Publicação de GroWhats

Valeu 2024 🤜 Em abril de 2024, retornei à Track.co com o desafio de acelerar os processos de produto, estreitar a parceria entre produto e tecnologia e aproximar a empresa dos clientes e stakeholders. Desde então, foi uma jornada de muito aprendizado e, principalmente, resultados. Cheguei em um momento onde precisávamos trazer mais clareza sobre os objetivos e alinhar o que era prioritário para gerar impacto real. Foi aí que alguns conceitos fundamentais de gestão de produto fizeram toda a diferença: • Definição do ICP (Ideal Customer Profile): Focamos em entender quem são os clientes que mais se beneficiam do nosso produto e alinhamos nossas entregas para atender às suas necessidades específicas. • Foco em resultados, não só entregas: Todas as iniciativas foram priorizadas pensando no impacto gerado para os clientes e para o negócio, indo além de apenas “fazer mais funcionalidades”. • Feedback contínuo: Criamos um ciclo constante de escuta e aprendizado com nossos clientes, através de entrevistas e análises de dados, garantindo que estávamos sempre resolvendo os problemas certos. • Colaboração entre produto e tecnologia: Estabelecemos uma parceria forte entre as equipes, quebrando silos e garantindo que todos estivessem alinhados no mesmo objetivo. • Aproximação de stakeholders: Trabalhamos lado a lado com diferentes áreas da empresa, alinhando necessidades e promovendo uma visão unificada para que o produto refletisse os objetivos do negócio. • Entendimento das necessidades de SaaS: Priorizamos melhorias que geram retenção, expansão e engajamento, essenciais para o sucesso em um modelo SaaS. O resultado? Um time alinhado, um NPS que cresceu mais de 40 pontos e clientes percebendo, de forma clara, o valor que entregamos. Além disso, construímos uma base sólida para avançar com ainda mais confiança nos próximos anos. Esses avanços são mérito de todo o time. É incrível ver o impacto que conseguimos juntos quando focamos no que realmente importa. Ainda há muito a fazer, mas o progresso até aqui é motivo de muito orgulho. Não posso deixar de citar o aprendizado e respeito pela OmniChat, que sem dúvidas fez parte importante de 2024! Obrigado a todos que fizeram parte dessa jornada. Seguimos juntos, construindo algo ainda maior! Em especial Luiz Carvalho e Guilherme Henrique de Oliveira e todo time da Track.co! #GestãoDeProduto #Resultados #Track #SaaS #Colaboração #FocoNoCliente

😟📱É isso mesmo que você leu! Os seus consumidores podem estar reclamando do seu atendimento na Internet e isso pode ter um impacto devastador na reputação e nos resultados financeiros de uma empresa. Segundo a Forbes, o mau atendimento custa mais de 75 bilhões de dólares por ano nos EUA, e no Brasil, as perdas já alcançaram a marca de 400 bilhões de reais. Sabemos que oferecer um bom atendimento ao cliente é essencial para fidelizar clientes e evitar danos à reputação. ⭐⭐⭐⭐⭐ É por isso que o GroWhats é tão importante! 💪 Com respostas instantâneas, agendamentos automatizados, personalização de mensagens e muito mais, o GroWhats ajuda sua empresa a oferecer um atendimento excepcional e evitar os erros comuns que levam à insatisfação do cliente. Investir em tecnologia para melhorar o atendimento não é apenas uma escolha inteligente, é uma necessidade para empresas que querem se destacar e conquistar a confiança dos clientes. Conte com o GroWhats para garantir um atendimento de alto nível e construir uma reputação sólida no mercado! 🚀💬 #GroWhats #AtendimentoAoCliente #ExperiênciaDoCliente #Inovação

🚀✨ Transformando a Experiência do Cliente com Digitalização: O Caso da Viveo ✨🚀 A Viveo, um ecossistema de soluções para a indústria da saúde no Brasil, iniciou um processo de transformação digital no início de 2020, com o objetivo de melhorar a experiência de seus clientes. Com o suporte do Pipefy, a Viveo conseguiu automatizar e gerenciar diversos fluxos de atendimento, criando uma experiência única e integrada. Viveo antes do Pipefy: 🔸 Processos e atendimentos ao cliente independentes, sem um modelo único. 🔸 Clientes tinham pouca visibilidade e dificuldade para resolver problemas. 🔸 Processos de atendimento manuais e descentralizados, usando muitos e-mails. Viveo depois do Pipefy: 🔹 Regras automatizadas para agilizar os processos de atendimento ao cliente. 🔹 Autonomia para adaptar e customizar fluxos de atendimento sem depender do time técnico. 🔹 Centralização do processo em uma única ferramenta, integrando chatbot, SMS e ERP. 🔹 Atendimentos padronizados e trilhas específicas para cada tipo de suporte ao cliente. Resultados Principais: ⭐️ 30 segundos de tempo médio para respostas automáticas. ⭐️ +11 pontos no NPS dos clientes pós-atendimento. ⭐️ 93% das interações com os clientes automatizadas. 📈 A transformação digital da Viveo com o Pipefy trouxe mais agilidade, eficiência e uma melhor experiência para os clientes. "O Pipefy nos permitiu customizar processos de acordo com nossas necessidades específicas, adaptando-se ao complexo mercado de saúde", diz Eduardo Linhares, Gerente de Experiência do Cliente na Viveo. Saiba mais sobre como o Pipefy pode transformar sua empresa: https://lnkd.in/gCNDQyWF Fonte: Pipefy #pipefy #experienciadocliente #automatizacaodeprocessos #inovacao #industriahealthcare #atendimentocliente #culturadigital #drtransformacaodigital para #culturadedados

Rolou no Habllando Founders 🗞📢 🔄 Novidades no CRM e Atendimento! CRM está na fase de testes e já começamos a migração do atendimento para o novo studio da Hablla, com diversas melhorias para tornar tudo mais prático e eficiente, incluindo novas classificações que facilitam o filtro das interações. 💬 O seu feedback foi essencial para essas mudanças! Sua reposta para a pesquisa NPS que realizamos foi crucial para essa evolução, e estamos super animados com os próximos passos. 🎓 Hablla na UniCV: Vamos participar desse encontro incrível com o objetivo de educar o mercado sobre IA Generativa e como ela pode ser aplicada aos negócios. Você vai poder descobrir o impacto da IA no seu dia a dia e como utilizar essa tecnologia para escalar sua operação. 🏆 Case de Sucesso: Nosso CRO, Marcus Barboza, abordou uma conquista incrível – atingimos R$ 500 mil em MRR com apenas dois vendedores! Durante a live junto com nosso CTO, Álvaro Magri, e o CEO, Rodrigo Xavier, ele apresentou um passo a passo detalhado de um fluxo de qualificação na Hablla, para que você possa entender e replicar essa estratégia de sucesso no seu próprio negócio. 💡 Quer saber mais sobre como aplicar a IA generativa e alcançar resultados como esses? Fale com a gente, estamos prontos para te ajudar! 📅 E não esquece, quarta que vem, às 11h, nos vemos no Habllando Founders. #Habllando #CRMFaseDeTestes #IAGenerativa #AtendimentoInteligente #EscaleSeuNegócio #MRR #ComunicaçãoEficiente #Hablla

Muitos duvidavam do verdadeiro impacto que a simplificação da burocracia, a excelência do produto e um atendimento excepcional poderiam ter nos resultados de uma empresa. Entretanto, o @nubank veio para desmistificar essa incerteza. ➡️ ▫️Este case de sucesso deve ser inspiração para reavaliarmos nossas estratégias e colocarmos o cliente no centro de nossas operações. Porque é possível alcançar grandes feitos quando estamos alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes. 🚀 #ExperienciaDoCliente #Cx #CustomerExperience #Nubank

#GranatumBlog | 6 melhores práticas para elevar o nível do serviço de atendimento ao cliente | Leia aqui: https://lnkd.in/exuPHnxE Não adianta ter o melhor produto, a marca mais moderna, o site mais bonito, a tecnologia de ponta, se o seu atendimento ao cliente é falho. Um bom serviço de atendimento ao cliente é essencial para todas as etapas: - aquisição - pré-venda - venda - onboarding - fidelização - upsell Como a sua empresa está nesta questão, hein? #Negócios #Empreendedorismo #Empresas #Granatum #atendimentoaocliente

Bastidores do que rola por trás de um grande projeto, até o papel criar forma tem muuuito trabalho envolvido 🚀 bora que 2024 tá só começando 💙 #marketing #eventomarketing #projetodemarketing #sre2024 #marketingexpofood #marketingenergia

🌟 2024 foi um ano de grandes inovações na Mupi Systems! 🌟 Desde melhorias em agendamentos online até avanços em plataformas de RH e atendimento ao cliente, continuamos transformando desafios em soluções que fazem a diferença. 🚀 Confira todas as novidades que lançamos este ano e como elas podem ajudar sua empresa: 🔗 Leia mais no nosso blog https://lnkd.in/d8DtA7kc #Inovação #Tecnologia #MupiSystems #SoluçõesDigitais Que tal? 😊

Ninguém gosta de ficar esperando por um atendimento, especialmente quando precisa de uma resposta rápida. 💢 No mundo competitivo de hoje, oferecer um atendimento ágil e eficiente pode ser o diferencial que sua empresa precisa. É aqui que o GroWhats entra em cena! 🌟🤖 🔔 Respostas Instantâneas: Com o GroWhats, seus clientes recebem respostas imediatas às suas dúvidas e solicitações. Nada de esperar horas ou até dias por um retorno. A comunicação é instantânea e eficiente! 📲💬 🕒 Disponibilidade 24/7: O GroWhats trabalha para você o tempo todo, mesmo fora do horário comercial. Isso significa que seus clientes podem receber atendimento a qualquer hora do dia ou da noite. 🌙🕛 📈 Melhoria na Satisfação do Cliente: Atender rapidamente e de forma eficiente aumenta a satisfação dos seus clientes, que se sentirão valorizados e mais propensos a continuar fazendo negócios com você. 😊👍 🎯 Personalização: Nosso chatbot é programável e pode ser ajustado para responder de maneira personalizada, conforme as preferências e comportamentos dos seus clientes. Isso cria uma experiência única e agradável para cada pessoa. 🎨🤝 📢 Informações Importantes: Além do atendimento, o GroWhats pode enviar automaticamente campanhas, lembretes, promoções e muito mais. Tudo de forma prática e sem complicação. 📅📣 💪 Desempenho e Eficiência: Reduza o tempo de espera e aumente a eficiência do seu atendimento ao cliente. Com o GroWhats, sua equipe pode focar em tarefas mais complexas enquanto o chatbot cuida das demandas mais simples e frequentes. 🛠️📊 Não deixe seus clientes esperando mais! Invista em um atendimento rápido, eficiente e disponível 24/7 com o GroWhats. Transforme a experiência do seu cliente e veja os resultados positivos aparecerem! 🚀✨ #GroWhats #AtendimentoAoCliente #Eficiência #SatisfaçãoDoCliente #Inovação #Tecnologia #Automatização #MarketingDigital #SucessoNosNegócios

È difícil vender tempo, e è isso que fazemos aqui na Journey. Nosso serviço è estruturar e aprimorar setores de #customersuccess e #customerexperience dentro das empresas e o tempo se torna fundamental em definir as ferramentas corretas, criar os processos mais assertivos, implementar e colher resultados para melhoria contínua. Desde que implementamos #IA nos nossos serviços sempre tomamos cuidado para não deixar o nosso trabalho ficar “preguiçoso” pois somente usar IA sem validação de um profissional capacitado e não entender o contexto macro de cada empresa é como simplesmente repetir uma receita para diversos segmentos. Fico feliz em compartilhar que conseguimos ver em pouco tempo clientes tendo resultados expressivos em suas operações com nosso trabalho, redução de cancelamento e aumento na satisfação dos clientes são os principais pilares da nossa consultoria. Disponibilizamos um diagnóstico gratuito para sua empresa ver onde pode aprimorar seus processos dentro do CX, entre em contato comigo que conecto você com nossos consultores. O seu melhor cliente é o atual, não o próximo!