Concluí este curso que abrange os fundamentos essenciais para desenvolver habilidades eficazes de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente (CX). Começando pelos pilares da CX, exploramos como proporcionar um atendimento excepcional através de cortesia, empatia e paciência, bem como uma comunicação eficaz e a resolução de problemas de forma proativa.
Além disso, discutimos a importância das soft skills na comunicação e relacionamento com clientes, destacando o poder das competências interpessoais. Investigamos os diferentes canais de atendimento e suas especificidades, e como personalizar o atendimento para promover a empatia e satisfazer as expectativas dos clientes.
O curso também oferece insights sobre como lidar estrategicamente com reclamações, utilizando plataformas como o Reclame AQUI para fortalecer a reputação da empresa. Abordamos estratégias para enfrentar situações complexas e clientes insatisfeitos, focando em manter a calma, aplicar comunicação não violenta e desenvolver inteligência emocional.
Finalmente, exploramos o uso da escrita para aprimorar o atendimento, destacando a importância de compreender o cliente, adotar o tom de voz adequado e evitar armadilhas comuns na comunicação escrita.
Que curso maravilhoso Reclame AQUI, fantástico demais!
Atendimento ao Cliente/Support Agent/ Assistente Comercial
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