Publicação de Atendo

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Nos últimos anos, o serviço de multiatendente ganhou destaque no Brasil, acompanhando o crescimento do mercado de atendimento ao cliente. Segundo dados da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), o setor movimenta bilhões de reais anualmente, sendo responsável por atender milhões de consumidores em diferentes canais, como telefone, chat, e-mail e redes sociais. Esse crescimento reflete a necessidade das empresas de oferecerem um atendimento ágil e eficiente, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo. O modelo de multiatendimento permite que as empresas se adaptem às preferências dos clientes, que hoje buscam conveniência e rapidez no contato com as marcas. Contudo, a excelência no atendimento vai além da multiplicidade de canais. É crucial que, em situações mais complexas ou quando há dificuldades de entendimento, o cliente tenha a possibilidade de falar diretamente com um atendente humano. Esse atendimento telefônico precisa ser realizado com qualidade, tanto na clareza da comunicação quanto na estabilidade da chamada, pois falhas técnicas podem frustrar o cliente e comprometer a experiência. Oferecer um serviço de qualidade, que equilibre automação e atendimento humano, é essencial para garantir a satisfação do cliente. Estudos do Instituto Reclame Aqui apontam que consumidores valorizam empresas que proporcionam soluções rápidas e eficazes, mas também priorizam um contato mais próximo quando necessário. No final, todo o esforço em estruturar um serviço de multiatendente com múltiplos canais, combinado a chamadas telefônicas de qualidade para assuntos mais complexos, converge para um único propósito: conquistar a confiança e a satisfação do cliente. Afinal, clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também recomendam a empresa a outras pessoas, gerando crescimento sustentável para o negócio.

 A filtragem eficiente dos canais de atendimento é uma necessidade crucial para qualquer empresa que busca otimizar sua operação de suporte ao cliente e identificar possíveis gargalos e problemas operacionais. No cenário atual, onde a variedade de canais de comunicação entre empresas e clientes é vasta — incluindo Centrais de atendimento, 0800, email, Fale Conosco, Whatsapp e entre outros —, a capacidade de filtrar e organizar esses canais no momento da criação de tickets torna-se um recurso valioso. É aqui que o sistema Actus Flow se destaca como uma solução integrada, oferecendo ferramentas avançadas para a gestão e otimização do tratamento de tickets criados pelo seu time de atendimento ao cliente. Ao permitir a filtragem dos canais de atendimento, desde a criação dos tickets, o Actus Flow facilita a identificação de possíveis gargalos operacionais. Com essa visibilidade, as empresas podem analisar quais canais estão sobrecarregados e quais demandam ajustes estratégicos para melhorar o fluxo de trabalho da equipe. Com o entendimento claro de como os canais de atendimento estão sendo utilizados e quais apresentam maior demanda, o Actus Flow proporciona às empresas a capacidade de realizar análises detalhadas sobre o desempenho de cada canal de atendimento. Isso não apenas ajuda a identificar pontos de melhoria mas também possibilita o desenvolvimento de estratégias mais eficazes para o futuro, baseadas em dados concretos sobre a experiência do cliente e a eficiência operacional. Além disso, atualmente o Actus Flow oferece soluções tanto para empresas que lidam com vários canais de atendimento, quanto para empresas que tratam demandas apenas de um único canal! Portanto, não fique fora desta! Para agendar uma demonstração das funcionalidades deste sistema e potencializar ainda mais a eficiência da sua equipe de atendimento receptivo, entre em contato, acesse www.actusflow.com.br e saiba mais!  #atendimentoaocliente #gestãodetickets #SAC #centraldeatendimento #callcenter #gestãodeequipes #gestãodepessoas #CustomerService #manualdeatendimento #atendimentoaocliente

O roteiro do seu sistema de atendimento é tão importante quanto se alimentar em um lugar diferente. As pessoas buscam por soluções mas também por experiência, quando elas não encontram essas duas coisas tendem a trocar de marca. Conta aí o que você achou destas dicas? E não esqueça de marcar seus amigos😜 #pabxvirtual #dicasti #roteiro #processosgerenciais #processosotrabalho #telecom #telefonia #Empresarial

Sua equipe está sempre no limite tentando dar conta de todas as mensagens dos clientes? Não seria ótimo se houvesse uma maneira de melhorar o atendimento sem precisar contratar mais gente? Centralizar todas as conversas em uma única plataforma pode fazer toda a diferença. Responder perguntas frequentes automaticamente libera sua equipe para focar no que realmente importa. Isso significa menos estresse para todos e um atendimento mais rápido e eficiente. Quer ver como isso pode funcionar para você? Confira o link no nosso perfil e descubra mais. #eficienciaoperacional #automacao #centralizacao #gestaodeatendimento #produtividade #tecnologia #sucessodocliente #atendimentocliente

Como você vê o seu Atendimento ao Cliente?     Na benup, nós consideramos o atendimento uma área chave da empresa.     Aqui, nossa meta não é resolver as mesmas questões todos os dias com rapidez, mas, sim, garantir que a mesma questão não se repita.    Acreditamos em um modelo de atendimento feito com uma curadoria baseada em dados, para identificar as causas dos contatos dos clientes e agir na raiz, transformando problemas em oportunidades.     O objetivo é colocar o nosso cliente no centro e entender como melhorar a sua experiência.   Os questionamentos que a Ilana Bobrow trouxe para o time foram:  “Se uma dúvida de produto é frequente, será que não podemos trabalhar melhor a sua comunicação? Se um problema de acesso acontece com muita gente, será que não precisamos ajustar a tecnologia?” #atendimento #CS #sucessodocliente

O MaCall Assist é a chave para um atendimento mais eficiente e ágil. Nossa solução foi projetada para apoiar seus agentes de maneira prática e eficaz. Veja como: 🔹 Informações relevantes na palma da mão: o MaCall Assist resume tudo o que é necessário para um atendimento impecável, incluindo demandas dos clientes, materiais de apoio e dados essenciais. 🔹 Assistente pessoal inteligente: disponibilizamos um assistente pessoal em formato de chat para esclarecer dúvidas e fornecer suporte instantâneo, garantindo que seus agentes estejam sempre bem informados e preparados. 🔹 Resultados imediatos: com o MaCall Assist, seus agentes terão mais tempo para se concentrar em atividades estratégicas, aumentando a produtividade e melhorando a satisfação do cliente. Transforme seu atendimento ao cliente com a tecnologia que faz a diferença. Fale conosco para descobrir como o MaCall Assist pode elevar sua operação a um novo patamar! #MaCallAssist #AtendimentoAoCliente #MaCall #Eficiência #Inovação

📊 Uma das formas para a sua empresa se destacar no mercado é o atendimento com uma qualidade acima da média, pois é a porta de entrada para os clientes. 📨 Agilidade no atendimento com ferramentas facilitadoras e menos etapas para resolver alguma pendência. 📈 Diferencial competitivo, como um bom suporte, mostrar métricas ou relatórios do seu serviço. 🦾 A acessibilidade para pessoas com necessidades especiais é muito importante e se torna um diferencial quando damos uma atenção maior. 👉 Acesse totalp.com.br e veja como melhorar essas respectivas áreas. 💜 #totalip #atendimento #empresas #callcenter #acessibilidade

O seu cliente está enfrentando dificuldades para obter agilidade no atendimento ou, ainda, precisa passar longas horas em filas para ser atendido. Chega de deixar o seu cliente lidando com esses problemas. Invista em soluções de autoatendimento que realmente funcionam. A solução para gerenciamento de filas da Genialtec é a opção ideal para o seu negócio, pois elimina filas. Isso significa que o seu cliente não precisa passar horas esperando pelo primeiro atendimento. Essa solução aumenta a satisfação dos clientes e, é claro, reduz os custos de operação, eliminando a necessidade de contratar mais profissionais para o atendimento. Genialtec, líder em soluções de autoatendimento. Saiba mais sobre a Genialtec em: 📍 Balneário Camboriú 📞 Telefone: (47) 3268-5817 🌐 www.genialtec.com.br #Autoatendimento #EficiênciaOperacional #ClienteSatisfeito #TotemDeAutoatendimento #SoluçõesDeAutoatendimento #TotemAutoatendimento #AutoatendimentoEmpresarial #InovaçãoTecnológica #ExperiênciaDoCliente #TotemInterativo #AutomatizaçãoDeServiços #EficiênciaOperacional #TecnologiaNoVarejo #AtendimentoAutomatizado #ModernizaçãoEmpresarial

A lista de clientes é benéfica para organizar os atendimentos, pois a equipe de atendimento pode planejar melhor suas operações. Além de prever a demanda futura com base no número de clientes na lista e ajustar sua equipe e recursos de acordo. #listadeclientes #organizar #clientes #filasdeatendimento #Reduçãodotempodeespera #Eficiênciaoperacional #Melhoriadaexperiênciadocliente https://lnkd.in/dVMAM3dW