Publicação de Easy Carros

🚀 Impulsionando o Sucesso do Cliente e a Experiência do Usuário! 🌟 Nos últimos tempos, tenho me aprofundado nas áreas de Customer Success e Customer Experience, e estou empolgado para compartilhar algumas reflexões! 🔑 Customer Success vai além de atender necessidades; é sobre criar parcerias duradouras. Estou focado em garantir que cada cliente alcance seus objetivos com nossos produtos, monitorando métricas de retenção e adotando uma abordagem proativa para resolver desafios. 💡 Por outro lado, Customer Experience é onde a magia acontece! Mapeando a jornada do cliente e otimizando cada touchpoint, busco criar experiências memoráveis que não apenas atendem, mas superam expectativas. A personalização e a empatia são fundamentais para construir relacionamentos de confiança. Estou em busca de novas oportunidades onde possa aplicar meu conhecimento e paixão por ajudar clientes a prosperarem. Se você está recrutando para áreas de CS ou CX, adoraria conectar e discutir como posso agregar valor à sua equipe! Vamos juntos transformar a experiência do cliente! 💬✨ #CustomerSuccess #CustomerExperience #Marketing #Oportunidades #Networking

Nos últimos dias tenho refletido bastante sobre as posições de Customer Success e Customer Experience. Percebo que muitas vezes divergimos muito essas duas áreas, sendo que no fim das contas, elas se complementam, e precisam andar juntas. Trabalhei com Customer Success 5 anos da minha vida, e recentemente comecei a atuar em Customer Experience. Área que, particularmente, estou amando. Nesses últimos dias tenho focado em estudar sobre CX, ler artigos, ver vídeos, me conectar com outros profissionais, e tenho notado o quanto esses dois profissionais precisam andar lado a lado. A estratégia e a experiência. De fato, um cliente não tem um bom sucesso se ele não tem uma boa experiência. Faz sentido? 🤔

👀Seus clientes compram apenas 1 vez e nunca mais retornam? ☹️Isso pode estar relacionado com a falta de um plano de fidelização de clientes ou até mesmo a ausência de processos corretos de atendimento. 🕧 E isso, a curto e longo prazo, pode ser extremamente prejudicial para a sua empresa. 💛 Mas calma, que no dia 29/07, eu vou te ensinar como desenhar processos corretos e um plano de fidelização de cliente na prática, na Imersão CX na Prática. ➡️ Para participar, é só comentar ''CX'' e garantir sua vaga.

🚀 Explorando Novas Oportunidades em Customer Experience (CX)! 🚀 Olá, LinkedIn! Estou animado em compartilhar que estou em transição de carreira para a área de Customer Experience (CX)! Após anos de experiência no setor alimentício, onde desenvolvi habilidades valiosas em atendimento ao cliente, gestão de relações e resolução de problemas (na cozinha surgem vários desafios!), estou agora focado em aplicar essas competências em um novo contexto. 🔍 Por que CX? Acredito que uma experiência excepcional do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Minha experiência me ensinou a importância de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes que não apenas atendam, mas superem suas expectativas. 💡 O que eu trago para a mesa? Comunicação Eficaz: Capacidade de ouvir ativamente e responder às necessidades dos clientes. Resolução de Problemas: Experiência em lidar com desafios e encontrar soluções criativas. Gestão de Relacionamentos: Habilidade em captar, construir e manter relacionamentos duradouros e positivos com clientes. Estou entusiasmado para explorar novas oportunidades onde posso utilizar minha experiência para contribuir para a criação de experiências memoráveis e impactantes para os clientes. Se você conhece oportunidades ou gostaria de trocar ideias sobre CX, ficarei feliz em conectar! Obrigado pelo apoio e estou ansioso para os próximos passos dessa jornada. #CustomerExperience #CX #AtendimentoAoCliente #TransiçãoDeCarreira #NovasOportunidades #ExperiênciaDoCliente

Conteúdo útil que traz toda a informação necessária pra não confundir! 👏🏼

Bom dia rede in!! 🚀 CS ou CX? Confusão à vista! Muitas empresas ainda misturam esses dois conceitos e acabam procurando candidatos com requisitos errados. Vamos descomplicar isso? 🤔💡 🔹 Customer Support (CS) é o super-herói da solução de problemas! 💪 Aqui, o foco é ajudar os clientes a resolver dúvidas, questões técnicas e qualquer pepino que apareça. É essencial para garantir que tudo corra bem, mas o trabalho é bem específico: resolver problemas na hora! 🔹 Já Customer Experience (CX) é sobre criar experiências épicas! 🌟 Envolve entender e melhorar a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda. O objetivo? Fazer com que cada interação seja inesquecível e alinhada com os valores da empresa. Então, se você está se jogando no mercado de trabalho ou procurando alguém para sua equipe, fica a dica: CS é sobre resolver, CX é sobre encantar! ✨ E sim, os requisitos para cada uma dessas áreas são bem diferentes, então fique de olho! 👀 #CSvsCX #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #DicasDeCarreira #Marketing

[Ajudando a divulgar vagas de CS que encontro na rede] Não recomendamos vagas, porque não todos vão querer ou gostar. Não recomendamos candidatos, porque não todos vão corresponder às expectativas ou dar o seu melhor. Mas gosto de conectar pessoas. Aquelas que buscam contratar e as que buscam serem contratadas. Esse é o melhor caminho (desde o nosso ponto de vista) para que cada uma das partes encontre o que procura. #vagadecs #vagadecustomersuccess #vagadesucessodocliente

Na área de CX, enfrentamos desafios diários que muitas vezes se refletem em descrições de vagas que se aproximam das responsabilidades de um operador de atendimento. A qualidade do atendimento ao cliente é crucial no âmbito do CX, que também abrange áreas como marketing, produtos, vendas, TI, entre outras. No entanto, ser um operador de atendimento não equivale a ser um profissional de CX. Com a crescente popularidade do termo "CX", vemos muitas vagas sendo anunciadas sob essa denominação. No entanto, na prática, as tarefas descritas muitas vezes se alinham mais às responsabilidades de um operador de atendimento. Isso reflete a falta de compreensão, por parte das empresas, da amplitude e profundidade das atribuições de um profissional de CX. É crucial reconhecer o valioso conhecimento dos operadores de atendimento sobre os processos da organização. Eles estão na linha de frente, lidando diretamente com as expectativas e emoções dos clientes, possuem insights valiosos para melhorar a experiência do cliente, embora nem sempre recebam o reconhecimento adequado. Elaborei essa breve apresentação de forma descontraída para destacar as diferenças entre um Profissional de CX e um Operador de Atendimento, com o intuito de sensibilizar as empresas a criarem vagas que correspondam de forma adequada às funções dos colaboradores futuros. Espero que apreciem o conteúdo! #CX #ExperiênciadoCliente #CXNãoéAtendimento

Em minha última jornada, enfrentei um grande desafio; manter diversos clientes fiéis frente a uma migração de produto onde existiam muitas incertezas. E logo de cara as muitas dificuldades começaram a aparecer. Hoje, olhando com calma, vejo que aprendi diversas lições, lições essas que gostaria de compartilhar, pois se bem implementadas podem lhe ajudar em muito com sua experiência com o cliente: 1. 𝐂𝐨𝐧𝐡𝐞ç𝐚 𝐨 𝐬𝐞𝐮 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞: Uma compreensão profunda do seu público-alvo é essencial. Utilize dados e análises para segmentar e entender as necessidades, desejos e preferências dos seus clientes. 2. 𝐏𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐥𝐢𝐳𝐚çã𝐨: Com base nos insights obtidos, personalize a experiência do cliente. Desde comunicações até ofertas e recomendações, cada interação deve ser adaptada para atender às necessidades individuais de cada cliente. 3. 𝐂𝐨𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚çã𝐨 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐚𝐭𝐢𝐯𝐚: Estabeleça canais de comunicação abertos e transparentes. Esteja sempre disponível para ouvir feedbacks, resolver problemas e fornecer suporte antes mesmo que os clientes precisem pedir. 4. 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢ê𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐎𝐦𝐧𝐢𝐜𝐡𝐚𝐧𝐧𝐞𝐥: Os clientes esperam uma experiência integrada em todos os pontos de contato com a sua marca. Garanta consistência e fluidez em todos os canais, seja online, offline, móvel ou social. 5. 𝐈𝐧𝐯𝐢𝐬𝐭𝐚 𝐞𝐦 𝐓𝐫𝐞𝐢𝐧𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐞 𝐃𝐞𝐬𝐞𝐧𝐯𝐨𝐥𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨: Capacite sua equipe para fornecer um serviço excepcional ao cliente. O treinamento contínuo garantirá que todos os membros da equipe estejam alinhados com a visão e os valores da empresa. 6. 𝐈𝐧𝐜𝐞𝐧𝐭𝐢𝐯𝐞 𝐚 𝐋𝐞𝐚𝐥𝐝𝐚𝐝𝐞: Crie programas de fidelidade e recompensas que incentivem os clientes a retornarem e continuarem comprando. Reconheça e recompense sua base de clientes fiéis. 7. 𝐀𝐯𝐚𝐥𝐢𝐞 𝐞 𝐎𝐭𝐢𝐦𝐢𝐳𝐞 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐭𝐚𝐧𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐞: Utilize métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e churn rate para avaliar a eficácia das suas estratégias de CX. Identifique áreas de melhoria e faça ajustes continuamente. 8. 𝐏𝐫𝐨𝐦𝐨𝐯𝐚 𝐮𝐦𝐚 𝐂𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐎𝐫𝐠𝐚𝐧𝐢𝐳𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐝𝐚 𝐧𝐨 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞: Desde a liderança até as equipes de linha de frente, todos na organização devem estar comprometidos em priorizar a satisfação do cliente.   A área de Customer Experience desempenha um papel crucial em todas essas estratégias. Ela não apenas lida com interações diretas com os clientes, mas também orienta toda a empresa na criação de uma cultura centrada no cliente. Investir em uma excelente experiência do cliente não apenas aumenta a retenção de clientes, mas também promove a marca e impulsiona o crescimento sustentável a longo prazo. #CustomerExperience #ExperiênciadoCliente #RetençãoDeClientes #CXStrategy #CulturaDoCliente #ComunicaçãoProativa #OmnichannelExperience #CustomerFeedback #CustomerCentricity