Publicação de Oséias Gomes

Como você vê o seu Atendimento ao Cliente?     Na benup, nós consideramos o atendimento uma área chave da empresa.     Aqui, nossa meta não é resolver as mesmas questões todos os dias com rapidez, mas, sim, garantir que a mesma questão não se repita.    Acreditamos em um modelo de atendimento feito com uma curadoria baseada em dados, para identificar as causas dos contatos dos clientes e agir na raiz, transformando problemas em oportunidades.     O objetivo é colocar o nosso cliente no centro e entender como melhorar a sua experiência.   Os questionamentos que a Ilana Bobrow trouxe para o time foram:  “Se uma dúvida de produto é frequente, será que não podemos trabalhar melhor a sua comunicação? Se um problema de acesso acontece com muita gente, será que não precisamos ajustar a tecnologia?” #atendimento #CS #sucessodocliente

Sua equipe está sempre no limite tentando dar conta de todas as mensagens dos clientes? Não seria ótimo se houvesse uma maneira de melhorar o atendimento sem precisar contratar mais gente? Centralizar todas as conversas em uma única plataforma pode fazer toda a diferença. Responder perguntas frequentes automaticamente libera sua equipe para focar no que realmente importa. Isso significa menos estresse para todos e um atendimento mais rápido e eficiente. Quer ver como isso pode funcionar para você? Confira o link no nosso perfil e descubra mais. #eficienciaoperacional #automacao #centralizacao #gestaodeatendimento #produtividade #tecnologia #sucessodocliente #atendimentocliente

Você sabia que o atendimento ao cliente é um dos quesitos que mais influencia a lealdade a um serviço? Parece óbvio, mas a linha de frente (e isso envolve qualquer área) é a que gera maior impacto na experiência do cliente. Não adianta a tecnologia mais inovadora do mundo se quem o atende não atender as expectativas. O profissional que quer fazer parte da solução, não permanece passivo ante os incidentes. Ele vai atrás! As requisições ou queixas de seus clientes o impulsionam a correr atrás da solução. Sabe que soluções não caem do céu. Ele não fica só esperando que outros resolvam, sabe como cobrar, acompanhar. Não transforme a primeira “recepção” dos seus clientes uma decepção! Invista na sua equipe de linha de frente e primeiro contato! Seu Service desk, N0 e N1 é a imagem que muitos terão da sua empresa! Boa sexta!! 😉

Você conhece quais são os princípios básicos da excelência no atendimento ao cliente? Identificamos alguns pontos importantes para entender mais sobre o assunto e dominar a melhor estratégia no setor de atendimento da sua empresa. Confira. #dígitro #tendencias #atendimento #ura #chat #posvenda

É comum um cliente entrar em contato com uma empresa para solicitar suporte ou alteração no serviço ou produto contratado e ser recebido por um atendimento frio e distante, seja ele humano ou automatizado. O cliente sente que do outro lado da linha (ou da tela) está alguém seguindo um script, ou seja, que não o atende de verdade. Nesses casos, a robotização se refere ao atendimento “engessado”, programado para despachar o cliente. De fato, atendentes mal treinados só trazem prejuízos para a empresa e afastam o público. Mesmo que a sua empresa ainda não disponha de tecnologias no seu atendimento, é importante avaliar essas questões e saber que a humanização é fundamental para estreitar o vínculo com os clientes e oferecer a eles uma experiência satisfatória. https://lnkd.in/d5FNvdB9

Fala Rede, Vamos usar alguns anos de estrada para apresentar alguns assuntos importantes para atendimento ao cliente de maneira transparente com métricas reais. Dia 03 Modelo de TME (Tempo Médio de Espera) Este é um indicador que mede o tempo médio que seu cliente fica esperando para ser atendido, isso vale para atendimento telefônico e para atendimento via mídias sociais. Este é um parâmetro é importante para medir a capacidade de atendimento do seu time e também implementar metodologias para agilizar e otimizar a maneira que o cliente e atendido. Como sua empresa está medindo o desempenho do seu atendimento? #atendimento #cliente #metricas #desempenho

A boa experiência do usuário é um fator determinante para muitos negócios. Por isso, nosso Service Desk pode ser a solução que sua empresa precisa. Com uma única central multicanal, você consegue ter acesso a todas as interações recebidas nos diferentes canais da sua empresa. Nossos profissionais irão apontar as melhores soluções para o seu negócio, incluindo respostas automáticas, verificação de rotinas, monitoramento dos atendimentos e previsão de dúvidas. O aumento da eficiência da sua comunicação permite que sua equipe de suporte execute outras funções. Assim, sua empresa ganha em produtividade, e seus clientes são atendidos com mais agilidade. Ficou com alguma dúvida? Fale conosco! #servicedesk #atendimento #experiênciadousuário #telegestão

Oferecer um suporte de qualidade é essencial para conquistar e manter clientes leais. Com o Taskier, sua equipe tem todas as ferramentas necessárias para proporcionar um atendimento excepcional. Centralizando informações e monitorando solicitações, você garante que nenhuma demanda seja esquecida, mostrando aos clientes que sua preocupação é prioridade. Além disso, ao automatizar processos, sua equipe pode focar em resolver questões complexas, enquanto tarefas repetitivas são gerenciadas de forma eficiente. Invista em um suporte eficaz e veja como isso pode fortalecer o relacionamento com seus clientes. Experimente revolucionar seu atendimento! 🚀

Hoje eu quero falar de segurança e qualidade no trabalho! Há cerca de 1 ano, minha empresa deu start ao projeto de atendimento 100% virtual aos clientes (alunos). Antes disso, lembro muito bem qual era o cenário, filas de atendimento de mais de 3h de espera (em período de rematricula, muitos alunos precisam de auxilio na montagem de grade, com isso o atendimento chegava no auge). Eles cansados de um lado, a gente exausto do outro. Já abríamos o setor com fila de espera. Fora do período de rematrícula, o atendimento sempre foi muito tranquilo, com o fluxo correndo de maneira muito leve. Em meado de 2023.2 finalmente tivemos nossa sonhada virada para o digital com tempo de espera, em média, de 25 minutos (isso no auge da rematricula, e fora dela, TME de 2 minutos). O cliente aciona de qualquer lugar, tem o atendimento cara a cara que a videochamada proporciona. Os atendentes têm um expediente mais tranquilo e com muito mais segurança! Hoje nosso índice de satisfação já ultrapassou os 90% em diversos momentos que anteriormente eram considerados críticos. Eu amo o digital! Ele veio para facilitar e melhorar a experiência do cliente e a qualidade de vida do atendente, isso, é claro, seguindo todas as regulamentações trabalhista nesta modalidade de trabalho. #RH #DIREITO #ANIMA #IBMR #DIGITAL

Atendimento pessoal X Tecnologia! Atualmente o atendimento pessoa está se perdendo cada vez mais e dando espaço ao autoatendimento. Assista e entenda sobre este tema! #oséiasgomes #gestãofácil #negócioescalável #empreendapelosprincípiosbíblicos