Publicação de Jennifer Lucia Bracelo Anacleto

Quando comecei a atuar na área de Sucesso do Cliente, não imaginava o quanto essa experiência me transformaria como profissional e pessoa. Hoje, com mais de 6 anos atuando na área, percebo, em cada interação, o quanto a empatia, a escuta ativa e a resolução de problemas fazem parte de uma jornada que vai muito além de processos. O verdadeiro sucesso do cliente começa quando entendemos que cada desafio é uma oportunidade de fazer a diferença. Aqui na Flagee.Cloud, empresa na qual atuo no momento, percebo que quanto mais nos envolvemos e compreendemos o negócio de cada cliente, e entendemos os desafios que cada um enfrenta, mais êxito temos nas entregas dos nossos produtos. ✨ #CustomerSuccess #EmpatiaNoAtendimento #JornadadeSucesso #FlageeCloud

O #CS é uma área que está em grande expansão pelo Brasil e entender os termos mais utilizados é muito importante para se socializar com o “novo” #SucessodoCliente. Assim, hoje trouxe alguns termos que utilizamos muito no CS e que vão ser muito comentados por aqui. São eles: 🔹#Kick-off: O Kick-off é o marco inicial de um projeto ou parceria, onde as partes envolvidas se reúnem para alinhar expectativas, objetivos e planos de ação.  🔹#Onboarding: O Onboarding é o processo de familiarização de um novo cliente com o produto ou serviço adquirido. Envolve desde a configuração inicial até o treinamento do cliente sobre como usar efetivamente a solução para atingir seus objetivos. 🔹Quarter Business Report (#QBR): O Quarter Business Report é um relatório que resume o desempenho de uma empresa durante um trimestre específico. Ele geralmente inclui métricas-chave, realizações, desafios enfrentados e pode ser muito útil para você medir o sucesso do seu cliente e apresentá-lo. 🔹#Churn: Churn é o termo usado para descrever a taxa de perda de clientes ou usuários e é conhecido por ser o mais temido do CS e de qualquer negócio, não é mesmo😅!? E tem muuuuuitos outros que ainda vão ser abordados por aqui! Enfim, compreender os termos mais utilizados no #CustomerSuccess é fundamental para profissionais que trabalham nessa área ou até mesmo em outras áreas, pois esses termos refletem conceitos e práticas essenciais para o sucesso do cliente. E você, já conhecia alguns desses termos? Me conte…

Trabalhar com produtos é revisitar nossas soluções e pensar em como podemos melhorar o que servimos para os nossos clientes. Pensando nos desafios do dia a dia, me reuni com a Tera para aprimorar meus conhecimentos e habilidades! 1ª etapa ✅

🎉Resultado alcançado com sucesso!🎉 É com grande alegria que compartilho que, no mês passado, conquistei o 1º lugar em Upgrade de planos e funcionalidades na Effecti | Tecnologia para Licitantes!🏆 Como #Customer #Success, estou sempre focada em proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Isso significa saber ouvir, entender suas dores, identificar oportunidades e, claro, negociar com transparência. Manter uma relação próxima e de confiança com nossos clientes é a chave para expandir nosso impacto e agregar valor ao negócio deles. Esses resultados são fruto de muito empenho de todo o time aliado a uma boa liderança e do contínuo aperfeiçoamento de habilidades como empatia, comunicação assertiva e capacidade de resolver problemas de forma criativa. É gratificante ver como isso se reflete no crescimento da empresa, onde os maiores beneficiados são nossos clientes, que evoluem junto conosco. 📈 Vamos em frente!💪 #CustomerSuccess #CS #Expansão #Upgrade #MetaBatida #SoftSkills #Licitantes #Tecnologia

Após algumas semanas refletindo, estou aos poucos me familiarizando com o conceito do Customer Success. Onde eu trabalhava existia um time especializado em CS, e também vejo muitos posts e colegas falando sobre o assunto. o CS tem um objetivo muito parecido com os meus objetivos de carreira, que é melhorar a experiência do cliente interno e externo. Como pessoa que trabalhou na área de análise de negócios, o CS não deixa de ser um dos pilares, pois, especialmente no caminho da coleta de requisitos de negócio e melhoria contínua, inevitavelmente alguma pessoa vai ter a sua experiência melhorada de alguma forma, seja um cliente interno ou externo Como analista de negócios, eu trabalhava para melhorar o ambiente de trabalho de mais de 30 analistas de sistemas, fazendo com que os processos internos e externos do time fossem claros, detalhados e atualizados, como também trabalhava para diminuir o esforço e tempo das suas atividades, fazendo com que a sua produtividade aumentasse. Isso sem contar que essas melhorias atingiam positivamente em cascata outros times e os nossos clientes externos, pois reduzíamos o tempo médio de entrega de diversos produtos contratados Desde o início dessa semana, estou aplicando também para vagas relacionadas ao CS, além do que eu já buscava anteriormente (análise de negócios, requisitos, processos, etc.)

🗣️ Nem sempre a solução que um cliente precisa é um novo produto ou serviço. Às vezes, o que ele realmente precisa é ser ouvido. Hoje quero compartilhar uma experiência que me marcou profundamente. Entrei em contato com o gestor de TI de uma grande distribuidora de bebidas do Eusébio, esperando discutir sobre melhorias tecnológicas. Mas, para minha surpresa, a conversa tomou outro rumo. Durante mais de meia hora, ele me contou sobre todas as dificuldades que enfrenta com a estrutura de TI da empresa e, especialmente, sobre o desafio de aprovar projetos com a diretoria. Eu escutei atentamente, deixando-o desabafar. Ao final, ele me agradeceu, não por uma solução, mas por algo muito simples: por ouvir. ✨ Foi nesse momento que percebi o quanto, na correria do dia a dia, às vezes só precisamos de alguém que nos ouça com atenção e empatia. Naquele dia, fiquei feliz em perceber que, mesmo sem oferecer um produto ou serviço, consegui ajudar alguém simplesmente ouvindo suas dores. Aprendi que, antes de vender qualquer solução, é essencial entender a realidade e os desafios de quem está do outro lado da linha. Afinal, por trás de cada problema de TI, existe uma pessoa buscando apoio, compreensão e, sim, um pouco de empatia. 🤝 Porque, no final das contas, nosso trabalho não é apenas sobre tecnologia – é sobre pessoas. #EmpatiaNoAtendimento #RelacionamentoComClientes #TecnologiaHumana #EscutaAtiva #ClientesPrimeiro #Cibersegurança #InteractivaNetworks

👎 Troque o: Olá, Meu nome é Lucas e trabalho na Empresa Z. Nós oferecemos uma variedade de produtos que podem atender às suas necessidades. Nosso portfólio inclui várias soluções inovadoras e estamos certos de que você vai adorar o que temos a oferecer. O que acha de entender melhor? Atenciosamente, Lucas da Empresa Z --------------- 👍 Por: Olá [Nome do Cliente], Espero que você esteja bem. Sou o Lucas Martins e trabalho na Empresa Z. Notei que sua empresa, [Nome da Empresa do Cliente], tem se destacado no setor de [setor específico], especialmente com [produto/serviço específico que o cliente oferece]. Parabéns pelos resultados! Recentemente, ajudamos empresas semelhantes à sua a aumentar suas vendas em até 30% com nossa solução [nome da solução específica]. Gostaria de compartilhar alguns insights sobre como nossa tecnologia pode complementar e potencializar suas operações atuais. Acredito que uma breve conversa de 15 minutos pode ser valiosa para explorarmos juntos como podemos colaborar. Quando seria um bom momento para você? Obrigado pela atenção e espero falar com você em breve. Abraços, Lucas Martins da Empresa Z --------------- Claro que é um exemplo genérico de muito do que pode ser explorado! Personalize sua abordagem e mire em conectar-se a realidade do cliente! SAIA FORA DA CAIXA!! 👎 Abordagem Sem Personalização: - Genérica e não atrai a atenção; - Falta de personalização e pesquisa sobre o cliente; - Uso de termos clichês e vagos. 👍 Abordagem Estratégica: - Personalizada e específica para o cliente; - Demonstra pesquisa e conhecimento sobre a empresa do cliente; - Apresenta uma proposta de valor clara e relevante; - Oferece um próximo passo concreto e de baixo comprometimento (conversa de 15 minutos). #Vendas #Inovação #SairDaCaixa #InovaçãoNasVendas #SucessoNosNegócios

A Importância da Análise de Nossas Demandas Oi, pessoal! Hoje eu queria falar sobre algo que pode parecer óbvio: analisar as demandas que recebemos na área de TI. Muitas vezes, estamos tão focados em atender ao que o cliente pediu que esquecemos de perguntar o "por quê". Mas conhecer os objetivos e os impactos de cada demanda pode fazer toda a diferença! Quando recebemos uma solicitação, é fácil cairmos na armadilha de fazer exatamente o que foi pedido. No entanto, isso pode nos levar a entregar soluções que não atenderão às necessidades reais do nosso cliente. Então, antes de partirmos para a ação, não vamos esquecer de elaborar algumas perguntas: O que motivou essa demanda? Quais problemas ela vai resolver? Quais são as métricas de sucesso? E estabelecer critérios de aceitação claros, que serão um guia para a entrega garantindo que todos estejam na mesma “página”. Assim, podemos construir um relacionamento colaborativo com o cliente, com uma comunicação aberta e análise compartilhada, não só melhorando os resultados finais, mas também fortalecendo a confiança entre as partes. Vamos lembrar que o nosso trabalho não é apenas atender solicitações, mas entender as necessidades e transformar ideias em soluções. #TITips #AnáliseDeDemandas #Colaboração