Publicação de Gabriel Honorato de Andrade

O onboarding é um momento crucial na jornada do cliente e também está repleto de desafios, tais como: 1️⃣ Falta de Engajamento do Cliente: Já enfrentei situações em que clientes estavam sobrecarregados com outras prioridades. Para contornar isso, alinhei expectativas desde o início e estabeleci prazos realistas, reforçando constantemente o valor da solução. A implementação foi dividida em etapas menores, garantindo progresso constante e celebrando pequenas vitórias. 2️⃣ Problemas Técnicos Inesperados: Em projetos mais complexos, desafios técnicos podem surgir. Minha abordagem foi trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas, realizando simulações antes do lançamento e mantendo uma comunicação transparente com o cliente sobre os prazos de solução. 3️⃣ Desalinhamento de Expectativas: Em alguns casos, percebi que as expectativas do cliente não estavam claras. Resolvi isso introduzindo reuniões iniciais detalhadas, onde documentamos os objetivos do cliente e definimos métricas claras de sucesso. 🔑 A chave está em ser proativo, comunicativo e orientado a soluções. Gerenciar expectativas e fornecer suporte contínuo faz toda a diferença para garantir que os clientes atinjam seus objetivos com sucesso. #Onboarding #CustomerSuccess #Implementação #GestãoDeClientes #SaaS #Engajamento

O que é Onboarding Digital? A expressão Onboarding, usada pelo setor de RH, refere-se à integração de novos funcionários na empresa, ajudando-os a se adaptar ao trabalho, compreender responsabilidades, assimilar a cultura empresarial e entender políticas e sistemas internos. Com os avanços tecnológicos, essa integração migrou para o digital, sendo chamada de Onboarding Digital. Isso envolve a integração de tecnologias digitais para validar informações, não apenas na admissão de colaboradores, mas também em processos de verificação de autenticidade, validação de dados, captura de documentos e outras ações similares. Saiba mais: https://bit.ly/49r7yTu #onboardingdigital #receitafederal #assinaturadigital #assinaturaeletronica

Diga adeus aos atritos do cadastro com o Fast Connection, solução da Fast Moving! 🌐🤖 Conheça seus principais Benefícios: 1.🚀 Otimização total: Com o Fast Connection, o onboarding é otimizado do início ao fim! 💼 2.🔄 Eliminação de erros: Essa solução elimina qualquer chance de erros cadastrais, garantindo informações precisas desde o início. 📌 3.🌐 Elevação tecnológica: Quer elevar sua empresa a um novo patamar tecnológico? O Fast Connection é a chave! Desde o primeiro contato do cliente, proporcionamos uma experiência tecnológica inigualável. 🚀 4.🤝 Relacionamento fortalecido: Ao facilitar o processo de cadastro, fortalecemos o relacionamento com seus clientes desde o início. Uma experiência positiva desde o primeiro contato! 👥 5.🚀 Prontos para transformar: Estamos prontos para ser seu parceiro na transformação digital! 💻💡 Vamos juntos elevar sua empresa a novos horizontes com o Fast Connection! Saiba mais falando com um especialista. 🌐🚀 Fast Moving: a melhor experiência do seu cliente #Cliente #Empresa #Digital #FastConnection #Onboarding #FastMoving

No mundo digital de hoje, a qualidade e a precisão dos dados são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. É aí que o onboarding entra em cena! O onboarding garante a coleta, verificação e validação rigorosas das informações desde o início, desde o cadastro até a integração. Isso significa: 🔹Menos fraudes e erros: Diga adeus a dados incorretos e atividades fraudulentas que prejudicam sua operação. 🔹Decisões mais assertivas: Com base em dados confiáveis, você toma decisões estratégicas com mais segurança e precisão. 🔹Eficiência operacional no topo: Automatize processos repetitivos, liberando tempo para sua equipe focar em tarefas mais estratégicas. 🔹Clientes mais satisfeitos: Experiência de onboarding impecável significa clientes felizes e fidelizados. Pronto para dar um up na sua empresa com um onboarding de alta performance?📲🤳 Entre em contato com a Fast Moving e descubra como nossa solução pode ser a chave para o seu sucesso! Fast Moving: A melhor experiência do seu cliente! #Cliente #Empresa #Solução #Onboarding #Performance #Digital #FastMoving

3 passos para resolver seu problema de clientes desengajados no onboarding… Usando o modelo de comportamento de BJ Fogg, que diz que: Comportamento = MCP (Motivação x Capacidade x Prompt) Se seu cliente se desengajou, faltou motivação, ou capacidade (ou ambos), ou prompts (lembretes). 1️⃣ Motive os clientes Seu cliente precisa entender porque faz sentido terminar o onboarding. Entenda o que o cliente quer e ajude-o a chegar lá. Remova todas as preocupações do caminho. Mostre para ele a transformação que ele terá e os benefícios que isso gera na vida dele. Traga cases, histórias, exemplos e dados. 2️⃣ Aumente a capacidade Torne seu processo de onboarding mais simples, fácil, rápido. Elimine ou deixe para depois toda e qualquer etapa que não seja obrigatória. Remova obstáculos ou até percorra o caminho com ele (ou por ele) 3️⃣ Use prompts (Lembre-o constantemente) Use a tecnologia ou até contatos humanos para guiar seu cliente de volta ao caminho, de acordo com o comportamento dele. Passou um mês e seu cliente ainda não evoluiu como deveria? Lembre-o do porque faz sentido. Passaram-se vários dias e seu cliente não acessou mais seu SaaS? Mostre para ele o que ele está perdendo. Engajamento no onboarding de um novo produto SaaS sempre será um problema, mas com certeza dá para reduzir. Se você conseguir mover essas três alavancas, você reduz muito o desengajamento e consequentemente o churn. Já conhecia essa teoria?

O #CS é uma área que está em grande expansão pelo Brasil e entender os termos mais utilizados é muito importante para se socializar com o “novo” #SucessodoCliente. Assim, hoje trouxe alguns termos que utilizamos muito no CS e que vão ser muito comentados por aqui. São eles: 🔹#Kick-off: O Kick-off é o marco inicial de um projeto ou parceria, onde as partes envolvidas se reúnem para alinhar expectativas, objetivos e planos de ação.  🔹#Onboarding: O Onboarding é o processo de familiarização de um novo cliente com o produto ou serviço adquirido. Envolve desde a configuração inicial até o treinamento do cliente sobre como usar efetivamente a solução para atingir seus objetivos. 🔹Quarter Business Report (#QBR): O Quarter Business Report é um relatório que resume o desempenho de uma empresa durante um trimestre específico. Ele geralmente inclui métricas-chave, realizações, desafios enfrentados e pode ser muito útil para você medir o sucesso do seu cliente e apresentá-lo. 🔹#Churn: Churn é o termo usado para descrever a taxa de perda de clientes ou usuários e é conhecido por ser o mais temido do CS e de qualquer negócio, não é mesmo😅!? E tem muuuuuitos outros que ainda vão ser abordados por aqui! Enfim, compreender os termos mais utilizados no #CustomerSuccess é fundamental para profissionais que trabalham nessa área ou até mesmo em outras áreas, pois esses termos refletem conceitos e práticas essenciais para o sucesso do cliente. E você, já conhecia alguns desses termos? Me conte…

Você deseja aumentar seus resultados em questão de segundos no onboarding e proporcionar uma experiência excepcional para seus clientes desde o primeiro contato com sua empresa? Então a Fast Moving é para você! No segmento de corretoras, a experiência do usuário é fundamental. É por isso que na Fast Moving Software, não nos limitamos apenas ao design e desenvolvimento de produtos - nós levamos a experiência do usuário a um novo patamar. Nossa abordagem combina expertise consultiva e soluções tecnológicas turnkey, com algoritmos baseados em técnicas de Design Thinking para encurtar o tempo de implantação e garantir um retorno rápido do investimento em suas soluções. Nosso objetivo é potencializar a experiência do seu cliente em cada etapa da jornada, desde a captação até a geração de receita. Então, se você está buscando soluções eficientes para aumentar sua eficácia no onboarding e proporcionar uma experiência de usuário excepcional entre em contato com um de nossos especialistas hoje mesmo! Fast Moving: a melhor experiência do seu cliente! #Cliente #Empresa #Soluções #Jornada #Objetivo #Onboarding #FastMoving

Onboarding de clientes é essencial para garantir uma transição suave e bem-sucedida para novos usuários ou clientes de um serviço ou produto. Ele envolve etapas estratégicas para familiarizar o cliente com a empresa e garantir que eles recebam o máximo valor desde o início. Entre as vantagens estão a orientação adequada, setup técnico eficiente, conquista rápida de valor, maior proximidade com a empresa e direcionamento claro para o sucesso do cliente. Um onboarding pode começar pela avaliação do cenário atual, escolha do time adequado, entendimento da persona, até o setup inicial e ativação. Após o onboarding, o foco deve ser em manter o engajamento e otimizar continuamente a experiência do cliente para retenção e sucesso a longo prazo. Este processo não apenas facilita a adaptação dos clientes, mas também estabelece as bases para um relacionamento duradouro e produtivo. Você sabia que aqui na Widgrid, nós temos um processo de onboarding na nossa plataforma e, no final, você sai com o seu SITE PRONTO? Peça uma demonstração gratuita hoje mesmo! #widgrid #plataformacms #cms #onboarding #marketingdigital #mktdigital #mktdigitalbrasil #inovação #tecnologia #negócios #estrategiaonline #estrategiadigital

Chega de campo de batalha entre áreas. Um negócio de SaaS não consegue funcionar bem se as áreas da empresa não entenderem a relação que têm umas com as outras. Uma boa experiência do cliente depende disso. ➡️ Comercial que funciona bem, gera menos problemas de onboarding e de CS; ➡️ Um bom produto facilita onboarding e reduz a necessidade de atendimento; ➡️ Um bom onboarding gera menos suporte; ➡️ O suporte passa a ser um controle de qualidade do onboarding. ➡️ Um bom suporte gera mais interesse em up-sell e cross-sell; ➡️ O suporte permite que o CS seja proativo; ➡️ Um bom CS alivia as operações de suporte e onboarding. ➡️ Todo o pós venda funcionando bem, alimenta o comercial com novas oportunidades. Está tudo interligado. Não são silos. Cada um tem seu papel crucial para manter o negócio girando. Mas, isso só vai funcionar quando cada um entender seu papel e que a interação entre as áreas não se trata de ser o melhor para uma área ou para a outra, mas o melhor para o todo. O melhor para o negócio. O problema é que na maioria dos negócios essa integração não acontece. É uma verdadeira guerra. Os problemas de uma área estão sempre na outra. Todo mundo tenta proteger o seu e responsabilizar o outro. Isso é extremamente contra-produtivo e o negócio parece patinar. Então, uma mudança de mentalidade é extremamente necessária. No fim das contas, todos estão tentando fazer seu trabalho e às vezes não param para pensar como isso afeta terceiros. Nenhuma área é inimiga. Sentem e conversem. Gostou da reflexão? Se liga no primeiro comentário aqui embaixo