Publicação de François Vieira

Você sabia que uma experiência ruim no atendimento ao cliente pode fazer com que 92% dos consumidores nunca mais comprem de você? 🚫 Imagine perder clientes valiosos porque sua equipe não está preparada para oferecer um serviço de qualidade. Isso pode impactar diretamente suas vendas e sua reputação no mercado. No blog da Gluo CRM, compartilhamos dicas práticas para garantir um atendimento excepcional e transformar cada interação em uma oportunidade de fidelização. Confira o post completo aqui: https://lnkd.in/dz5nbXtr Você já teve alguma experiência inesquecível de atendimento ao cliente? Compartilhe nos comentários! 👇 #AtendimentoAoCliente #GluoCRM #SatisfaçãoDoCliente

O Verdadeiro Valor na Experiência do Cliente! Lembre-se: muitas vezes, não é quanto o cliente paga, mas como ele é tratado que determina se ele volta ou não. Um excelente atendimento ao cliente pode valer muito mais do que qualquer etiqueta de preço. Trate cada cliente como se fosse o único. Ofereça atenção, suporte e cortesia que ultrapassem as expectativas, e você não apenas ganhará uma venda, mas um defensor da sua marca. Como você garante uma experiência excepcional para seus clientes? Compartilhe suas estratégias nos comentários! #AtendimentoAoCliente #Fidelização #ExperiênciaDoCliente #ValorDoServiço #VenezianoLopes

Ter um atendimento excelente é crucial para fidelização do cliente. É ele que determina a imagem de uma empresa. O cliente pode até gostar do produto/serviço, mas de nada vale se a experiência for ruim. Como ser excelente no atendimento? A resposta é bem simples: trate-o como gostaria de ser tratado. Seja gentil, claro e objetivo nas informações, tenha empatia e o principal, saiba ouvir! Assim, poderá entender a real necessidade do cliente.

É sabido que a qualidade de atendimento é algo subjetivo, que sua percepção varia de pessoa para pessoa. O que pode ser qualidade para mim, pode não ser para você. Mas existem processos básicos para que a qualidade seja percebida o mais próximo do esperado pelo cliente. Nesse caso, a qualidade de atendimento é algo treinável, correto? Mas se não houver pró atividade, empatia e COMUNICAÇÃO dificilmente será atingida. Em uma semana fui surpreendido com a falta de profissionalismo de empresas de forma on line e presencial. Um processo de pré venda (divulgação do produto) bom, a venda boa (facilidade de compra, explicações do vendedor). Agora, o pós venda terrível. De forma on line, as centrais de atendimento são sofríveis, fazendo um caminho imenso por meio de números (atalhos de IA), protocolos e horas de espera para ser atendido. De forma presencial, a indiferença e dificuldade de resposta na troca de um produto errado, tendo que entrar em contato a todo momento. O que ambos possuem em comum? A falta de COMUNICAÇÃO, de empatia e de pró atividade em resolver a solicitação do cliente. Não há um entendimento da jornada do cliente, de que não há fidelização sem um pós venda eficiente. O cliente não espera que haja problema, mas, se houver, o mínimo que imagina é o profissionalismo da empresa em resolver de forma mais eficiente possível. Portanto, quando estiver atendendo um cliente, pense na jornada, em todos os processos que ele passará (o antes, o durante e o após), e como a manutenção da comunicação efetiva tornará essa jornada mais leve. E lembre ainda das situações em que você esteve no lugar dele, das lacunas observadas e na frustação de não ser ouvido, atendido como gostaria que fosse. #qualidadedeatendimento #customerservice #jornadadocliente #customerexperience

Atendimento ao cliente continua sendo um serviço muito subestimado 🙇♀️...vamos mudar isso? O que as pessoas não entendem é que o atendimento faz parte da experiência do cliente não só dentro do local mas também FORA dele e muitas vezes, o atendimento online é A ÚNICA experiência que o cliente vai ter (ou seja, a pessoa nem chega a conhecer a empresa). De nada adianta ter um produto/serviço excelente; um preço maravilhoso e várias outras coisas legais se o interessado não consegue nem ser respondido no canal adequado de contato. Em outras palavras, o atendimento ao cliente impacta diretamente nas métricas da empresa. Quais métricas? 👇 ▪️Taxa de conversão (a venda começa no "oi"); ▪️Taxa de retenção; ▪️Satisfação como Csat e NPS; ▪️Otimização dos produtos/serviços através de pesquisas e ouvidoria; ▪️Lealdade dos clientes com a marca. Em um mercado competitivo, as vezes o atendimento é o fator determinante para fazer o cliente te escolher. Olha a importância que o atendimento ao cliente faz! "Se você não se importa, seu cliente nunca se importará." 👊 #atendimentoaocliente #experienciadocliente #valorizeoatendimento

Olá! Já faz algum tempo que venho trazendo algumas dicas sobre atendimento ao cliente, e a necessidade de um atendimento personalizado. Alguns colegas me questionam: "Edu, não tem como fazer isso, em virtude da demanda...", eu até posso concordar, mas vivendo em um mercado tão agressivo, e do qual, hoje, todos os nossos clientes tem acesso a várias informações, um atendimento personalizado faz toda a diferença. Centralidade no cliente, vai muito além de só falar Nome do cliente, significa em ter a empatia de ouvir com o real interesse, buscar uma solução para a necessidade, entender a demanda que o cliente esta trazendo (oportunidade) e ofertar um produto sobre a necessidade. Lembre-se: fazer a diferença é trabalhoso, mas a fidelização é eterna.

🟢 ReclameAQUI: 4 dicas para um atendimento focado na Experiência do Cliente! ▶️ 1- Use respostas personalizadas: Apesar das respostas prontas serem desenvolvidas para casos comuns e servirem para responder alguns clientes, as chances de uma resposta automática causar uma má impressão e não auxiliar como deve é muito grande. O consumidor quer se sentir único, quer sentir que seu problema terá atenção necessária para ser resolvido, por isso nada de dar a mesma resposta a todos pedidos. Sempre personalize as respostas de acordo com o caso do cliente e elabore conteúdos específicos que façam com que ele se identifique e saiba que seu pedido de ajuda recebeu atenção especial. Isso faz grande diferença na hora dele avaliar o contato. 💡 Dica: Para facilitar e otimizar o atendimento, crie respostas para os problemas frequentes e deixe espaços para serem personalizadas de acordo com cada caso, assim você economiza tempo e garante que as respostas não serão iguais. ▶️ 2- Pratique o atendimento humanizado e conquiste seu cliente: Seguindo a mesma linha da dica anterior, pensar em um atendimento empático e humanizado aumenta as chances de fidelizar o cliente mesmo depois de um problema. Por isso, pensar em empregar atendimento personalizado e humanizado nos contatos faz sentido e garante que a experiência do cliente melhore. Para começar, entenda o lado do cliente, peça desculpas sinceras e se esforce em resolver.  Aqui vale surpreender, encantar e conquistar o consumidor! A ideia é tratá-lo como parceiro da sua marca, um melhor amigo. ▶️ 3- Ao finalizar o atendimento, sempre peça avaliação: A melhor maneira de conquistar os indicadores mais altos no Reclame AQUI é atender bem, resolver o problema do consumidor e ter uma avaliação positiva dele. Então, após finalizar o problema e garantir que teve uma solução, peça para que o consumidor avalie seu atendimento. Esse pedido pode ser em um telefone, e-mail ou até mesmo na resposta final.  Um cliente satisfeito tem mais chances de avaliar, então capriche e vem RA1000! ▶️ 4- Colete informações importantes antes de atender: Uma das melhores e mais eficientes maneiras de resolver o problema do consumidor é ter informações sobre o caso antes de começar a tratá-lo. Por isso o Reclame AQUI permite que você personalize campos no formulário de reclamação com o RA Valida, assim quando o consumidor abrir uma solicitação você pode coletar informações importantes como número do pedido, motivo do contato e mais. 🟢 Estas e outras soluções, poderá levar com maior praticidade ao seu cliente, ferramenta HUGME RA, já conhece esta Solução ReclameAQUI? Estou à disposição para um bate-papo, onde juntos podemos entender como a mesma se encaixa em seu cenário atual como empresa! 💬 Sinta-se à vontade em me chamar para uma breve reunião.

10 DICAS PARA UM ATENDIMENTO NOTA 10 1. Seja cordial e simpático; 2. Tenha algum tipo de elo com o seu cliente: Basta perguntar o nome dele; 3. Ouça suas necessidades, pois só assim você vai conseguir supri-las; 4. Preste atenção em cada detalhe. O cliente sempre vai estar disposto a falar o que procura se você estiver disposto a ouvir; 5. Cada cliente é um cliente diferente. Trate-o como único e exclusivo; 6. Não importa o valor da venda e sim o valor da experiência que o cliente tem ao ser atendido por você; 7. Tenho um bom atendimento e um pós atendimento melhor ainda; 8. Tenha conhecimento do produto e não titubeie. Fale com firmeza!! Mesmo o cliente precisando do produto, ele não vai fechar negócio se não acreditar em você; 9. Ouça os demais e imprima seu jeito. Não seja caricato. Seja você mesmo; 10. Se você não gosta de servir e se não gosta de gente. Não leia isso e vá fazer outra coisa para ganhar seu pão.

Melhores estratégias para encantar seus clientes 👇🏻 1. Atendimento Personalizado: Conheça o cliente pelo nome, entenda suas preferências e faça recomendações personalizadas. 2. Escuta Ativa: Preste atenção às necessidades e feedbacks do cliente. Mostre que você se importa com suas opiniões. 3. Surpresas Positivas: Ofereça algo inesperado, como um desconto especial ou um brinde, para surpreender e agradar. 4. Qualidade e Consistência: Garanta que seus produtos e serviços sejam sempre de alta qualidade. A consistência constrói confiança. 5. Follow-up: Após a compra, entre em contato para saber se o cliente ficou satisfeito e se precisa de mais assistência. Essas ações ajudam a criar um vínculo forte e duradouro, fazendo com que o cliente volte sempre. Deixa uma curtida se você gostou do conteúdo 👍🏻

⚠️ O atendimento ao cliente pode ser um diferencial💡, mas também um problema se não for bem executado. Descubra se você está cometendo esses erros no SAC e como corrigi-los. Arraste para o lado! Conte com a Informata para alcançar a excelência no atendimento. 🚀 hashtag#SAC hashtag#AtendimentoAoCliente hashtag#Informata