Publicação de Erpnow - Sistema de Gestão Online

Manter seu CRM atualizado e organizado é essencial para oferecer um atendimento personalizado e ágil. Por exemplo, imagine que um cliente comprou um produto no mês passado e, ao registrar essa compra no seu CRM, você configura um lembrete para enviar uma mensagem de acompanhamento no prazo certo. Quando ele recebe um conteúdo relevante ou um desconto exclusivo, sente-se valorizado e mais propenso a comprar novamente. Resultado: Mais satisfação, mais lealdade e, claro, mais vendas recorrentes. Não deixe seu CRM no piloto automático. Nutrição constante é a chave para a fidelização!

O CRM é uma baita ferramenta pra qualquer empresa que quer se conectar melhor com seus clientes. Basicamente, ele ajuda a organizar todas as informações e histórico de quem já comprou ou se interessou pelos produtos. Com isso, fica muito mais fácil entender o que cada cliente precisa e oferecer um atendimento personalizado. Além de ajudar a equipe a trabalhar mais alinhada, o CRM dá aquela força pra fechar mais vendas e construir um relacionamento de longo prazo, criando uma base de clientes recorrentes 👏 Adorei essa história do Marcelo Ortega, ele explica na prática o que é o CRM.

A retenção de clientes é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Clientes satisfeitos tendem a comprar mais, permanecer fiéis à marca e até mesmo recomendar seus produtos ou serviços para outros. Por isso, uma das ferramentas mais poderosas para impulsionar a retenção de clientes é o CRM. Neste artigo, exploraremos estratégias eficazes de retenção de clientes com CRM e como essa combinação pode ajudar sua empresa a manter uma base de clientes sólida e lucrativa. https://lnkd.in/dFnHPBJQ

O uso de ferramentas de CRM na gestão de clientes e geração de oportunidades de negócios não é exatamente uma novidade no segmento automotivo surgindo aqui no Brasil já no final de década de 90 e porpularizando no início dos anos 2000. Passados pelo menos 25 anos os desafios continuam os mesmos e gostaria de destacar alguns desses que impedem que melhores resultados em vendas  sejam extraídos desta magnífica ferramenta de trabalho. 1)      Alguns gestore(a)s ainda não entendem as múltiplas funções e utilidades na interpretação de dados e métricas do CRM para construção de estratégias de vendas lincando-as com suas  campanhas de propaganda e marketing gerando sinergia e ampliando resultados. 2)     A falta de conhecimento na extensão de recursos ,  informações possíveis de serem obtidas e extraídas ele(a)s  não acompanham o processo de entrada, tratamento e uso nas operações diárias do seus times de vendas e pré-vendas. 3)     O desconhecimento do uso de rótulos, tags e outros indicadores de perfil de clientes, status e andamento de negociações , oportunidades de realização de negócios, os profissionais de vendas e pré-vendas também não utilizam todos os recursos dos sistemas e com isso o fluxo de dados e  informações ficam incompletos. 4)     Nas esteiras dos atendimentos, os ciclos de compras bem como os funis de vendas raramente possuem informações 100% corretas , completas e confiáveis e poucos gestore(a)s fazem uso deste importante recurso filtrando e focando oportunidades únicas de atuarem junto com as suas  equipes em busca de resultados imediatos. Em todos esses anos  de gestão e assessoria em vendas , tenho constatado que ainda faltam  cultura, visão, consistência , processos, rotinas propriamente ditas em muitas empresas no uso e para um bom aproveitamento do CRM como importante ferramenta no processo nas etapas das vendas. O resultado disso ainda são as baixas conversões em vendas, elevadas  taxas de desistências e insucessos causado pelo má compreensão , uso e na  operação incorreta do conceito  do sistema como um todo, além da perda de trabalho, tempo, investimentos na geração de novas leads. Necessário um olhar mais carinhoso e uma nova interpretação  da importância e urgência de uso dos conceitos mais amplos e eficazes das oportunidades que o CRM da sua empresa poderá entregar no seu processo e na sua ciência diária de vendas.

O time de vendas odeia o CRM? 😡 Em primeiro lugar, entendemos que a utilização correta do CRM é o que vai definir o bom relacionamento com o seu cliente. A partir disso, precisamos observar alguns pontos: 1 - Estou oferecendo os recursos necessários para que o CRM seja alimentado corretamente? ~leia-se: Minha equipe tem treinamento e acompanhamento frequente sobre o uso adequado da ferramenta? 2 - Cultura da empresa: Estamos "empurrando goela abaixo" um CRM complexo, onde quem contratou a plataforma sabe menos que o vendedor recém-contratado? 3 - Fez tudo certo e ainda não funciona? A zona de conforto é extremamente perigosa. O famoso "antes era mais fácil", quando tudo era anotado em um bloquinho de papel que se perdia, faz com que colaboradores mais antigos se tornem a resistência dentro da empresa. Beleza! E o que fazer com essa informação? Agora, é possível finalmente desenhar um ponto de partida. Implementou a ferramenta, mas ela não está funcionando? Calma! Volte ao primeiro ponto e faça as observações necessárias. A coleta de dados é o primeiro passo. Entenda onde você está e qual é o problema que precisa ser resolvido. Só então será possível descobrir como solucioná-lo. Um sistema de CRM precisa ser utilizado frequentemente. Se sua equipe não o utiliza corretamente, é provável que os resultados no desenvolvimento dela sejam comprometidos. O uso de processos é essencial para um time funcional. Aprender demanda tempo, então entenda que existe um período de adaptação. Nem todos são autodidatas. Além disso, não somente utilizar a ferramenta, o seu time precisa abraçá-la, como se fosse um grande urso de pelúcia, e você 🫵 gestor, precisa demonstrar a importância do uso correto, não tente usar "faça o que eu digo, não faça o que eu faço", você é o exemplo deles, se faz um trabalho meia boca, advinha só o que vai receber da equipe? ☠️ E time de venda, entenda que a empresa não quer te controlar, observar cada passo seu ~ eu espero que não. O CRM serve justamente para trazer um fluxo de atividades relacionadas ao teu cliente, que é a pessoa mais importante do negócio. Você está alimentando o relacionamento com seu cliente, dia após dia, sutilmente regando a plantinha da negociação. O trabalho precisa ser feito em equipe. Caso contrário, estará pagando por uma ferramenta que acabará virando apenas um grande arquivo de negociações sem nenhum tipo de retorno.

💬 Será que seu CRM está realmente cuidando de seus clientes? 💬 Ter um CRM já é um grande passo, mas sem processos e estratégias bem definidos, ele pode acabar afastando clientes em vez de se aproximar. No final, o que mais queremos é que os nossos clientes se sintam acolhidos, bem atendidos e, claro, valorizados. Aqui estão alguns pontos em que o CRM, com uma estratégia certa, pode trazer um grande diferencial para o relacionamento e a fidelização dos clientes: 1️⃣ 📲 O excesso de mensagens, que ao invés de atrair, desgasta o cliente. Sem um planejamento de comunicações, o CRM pode virar uma máquina de mensagens repetitivas, sem personalização. Quando o cliente começa a ignorar ou a se incomodar com as mensagens, é um sinal de que a abordagem precisa ser ajustada para se tornar realmente relevante. 2️⃣ ⏰O timing das mensagens: será que abordaremos o cliente na hora certa? Saber o momento exato para se comunicar faz toda a diferença para a construção de confiança. A frequência e o contexto da abordagem são essenciais para que o cliente perceba cuidado e presença, sem sentir que estão forçando uma venda. Quando o timing é ideal, o cliente sabe que há um acompanhamento real. 3️⃣ 💻 A importância dos dados atualizados para uma comunicação autêntica. Informações atualizadas sobre o cliente fazem a base de um CRM eficiente e próximo do cliente. Uma base desatualizada perde o sentido, levando a interações desconectadas e, às vezes, até inconvenientes. Um processo contínuo de atualização garante uma experiência relevante para cada cliente. 4️⃣ 📊 Indicadores de qualidade: Medindo o impacto do CRM no dia a dia. Sem indicadores de qualidade e fidelidade, é difícil saber se o CRM está realmente alinhado com as expectativas dos clientes. Medir esses resultados é o que orienta a equipe para uma jornada de valor. Indicadores são como uma bússola, que orientam ações em busca de melhoria contínua no atendimento. 5️⃣ 🤝 A conexão entre agendamento e operação. O agendamento é o primeiro passo da experiência operacional, mas sem integração com o CRM, podem ocorrer falhas que desorganizam toda a jornada. Quando agendamento e operação trabalham juntos, o atendimento é mais fluido, e o cliente percebe o comprometimento em cada detalhe. 🔗 🚀 Uma boa notícia? Esses desafios podem se transformar em pontos fortes com a estratégia certa. Na DOZ CONSULTORIA, TREINAMENTO E SOLUÇÕES , consideramos que um CRM bem estruturado, com processos claros e uma equipe treinada, cria conexões reais com o cliente. Nosso papel é ajudar sua empresa a construir uma experiência de pós-venda única, onde cada ponto de contato traz valor e confiança. 💡 Vamos conversar sobre como transformar seu CRM em uma ferramenta estratégica de relacionamento? 🙋♀️ Estou aqui para apoiar essa jornada e fazer seu CRM o coração do pós-venda. Entre em contato agora mesmo! 🎯dozinove@gmail.com

Você sabia que a ferramenta CRM reúne grande parte de ações fundamentais, para fazer um bom gerenciamento de relacionamento com os clientes da sua empresa? Com essa estratégia sua empresa terá uma abordagem personalizada e eficiente. Quer saber como? Então clique na bio! 📱📊 https://bit.ly/3TYQTk8 #xgenbr #atendimentoaocliente #atendimento #negocios #crmdeatendimento #crm

CRM: o que é e quando implementar na sua empresa Já não é mais suficiente disponibilizar apenas produtos e serviços de qualidade, é preciso também ser capaz de conhecer a fundo cada cliente para desenvolver um relacionamento sólido e duradouro com eles. Assim, a empresa identifica seus verdadeiros desejos e necessidades e pode superar suas expectativas ao oferecer exatamente aquilo que os clientes mais precisam. Fique por dentro da matéria completa no nosso blog 👇

Quer aprender mais sobre gestão de CRM? Neste vídeo explico um exemplo de etapas de CRM para utilizar na sua empresa. Aqui na Oceanus Digital dá muito resultado nas Operações B2B, e lembrando, somos uma empresa de serviços e encaixa com nosso processo comercial. O ideal é você estudar as etapas desde a prospecção até o abertura do contrato para que possa adaptar as melhores etapas na sua rotina comercial. Aqui usamos 8 etapas, desde o levantamento de lista até a conquista do cliente. E pra você que está com dificuldade no processo comercial, não sabe quanto de proposta você fez no dia de ontem, e não possui previsão de faturamento futura, me manda por mensagem sua principal dificuldade que avançamos para um bate papo! Estou a disposição para te ajudar👊🏻 #vendas #Crm #negocios

🔍 A Importância do CRM e um Pós-Venda Eficiente na Jornada do Cliente Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais para o sucesso das empresas. E é aqui que o CRM (Customer Relationship Management) e um processo de pós-venda bem estruturado entram em cena. 💡 Por que o CRM é essencial? Um sistema de CRM permite centralizar informações dos clientes, facilitando a personalização do atendimento e o acompanhamento de todas as interações. Isso não só melhora a eficiência das equipes de vendas, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, criando uma base sólida para futuras oportunidades de negócio. 🎯 Pós-venda: A chave para a fidelização O pós-venda não deve ser encarado como o fim da jornada do cliente, mas como o início de um relacionamento duradouro. Um acompanhamento eficiente após a venda ajuda a solucionar problemas, garantir a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria. Isso gera confiança e abre portas para novas vendas e indicações. 📈 Integrando CRM e Pós-Venda Quando bem integrados, CRM e pós-venda formam uma dupla poderosa. O CRM ajuda a mapear toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o suporte após a venda, enquanto o pós-venda eficaz garante que cada cliente se sinta valorizado e bem atendido. Investir nessas duas frentes é essencial para quem busca não apenas atrair clientes, mas também mantê-los. Afinal, clientes satisfeitos são os melhores embaixadores da sua marca. #CRM #PósVenda #ExperiênciaDoCliente #Fidelização #MarketingDigital #Negócios