Publicação de Botnicks

Todo início de mês a gente recebe um report anonimizado com os feedbacks do usuário final, o cliente de nosso cliente. Estas respostas abertas nos deixam entender melhor como está sendo a experiência dos colaboradores com o nosso bot e, obviamente, nos ajuda a melhorar o produto para o público que mais importa: os milhares de colaboradores que atendemos todos os dias. Hoje resolvi tirar alguns prints destes e-mails e compartilhar com vocês. Quando me perguntam como a experiência é para o usuário final, nada melhor do que deixar eles mesmos responderem, sem edições ou tratamento. Óbvio que o time de marketing vai me matar por mandar um slide feio com uns prints aleatórios jogados num fundo roxo, mas a vida é assim, né. 🤣 A Botnicks sempre tem a tarefa de priorizar os dois públicos, o RH (que nos dá a oportunidade de trabalhar e construir um mundo novo) e os colaboradores (que são diretamente impactados pelo o que construímos). Como empreendedor, ver o resultado deste trabalho vindo deles é gratificante demais. Se você quiser escalar a jornada dos seus colaboradores de forma personalizada, utilizando IA e WhatsApp para atingir até os públicos mais complexos de digitalizar, conte com a gente. Obrigado e bebam água.

Essas são as 3 maiores razões de churn (cancelamento) em um produto SaaS Aproveito e trago algumas ideias para mitigar cada problema: 1. Onboarding Ruim ❌ O que dá para fazer: - Uma rápida e gradual e direcionada imersão ao produto, não aquilo que você julga o melhor, mas o que geralmente seus usuários mais valorizam. - Uma barra de progresso, sim, tô falando de usar o efeito Zeigarnik, para não apenas dar uma noção de progresso, mas de gerar um certo desconforto e incentivar o engajamento na atividade. - Use tooltips direcionadas em funcionalidades ainda não exploradas, assim você depende menos do momento inicial que pode ser inclusive deixado de lado quando o usuário está com pressa. 2. Falta de valor percebido ❌ O que dá para fazer: - Mostre as principais métricas e retorno do usuário em um dashboard simples, quem faz isso de forma interessante é o Grammarly que mostra quantas palavras ele já te ajudou. Imagina a Meta fazendo isso na central de anúncios? - Promova a descoberta de funcionalidades, afinal as pessoas acabam criando um hábito de uso nas coisas e com o passar do tempo esquecem de todo o resto, imagina se o LinkedIn oferecesse dicas constantes para aumentar seu SSI? - Criar uma comunidade, isso além de ajudar 3. Interface Difícil/Complicada demais ❌ O que dá para fazer: Fazer um call comigo e minha empresa, onde eu posso te trazer alguns direcionamentos e um projeto para você: Escolha um horário aqui: https://lnkd.in/dD8ht6gA Referências: (1) The importance of user onboarding for SaaS products - UX Booth (2) Why customers churn: Perceived value in SaaS - ProfitWell (3) The impact of customer support on SaaS churn rates - Zendesk

Com a chegada da inteligência artificial, o atendimento ao consumidor é um dos setores com transformações mais profundas. Não é uma surpresa: quando se trata de experiência do cliente, a tecnologia sempre foi uma aliada para melhorar processos. Porém será que isso é o mais importante? Não é! Uma empresa pode ter a tecnologia mais moderna e cara, e ainda oferecer uma experiência medíocre a seu público. Isso acontece porque, antes de se investir em caros sistemas, é preciso entender que qualquer forma de relacionamento com consumidores nasce e se desenvolve a partir de pessoas. Como consultor, fico desesperado ao observar tantas companhias deliberadamente ignorando essa obviedade, achando que gastar dinheiro com plataformas digitais resolverá o problema. Qualquer sistema, da mais estelar inteligência artificial até uma singela comunicação por WhatsApp, só trará os resultados esperados se os gestores estiverem genuinamente interessados em colocar o cliente no centro das decisões de negócios: não da boca para fora, mas alterando o próprio negócio se necessário for. No final, o que queremos é fazer mais negócios! Isso não acontecerá empurrando tralhas ou manipulando os clientes, e sim melhorando a sua experiência. É um jeito maduro de se conseguir isso! Mas como fazer isso? Esses foram alguns dos temas que debatemos na última aula de mais uma turma do meu curso de extensão em Customer Experience, que terminou na noite dessa quarta, na Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Foram dez semanas de trocas intensas com essa turma incrível! Se quiser fazer parte dessa experiência, convido você a participar da turma presencial intensiva de férias, que acontecerá nas manhãs dos dias 22 a 26 de julho, no campus Monte Alegre, em São Paulo. Ela faz parte da Escola de Inverno da PUC-SP, uma iniciativa em que, além do curso, os alunos contam também com atividades como visitas guiadas a museus e peças de teatro. O link para mais detalhes e inscrições está nos comentários desse post. E você, já domina o customer experience para aumentar o valor de seu passe profissional? #customerexperience #experiência #cliente #curso #consumidor #marketing #atendimento #vendas #PauloSilvestre

Vi um post sobre prender a atenção dos usuários usando técnicas de neurociência e fiquei refletindo: Como podemos criar produtos explorando as fraquezas das pessoas? Notificações, feeds infinitos, múltiplas abas abertas, chats em várias plataformas ao mesmo tempo – tudo parece estar constantemente nos chamando. Parece que a concorrência pela atenção das pessoas está no seu auge. Essa sobrecarga pode nos deixar presos em um ciclo viciante de dopamina, onde a busca por novas recompensas instantâneas nos impede de focar verdadeiramente em uma única tarefa. Primeiramente, como podemos nos proteger desse ciclo? - Estabeleça limites digitais: Defina períodos específicos para o uso de celular, desligue notificações não essenciais. - Pratique o foco consciente: Use técnicas como o time blocking ou a técnica pomodoro para dedicar blocos de tempo a tarefas específicas. EVITE multitarefa. - Cultive hábitos saudáveis: Atividades como rezar, lectio divina ou tempo ao ar livre podem ajudar a equilibrar o excesso de estímulos. E o que nós, como Product Managers, podemos fazer para ajudar os usuários nesse processo? - Equilibrar os interesses do negócio com a necessidade das pessoas. Se nosso produto prejudica a saúde da pessoa, não estamos contribuindo para a "jornada do usuário". -Desenvolver interfaces simples e focadas, minimizando distrações e criar fluxos de navegação que incentivem a realização de uma tarefa por vez. - Criar funcionalidades que favoreçam o bem-estar digital, como fornecer a possibilidade de personalizar as notificações, não usar táticas que enganem o usuário, etc... - Saber que por trás daquela tela existe uma pessoa de "carne e osso" que, assim como você, quer viver bem. Vamos criar produtos que nos ajudem a evoluir como sociedade, não nos aprisionar explorando nossas fraquezas! (dicas para se proteger e imagem geradas com IA) #gestãodeprodutos #productmanager #Produtividade #BemEstarDigital #Foco #UX #Tecnologia

Começamos a semana com a nossa série Dica da Especialista. ✅ O que você faz para aumentar sua rede profissional em Experiência do Cliente (CX)? ✅ A Daniela Ramos Teixeira, nossa diretora, foi convidada para colaborar nesse artigo do LinkedIn alimentado por inteligência artificial e pela comunidade do LinkedIn. 👩“Vejo muito conteúdo sobre desafios, dores ou tendências de Experiência do Cliente, mas para quem quer começar a trilhar esse caminho, vejo pouco conteúdo estruturado”, destaca Daniela. Então arrasta para ver as dicas da especialista. 👉 Mais alguma dica? Deixe nos comentários. 😀 Boa semana aos nossos seguidores! #experienciadocliente #cx #customerexperience #networking #revieinteligência #revieinteligencia

Com a chegada da inteligência artificial, o atendimento ao consumidor é um dos setores com transformações mais profundas. Não é uma surpresa: quando se trata de experiência do cliente, a tecnologia sempre foi uma aliada para melhorar processos. Porém será que isso é o mais importante? Não é! Uma empresa pode ter a tecnologia mais moderna e cara, e ainda oferecer uma experiência medíocre a seu público. Isso acontece porque, antes de se investir em caros sistemas, é preciso entender que qualquer forma de relacionamento com consumidores nasce e se desenvolve a partir de pessoas. Como consultor, fico desesperado ao observar tantas companhias deliberadamente ignorando essa obviedade, achando que gastar dinheiro com plataformas digitais resolverá o problema. Qualquer sistema, da mais estelar inteligência artificial até uma singela comunicação por WhatsApp, só trará os resultados esperados se os gestores estiverem genuinamente interessados em colocar o cliente no centro das decisões de negócios: não da boca para fora, mas alterando o próprio negócio se necessário for. No final, o que queremos é fazer mais negócios! Isso não acontecerá empurrando tralhas ou manipulando os clientes, e sim melhorando a sua experiência. É um jeito maduro de se conseguir isso! Mas como fazer isso? Esses foram alguns dos temas que debatemos na última aula de mais uma turma do meu curso de extensão em Customer Experience, que terminou na noite dessa quarta, na PUC-SP. Foram dez semanas de trocas intensas com essa turma incrível! Se quiser fazer parte dessa experiência, convido você a participar da turma presencial intensiva de férias, que acontecerá nas manhãs dos dias 22 a 26 de julho, no campus Monte Alegre, em São Paulo. Ela faz parte da Escola de Inverno da PUC-SP, uma iniciativa em que, além do curso, os alunos contam também com atividades como visitas guiadas a museus e peças de teatro. Para mais detalhes e inscrições, basta clicar em https://lnkd.in/d9xJM4d E você, já domina o customer experience para aumentar o valor de seu passe profissional? #customerexperience #experiência #cliente #curso #consumidor #marketing #atendimento #vendas #PauloSilvestre

IA para atendimento no Whatsapp precisa ter alguns detalhes para oferecer uma boa experiência... Vou compartilhar alguns aprendizados que tivemos na gingalabs depois de alguns projetos desse tipo. Primeiro, precisamos saber até onde queremos que a IA vá... dependendo da complexidade do atendimento ela pode atender do início ao fim, ou então ir até determinado ponto e depois passar para um atendente humano. Nos casos em que queremos que ela passe para um humano, determinamos alguns gatilhos que fazem a IA encerrar seu atendimento e um humano entra na conversa. Agora, o caso em que a IA fará todo o atendimento, tem muita coisa legal para explorar. Algumas coisas que é possível fazer: 1- Criar ações para a IA executar, como: fazer agendamentos de consultas, reuniões ou o que for. Normalmente conectamos a IA a alguma ferramenta tipo "Calendly" e ela envia um link para o usuário. 2- Enviar cobranças de pagamentos a partir de um determinado gatilho. 3- Enviar lembretes do tipo "Sua consulta está chegando! Não se esqueça de...". 4- Vender upsell para clientes seguindo alguma regra do tipo "quem comprou o produto X é um bom cliente para oferecermos o produto Y depois de tanto tempo". 5- Podemos integrar a IA a informações de algum sistema como CRM ou ERP e assim ela pode tanto acrescentar informações ao sistema quanto ler e tomar ações. Enfim, essas foram algumas funcionalidades interessantes que já construímos por aqui. Se quiser continuar o assunto, fique a vontade para me enviar uma mensagem. #IA #atendimento #vendas

Sabe qual é uma das piores experiências que você pode dar ao seu cliente? Fazer com que ele use várias plataformas para completar uma única jornada. 😩 Isso gera frustração. Diminui o engajamento. E torna tudo mais complicado do que deveria ser. Agora, imagine o oposto. Tudo o que seu cliente precisa em um só lugar. Com a Circle, isso é possível. Comunidade, cursos, chat, diretório de membros, lives, publicações, conteúdo e relatórios. Tudo integrado em uma única plataforma. Simplifique a jornada do seu cliente.

Os colaboradores são os ativos mais importantes de uma empresa. Sem esses profissionais, nenhuma meta não seria alcançada. Acredite, motive e cuide do seu time! E já que hoje não tem expediente, quem tem o Chat AI da IMPEL poderá ficar tranquilo, já que seu cliente não irá ficar esperando o atendimento. Esta inteligência conversacional de última geração garante uma recepção exclusiva com respostas humanizadas, que farão com que o seu potencial cliente se mantenha satisfeito e queira continuar o atendimento com um vendedor! 📍Agende sua DEMO pelo link da bio do Instagram. 💻 www.impelbrasil.com.br 📲 (41) 99950-3431 ✉ contato@impelbrasil.com.br #triadevirtual #impel #marketingdigital #marketingautomotivo #soluçõesdigitais #transparencia #concessionarias #ecommerce

Até que ponto conseguimos utilizar tecnologia sem prejudicar a experiência do cliente por excesso de automação? Esse final de semana encontrei uma amiga que me confessou que prefere atendimento feito por humanos e odeia quando precisa falar com robô, seja no whatsapp ou através de qualquer outro canal de atendimento, especialmente quando precisa explicar uma situação que não se encaixa nas opções oferecidas. Isso me fez relembrar que nem todo mundo está preparado para lidar com a tecnologia, tenho como exemplo o próprio negócio da empresa onde trabalho: alguns dos nossos parceiros caminhoneiros apresentam dificuldade para lidar com tecnologia no geral, para isso temos tanto equipes especializadas em atendimento quanto profissionais de UX trabalhando continuamente para deixar o processo cada vez mais intuitivo. No entanto, temos dois problemas diferentes: caminhoneiros de diferentes graus de instrução e grande diversidade geracional. Considerar essas variáveis ao construir uma estratégia de comunicação é importantíssimo para proporcionar a melhor experiência para o cliente. E aqui vale lembrar que não adianta usar um chatbot, por exemplo, se o seu público não sabe usá-lo. Aqui na Fretebras, ao percebermos as dificuldades dos motoristas em completar seus perfis no aplicativo (o que impacta diretamente no sucesso deles), criamos uma central de atendimento direcionada, trazendo profissionais bem treinados para que com todo o cuidado pudessem promover customer education sob demanda. Nós temos uma central para assuntos gerais e uma específica para esse fim. Mas por que simplesmente não inserimos mais uma opção no atendimento geral? Apesar deste também ser um canal super intuitivo, tivemos a sensibilidade de entender que, quanto mais passos esse motorista precisa cumprir para ter um atendimento voltado para o complemento do perfil, mais fácil ele desiste: nesse caso, o esforço dele era maior do que a recompensa. Então eliminamos esse entrave e direcionamos para um atendimento com um atendente humano. Quão fácil é para um cliente entrar em contato com a sua marca para tratar assuntos específicos? Você considera a variável de diversidade geracional? Compartilhe comigo seu ponto de vista. #CustomerEducation #CustomerExperience #CustomerSuccess