Publicação de João Lopes

Numa pesquisa feitadivulgou uma lista com oito itens relevantes para os hóspedes quando o assunto é a busca de um hotel. Foi revelado que os consumidores estão cada dia mais exigentes. Se antes o diferencial na hora de reservar um hotel era localização, conforto e o preço, hoje já há uma série de outras determinantes para essa escolha. Em primeiro lugar, segundo a lista, os hóspedes esperam um empreendimento moderno, com design atraente, seguido de wi-fi livre e tomadas disponíveis pelos ambientes. Em terceiro lugar, estão os amenities, os mini shampoos, condicionadores, hidratantes, sabonetes e outros cosméticos e acessórios que ficam à disposição nos toaletes. Pense nos seus hóspedes, comece a investtir em amenities de qualidade hoje mesmo. #amenities #hotelaria #maputo #hotéis

Vamos falar sobre os 06 sentidos essenciais para ter um hotel espetacular! A integração dos cinco sentidos é essencial, mas o sexto sentido, que vai além das percepções físicas, pode ser o diferencial que cria uma experiência inesquecível. Listei abaixo minha interpretação quanto a aplicação dos seis sentidos em um hotel de alto nível: 1. Visão: O ambiente visual deve ser impactante. Um design arquitetônico marcante, paisagismo bem-cuidado e interiores elegantes transmitem luxo. A atenção aos detalhes no décor, como obras de arte e mobiliário, contribui para criar uma atmosfera distinta. 2. Audição: Sons que relaxam e acalmam são fundamentais. Música ambiente suave, o som da água em fontes e até mesmo o silêncio bem pensado nas áreas privadas ajudam a criar um clima tranquilo e sofisticado. 3. Paladar: Oferecer uma experiência gastronômica extraordinária é chave. Ingredientes frescos, pratos exclusivos e bebidas premium, além de uma carta de vinhos selecionada, elevam o nível de satisfação dos hóspedes. 4. Olfato: Aromas cuidadosamente escolhidos para áreas específicas do hotel criam um ambiente memorável. Aromas relaxantes nas áreas de spa e fragrâncias sutis e agradáveis nos quartos e áreas comuns fazem toda a diferença. 5. Tato: O toque e a sensação física são cruciais para o conforto. Roupas de cama de alta qualidade, móveis confortáveis e produtos de spa luxuosos, como loções e óleos, são importantes para criar uma sensação de acolhimento e bem-estar. 6. Intuição (Sexto sentido): Esse "sexto sentido" refere-se à capacidade de antecipar as necessidades e desejos dos hóspedes antes mesmo que eles os expressem. Um atendimento personalizado e proativo, onde os funcionários antecipam preferências e oferecem soluções antes de serem solicitadas, cria uma experiência verdadeiramente mágica. Sentir-se compreendido e cuidado é o que eleva a estadia a um novo nível de excelência. O sexto sentido, aliado aos cinco sensoriais tradicionais, é o que transforma uma estadia comum em uma experiência de hospitalidade única, surpreendendo e encantando os hóspedes em cada detalhe.

Como é ser Comprador em um Hotel de Alto Luxo? Trabalhar como comprador em um hotel de luxo é mais do que garantir suprimentos — é ser parte de uma experiência singular. A responsabilidade vai além de boas negociações e do controle de custos; é sobre cada detalhe que define a excelência e a exclusividade que nossos hóspedes esperam. Aqui estão alguns pontos que fazem essa posição única e desafiadora: 1° Qualidade Inquestionável: Em um ambiente onde cada detalhe faz a diferença, a escolha de produtos e fornecedores precisa ser impecável. Cada item, desde os alimentos e bebidas até as amenidades dos quartos, deve ser pensado para garantir uma experiência que exceda as expectativas. 2° Sustentabilidade e Responsabilidade Social: O luxo moderno valoriza o compromisso com o meio ambiente e a comunidade. Buscamos fornecedores que compartilhem nossos valores e tenham práticas sustentáveis, impactando positivamente o ambiente e a sociedade. 3° Flexibilidade e Criatividade: No setor de luxo, é comum lidar com demandas inesperadas e exclusivas. Desenvolver relações sólidas com fornecedores de nicho e pensar “fora da caixa” para atender exigências específicas são habilidades indispensáveis. 4° Custo e Valor: Em um mercado competitivo, cada aquisição deve equilibrar custo e valor. O desafio é atender aos mais altos padrões, maximizando o orçamento sem abrir mão da qualidade — afinal, cada centavo investido deve se traduzir em uma experiência de luxo. 5° Visão de Tendências: Estar atento às tendências globais e às inovações do setor é essencial. Isso significa estar atualizado sobre novos produtos, experiências personalizadas e até mesmo novas tecnologias que melhorem a hospitalidade. Ser um comprador de hotel de alto luxo é como orquestrar um espetáculo onde o conforto, a sofisticação e a exclusividade devem brilhar a cada detalhe. E, para quem busca a perfeição, isso é muito mais que um trabalho; é uma paixão que estou tendo o prazer em realizar e vivenciar no Botanique Hotel Experience! #LuxuryHospitality #Procurement #LuxuryHotels #Comprador #HotelariaDeLuxo #Excelência

Na hotelaria de luxo, as experiências são o que realmente marcam os hóspedes e criam memórias duradouras. Mas como desenhar e entregar vivências únicas e cativantes de forma consistente? O primeiro passo para criar experiências memoráveis é entender profundamente quem são seus hóspedes e o que eles desejam. Na Magnetic, utilizamos análise avançada de dados e insights de comportamento para traçar perfis detalhados dos clientes de cada hotel. Assim, conseguimos antecipar suas necessidades e superar suas expectativas em cada interação. Afinal, no luxo, a personalização é tudo! Com base nesse conhecimento profundo, desenhamos jornadas exclusivas e envolventes para cada tipo de hóspede. Nossos especialistas criam fluxos de experiência sob medida, considerando cada ponto de contato, desde a reserva até o pós-estadia. Imagine surpreender um casal em lua de mel com um jantar privativo na praia ou encantar uma família com uma gincana personalizada pela propriedade. Com a Magnetic, as possibilidades são infinitas! O encantamento está nos detalhes. Por isso, buscamos surpreender os hóspedes em cada interação, por menor que seja. Nossas soluções permitem antecipar desejos, como a bebida favorita no frigobar ou a temperatura ideal do quarto. Imagine o sorriso de uma criança ao encontrar seu bichinho de pelúcia preferido sobre a cama. Ou a emoção de um hóspede fiel ao ser recebido pelo nome e com um mimo especial. Esses pequenos gestos fazem toda a diferença! Para entregar experiências verdadeiramente excepcionais, a tecnologia é uma grande aliada. Na Magnetic, utilizamos IA e automação para potencializar o que há de mais valioso na hotelaria: o toque humano. Nossos sistemas liberam as equipes das tarefas operacionais, para que possam se dedicar ao que realmente importa: encantar os hóspedes. Afinal, no luxo, high tech e high touch caminham juntos! Criar experiências memoráveis é uma jornada de aprendizado contínuo. Por isso, na Magnetic, damos grande importância à mensuração e análise de resultados. Assim, ajudamos as hospedagens a sempre surpreenderem os hóspedes em cada estadia.

Como gerente geral de um hotel, devemos sempre estar em busca de maneiras de aprimorar a experiência dos nossos hóspedes e oferecer um serviço de excelência. Recentemente, tive a oportunidade de ler "O Paladar Não Retrocede," de Carlos Ferreirinha, e essa leitura me trouxe reflexões valiosas sobre o universo do luxo e a importância dos detalhes. Ferreirinha nos ensina que o luxo vai além de produtos de alta qualidade; é sobre criar experiências memoráveis e únicas. Esse conceito é fundamental na nossa indústria, onde cada interação com o hóspede é uma oportunidade de surpreender e encantar. A personalização é outro ponto crucial que aprendi. Saber as preferências dos nossos hóspedes e antecipar suas necessidades não é apenas um diferencial, mas uma expectativa para aqueles que buscam uma experiência de luxo. Isso me inspirou a repensar como podemos personalizar ainda mais nossos serviços, criando momentos inesquecíveis em cada hospedagem. Além disso, o livro reforça a importância de uma cultura de excelência. Liderar uma equipe comprometida com a qualidade e com a busca constante por inovação é essencial para manter nosso hotel no topo. Cada detalhe, cada pequena ação, contribui para uma experiência encantadora. Estou ansioso para aplicar esses insights e continuar evoluindo a experiência dos nossos hóspedes. Se você trabalha com hospitalidade ou está interessado em entender mais sobre o mercado de luxo, recomendo fortemente a leitura de "O Paladar Não Retrocede" . Carlos Ferreirinha #opaladarnaoretrocede #gostoporencantar

Que reflexão interessante! O luxo nos hotéis pode proporcionar experiências únicas, independentemente do nosso status financeiro.

O setor hoteleiro de alto padrão enfrenta um desafio recorrente: encantar hóspedes cada vez mais exigentes enquanto mantém a operação eficiente, reduz custos e preserva a identidade da marca. Confira neste blog Como a Tecnologia está Redefinindo a Hotelaria de Luxo. https://lnkd.in/dsRebHNN

Hotelaria de Luxo é como um Relógio Suíço: Perfeição em Cada Detalhe. Já olhou para dentro de um? Descubra a magia por trás da precisão e harmonia que transformam uma estadia em uma experiência inesquecível. Com mais de 40 anos de experiência internacional, Heiko Obermüller revela como a atenção a cada detalhe transforma a experiência dos hóspedes em algo inesquecível. A hotelaria de luxo está em franco crescimento no mercado global, redefinindo o conceito de hospitalidade e criando experiências memoráveis que vão além do simples ato de hospedar. No centro dessa revolução está o sócio-diretor do Duke Beach Maresias, cuja carreira é uma verdadeira aula sobre excelência e atenção aos detalhes. Com mais de quatro décadas de experiência nos hotéis mais luxuosos do mundo, ele compartilha como cada elemento, por menor que seja, desempenha um papel crucial na criação de uma experiência única para os hóspedes. A Paixão pela Excelência O sócio-diretor é um verdadeiro artesão da hospitalidade. Sua filosofia de gestão é marcada pela busca incansável pela perfeição, um valor que ele diz ter aprendido ao longo de suas passagens por ícones da hotelaria global como o Vier Jahreszeiten Kempinski e o Mandarim Oriental. Para ele, a excelência não é apenas uma meta, mas um processo contínuo. "Gerenciar um hotel de luxo é como a impecável e delicada mecânica de um relógio suíço que impressiona", afirma. "Cada componente, cada engrenagem, por menor que seja, precisa funcionar em perfeita harmonia para que a experiência do hóspede seja impecável." O Papel dos Detalhes na Hotelaria de Luxo A atenção aos detalhes é o que realmente diferencia os hotéis de luxo de seus concorrentes. Ele compartilha histórias sobre como pequenas inovações, como a introdução de uma identidade olfativa única ou um menu de travesseiros diversificado, podem transformar completamente a percepção do hóspede. "Um hóspede pode não lembrar exatamente do design da suíte, mas ele sempre se lembrará de como se sentiu nela", explica. Esses detalhes, embora frequentemente despercebidos, criam uma atmosfera de cuidado e exclusividade que ressoa profundamente com os visitantes. Tendências e Lições do Mercado Internacional O sócio-diretor observa que a personalização e a sustentabilidade são tendências globais que estão moldando o futuro da hotelaria de luxo. Ele acredita que o mercado brasileiro possui um enorme potencial para se destacar nessas áreas, aproveitando a rica diversidade cultural e natural do país. "A hospitalidade de luxo está evoluindo para além do luxo ostensivo. Hoje, é sobre criar experiências autênticas e sustentáveis que tocam a alma dos hóspedes", afirma. Quer descobrir mais sobre o Duke Beach Maresias e experimentar o verdadeiro significado de hospitalidade de luxo? Venha conhecer e se encantar com os detalhes que fazem toda a diferença. #HotelariaDeLuxo #ViagensExclusivas #DukeBeachMaresias #DetalhesQueEncantam #ExperiênciaInesquecível

O QUE É UM HOTEL DE LUXO? Podemos começar pelo básico. O que é luxo? A palavra possui definições diferentes e o significado que aparece de pronto em nossa mente quando ouvimos a palavra, varia tanto pelo contexto quanto pelas nossas próprias experiências. Muitos, quando ouvem “luxo”, pensam logo em algo extravagante e caro. Outros, pensam em conforto e exclusividade. Alguns pensam como algo inalcançável. Outros, como algo rotineiro. Mas então, o que é um hotel de luxo? Muitos hotéis realmente se encaixam nessa descrição e possuem requinte e suntuosidade desde porta de entrada, de ouro, até banheiros repletos de mármore. Outros destacam o luxo por serviços aprimorados, com especialistas, em grande quantidade, para servir aos hóspedes todas as suas necessidades. Mas será que só isso torna certo hotel "um luxo"? Vivemos em uma época privilegiada por itens de conforto e uma pessoa que viveu a uns 100, 150 anos atrás, se pudesse ver os hotéis atuais, com ar condicionado, internet, banheiro… consideraria mesmo as pousadas mais simples, um luxo. Já alguém que nasceu bilionário em um país rico, poderia olhar com desdém para os melhores hotéis de luxo do país. É com base neste contraste de experiências, que talvez então surja uma definição diferente e mais prática daquilo que é um hotel de luxo para cada um de nós. Luxo, muitas vezes, é algo que valorizamos muito, que nos seria muito importante, mas não o temos no dia a dia, mas alguns hotéis possuem o privilégio de nos dar, sejamos bilionários, ou pessoas simples.Todos valorizamos sermos tratados com educação e cortesia. Mas será que temos isso no nosso dia a dia, no trabalho, no trânsito, ou nos é um luxo? Um hotel com bom atendimento pode nos dar isso, mesmo que por alguns dias. Quem não gostaria de viver em um ambiente em espaçoso, com um banheiro grande, que talvez tenha dois chuveiros, ou uma banheira, mas pelas circunstâncias precisa viver em local pequeno, perto do trabalho ou da escola dos filhos? Uma vista linda todo amanhecer tornaria nossos dias melhores, mas o prédio vizinho talvez nos impeça de ver simplesmente o horizonte e assim, ter uma vista da janela do quarto, passa a ser um luxo. A estes pequenos luxos poderíamos adicionar: silêncio, um bom café da manhã, uma cama arrumada todos os dias, acordar com os pássaros e não com alarmes, pisar na grama, segurança, dormir tarde, não ter hora pra acordar… Pensando assim, mudamos um pouco nosso conceito sobre a própria Morada. O luxo de um atendimento amigável e um sorriso sincero a cada chegada e partida. O luxo de uma comida feita com carinho. O luxo de estar cercado de natureza, mas com conforto. O luxo de uma vista incrível do seu próprio quarto, todas as manhãs. Como será o luxo daqui a 5, 10 anos? Continuaremos nos concentrando nas coisas simples, mas valiosas, tornando cada dia que alguém passa conosco, um luxo.

O que realmente torna um hotel boutique especial? Não é apenas um nome sofisticado; é uma experiência que toca o coração. No setor de hospitalidade, um hotel boutique se destaca por seu design singular e envolvente, que não só agrada aos olhos, mas também narra uma história. Cada detalhe é cuidadosamente pensado para criar uma atmosfera que capta a essência do lugar. Além disso, o atendimento personalizado é a alma desse tipo de hotel. Imagine ser recebido por quem conhece suas preferências e está pronto para oferecer mimos de luxo e experiências locais sob medida. A localização também é um fator importante. Um hotel boutique geralmente está situado em um local estratégico e charmoso, convidando os hóspedes a explorar o entorno de forma autêntica. Para os gestores de hotéis, investir na personalização de serviços, criar ambientes temáticos e estabelecer parcerias com negócios locais são práticas que podem elevar a experiência do hóspede a outro nível. #HotelBoutique #ExperiênciaAutêntica #GestãoHoteleira