Publicação de Hypeone

A adoção da IA para otimizar as operações quando falamos em atendimento ao cliente é primordial para trazer agilidade e eficiência à solução de chamados. O case da Amil, em parceria com a Neobpo & Hypeone, ilustra bem isso: além de diminuir o tempo médio de atendimento, trouxe um impacto significativo de mais de 20% na solução dos chamados no primeiro contato do cliente. E a sua empresa, como tem adotado a IA para beneficiar as operações? #somosneo #hypeone #IA #operações

A Inteligência Artificial para melhorias dos processos de Odonto e Saúde é o cerne principal de um dos projetos que serão acelerados por meio do programa Ideias de Valor. A proposta, que leva o nome de IAgos - Inteligência Artificial Gestão de Odonto e Saúde prevê a criação de réguas segmentadas, com estratégias personalizadas. Com a implantação será possível identificar e atuar com brevidade nos casos em que houver necessidade de atualização cadastral e/ou dimensionamento de rede. O projeto resolveria um grande desafio do mercado, incluindo, casos que envolvem negativas de atendimento, cobranças indevidas e insatisfação do cliente. O nosso hub e a Seguros Unimed têm incentivado, cada vez mais, essa cultura de inovação nos colaboradores, valorizando a experiência e melhoria nos processos. 🚀 #ideiasdevalor #ia #segurosunimed #stormia #aceleração

Inteligência Artificial - Resultados tangíveis !!!! Hoje esse artigo do Bruno Lois - StartSe traz um "case" de sucesso, através da aplicação da IA em serviços de atendimento na empresa AMIL (em parceria com a Neo & Hypeone). São resultados expressivos (segundo a empresa): - Redução de 17% no tempo médio de atendimento; - Aumento de 20% na resolução de demandas já no primeiro contato (FCR - first call resolution). Isso na prática, significa melhorar a experiência do cliente, em se tratando de planos de saúde, logicamente existem outros fatores, tais como, custo do plano, qualidade dos profissionais de saúde (médicos, enfermeiros, atendentes, etc), qualidade e facilidade de exames laboratoriais, rapidez nos diagnósticos entre outros. Mas a "porta de entrada", o serviço de atendimento, influencia muito de forma positiva ou negativa. Aqui vai uma provocação. E sua empresa, como tem trabalhado esses 2 indicadores ? Os resultados são satisfatórios ou não ?

A transformação digital traz maior agilidade e ganho de escala para os serviços de saúde. Esse mês estamos migrando para o sistema todos os processos do Serviço de Diagnostico por Imagem, transformando em uma "Clinica sem papel". Foram 6 meses de revisão de processos utilizando a ferramenta Lean e desenvolvimento de sistema, e muito engajamento da equipe (essa é a peça fundamental para o sucesso). O papel deixa de existir e passamos a ter a tela como parceira de trabalho. Resultado esperado: agilidade no atendimento, aumento da capacidade de produção, eficiência e satisfação do cliente.

😱 IMPRESSIONANTE os resultados com a **Jornada Digital** Mesa Redonda no HIS: Jornada Digital como Melhoria da Experiência do Paciente A mesa redonda realizada no HIS trouxe à tona a importância da jornada digital na saúde, destacando como a tecnologia pode revolucionar a experiência do paciente. O evento foi mediado por Jeferson Sadocci, Diretor Corporativo de Mercado e Cliente da MV, e contou com a participação de Edson Cumpian Paulossi jr, Diretor Administrativo da Unimed Sorocaba, e Marcia Mesquita serva reis, Superintendente do Hospital Beneficente Universitário de Marília (UNIMAR). Principais Insights da Discussão: Edson Paulossi compartilhou sua experiência com a implementação da Jornada Digital MV, revelando resultados impressionantes: ✅ 800 Médicos Implantados: Um número significativo de profissionais já utiliza a plataforma MV, aumentando a eficiência no atendimento. ✅ Consultas Abrangentes: Com acesso a informações detalhadas, como resumos de alta e integrações, os médicos têm uma visão completa do paciente. ✅ Agilidade no Atendimento: Com 82% dos processos realizados automaticamente, a agilidade foi incrementada, proporcionando uma experiência mais prática para os pacientes. ✅ Consulta Agendada: Agendamento online de consulta onde o paciente agenda e realiza a consulta no mesmo dia, evitando o pronto atendimento, facilitando o acesso à saúde. Economia e Eficiência: 💲5 Milhões em Economia: A solução da Global Health registrou uma economia de 5 milhões nesse ano de 2024, com a automação das guias de cirurgia, eliminando a necessidade de estruturas e equipes dedicadas a esse processo. 📈 Aumento da Produção: A produção nos consultórios aumentou com a telemedicina, permitindo que médicos liberassem suas agendas em caso de cancelamentos. Isso não apenas ajuda os pacientes que necessitam de consultas, mas também contribui para a eficiência operacional. ✔️ Crescimento de 60% na Carteira da Unimed: A Unimed Sorocaba experimentou um crescimento de 60% em sua carteira de clientes, sem aumento nos custos, demonstrando como a tecnologia pode impulsionar resultados positivos. Marcia Mesquita serva reis, também trouxe sua experiência, destacando a importância do ecossistema MV com integrações nativas que facilitam processos, ela reforçou a confiança que deposita na MV, permitindo que se concentre em melhorar o negócio enquanto a tecnologia cuida da eficiência. O evento está incrível, venha nos visitar!!!!! Pedro Marocco Emerson Zarour Daennye Oliveira - CPTICS Bruno Trindade Gomes Bezerra HIS - Healthcare Innovation Show #MV #HIS2024 #jornadadigital #transformacao #digital

Descubra como o CRM da NEXDOM pode potencializar a gestão da sua Unimed! 👀 Na NEXDOM, acreditamos no poder da tecnologia para transformar processos complexos em soluções ágeis e integradas. 🚀 Nosso CRM é a ferramenta ideal para operadoras de saúde que buscam: ✅ Gestão eficiente de protocolos locais e intercâmbio, assegurando o acompanhamento e organização das interações e demandas dos clientes. ✅ Experiência Omnichannel, unificando e-mails, telefone, redes sociais e chat em uma plataforma para uma experiência contínua do cliente. ✅ Ouvidoria de excelência que garante o gerenciamento eficaz de queixas e sugestões, aumentando a satisfação do cliente e promovendo melhorias contínuas e transparência. 👉 Arraste para saber mais sobre como nossa solução pode transformar sua gestão. Vamos conversar sobre como potencializar a sua Unimed? 🤝 Converse conosco no whatsapp: https://wa.me/558299802913 #InovaçãoTecnológica #GestãoDeSaúde #NEXDOMHealthtech #tecnologia #saude #UNIMED

Transformando a Saúde com Inovação Digital! No dia 15 de setembro, daremos mais um passo importante rumo ao futuro da saúde: a implementação da nova assinatura digital. Após um planejamento e a execução de cada etapa com excelência, estamos prontos para essa grande transformação. Essa mudança representa mais do que uma simples atualização tecnológica; é o início de uma nova era de eficiência, segurança e agilidade para todos os processos. Estamos entusiasmados e confiantes de que essa evolução trará impactos positivos para todos, elevando o cuidado e a gestão em saúde a um novo patamar. Vamos juntos rumo ao futuro digital!

Em apenas 10 dias rodando um novo modelo de #captação em parceria com a Nilo, o #Custo de Aquisição de Clientes (CAC) de uma grande plataforma brasileira de #telemedicina caiu 92%! No cenário inicial, o processo de captação de pacientes era demorado e caro: a abordagem era realizada via call center e SMS, levando meses para contatar toda a base. Com a parceria, a mesma operação foi otimizada, passando a contar com uma jornada de saúde automatizada no WhatsApp, integrações de dados e dashboards para acompanhamento. Os resultados falam por si: 🏆 138% de aumento no engajamento dos contatos; 🏆 110% mais agendamentos de consultas; 🏆 CAC 92% menor. Quer saber como isso foi possível?  Esses resultados são apenas a ponta do iceberg! 🚀  Acesse nosso one pager exclusivo e conheça detalhes desse case de sucesso: https://lnkd.in/dKYsunTS #CAC #case #saúde #health #healthtech #tech #tecnologia #hospital #hospitais #operadoras

Captação de pacientes com altas taxas de conversão e custo de aquisição dramaticamente reduzido é possível. Veja abaixo o caso de sucesso de um dos nossos clientes. :) #captaçãodepacientes #patientacquisition #reduçãoCAC #lowerCAC #saudedigital #digitalhealthcare #customercase #casedecliente #healthtech #provedoresdesaude #healthcareproviders