Publicação de Usedesk Brasil

Você sabe como tornar a Jornada do seu Cliente, uma Jornada de Sucesso? Ter Canais de atendimento correto com pessoas especialistas é o Caminho. Para isso a GRUPO KSL Personaliza o atendimento e todos os colaboradores, deixando seu Cliente mais Satisfeito.

Gosto muito de chamar a atenção sobre a importância do papel da linha de frente de atendimento, pois é o time que trata de todo o relacionamento com o seu Cliente. Esse time tem um papel fundamental na experiência do Cliente, aos poucos constroem sabedoria sobre o seu Cliente, não tenhas dúvida disso! Se você mantem um time engajado na construção de uma experiência de atendimento positiva, você vai desenvolver colaboradores que sabem se colocar no lugar do Cliente. Tecnologias avançadas são extremamente importantes, mas a capacidade de seu time em esclarecer dúvidas, ouvir sugestões, reclamações e resolver problemas, seja relacionado ao produto e/ou serviço, é tão importante quanto! 😉

Quando o excesso de processos rouba a essência do atendimento ao cliente. Imagine ir até um pipoqueiro, comprar sua pipoca e perceber que ela está sem sal. Um problema simples, certo? Agora, pense no seguinte cenário: em vez de o pipoqueiro corrigir isso prontamente, ele passa o problema por diversos "departamentos" — atendimento, qualidade, controle de insumos, análise de reclamações, e por aí vai. Um pequeno ajuste que deveria ser resolvido em segundos, torna-se um processo burocrático e sem sentido. Essa é uma sátira do que muitas vezes ocorre nas empresas em crescimento. No desejo de aprimorar processos e aumentar a eficiência, acabamos engessando as interações e desumanizando o atendimento ao cliente. O foco passa a ser nos procedimentos, e não nas pessoas. Empresas que prosperam são aquelas que, mesmo com procedimentos internos bem definidos, conseguem manter o "tempero humano" no atendimento. Afinal, o que diferencia uma experiência mediana de uma excelente não é o quanto seguimos à risca os processos, mas sim o quanto conseguimos, através deles, resolver problemas reais de forma empática e ágil. Lembre-se: processos devem servir as pessoas — e não o contrário.

Gestores, já pensaram sobre isso? 🤔 Um atendimento ágil, personalizado  e que resolve problemas rapidamente pode transformar um cliente comum em um verdadeiro fã da sua marca! 🙌 Para 2025, que tal refletir sobre como a sua empresa está cuidando do SAC e do pós-venda? Lembre-se: enquanto o preço pode ser esquecido, um bom atendimento será lembrado por muito mais tempo! #planejamentofinanceiro #pósvenda #tecnologia #inovação #gestãoempresarial #clientefelizdalucro #SAC #boomee

Um dos principais pilares do porquê a Excellence Customer Success existe: poder proporcionar conhecimento para as pessoas que focam no sucesso do cliente, assim como monitoração da saúde desse relacionamento e evolução do mesmo, focando no encantamento!! 🎯🚀🧭

✨ Corte da Live: Potencialize o Atendimento! Você já parou para pensar que o bom atendimento é a BASE para qualquer negócio? 🏗️ Seja produto ou serviço, a experiência do cliente começa na forma como ele é atendido. 🤝💡 No corte de hoje, falo sobre a importância de elevar o nível do seu atendimento para fidelizar e encantar. Quer saber como isso pode transformar seu negócio? Assista agora! 🎯 #AtendimentoDeExcelência #PotencializeSeuAtendimento #ClientesFelizes #TransformaçãoNoAtendimento #FidelizaçãoDeClientes #DicasDeAtendimento #EngajamentoDaEquipe #CrescimentoEmpresarial #AtendimentoQueEncanta #ExperiênciaDoCliente

O atendimento ao cliente é o que define o sucesso ou o fracasso de qualquer negócio. Construir um relacionamento próximo, personalizado, proporcionar experiências positivas e atender com agilidade e empatia geram mais impacto do que simplesmente vender. O mercado é competitivo, as opções são abundantes. O fator diferencial é a conexão que a marca constrói com seus consumidores. E contar com uma ferramenta de help desk é a melhor forma de administrar a gestão desses relacionamentos. Você concorda que mais que ofertar um bom produto, é importante construir boas relações com os consumidores? #helpdesk #atendimentoaocliente #suportedeti

Quer servir bem para servir sempre, certo? Programe-se para aprimorar, todos os dias, tudo de bom que a sua marca pode oferecer. Sabe como? Estando “a serviço” o tempo todo: pesquise, mapeie, avalie, compare, invista, ouça, veja, sinta, experimente, conecte, repense, adapte, considere, acompanhe. Lembre-se: nada substitui o relacionamento humano, com seu contato, suas emoções, seu senso colaborativo e o respeito mútuo que pode ser despertado. Serviço de Excelência em Atendimento ao Cliente significa confiança. Por isso, o primeiro passo é calibrar as expectativas e as intenções. Pergunte-se: O que estou prometendo entregar? O que de fato estou entregando? O que poderia entregar de melhor? Qual é o sonho dos meus clientes? Estou a serviço deste sonho? Já dizia o bem-humorado Aparício Torelly, o Barão de Itararé: “Nunca desista de seu sonho. Se acabou em uma padaria, procure em outra.” Pode apostar que é exatamente isso que um cliente insatisfeito vai fazer. E você, vai deixar isso acontecer? Via: Umbigo do Mundo

Múltiplas soluções de contato/relacionamento, sendo todos eles interligados… estar aonde o cliente está, e no canal de sua preferência! Foco na experiência e jornada do cliente. Aliado a tudo isso, recursos humanos treinados e capacitados…. este é o segredo de nosso sucesso! Entre em contato conosco, e saiba mais! Grupo Verreschi Silvia Verreschi

Ter Reuniões produtivas são essenciais para garantir que sua equipe de Customer Success esteja alinhada e focada nos objetivos certos. Aqui estão 06 pautas de reunião que podem transformar a eficácia do seu time de CS. Arrasta para o lado e confira. não esqueça de curtir a postagem se você gostou do conteúdo!