Publicação de CX Angola

A Importância da Customer Experience (CX) A Experiência do Cliente (CX) é fundamental para o sucesso de qualquer organização. Ela abrange todas as interações com a marca e pode ser o diferencial em um mercado competitivo. Principais benefícios da CX: 1. Fidelização: Clientes satisfeitos retornam e recomendam a marca. 2. Boca a Boca: Experiências positivas geram recomendações espontâneas. 3. Diferenciação: Uma boa CX se destaca em um cenário de produtos semelhantes. 4. Feedback Valioso: Ajuda na melhoria contínua dos serviços. Investir em CX envolve ouvir o cliente, personalizar atendimentos e capacitar a equipe. Ao priorizar a experiência do cliente, transformamos um simples contato em uma vantagem competitiva. #CustomerExperience #CX #Fidelização #AtendimentoAoCliente

CX PRA VOCÊ! CX - CUSTOMER EXPERIENCE não é atendimento! Muita gente confunde, mas experiência do cliente (CX) vai muito além de resolver problemas no SAC ou prestar um bom atendimento. Para construir uma estratégia de CX verdadeira, é preciso envolver todas as áreas da empresa, promovendo uma visão integrada e focada no cliente em cada etapa. CX não é apenas resolver problemas — é criar valor e garantir que cada ponto de contato seja uma oportunidade de encantar e fidelizar. Atendimento é o alicerce, mas CX é a casa inteira.

🌟 Customer Experience: O Caminho para Encantar seu Cliente Customer experience (CX) é a percepção que o cliente tem de sua marca, baseada em todos os pontos de contato durante a jornada de compra e pós-venda. Em um mercado competitivo, oferecer uma experiência excepcional é a chave para conquistar e fidelizar clientes. 🚀 Como melhorar a CX? Entenda seu cliente: Conheça suas necessidades, expectativas e feedbacks. Seja consistente: Ofereça uma experiência fluida em todos os canais. Surpreenda positivamente: Crie momentos memoráveis que vão além das expectativas. 💡 Dica: A CX não é só sobre atendimento, é sobre criar uma conexão emocional com o cliente. #CustomerExperience #CX #Fidelização #ExperiênciaDoCliente

✨✨Como o Customer Experience (CX) se conecta com os processos na real?✨✨ Quando falamos de CX (Customer Experience), não estamos só pensando em como o cliente se sente. Na prática, CX tem tudo a ver com os processos internos da empresa e como eles podem impactar (positivamente ou negativamente) a experiência de quem compra ou usa seu produto. Algumas formas de como CX e processos se cruzam: 1. Entender a jornada do cliente = ajustar processos Quando você mapeia direitinho a jornada do cliente, fica muito mais fácil identificar onde estão os gargalos nos processos internos e ajustar pra melhorar a experiência de ponta a ponta. 2. Feedback do cliente = oportunidade de melhoria Coletar o feedback de quem usa seus produtos/serviços não só melhora o CX, mas também ajuda a otimizar seus processos. O cliente aponta o que tá errado e você ajusta. 3. Eficiência = cliente feliz Quando seus processos internos são mais ágeis e bem organizados, o cliente sente a diferença. Tudo acontece de forma mais rápida e tranquila, aumentando a satisfação geral. #CustomerExperience #CX #Processos #SatisfaçãoDoCliente #GestãoDeProcessos

Customer Experience: A Chave para Sucesso! Hoje, mais do que nunca, a experiência do cliente (CX) é o que diferencia uma marca no mercado. 🔑 Por que o CX é tão importante? 73% dos clientes dizem que a experiência é o fator principal na hora de escolher uma empresa. Empresas que investem em CX têm muito mais chances de fidelizar clientes e crescer. Como melhorar o CX? 1. Empatia: Entenda as necessidades e dores do cliente. 2. Personalização: Ofereça soluções feitas para cada pessoa. 3. Ouvir o cliente: Use o feedback para ajustar seus processos e melhorar. Investir em CX não é mais uma opção, é o caminho para o sucesso! 🚀 #CustomerExperience #CX #SucessoDoCliente #Fidelização #Satisfação

Customer Experience é uma disciplina atuante em todas as frentes de uma empresa. Afinal, o foco no cliente deve ser o que direciona as ações em direção à entrega de uma experiência eficaz, resolutiva e, é claro, marcante. As 6 dimensões de CX atuam como orientadoras na aplicação de todos os métodos que envolvem a melhoria da experiência, através de tecnologia, inovação e do trabalho integrado entre as áreas. Arraste para o lado e conheça cada uma delas! #Mindbe #CX #CustomerExperience #6DimensõesDeCX

O que vem à sua cabeça ao ouvir "CX" ? Para muita gente, Customer Experience remete diretamente a experiências com plataformas digitais. Mas CX é uma cultura, uma orientação adotada por empresas em setores diversos, que visa colocar o cliente no centro da organização, e proporcionar experiências memoráveis com produtos, serviços e todos os canais de interação. As 6 dimensões a seguir tratam do método adotado para transformar / aprimorar essas experiências. #cx #mindbe

Cada interação conta na jornada do cliente! Na EDX, nossa missão é transformar o Customer Experience (CX) em um diferencial competitivo. Desde o primeiro contato até o momento final, ajudamos sua marca a criar uma experiência que fideliza, encanta e engaja. Quer saber como? Confira nosso carrossel e entenda a importância de um CX eficiente e centrada no usuário 👇🏼 #CustomerExperience #EDX

Você sabe oque é CX? Customer Experience (CX), também conhecida como experiência do cliente, é um conceito fundamental no universo corporativo. Ela se refere ao conjunto de percepções e vivências que um consumidor tem da sua marca durante todas as etapas do processo de compra. Desde o momento em que ele descobre a marca até o pós-venda, a experiência do cliente engloba todas as interações e pontos de contato. Aqui estão alguns pontos importantes sobre CX: Importância do CX: Empresas que oferecem uma experiência positiva têm um faturamento 44% melhor do que seus concorrentes. 59% dos consumidores afirmam que não voltam a fazer negócios com uma empresa após uma experiência de atendimento ruim. Investir em uma boa experiência do cliente pode gerar fidelização, transformar clientes em embaixadores da marca e aumentar a lucratividade do negócio. Diferença entre CS e CX: Customer Success (CS): É uma abordagem proativa para garantir que os clientes alcancem seus objetivos desejados ao usar o produto ou serviço da empresa. O foco é maximizar a satisfação do cliente e facilitar seu sucesso. Customer Experience (CX): Refere-se à percepção global que um cliente tem ao interagir com uma marca ao longo de todo o ciclo de vida, incluindo todas as interações e pontos de contato. O objetivo é criar experiências positivas e memoráveis para os clientes. Benefícios do CX para a empresa: Engaja os clientes com a marca, criando defensores que viralizam conteúdo e se tornam fiéis aos produtos e serviços. Contribui para o sucesso empresarial e o crescimento da relevância no mercado. Portanto, investir em uma excelente experiência do cliente é essencial para obter melhores resultados, aprimorar a gestão e se destacar em um mercado competitivo. 🌟 Conheça mais sobre o tema em nosso site: jobhome.com.br e seguindo nossa página JobHome.

Customer Experience (CX), ou experiência do cliente, é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio nos dias de hoje. Para mim, CX vai além de oferecer um produto ou serviço de qualidade; trata-se de criar interações memoráveis em cada ponto de contato com o cliente, desde o primeiro acesso até o pós-venda. Um CX bem executado é capaz de fidelizar, transformar clientes em promotores da marca, diferenciar a empresa no mercado e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente. Para isso, acredito que é essencial mapear a jornada do cliente, ouvir ativamente seu feedback, investir em tecnologia para personalizar a experiência e capacitar equipes para entregar um atendimento excepcional. Mais do que uma estratégia, CX é uma cultura que permeia toda a organização, e é inspirador ver como ele pode transformar relações e resultados. Como você tem trabalhado o CX na sua empresa? Vamos compartilhar ideias! #CustomerExperience #CX #ExperiênciaDoCliente #CustomerSuccess