Publicação de Diane de Oliveira Santos

Manter uma relação de transparência com os clientes é essencial. Essa é uma prática que valorizo na minha jornada nos negócios. Sempre busquei construir uma relação de confiança com o público que atendemos, pois acredito – e meu time também - que essa conexão é fundamental para oferecer um atendimento de qualidade.      É evidente que ter o cliente no centro de nossos processos faz toda a diferença. Isso se reflete tanto em nossas ações diárias quanto na maneira como inovamos e melhoramos continuamente nossos serviços para atender e superar às suas necessidades.  Sabemos que problemas acontecem e estamos dispostos e preparados a rever nossa jornada continuamente. Esse modelo de atendimento, centrado nas pessoas, tem gerado resultados positivos na CPFL Energia. Um reflexo disso são as conquistas consecutivas do Prêmio Reclame Aqui em 2022 e 2023.  Cada um desses reconhecimentos reflete não apenas a qualidade dos nossos serviços, mas também o valor que damos à voz dos nossos clientes. E ressalto, claro, a dedicação diária de nossos colaboradores e o compromisso de cada um em transformar insatisfações em soluções eficientes.  Se você confia e acompanha nosso trabalho, acesse até o dia 31 de outubro o link da votação aberta para o Prêmio Reclame Aqui e selecione a CPFL Energia ou a RGE: https://lnkd.in/dhEvaTqz #CPFLEnergia #Clientes #Atendimento #ReclameAqui 

Quando as empresas entendem o valor de uma boa comunicação com os jornalistas, elas se diferenciam e criam uma importante relação com a sociedade. Feliz de estar em uma empresa que pensa e trata comunicação com ela deve ser: necessária e fundamental. #grupoccr #assessoria #comunicação

Bons resultados aparecem quando trabalhamos a favor disso. Na semana passada, tivemos uma reunião bastante produtiva para falar sobre os resultados do primeiro quadrimestre da área de engenharia e operações da (re)energisa. Essas reuniões mensais de resultados compõem uma agenda importante do nosso time, em que todos nos debruçamos sobre as #metas que nos movem, comemoramos nossas conquistas e vemos onde podemos melhorar Foi muito bom vermos o impacto positivo de um trabalho de excelência que vem sendo desenvolvido para evolução dos #indicadores, que são nossos grandes motivadores. No pilar de segurança, tivemos evoluções consistentes, que mostram que estamos no caminho certo para priorizar o que é mais importante: a vida. Quando falamos sobre entregas, nossa #NPS (Net Promoter Score) trouxe números excelentes sobre a satisfação dos clientes atendidos pela linha de negócios Serviços de Valor Agregado - SVA, reforçando uma melhoria bastante significativa, em relação à pesquisa anterior. E para materializar todo o esforço e dedicação do time em prol das melhorias, o Projeto Fênix, que implementamos para restaurar a excelência operacional e a satisfação do cliente através dos pilares: Segurança e Gente, Resultado Financeiro e Satisfação do Cliente é um dos finalistas da edição deste ano do prêmio SMART CUSTOMER. Estamos muito felizes com a indicação como finalista e ansiosos por esta premiação, mas podemos dizer antecipadamente que já temos muito #orgulho de tudo que construímos nos últimos meses.

PRÊMIO RECLAME AQUI | Faltam apenas 2 dias para encerrarem as votações do Prêmio Reclame Aqui 2024. Por isso, corre porque ainda dá tempo de votar! 🏃🏻Com a sua ajuda, nós podemos levar esse prêmio! Mais do que uma premiação importante, essa oportunidade é um indicativo da confiança que nossos clientes têm por nós e também fruto de um objetivo que buscamos diariamente: o comprometimento. Para votar basta clicar, escolher a CRMBonus e pronto! 🚀💫 #voteCRMBonus2024 Link nos comentários.

Ainda sobre nossa indicação 🥺🔨💙

O nosso trabalho (mesmo no mercado financeiro) pode ser leve! Sou apaixonado por entrega de Resultados... O que acontece muitas vezes é achar que o único caminho para fazer entregas relevantes de resultado passa por "suor e lágrimas"!! É fato que existe um grande esforço para atingir nossos objetivos, no entanto eu acredito que esse movimento pode ser feito com leveza e em um ambiente de união e colaboração. E aqui está uma dica importante: para ser leve a gente precisa compartilhar a carga. E assim, na jornada pelo resultado encontraremos muita alegria!! Temos uma grande equipe aqui na unidade onde trabalho (somos a terceira maior equipe do país, e a maior Agência em volume de atendimentos do Brasil). E sempre quando falamos nos números, eu escuto a exclamação: "É gigante!". Sim. É mesmo. E o desafio tambem é! Sabendo disso, convidei 7 colegas da equipe de diversos setores e perguntei: Se somos a maior em atendimento, e em tantos números, como podemos também ser maior em resultado? E a maior em união, leveza? E em excelência de atendimento? Em apenas 3 dias, esse grupo montou um Jogo divertido e envolvente para expressar nossa grandeza: o Gigantes em Ação!! Nosso game não tem competição!! Todos juntos vão mostrar sua força para que a Agência atinja os 1000 pontos necessários e assim liberar mais de 80 prêmios. (Tem prêmio pra todo mundo!!). Além dos itens de vendas de produtos, também pontua positivamente a participação em atividades de grupo e a realização de atividade física!! Com essa campanha queremos dedicar todo respeito, admiração e empatia aos colegas que fazem a Agência Campina Grande ser mais do que grande, ser GIGANTE!! Conheçam os Gigantes em Ação!! (Agradecimento especial à comissão organizadora que topou o desafio e entregou com maestria: João Marinho Hamanda Maria Fabiano Bessa Lorrany, Elisanira, Edcarlos e Tiago Barroso) #GigantesEmAção #GigantesEmResultado #Leveza #União #SERHumano #SERTOP1 #SERReferência

Hoje é um dia especial na B3, quando comemoramos o aniversário do nosso propósito enquanto Cia. E falo sem medo de errar que é muito fácil conectar o propósito da B3 com o impacto que geramos na sociedade. Além disso, conduzimos essa jornada focados nos projetos dos nossos diversos clientes, no meu caso, do setor público, que são igualmente responsáveis por trazer desenvolvimento, renda e melhoria da qualidade de vida das pessoas! E é por isso que posso dizer que, juntos, trabalhamos para conduzir o desenvolvimento econômico sustentável para a sociedade prosperar. #NossoPropósito

09/10 foi o Dia do Profissional de Consórcios. O dia também foi marcado pela participação da nossa empresa no prêmio Best Performance. Um dos projetos nos quais eu atuei, o Nascentes Brasileiras, foi reconhecido com o troféu de prata. Fico muito feliz por ver validado um trabalho tão lindo. Saiba mais sobre o Nascentes Brasileiras acessando a seção “projetos” do meu perfil.

Esqueça todo aquele trabalhão que as campanhas de incentivo davam. Tudo era difícil, burocrático e o controle operacional, financeiro e logístico era um pesadelo. Com a Premmiar é tudo diferente! Usamos a tecnologia para integrar e centralizar a gestão de premiação de acordo com sua mecânica de pontuação. Para os seus participantes, também descomplicamos o processo. Reunimos tudo o que é preciso em um único ambiente digital, e com poucos passos eles têm mais de 2 milhões de prêmios para escolher, dando muita liberdade de escolha, aumentando a percepção de valor e alavancando ainda mais os resultados dos seus negócios. A Premmiar oferece muito mais facilidades para sua empresa. Quer saber mais? Mande uma mensagem e fale com um de nossos especialistas! #Recompensa #Incentivo #Fidelização #Engajamento #Premiação #Premmiar

E aí, quais foram os 3 primeiros prêmios que você achou? 🎁 Assim como no caça-palavras, o catálogo de premiação do Reconhece está recheado de prêmios incríveis: geladeira, carro, notebook, viagens e muito mais! ✨ Inclusive, já teve sortudo que ganhou um carrão! 🚘 Queremos saber quais foram as três primeiras palavras que você encontrou. 💬 Comente aqui e vamos ver como está a sua sorte para hoje! #marketingdeincetivo # digi #recompensas #caçapalavras