Publicação de Kleber De Oliveira Rodrigues

Já se perguntou por que sua equipe de atendimento ao cliente às vezes parece estar em uma montanha-russa emocional? A verdade é que, em muitos dias, a operação de atendimento ao cliente parece mais com um episódio de sitcom do que com um processo bem estruturado. Entre e-mails intermináveis, demandas urgentes e aquele cliente que jura que "não vai demorar", a rotina do atendimento ao cliente é um verdadeiro teste de resistência e, às vezes, de sanidade. Mas, além das piadas internas, há um lado muito sério nisso tudo. O atendimento ao cliente é a linha de frente da empresa, onde as expectativas são altas e as margens de erro, mínimas. Então, por que devemos prestar atenção nisso? Porque cada interação conta. Um atendimento bem-feito pode transformar um cliente irritado em um fã leal. Por outro lado, um atendimento falho pode virar aquele meme que ninguém quer protagonizar. No final das contas, um bom atendimento ao cliente é o que diferencia empresas que sobrevivem das que realmente prosperam. A grande sacada aqui é que fortalecer a operação de atendimento ao cliente não precisa ser um drama. Com o time certo, processos ajustados e uma pitada de humor, é possível transformar desafios diários em histórias de sucesso. E aí, como está a novela da sua operação de atendimento? 

Esse vídeo parece piada, mas é como muitos tratam o cliente mediante um problema. A negligência no atendimento ao cliente é uma realidade comum em muitas organizações, onde a busca por lucro imediato muitas vezes supera a preocupação com a satisfação do cliente. Essa falta de atenção pode resultar em danos significativos às receitas futuras. Clientes insatisfeitos não apenas deixam de retornar, mas também podem compartilhar suas experiências negativas, afetando a reputação da empresa e afastando potenciais novos clientes. Investir em um atendimento ao cliente de qualidade não é apenas uma questão de cortesia, mas uma estratégia crucial para garantir o sucesso e a sustentabilidade a longo prazo de qualquer organização. #logística #gestão #cliente

Sabia que 68% dos clientes deixam de fazer negócio com uma empresa por causa da atitude dos colaboradores? Essa estatística encontrada na página da PRODEG é um verdadeiro choque! É hora de refletir sobre a importância de cada interação com o cliente. Afinal, um sorriso, uma palavra gentil e uma solução rápida podem fazer toda a diferença. E você já foi mau atendido antes? Ou na sua empresa, como vocês estão trabalhando para garantir que cada cliente se sinta valorizado? Compartilhe sua experiência nos comentários! Vou adorar conhecer suas histórias. #atendimentoaocliente #experienciadocliente #relacionamento #sucesso

A produção diária do seu negócio é diretamente influenciada pela velocidade das respostas. Uma velocidade rápida permite acesso mais rápido às informações, colaboração tranquila e comunicação eficiente. . . . Deixar um cliente sentado no outro lado da linha, esperar muito seu representante responder cercado por um silêncio retumbante, é possivelmente a pior coisa que você pode fazer. Pode ser mais fácil para os clientes simplesmente irem para outra empresa pois sentiram que sua marca não está se esforçando o suficiente para responder às suas dúvidas. . . . Fica a dica! #transferprivativo #gettransfer #executivo

No seu atendimento, como que tem sido a experiência do seu cliente com a sua equipe? As soluções são claras e eficazes? As solicitações dele tem sido atendidas? As perguntas são tantas durante um atendimento que as vezes ficamos confusos mas, hoje a Camila Vieira traz algumas dicas de como encantar o seu cliente no atendimento! O Usedesk é uma plataforma que te ajuda a simplificar a forma como você recebe o seu cliente dentro do seu setor de atendimento, fale com a gente e saiba como podemos te ajudar a transformar esse setor na sua empresa. #Usedesk #Atendimento #Inovação

Você já pensou qual é o real motivo do SAC da sua empresa? Serviço de Atendimento ao Consumidor? Ou seria Serviço Avançado de Consultoria? Quem decide como sua organização quer entender, são os gestores. Será que esses que estão à frente do SAC não poderiam e deveriam ser outro perfil de profissionais? Na remuneração, na compreensão dos problemas, na proposição de soluções? Enfim, se queremos buscar resultados diferentes em nossas empresas, não dá pra continuar fazendo o mesmo. Esse foi o papo com meu amigo e parceiro Elimar Melo. Pense nisso.

Quais dos principais erros no atendimento ao cliente sua empresa comete diariamente, prejudicando seus resultados financeiros, de retenção e fidelização de clientes?  O setor de atendimento vem ganhando destaque a cada dia que passa; afinal, como veremos ao longo deste artigo, ele é cada vez mais estratégico para empresas que desejam escalar seus negócios e manter uma boa reputação.   E é por isso que evitar as situações de mau atendimento ao cliente é cada vez mais vital para as organizações de todos os portes e setores.  A cada dia que passa, a exigência dos consumidores em relação ao atendimento prestado pelas empresas, aumenta. De fato, 93% das equipes de atendimento concordam com a afirmação de que, atualmente, os clientes têm maiores expectativas em relação à experiência que terão com a marca. Dia: 15 de agosto de 2024 Horário: 17:30 ás 18:22 Investimento: 79,90 Local: Centro de Vitória-ES "Atender bem o cliente é obrigação, mas poucos percebem que isso é questão de sobrevivência no mercado".

Bom Dia #especialistas Existe um leque de técnicas diferentes para melhorarmos nossas abordagem de atendimento. Lembrem-se de que o aumento da reputação da #marca é o que vai elevar a carteira de relacionamento com o cliente, e, para isso, é preciso botar a “mão na massa” e mostrar a seus clientes que os produtos/serviços que você oferece são os melhores e além disso o seu #atendimento é diferenciado. #técnica #abordagem #reputação #relacionamento #clientes #entrega #atendimento #customerexperience

Por isso é importante entender e conhecer os clientes. Defina qual a fatia de mais impacto e alinhada à sua estratégia e entenda que, mesmo com todo mundo sujeito a erros, nossa missão de servir é garantir que o minimamente combinado seja entregue. Servir é a base! Pergunte ao cliente! Conheça cada etapa da jornada! Valeu, João Branco por reforçar pontos essenciais e pela troca de experiência na palestra de ontem. 🌟 Simplifique, transforme e cresça. Através da Essencial Soluções em Clientes te ajudo com estratégias práticas que impulsionam seus resultados através de processos, vendas e relacionamento com clientes.

Gosto muito de chamar a atenção sobre a importância do papel da linha de frente de atendimento, pois é o time que trata de todo o relacionamento com o seu Cliente. Esse time tem um papel fundamental na experiência do Cliente, aos poucos constroem sabedoria sobre o seu Cliente, não tenhas dúvida disso! Se você mantem um time engajado na construção de uma experiência de atendimento positiva, você vai desenvolver colaboradores que sabem se colocar no lugar do Cliente. Tecnologias avançadas são extremamente importantes, mas a capacidade de seu time em esclarecer dúvidas, ouvir sugestões, reclamações e resolver problemas, seja relacionado ao produto e/ou serviço, é tão importante quanto! 😉