Publicação de Dígitro Tecnologia

O Valor do Atendimento ao Cliente. Não adianta ter a melhor tecnologia se o atendimento não acompanha. Por mais que o autoatendimento seja prático, tem horas que só o contato humano resolve de verdade. Sabemos que o suporte, muitas vezes, é a porta de entrada da empresa. É no atendimento que acontece o primeiro contato, e isso faz toda a diferença. Aqui, acreditamos que um atendimento humanizado vai além de apenas resolver problemas; trata-se de se conectar genuinamente com nossos clientes. Nossa equipe está constantemente preparada para oferecer um suporte que não só resolve, mas também acolhe. Como afirma Kelvin Santos, Team Leader aqui no nosso Suporte : “Desde o primeiro ‘Oi’, tratamos cada interação com carinho e atenção, construindo uma relação de confiança com o usuário. Queremos que nossos clientes se sintam acolhidos desde o início, sabendo que estão conversando com alguém que realmente se importa. No final das contas, o que realmente importa é a sensação de ser bem atendido, com respeito e atenção.” Na Bity, cada interação é uma oportunidade para demonstrar que, por trás das telas, há pessoas reais prontas para ajudar e garantir a melhor experiência possível. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento que não apenas soluciona, mas também faz você se sentir valorizado e bem cuidado. #suporte #atendimentoaocliente

Atenção, guerreiros do atendimento ao cliente! 🦸♀️🦸♂️ Vocês sabem o quanto pode ser desafiador lidar com clientes difíceis, não é mesmo? 😅 Aqueles que parecem estar sempre prontos para uma discussão, que nunca estão satisfeitos ou que testam nossa paciência a cada interação. 😤 Essas situações podem ser estressantes e desgastantes, deixando até mesmo os atendentes mais experientes à beira de um ataque de nervos! 😫 Mas e se eu dissesse que existe uma solução infalível para lidar com esses clientes complicados? 🤔 Apresento a vocês o AtendeIA, o seu novo superpoder no atendimento ao cliente! 🚀 Com o AtendeIA, você nunca mais precisará se preocupar em perder a compostura ou se sentir sobrecarregado ao lidar com clientes difíceis. Nosso assistente virtual, equipado com inteligência artificial de ponta, é especialista em gestão eficiente de interações desafiadoras. 💪 Através de processamento de linguagem natural avançado e técnicas de resolução de conflitos, o AtendeIA mantém a calma e a profissionalismo em todas as situações, garantindo que até mesmo os clientes mais exigentes recebam um atendimento excepcional. 😌 Ele é capaz de identificar e se adaptar ao tom e às necessidades de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas e eficazes. 🎯 Com o AtendeIA ao seu lado, você pode dizer adeus ao estresse e à frustração causados por clientes difíceis. Nosso assistente virtual assume o controle dessas interações, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas e no atendimento aos clientes que realmente valorizam seu esforço. 🌟 Não deixe que clientes difíceis afetem a qualidade do seu atendimento ou o bem-estar da sua equipe. Adote o AtendeIA hoje mesmo e experimente a tranquilidade de saber que cada interação, por mais desafiadora que seja, será conduzida com maestria e eficiência. 😎 Entre em contato conosco agora e descubra como o AtendeIA pode revolucionar a maneira como você lida com clientes difíceis! 📞 #AtendeIA #ClientesDifíceis #GestãoEficiente #InteligênciaArtificial #ChatBot #AutomaçãoDeAtendimento #ExperiênciaDoCliente #Eficiência #Atendimento #Negócios #Startup #agenteconversacional #agentedeia #atendimentowhatsapp #IA

Parece simples, mas porque as empresas não fazem isso nos atendimentos delas? Existem três regras obrigatórias bem simples, mas que no dia a dia poucas empresas aplicam. Independente do meio escolhido (telefone, chat, e-mail ou até mesmo atendimento presencial), o cliente só quer uma coisa: resolver o problema de forma simples e rápida ali mesmo. Todo canal de atendimento deve ser uma solução, não uma rota de fuga. E tem mais: atendimento bom começa com ouvidos atentos. Fale o mínimo necessário: “Olá, meu nome é Mateus. Como posso te ajudar?” Parece simples, mas por que as empresas não fazem isso nos atendimentos delas? Pense no cliente como um amigo que está te ligando para desabafar, que só quer ser escutado. O que você precisa fazer nessa hora é mostrar que entende ele e que está ali para tentar ajudá-lo. Se você não tiver certeza que entendeu qual é o problema, pode acabar passando a informação errada, criando confusão e atrasando a solução do problema. É como usar o Waze: se colocar o endereço errado ou deixar de informar algo importante, o aplicativo vai te mandar para o lugar indesejado ou te fazer dar voltas desnecessárias. O último ponto é que um bom atendimento é como uma corrida de revezamento: cada pessoa, seja um atendente humano ou a IA, precisa passar o bastão direitinho, sem deixar cair e sem atrasos. A linha de chegada é simples: o problema do cliente resolvido. E, no fim das contas, não importa quem cruzou essa linha, o bot ou o atendente. O que importa é que o cliente se sinta valorizado, escutado e satisfeito com a solução. Porque, no fundo, ninguém gosta de se sentir "só mais um chamado." Resolver rápido, sem repetições e sem estresse. Isso deveria ser o padrão, não a exceção. E pra você, quais são suas regras de ouro? Conta aí! #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #SoluçõesEficientes #FocoNoCliente

Vamos ser sinceros: quem nunca teve um atendimento de suporte tão frustrante que parecia estar em um episódio da série The Office? Atender e encantar clientes pode ser desafiador, especialmente nas áreas de suporte e sucesso do cliente, que frequentemente lidam com problemas. Então, se você trabalha com atendimento e suporte, mantenha a calma, nada de arrancar os cabelos! Aqui vão 10 dicas para tornar essa missão mais leve e, quem sabe, até divertida. 1. Atendimento multicanal Ofereça várias opções de contato para o cliente escolher: e-mail, chat, WhatsApp... Ok, talvez não sinal de fumaça, mas você entendeu. Facilite a vida do cliente, e ele lembrará de você com um sorriso. 2. Organização dos tickets Já tentou encontrar uma meia em uma gaveta bagunçada? Centralize as solicitações em uma plataforma para que nenhum cliente fique esperando enquanto você "procura a meia dele." 3. Automação de tarefas Até que a Skynet surja, os robôs são nossos amigos. Automatize tarefas repetitivas e libere sua equipe para o que realmente importa: encantar clientes. 4. Integração de ferramentas Integrar sistemas é como montar um quebra-cabeça onde as peças se encaixam. Conecte ferramentas financeiras e de gestão com a plataforma de atendimento e veja a magia acontecer. 5. Transparência é a melhor política Lembra quando você queria saber se aquele aumento que teu chefe prometeu ainda estava de pé? Clientes também gostam de saber sobre contratos e cobranças. Seja transparente e evite surpresas. 6. Personalização Sabe aquele café preparado do jeitinho que talvez só você gosta? Atenda o cliente do mesmo jeito. Mostre que você entende suas necessidades específicas. 7. Equipe motivada, cliente feliz Uma equipe bem treinada e motivada é como uma banda afinada. Invista e valorize seu time, e eles transformarão o atendimento em um show para os clientes. 8. Feedback é um presente Encare o feedback como um presente de aniversário inesperado. Talvez não seja o que você queria, mas é o que precisava. Use para melhorar continuamente sua operação. 9. Comunique-se antes que perguntem Se você já ficou esperando por um entregador de pizza, sabe a importância de manter o cliente informado. Seja proativo e evite que ele fique ansioso. 10. Métricas: O GPS do atendimento Não saia dirigindo sem rumo. Acompanhe indicadores-chave como tempo de resposta, NPS e satisfação para saber se está no caminho certo ou precisa ajustar a rota. Conquistar a satisfação do cliente não precisa ser um sacrifício. Com organização, tecnologia e um toque humano, você transforma desafios em oportunidades de encantamento. Quem sabe até transforme aquele cliente mais difícil em um fã defensor da sua marca. Afinal, no atendimento, pequenos gestos fazem grandes diferenças. Se precisar de ajuda para organizar e integrar tudo suavemente, estamos aqui para tomar um café e conversar sobre como a Tiflux pode simplificar sua rotina.

Começamos a sexta de um jeito diferente aqui no time 🥰 Tive oportunidade de compartilhar com o time de CS, que faço parte aqui na Seconds sobre Encantamento de Clientes e o Poder do Propósito. Quero deixar uma provocação para você! Como você pode gerar uma experiência “Uau” para seu cliente hoje? Vamos de alguns hacks: 1) Ofereça suporte empático e proativo; 2) Use o método H.E.A.R.D: ouça ativamente; mostre empatia; seja sincero; resolva rapidamente; encontre a causa para evitar que o problema se repita); 3) Personalize as tratativas para os clientes com base no comportamento de necessidade deles. Lembre-se: clientes não compram apenas *o que *você faz, mas *porque* você faz! #encantamentodeclientes #treinamento #atendimento #cs #cx #customercentric

A quantidade de vezes que o mesmo cliente entra em contato em determinado período, isso é o que chamamos de recorrência de atendimentos. 📲 Para reduzir este índice, é necessário se atentar aos motivos que fazem com que o cliente entre em contato solicitando suporte e monitorar possíveis insatisfações com a prestação do serviço. Confira na imagem algumas dicas simples para reduzir este número. ☝️ Construa processos sólidos e receba treinamentos exclusivos com a Consultoria de Atendimento da STI. Para conhecer mais sobre o nosso trabalho, acesse o link da bio! 💙🔗 #recorrencia #atendimento #telecom #sticonsultoria #ixcsoft

Você sabe quais são as 3 reclamações dos cliente sobre #atendimentoaocliente #suporte #sac? 1️⃣ Demora para ser atendido: independente do canal: telefone, whatsapp, e-mail ou chat, não deixe seu cliente em um loop eterno na URA ou mais de 5 minutos aguardando. 2️⃣ Demora para ter seu problema resolvido: se seu cliente precisa de algo resolva! E caso não consiga, aprenda a gerenciar expectativas! 3️⃣ Ausência de conhecimento técnico: de nada adianta você atender rápido se, quando seu cliente é atendido, seu colaborador não sabe onde buscar ajuda, não fala a língua do seu cliente e principalmente: não consegue se comunicar de forma eficiente e eficaz. 📹 Assista ao vídeo abaixo que te explico melhor. ❌ Mas você gestor e gestora de atendimento ao cliente, não perca mais tempo. Nós, da CSX Consulting somos especialistas em projetos e desenvolvimento de equipes e iremos lado a lado com você: melhorar seus processos e rotinas, mas acima de tudo, desenvolver seu time com um único objetivo: seu cliente deverá sempre estar no centro gerando #satisfação e #fidelização ✅ Chame inbox e vamos juntos! Dayane M. Fredirichis #projetoscx #treinamento #atendimentoaocliente #desenvolvimentohumano #cx #experienciadocliente

Você pode estar perdendo clientes por falta de unificação dos contatos, faça um teste com o Mediar Conversas e veja quanto isso pode ajudar na organização da sua empresa. #mediarconversas #miltiatendimento #atendimento #whatsapp

Um bom atendimento ao cliente sempre será relevante e importante! Apesar de muitas tarefas estarem sendo substituidas por sistemas autônomos e até inteligências artificiais, o bom atendimento ao cliente sempre será necessário na hora de criar conexão com o publico. Assista e saiba mais sobre! #oséiasgomes #gestãofácil #negócioescalável #empreendapelosprincípiosbíblicos

👎 Nada afasta mais um cliente do que uma experiência negativa. Erros no atendimento, falta de suporte e promessas não cumpridas são apenas algumas das causas mais comuns. Um dado alarmante: 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam, eles simplesmente vão embora. 🛠️ Solução? Invista em um atendimento ágil, empático e consistente. Treine sua equipe e mostre que o cliente é o centro do seu negócio. No próximo post, falaremos sobre outro motivo crucial que muitas vezes passa despercebido. ➡️ Compartilhe este post com quem precisa melhorar o atendimento ao cliente!