Publicação de Bruno Guimarães

✨✨Como o Customer Experience (CX) se conecta com os processos na real?✨✨ Quando falamos de CX (Customer Experience), não estamos só pensando em como o cliente se sente. Na prática, CX tem tudo a ver com os processos internos da empresa e como eles podem impactar (positivamente ou negativamente) a experiência de quem compra ou usa seu produto. Algumas formas de como CX e processos se cruzam: 1. Entender a jornada do cliente = ajustar processos Quando você mapeia direitinho a jornada do cliente, fica muito mais fácil identificar onde estão os gargalos nos processos internos e ajustar pra melhorar a experiência de ponta a ponta. 2. Feedback do cliente = oportunidade de melhoria Coletar o feedback de quem usa seus produtos/serviços não só melhora o CX, mas também ajuda a otimizar seus processos. O cliente aponta o que tá errado e você ajusta. 3. Eficiência = cliente feliz Quando seus processos internos são mais ágeis e bem organizados, o cliente sente a diferença. Tudo acontece de forma mais rápida e tranquila, aumentando a satisfação geral. #CustomerExperience #CX #Processos #SatisfaçãoDoCliente #GestãoDeProcessos

Experiência do Cliente (CX): Customer Experience, NPS, e-NPS, CSAT, CES, Churn Estou animado para compartilhar que recentemente completei um curso da ROX Consultoria sobre as principais métricas de Customer Experience, incluindo CX, NPS, CSAT, CES e mais. Aprendi a aplicar, calcular e interpretar essas métricas, impulsionando a interação com os clientes e gerando resultados reais. #CustomerExperience #CX #DesenvolvimentoProfissional

Customer Experience é uma disciplina atuante em todas as frentes de uma empresa. Afinal, o foco no cliente deve ser o que direciona as ações em direção à entrega de uma experiência eficaz, resolutiva e, é claro, marcante. As 6 dimensões de CX atuam como orientadoras na aplicação de todos os métodos que envolvem a melhoria da experiência, através de tecnologia, inovação e do trabalho integrado entre as áreas. Arraste para o lado e conheça cada uma delas! #Mindbe #CX #CustomerExperience #6DimensõesDeCX

Customer Experience: A Chave para Sucesso! Hoje, mais do que nunca, a experiência do cliente (CX) é o que diferencia uma marca no mercado. 🔑 Por que o CX é tão importante? 73% dos clientes dizem que a experiência é o fator principal na hora de escolher uma empresa. Empresas que investem em CX têm muito mais chances de fidelizar clientes e crescer. Como melhorar o CX? 1. Empatia: Entenda as necessidades e dores do cliente. 2. Personalização: Ofereça soluções feitas para cada pessoa. 3. Ouvir o cliente: Use o feedback para ajustar seus processos e melhorar. Investir em CX não é mais uma opção, é o caminho para o sucesso! 🚀 #CustomerExperience #CX #SucessoDoCliente #Fidelização #Satisfação

🌟 Os 6 Pilares do Customer Experience (CX) 🌟 Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer uma experiência excepcional ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Na Knewin, acreditamos que os 6 pilares do CX devem guiar nossas estratégias de interação com os clientes: Personalização: Cada cliente é único, e oferecer uma experiência personalizada faz toda a diferença. 🎯💬 Utilizamos dados para entender as preferências e comportamentos dos nossos clientes, permitindo que ofereçamos soluções e comunicações mais relevantes. Transparência: A honestidade e a clareza nas interações são essenciais para construir confiança. 🛡️🔍 Na Knewin, nos esforçamos para comunicar de forma aberta e transparente em todas as etapas da jornada do cliente, criando relações duradouras. Superação de Expectativas: Não basta atender às expectativas; é preciso superá-las! 🌟✨ Estamos comprometidos em oferecer algo a mais em cada interação, transformando experiências comuns em memoráveis para nossos clientes. Solução de Problemas: Ser eficaz na resolução de problemas é crucial. 🛠️🤔 Nossa equipe está sempre preparada para lidar rapidamente com as questões dos clientes, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos. Eficiência: Reduzir o tempo e o esforço que o cliente precisa despender é vital para uma boa experiência. ⏱️📉 Na Knewin, simplificamos processos e garantimos que nossos clientes tenham acesso rápido às informações necessárias. Empatia: Entender e reconhecer as emoções dos clientes é essencial para oferecer um atendimento de qualidade. ❤️👂 Na Knewin, mostramos empatia em todas as interações, criando uma conexão mais forte e aumentando a satisfação. 🌍 Implementar esses 6 pilares do CX não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a lealdade e a reputação da marca. Na Knewin, estamos dedicados a garantir que cada interação seja uma oportunidade de impressionar e fidelizar nossos clientes! 🌟🤝 #CustomerExperience #CX #Knewin #Fidelização #SatisfaçãoDoCliente

💡 Princípios Básicos da CX 🚀 Dentro dos princípios básicos da Customer Experience (CX), vários conceitos essenciais são explorados para entender melhor como proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Aqui estão alguns desses princípios fundamentais: 🌟 Satisfação do Cliente: A satisfação do cliente é a medida de quão bem suas expectativas foram atendidas durante sua interação com a empresa. É crucial entender o que os clientes valorizam e garantir que suas necessidades sejam atendidas de forma consistente. Personalização: A personalização envolve adaptar as interações com o cliente com base em suas preferências, histórico de compras e comportamentos. Isso cria uma experiência mais relevante e significativa, aumentando a fidelidade e o engajamento do cliente. Jornada do Cliente: A jornada do cliente é a trajetória que um cliente percorre desde o primeiro contato com a empresa até a pós-compra. Compreender essa jornada ajuda a identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e momentos-chave para oferecer uma experiência excepcional. Feedback do Cliente: Coletar e agir com base no feedback do cliente é essencial para melhorar continuamente a CX. Isso inclui ouvir ativamente os clientes, responder às suas preocupações e usar suas opiniões para impulsionar melhorias significativas. Consistência e Coerência: Manter uma experiência consistente em todos os pontos de contato é fundamental para criar confiança e lealdade. Os clientes esperam uma experiência uniforme, independentemente de como eles interajam com a empresa. Ao entender e aplicar esses princípios básicos, as empresas podem construir uma base sólida para oferecer uma excelente experiência do cliente, melhorando a satisfação, a fidelidade e a reputação da marca. #experiencia #cliente #experienciadocliente #customer #experience #customerexperience #cx #inovyo

A Importância da Customer Experience (CX) A Experiência do Cliente (CX) é fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ela abrange todas as interações com a marca e pode ser o diferencial em um mercado competitivo. Principais benefícios da CX: 1. Fidelização: Clientes satisfeitos retornam e recomendam a marca. 2. Boca a Boca: Experiências positivas geram recomendações espontâneas. 3. Diferenciação: Uma boa CX se destaca em um cenário de produtos semelhantes. 4. Feedback Valioso: Ajuda na melhoria contínua dos serviços. Investir em CX envolve ouvir o cliente, personalizar atendimentos e capacitar a equipe. Ao priorizar a experiência do cliente, transformamos um simples contato em uma vantagem competitiva. #CustomerExperience #CX #Fidelização #AtendimentoAoCliente

Customer Experience (CX), ou experiência do cliente, é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio nos dias de hoje. Para mim, CX vai além de oferecer um produto ou serviço de qualidade; trata-se de criar interações memoráveis em cada ponto de contato com o cliente, desde o primeiro acesso até o pós-venda. Um CX bem executado é capaz de fidelizar, transformar clientes em promotores da marca, diferenciar a empresa no mercado e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente. Para isso, acredito que é essencial mapear a jornada do cliente, ouvir ativamente seu feedback, investir em tecnologia para personalizar a experiência e capacitar equipes para entregar um atendimento excepcional. Mais do que uma estratégia, CX é uma cultura que permeia toda a organização, e é inspirador ver como ele pode transformar relações e resultados. Como você tem trabalhado o CX na sua empresa? Vamos compartilhar ideias! #CustomerExperience #CX #ExperiênciaDoCliente #CustomerSuccess

CX PRA VOCÊ! CX - CUSTOMER EXPERIENCE não é atendimento! Muita gente confunde, mas experiência do cliente (CX) vai muito além de resolver problemas no SAC ou prestar um bom atendimento. Para construir uma estratégia de CX verdadeira, é preciso envolver todas as áreas da empresa, promovendo uma visão integrada e focada no cliente em cada etapa. CX não é apenas resolver problemas — é criar valor e garantir que cada ponto de contato seja uma oportunidade de encantar e fidelizar. Atendimento é o alicerce, mas CX é a casa inteira.

🔎 O que é Customer Experience (CX) e como aplicá-lo em sua empresa? O CX vai muito além do atendimento ao cliente. Trata-se da soma de todas as interações que um cliente tem com a sua marca e como ele se sente em cada uma delas. Uma experiência positiva pode ser o diferencial que separa você da concorrência. Mas como garantir uma boa experiência? ✅ Conheça seu cliente: Entenda suas expectativas, necessidades e dores. Isso vai permitir que você ofereça soluções mais personalizadas. ✅ Mapeie a jornada do cliente: Acompanhe desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando pontos de melhoria e oportunidades para surpreender. Implementar o Customer Experience pode parecer desafiador, mas os resultados são poderosos: clientes mais satisfeitos, maior fidelização e melhores recomendações! E você, já começou a aplicar estratégias de CX na sua empresa? Conta pra gente nos comentários! #eppenjr #customerexperience #cx #crescimentoempresarial