025 não será apenas sobre #automação, será também sobre construir experiências emocionais que consolidem a relevância das marcas no longo prazo, mesmo com restrições orçamentárias.

À medida que o mercado evolui, os profissionais de marketing precisam estar preparados para os desafios e oportunidades que surgem. A Kantar, em seu estudo global, revelou algumas tendências que prometem ser fundamentais para um 2025 de seucesso. Entre elas, destacam-se: 1⃣ Segurança da IA generativa - com o avanço da inteligência artificial, a segurança e a transparência nas informações geradas pela IA se tornarão essenciais para manter a confiança do público. 2⃣ Sustentabilidade como pilar central - marcas que abraçam a sustentabilidade não apenas contribuem para o bem-estar social, mas também aumentam seu valor de mercado de maneira significativa. 3⃣ Inclusão é inegociável - profissionais de marketing não podem mais subestimar o impacto da inclusão nas marcas. A diversidade será uma chave para o crescimento e a relevância. 4⃣ Inovação nas redes sociais - para manter a atenção dos consumidores, as redes sociais precisam inovar. O engajamento será mais importante que métricas tradicionais. 5⃣ Live Commerce - as transmissões ao vivo, especialmente no formato de live commerce, continuarão crescendo e se mostrarão fundamentais para as estratégias de vendas. As tendências para 2025 apontam para um ano de grandes mudanças, onde inovação, ética e personalização serão os pilares do marketing. Profissionais e empresas que abraçarem essas transformações estarão mais preparados para conquistar a atenção e a lealdade dos consumidores. #marketing2025 #tendênciasdemarketing #inovação #marketingdigital #kantar #agenciadepublicidadesp