Publicação de dbm contact center

Omnichannel ou Multicanal? Sabe a diferença? Você tem implementado qual deles no seu negócio? IA generativa ou tradicional pra te ajudar a melhorar a experiência e eficiência no atendimento a clientes? Estes foram os temas que a gente conversou por 1 hora sem ver o tempo passar com estas feras Hugo Santos e Douglas Cesar dos Santos no #CXtaOn organizado pela CamiX Customer da sensacional “bateria infinita” (apelido carinhoso que acabo de dar) Camila Santos em Blumenau. A conversa não tinha fim! Era como se a gente estivesse desenozando um rolo de lina e a cada nó que desafazíamos mais 3 apareciam. Vários aspectos envolvidos que se sobrepõem o tempo todo: custo x experiência, transacional x relacional, automação com IA x segurança de dados, automação até que medida, seniorodade da linha de frente do atendimento, e por ai vai. Mas acho que é coisa da nossa cabeça porque você ai não deve estar lidando com estas duvidas, certo? #ianoatendimento #cxtaon #cx #ia #customerexperience #sac

Em um mundo cada vez mais digital, as expectativas dos consumidores evoluem a passos largos, e as empresas precisam acompanhar. No portal Call To Call -, nossa diretora de relacionamento e atendimento, Melina Lass, destacou como a inteligência artificial (IA) está revolucionando o atendimento ao cliente, mas com um diferencial indispensável: a humanização. Leia mais sobre as 10 tendências que moldarão o futuro do atendimento e saiba como a dbm contact center está liderando essa transformação. 👉 Acesse a matéria completa no portal Call To Call. https://lnkd.in/dvgpCe9h #calltocall #tendenciasdeatendimento #ia #atendimentohumanizado #bot #chatbot #contactcenter #dbm #bpo

Olha que bacana essa entrevista exclusiva de nosso CEO, Emmanuel Orillard, à INOVATIVOS. Ele compartilhou insights sobre o papel crucial da Inteligência Artificial na evolução do atendimento ao cliente, na transformação da experiência do consumido. Também como a adoção de tecnologia avançada, a integração de dados e a orquestração de experiências omnicanal são essenciais para oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado. 🌟 Estamos moldando o futuro do atendimento digital e posicionando empresas para um diferencial competitivo duradouro. Aproveite para ver os resultados de um dos nosso cases mais legais https://lnkd.in/dKcBcSXK #InteligênciaArtificial #Inovação #TransformaçãoDigital #IAGenerativa

🤔 Você já se sentiu tratado como um "desconhecido", mesmo sendo cliente? Aquela sensação de que nem o seu histórico foi considerado? Acabar com a fragmentação no atendimento ao cliente é, na verdade, redefinir a forma como as empresas se conectam com os clientes, criando experiências mais personalizadas, eficientes e, acima de tudo, mais fluídas. Eu sou defensora do bom atendimento, e quem não é, né? Acredito que todos nós gostamos de ser bem tratados, independentemente do que estamos comprando ou contratando. 👉 Nessa matéria exclusiva, Emmanuel, CEO da ília, fala sobre como usar a Inteligência Artificial de forma estratégica para superar essa dor e, ao mesmo tempo, criar uma vantagem competitiva sólida em um mercado em constante mudança. Vale a leitura! #AtendimentoAoCliente #IA

Estamos perto do fim da fragmentação no atendimento ao cliente? Esse foi o tema da recente entrevista exclusiva do nosso CEO, Emmanuel Orillard, à INOVATIVOS, uma comunidade de líderes que explora conteúdos sobre negócios, tecnologia e networking.   Na matéria, ele comenta sobre o atual momento da Inteligência Artificial e o relacionamento com o cliente com a ascensão do consumo digital, destacando o papel da IA Generativa na eliminação da fragmentação e na criação de experiências mais personalizadas e eficientes. Emmanuel enfatizou ainda a importância de orquestrar experiências omnicanal, adotar tecnologia avançada e integrar dados e colaboração para uma gestão digital de atendimento mais eficaz. Além disso, ele destacou um case de sucesso da ília com uma grande instituição financeira, que resultou em uma redução de 70% no tempo médio de atendimento e um aumento de 152% na produtividade da equipe, graças à reestruturação do ecossistema de atendimento e à implementação de um CRM robusto. Acreditamos que a aplicação estratégica da IA não apenas redefine o atendimento, mas também posiciona as empresas na vanguarda da experiência do cliente, criando diferenciais competitivos em um mercado em constante evolução. 👉 Confira a entrevista completa e descubra insights valiosos https://lnkd.in/dKcBcSXK . . . #InteligênciaArtificial #AtendimentoAoCliente #Inovação #TransformaçãoDigital #IAGenerativa   #Inovativos #Omnichannel

O Customer Experience é um grande diferencial competitivo e a integração de Inteligência Artificial pode revolucionar o relacionamento com o consumidor, pois otimiza processos e personaliza a jornada, elevando a satisfação. Qual o diferencial competitivo da ferramenta? Por que é cada vez mais essencial? Confira agora, neste Conexão Total com Marcos Vinícius Dantas e Henrique Padovani 🌟💜 Assista agora 👇 #CustomerExperience #IA #Tecnologia #Atendimentoaocliente

IA e fidelização de clientes: O segredo do sucesso no seu atendimento! A Inteligência Artificial está revolucionando a forma como as marcas se conectam com seus clientes. Por meio da personalização, análise de dados em tempo real e interações inteligentes, é possível oferecer experiências que encantam e fidelizam consumidores. Imagine saber o que seu cliente precisa antes mesmo de qualquer interação?! Isso é possível com o poder da IA! Automatize atendimentos, antecipe demandas e construa um relacionamento duradouro com seus consumidores. Com a Matrix Go, você pode ir além! Nossas plataformas oferecem soluções para elevar o padrão de atendimento e tornar cada interação única. Fale com um de nossos consultores e saiba mais: 0800 604 5555 #MatrixGo #InteligenciaArtificial #CustomerExperience #FidelizacaoDeClientes #Automacao #IA #CX

Uma das ferramentas mais eficientes para conhecer os clientes a fundo, são os dados. Com a tecnologia como base para entender e conhecer a melhor forma de proporcionar uma boa experiência do consumidor. Uma das grandes apostas desse segmento é o uso de Inteligência Artificial generativa: aproximadamente 70% dos líderes de CX acreditam que ela tem tornado cada interação digital com o cliente mais eficiente, desde funções de pesquisa até assistentes de voz, como mostra o relatório “CX Trends 2024” da Zendesk. 👉 Saiba mais: https://mla.bs/c25c5703

A IA conversacional vai redefinir o atendimento e suporte ao cliente, com as empresas a adotarem canais únicos até 2028, impulsionando a eficiência e desafiando as estratégias no setor

🔍 Você já se sentiu frustrado por ter que repetir informações a cada contato com o atendimento de uma empresa? Essa é uma dor comum quando lidamos com sistemas tradicionais de atendimento, onde a falta de continuidade pode levar à insatisfação do cliente. 😟 Com a Inteligência Artificial, a Contrata Uma IA oferece a solução perfeita para otimizar seu atendimento omnichannel! 🚀 Imagina ter todas as interações dos seus clientes integradas, garantindo respostas rápidas e precisas, além de uma experiência fluida e encantadora! Transforme a frustração em satisfação e surpreenda seus clientes com um atendimento excepcional! 🌐 Clique no link da bio e leia nosso artigo sobre como a IA pode revolucionar o seu atendimento! 📈✨