Publicação de Liliane Rodrigues

Hoje finalizei o curso “Formação Profissional Reclame AQUI: Excelência em Experiência do Cliente”, oferecido pelo #RAEduca. Ótimo curso para aprofundar os princípios básicos do atendimento ao cliente dentro do mercado profissional. #CX #Cliente #Treinamento #ReclameAqui

Concluí com sucesso o curso de Customer Experience! 🌟  Durante as aulas, adquiri insights sobre o poder da empatia, personalização e comunicação eficaz na criação de experiências memoráveis que impulsionam a fidelidade do cliente. Esses conhecimentos foram de grande valor para meu desenvolvimento profissional, fortalecendo minha compreensão do papel essencial do Customer Experience no sucesso empresarial. Escola Conquer

Experiência do cliente - Criando experiências - Concluído O curso mostra como a empresa consegue ir além das expectativas do cliente e de que forma o atendimento surpreender e criar experiências agradáveis. #Aegea #corsan #rs #riograndedosul #saneamento #atendimento

Atendimento representa 50% da percepção do cliente em relação a experiência com uma empresa. Então quando se fala de CX não dá pra negligenciar o impacto do atendimento. Mas para além disso, só quem atende e ama fazer isso sabe o super poder que é servir as pessoas e poder fazer a diferença na vida delas. Foi por isso que nós lançamos um curso no mês passado, o "Atendimento 5 Estrelas". Foi um sucesso tão grande que tivemos que abrir a segunda turma, que acontecerá no próximo mês. Neste curso aplicamos o método 5 Estrelas, que são os 5 pilares de um atendimento excepecional e memorável. O mesmo método que aplicamos em operações admiradas pelos seus clientes no Brasil. Se você atua com clientes, eu te convido a vir participar do nosso curso. #atendimento5estrelas #customerexperience #sucessodocliente

🎓 Acabei de concluir o curso de Customer Experience na CS Academy e estou extremamente satisfeito com a experiência! O conteúdo foi relevante e bem estruturado, e os instrutores foram sempre acessíveis e competentes. Aprendi muito e estou ansioso para aplicar esses conhecimentos na minha carreira. Recomendo fortemente a CS Academy para quem deseja se aprofundar em Customer Experience. 🚀 #CustomerExperience #CSAcademy #Aprendizado

Ao concluir o Curso de Customer Experience, eu compreendi melhor o que é o meu trabalho hoje,como atendimento de suporte, o cliente vem até nos com suas duvidas e devemos aprender a escutar, entender a dificuldade dele, dar a ele a melhor experiência possível, pois eu já fui do comercial e sei que a grande dor dos clientes do nosso segmento é o atendimento ao suporte, neste curso eu pude entender melhor a forma de comunicar e pra mim foi a chave do curso, eu sei que preciso melhorar muito a minha comunicação com o cliente, principalmente porque ele não esta me vendo, eu posso estar com uma expressão boa mas se meu tom de voz ou a forma que eu escrevo não transmite isso, o cliente vai ter uma péssima experiência e não vai continuar conosco e pior , ele não vai nos indicar e hoje nossa base de clientes vem de indicações de outros clientes, uma comunicação eficiente e personalizada faz a diferença em qualquer negocio, dominar o assunto, demonstrar clareza e firmeza naquilo que falamos, esse curso é muito bom , pois ele não abrange apenas os profissionais de atendimento, mas tem algumas técnicas que podem ser usadas no comercial para vender e ate mesmo na gestão de conflitos para reter o cliente na base conosco, contornando uma má impressão que ele teve de nós. Eu recomendo o curso. Metaprime Sistemas

Eu recebi um novo certificado pelo Reclame AQUI! 🎓 “Formação Profissional Reclame AQUI: Excelência em Experiência do Cliente” O curso oferece módulos muito bem estruturados, falando de temas importantes do dia a dia do profissional de CS e CX. Alguns dos assuntos foram: pilares e princípios do atendimento ao cliente, comunicação não violenta, formas de lidar com casos mais críticos e clientes insatisfeitos, soft e hard skills, estratégias de respostas na plataforma, empatia no atendimento, a importância da coleta e cruzamento de dados, e tantos outros que é difícil listar todos. A formação realmente está completa! Os profissionais para ministrar as aulas foram muito bem elegidos, e os que eu ainda não conhecia passei também a admirar pela experiência e por estarem compartilhando conhecimento e ajudando quem está aqui na ponta do atendimento ao cliente. “Cada nova interação com o cliente, é uma nova oportunidade de encantamento” ✔ Link do curso: https://lnkd.in/dxY7Nsde #ReclameAqui #RAEduca #ExcelênciaEmExperiênciadoCliente #Certificado #Conhecimento #CS #CX

Curso Customer Experience finalizado com sucesso! Com carga horária de 10 horas, foi fundamental para aprimorar minhas habilidades e conhecimentos na área de administração de vendas, com foco na experiência do cliente. Aprendizados enriquecedores, onde aprofundei meus conhecimentos em: ✅ O que é CX ✅ As tendências da área ✅ O que é e como construir uma cultura empresarial ✅ Tipos e como lidar com as diferentes personas ✅ A identificar dores e soluções dos clientes de maneira mais ágil ✅ Como avaliar os resultados de CX e muito mais.

Concluí este curso que abrange os fundamentos essenciais para desenvolver habilidades eficazes de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente (CX). Começando pelos pilares da CX, exploramos como proporcionar um atendimento excepcional através de cortesia, empatia e paciência, bem como uma comunicação eficaz e a resolução de problemas de forma proativa. Além disso, discutimos a importância das soft skills na comunicação e relacionamento com clientes, destacando o poder das competências interpessoais. Investigamos os diferentes canais de atendimento e suas especificidades, e como personalizar o atendimento para promover a empatia e satisfazer as expectativas dos clientes. O curso também oferece insights sobre como lidar estrategicamente com reclamações, utilizando plataformas como o Reclame AQUI para fortalecer a reputação da empresa. Abordamos estratégias para enfrentar situações complexas e clientes insatisfeitos, focando em manter a calma, aplicar comunicação não violenta e desenvolver inteligência emocional. Finalmente, exploramos o uso da escrita para aprimorar o atendimento, destacando a importância de compreender o cliente, adotar o tom de voz adequado e evitar armadilhas comuns na comunicação escrita. Que curso maravilhoso Reclame AQUI, fantástico demais!

Finalizando o Curso de Fundamentos em Experiência do Cliente.