𝐀 𝐫𝐞𝐭𝐞𝐧çã𝐨 𝐝𝐨 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 é 𝐭ã𝐨 𝐨𝐮 𝐦𝐚𝐢𝐬 𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐚 𝐚𝐪𝐮𝐢𝐬𝐢çã𝐨 𝐝𝐚 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐚. Os vendedores aqui podem dar uma mãozinha. De acordo com Harvard Business Review, o custo de aquisição de um novo cliente pode ser até cinco vezes superior ao custo de fidelização de um cliente existente. Actualmente, na industria tecnológica, após a aquisição de um cliente uma empresa demora em média 1.6 anos para começar a desmontrar uma receita positiva por conta. O custo de aquisição de um cliente, é 𝐂𝐀𝐑𝐎. O executor de contas, hoje, não só vende o serviço mas o ciclo de experiência do cliente com a marca. Hoje é vista como uma parceria. 𝐂𝐨𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬õ𝐞𝐬 𝐩𝐫ó𝐩𝐢𝐚𝐬: ➡ 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚çã𝐨 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐝𝐢𝐬𝐜𝐢𝐩𝐥𝐢𝐧𝐚𝐫 é essencial devido à velocidade da informação. Vendedores têm acesso a dados priveligiados de conversações externas, enquanto outros departamentos fornecem informações confidenciais e estratégicas da empresa. ➡ 𝐂𝐨𝐦𝐩𝐫𝐞𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫 𝐚 𝐣𝐨𝐫𝐧𝐚𝐝𝐚 𝐝𝐨 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞, os produtos de up-sell, a dinâmica interna da empresa com os clientes, para que em reuniões apresentes à prospecção um projeto firme, sem linhas tortas e potênciais más interpretações. 🌟 Usar clientes 𝐞𝐱𝐭𝐫𝐞𝐦𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐞𝐢𝐭𝐨𝐬 como pontos de contacto/referência para um fecho de contrato é um ponto final numa indecisão! Nada como um bom exemplo. Não sejam tímidos, usem a vossa estrela. Conquista um cliente não uma venda. - Katherine Barchetti #vendas #estrategia #gestao
Publicação de André Silva
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A venda não acaba no 'sim' Muitas empresas ainda tratam o fechamento de uma venda como o ponto final do processo. Mas quem atua no mercado dinâmico de São Paulo sabe que essa é apenas a primeira etapa. O verdadeiro diferencial competitivo está no pós-venda. É aqui que se constrói confiança, se fideliza o cliente e se transforma uma simples transação em uma parceria de longo prazo. Um pós-venda eficiente não só aumenta a satisfação do cliente, como também abre portas para novas oportunidades de negócio. Clientes satisfeitos se tornam promotores da sua marca, indicando sua empresa a colegas e parceiros, além de serem mais propensos a comprar novamente. Mas como garantir que o seu pós-venda seja um diferencial? Aqui estão três passos essenciais para engajar e manter seus clientes: 1 - Acompanhamento ativo: Não basta entregar o produto ou serviço e encerrar a comunicação. Entre em contato regularmente para saber se o cliente está satisfeito, como está usando o produto e se precisa de suporte adicional. Essa simples atitude pode resolver problemas antes que eles se tornem reclamações. 2 - Feedback contínuo: O pós-venda também é uma oportunidade valiosa para coletar feedback. Isso mostra que você se importa com a opinião do cliente e está disposto a melhorar continuamente. Utilize esse retorno para ajustar suas estratégias e melhorar a experiência geral. 3 - Ofertas personalizadas: Após entender melhor o cliente durante o processo de venda e pós-venda, você pode oferecer soluções sob medida. Isso não só mantém o relacionamento ativo, mas demonstra que a sua empresa está focada em resolver os problemas específicos do cliente, aumentando a probabilidade de futuras compras. Manter um relacionamento saudável e ativo com seus clientes é o que vai diferenciar sua empresa em um mercado tão competitivo. O pós-venda não é apenas uma etapa de suporte, mas uma ferramenta estratégica para aumentar sua base de clientes e consolidar sua marca no mercado. Quais práticas de pós-venda você tem aplicado que trazem resultados?
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Não faça só venda, faça um cliente Em um mercado competitivo, é fácil focar apenas no fechamento da venda. Mas o verdadeiro sucesso está em ir além. Criar um cliente é mais do que uma transação; é construir um relacionamento duradouro, baseado em confiança, empatia e valor agregado. Quando o foco está no cliente, você não apenas oferece um produto ou serviço, você oferece uma experiência. E clientes satisfeitos não só voltam, como indicam, engajam e se tornam embaixadores da sua marca. Por isso, invista no entendimento das necessidades reais, personalize as soluções e se dedique a cada interação. O resultado é uma parceria que traz retorno contínuo, tanto para o cliente quanto para o seu negócio. Lembre-se: mais do que fazer uma venda, faça um cliente. Isso faz toda a diferença.
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Por que o modelo de venda recorrente demanda mais eficiência da sua operação comercial? Isto ocorre porque o custo de aquisição de um cliente é alto, ou seja, o CAC é alto. O modelo de venda recorrente só se paga ou só para de pé se você conseguir reter o cliente. Você sabia que ativar um novo cliente é 6x mais caro do que vender recorrentemente para o mesmo cliente? O cliente da base já conhece a sua marca, tem relacionamento, tem crédito e você sabe se ele é bom ou mal pagador, dentre outros. Para um novo cliente, você precisará descobrir tudo isso. O que você faz para aumentar a eficiência de venda do seu time de venda interna? Gostou deste vídeo? Salve para consultar mais tarde e tenha ótimas vendas. #crm #vendasrecorrentes #CRMcomIA #inteligenciacomercial #estrategiacomercial
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Não fechar uma venda quando o cliente vem até você e se mostra interessado em querer comprar, muitas vezes pode ser uma falha no processo de vendas que precisa ser ajustado! Tá, mas o que isso quer dizer? Que muitas vezes, a falta de compreensão das necessidades do cliente, abordagem errada, ou focar apenas na meta, pode fazer com que o cliente fuja, ou desista da compra/serviço. E o que fazer para evitar isso? Transformando a sua escuta e melhorando a sua técnica de abordagem e venda, isso pode mudar as suas dificuldades de fechar negócios em soluções para fechar vendas e bater metas. Que tal fazer uma análise de performance hoje e aumentar suas chances de sucesso na hora de vender?! 💜💪🏻⚽
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Falando sobre vendas... 🛍💰 Ajude os clientes a entender o que eles realmente precisam. Muitas vezes, o cliente não sabe ao certo o que precisa para resolver seus problemas ou necessidades. E entender o que eles realmente precisam vai ajudar na hora de fechar a venda. Isso faz com que os consumidores acreditem que você realmente entendeu os problemas e necessidades deles e o que a sua empresa está oferecendo para resolver essa questão. Com essa prática, os clientes lembrarão de você por ter conseguido ajudá-los e voltarão a fazer negócios com a sua empresa. Por isso, estabeleça uma relação de confiança com seus clientes. Bora "varejar"? 🛍💰
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Já reparou que as vendas mais bem-sucedidas muitas vezes acontecem quando você não está tentando "empurrar" um produto? Isso é a arte de vender sem vender. Quando você foca em entender profundamente o problema do cliente e oferecer uma solução valiosa, a venda acontece naturalmente. um processo sutil, onde o cliente sente que está tomando a decisão por conta própria, sem pressão. Essa abordagem transforma o relacionamento de vendas em uma parceria, e o resultado é uma experiência de compra fluida e, geralmente, com mais valor percebido pelo cliente. O segredo? Escutar mais e vender menos.
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O cliente não compra produto. Compra solução. No fim das contas, o cliente não quer saber o que você vende, mas o que isso resolve para ele. Entenda os problemas do seu cliente e como seu produto pode ser a solução ideal. - Benefícios concretos - Resultados tangíveis - Valor percebido É isso que importa. Fale menos do "como" e mais do "porquê". Treine para vender soluções, não características. Quando seu cliente vê o real valor do que você oferece, a venda se torna natural. As objeções diminuem. O ciclo de vendas diminui. Venda a solução, não o produto! Concorda?
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Para refletir, no dia a dia da área comercial é sempre aquela sede por vendas e muita cobrança, o normal da área, cabe ao gestor e diretoria entender que nem tudo que desejamos é possível, mas não podemos desistir, jamais. Muitas empresas não percebem a importância ou nem mesmo sabem como executar a estratégia de cross-selling e up-selling. Usando essas estratégias, é viável obter um aumento considerável no ticket médio sem elevar consideravelmente as despesas para abrir novos clientes. O ticket médio é um indicador que precisa ser analisado constantemente por toda equipe de vendas, diretores, gerente e até mesmo os vendedores e RCA que estão na ponta direto com o cliente, acredito que a primeira estratégia de venda deve ser focada no aumento de ticket médio dos clientes. Existem uns passos bem básico que todos precisam saber, que poderá ser o diferencial no resultado: - O Estudo dos Dados de Consumo: Identifique padrões de compra, procure incluir sempre novos produtos com valores agregados melhores, crie ofertas personalizadas para agregar valor ao cliente. Atenção absoluta neste dados, pois poderão seus melhores aliados para entender o comportamento do cliente e oferecer produtos/serviços complementares. - Treinamento de Equipe Comercial: Sempre falo de treinamento, sua equipe precisa literalmente poder farejar as oportunidades de up-sell e cross-sell no momento certo ou se antecipar a eles, abordando o cliente de forma consultiva. - Comunicação Clara e Persuasiva: Nada de enrolada, sim objetividade sem claro, se queremos aumentar o ticket médio é mostrar ao cliente o valor do que está sendo oferecido, e não apenas o preço. Seja transparente e faça com que o cliente perceba como ele sairá ganhando. Umas estratégias muito simples, quando realizada corretamente, pode aumentar significativamente as receitas e fortalecer o relacionamento com os clientes, contudo muitos esquecem destes detalhes e terminam por vender barato, o cliente não valoriza o seu produto e o pior, ainda reclama de você. #GestãoDeVendas #UpSelling #CrossSelling #EstratégiasComerciais #InovaçãoEmVendas #CrescimentoEmpresarial #Vendas #rh
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O pós-venda desempenha um papel crucial na melhoria da performance da área comercial de qualquer empresa. Ele vai muito além de simplesmente concluir uma venda; é o elo que mantém o cliente engajado, satisfeito e propenso a repetir a compra, além de gerar novas oportunidades de negócio. Aqui estão alguns pontos que destacam a importância do pós-venda nesse contexto: 1. **Fidelização do Cliente**: O pós-venda cria um relacionamento contínuo com o cliente, demonstrando cuidado e interesse genuíno em seu bem-estar após a compra. Isso gera confiança e lealdade, fazendo com que o cliente retorne para futuras compras. 2. **Feedback Valioso**: Ao manter contato após a venda, as empresas têm a oportunidade de receber feedback direto sobre seus produtos ou serviços. Isso pode revelar áreas de melhoria e ajustes necessários, permitindo que a empresa aprimore seu portfólio para atender melhor às necessidades do cliente. 3. **Oportunidades de Venda Adicionais**: O pós-venda não se trata apenas de manter o cliente feliz, mas também de identificar novas oportunidades de vendas. Ao entender as necessidades em evolução do cliente, a empresa pode oferecer produtos ou serviços complementares que agreguem valor e gerem mais negócios. 4. **Marketing Boca a Boca Positivo**: Clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas com amigos, familiares e colegas. Esse boca a boca positivo é uma das formas mais eficazes de marketing, pois é baseado na confiança e na credibilidade das recomendações pessoais. 5. **Redução de Custos de Aquisição de Clientes**: É mais caro adquirir um novo cliente do que manter um existente. Investir em um forte programa de pós-venda pode reduzir os custos de aquisição, pois os clientes atuais têm maior probabilidade de comprar novamente do que novos clientes em potencial. 6. **Reputação da Marca**: Uma reputação sólida de cuidado com o cliente e compromisso com a satisfação pode diferenciar uma empresa no mercado. Isso cria uma vantagem competitiva, pois os clientes tendem a escolher empresas que valorizam seu relacionamento a longo prazo. Em resumo, o pós-venda é uma ferramenta estratégica poderosa para impulsionar a performance da área comercial. Ele vai além da transação inicial e foca no desenvolvimento de relacionamentos duradouros com os clientes, gerando lealdade, novas oportunidades de vendas e uma reputação de excelência no mercado. Portanto, investir tempo e recursos nessa etapa do processo de vendas pode trazer retornos significativos para o sucesso e crescimento da empresa.
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Por que os clientes não compram?? Existem 5 objeções que devem ser superadas antes de qualquer venda! 💵 Falta de dinheiro: Muitas vezes, a falta de recursos financeiros é um impeditivo para a compra. Para superar essa barreira, ofereça opções de pagamento flexíveis, descontos especiais ou pacotes personalizados que se encaixem no orçamento do cliente. 🤔 Falta de necessidade: Se o cliente não percebe a necessidade do produto ou serviço, é essencial mostrar de forma clara e objetiva como ele pode solucionar um problema ou atender a uma demanda específica. Destaque os benefícios e diferenciais que tornam a compra uma escolha vantajosa. ⏱ Não está no momento certo: Às vezes, o cliente pode não estar pronto para comprar no momento da abordagem. Nesse caso, mantenha o relacionamento, ofereça conteúdos relevantes, esteja disponível para esclarecer dúvidas e seja proativo. Quando o cliente estiver pronto, ele lembrará de você. ✨ Falta de urgência: A ausência de urgência pode adiar a decisão de compra. Crie senso de urgência destacando promoções por tempo limitado, benefícios exclusivos para compras imediatas ou escassez de produtos. Mostre ao cliente como a decisão de longo prazo pode impactar negativamente os objetivos dele. 🤝 Falta de confiança: Confiança é essencial para fechar uma venda. Construa um relacionamento sólido com o cliente, ofereça garantias, compartilhe cases de sucesso e depoimentos de outros clientes satisfeitos. Mostre que você é um parceiro confiável e que está comprometido em atender às necessidades do cliente, não apenas em vender. Lembre-se, entender as objeções dos clientes e saber como superá-las é fundamental para se destacar como vendedor. Esteja preparado e seja um solucionador de problemas. Boas Vendas! 🚀🔝 #Vendas #RelacionamentoComCliente #ObjeçõesDeVendas #Vendedores
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