Publicação de Juliana Canceler

Durante o curso "Como medir a Experiência do Cliente", mergulhei em um universo de conceitos e ferramentas essenciais para entender e aprimorar a relação entre empresas e consumidores. De maneira acessível e direta, explorei os pilares fundamentais da CX - Customer Experience. Desde a compreensão dos indicadores-chave como NPS, e-NPS, CSAT, CES até a análise de métricas como Churn, o curso proporcionou uma visão abrangente das técnicas e metodologias para avaliar e aperfeiçoar a experiência do cliente em diversos setores e contextos. Além disso, aprendi sobre a importância do cliente oculto, uma ferramenta valiosa para compreender a jornada do consumidor e identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e serviço. Ao finalizar o curso, estou equipada não apenas com o conhecimento teórico, mas também com as habilidades práticas necessárias para implementar estratégias eficazes de experiência do cliente, garantindo a satisfação e fidelização do público-alvo. Este curso serviu como um guia indispensável para aprimorar continuamente a relação entre empresa e cliente em um mundo cada vez mais centrado no consumidor.

Estou participando no curso de Customer Experience da WCES | World Customer Economic Science e a experiência tem sido incrível! Quero compartilhar um pouco do conhecimento que absorvi em uma aula online realizada em 07/02/2024, e, antes de tudo, parabenizar a todos, em especial ao Thiago Quintino e a PeopleXperience, pelas excelentes iniciativa e condução. Destaco a importância da sinergia entre os valores da empresa e a jornada do cliente. Integrar esses valores é crucial para proporcionar uma experiência alinhada às expectativas dos clientes. As estratégias de customer experience devem ir além, criando conexões sociais profundas e baseadas em um propósito forte. É fundamental buscar a personalização da experiência, sempre considerando que "está cada vez mais difícil ser normal". Cada cliente é único, e a abordagem personalizada é a chave para atender suas necessidades de maneira singular. Outro ponto relevante é a atenção constante e a adaptação da experiência do cliente aos contextos em que estão inseridos. Em períodos de mudanças significativas, as empresas precisam ajustar suas estratégias para enfrentar desafios e incertezas, mantendo o foco na satisfação do cliente. Além das métricas tradicionais, é essencial mensurar o sucesso na satisfação do cliente considerando a complexidade do mercado e suas expectativas em constante evolução. Seguindo essa linha, as estratégias devem ser orientadas para a manutenção da relevância em diferentes segmentos que influenciam os clientes. Desenvolver e implementar estratégias que garantam essa relevância é crucial, considerando a diversidade de expectativas e preferências. #CustomerExperience #ExperiênciadoCliente #CustomerSuccess #SucessoDoCliente

Conquista Desbloqueada! 🎉 Estou entusiasmada em compartilhar que concluí um curso intensivo em Customer Experience! Este curso ampliou minha compreensão sobre como criar experiências memoráveis para os clientes e reforçou a importância de colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócios. 💚🚀 #CustomerExperience #DesenvolvimentoProfissional #AprendizadoContínuo #Comercial

Recentemente, tive o privilégio de concluir um curso super interessante sobre Experiência do Cliente (CX) pela Track.co. Este curso abordou uma variedade de tópicos que são fundamentais para aprimorar a forma como nos relacionamos com nossos clientes e como impulsionar o sucesso do negócio. Foram temas importantes, como pesquisa de satisfação, coleta de feedback, métricas de gestão da experiência do cliente e a distinção entre CX, atendimento ao cliente e Customer Success. Com esses aprendizados poderei não apenas aprimorar minha abordagem como profissional de CRM, mas também contribuir diretamente para criar experiências excepcionais para os clientes.. Se você quer saber mais sobre Experiência do Cliente (CX), recomendo dar uma olhada nos cursos da Track.co.

Gostaria de compartilhar que finalizei meu curso de Como Encantar Clientes - Customer Experience do Conceito à Prática na instituição de ensino Descomplica.

Concluí com sucesso o curso de Customer Experience! 🌟  Durante as aulas, adquiri insights sobre o poder da empatia, personalização e comunicação eficaz na criação de experiências memoráveis que impulsionam a fidelidade do cliente. Esses conhecimentos foram de grande valor para meu desenvolvimento profissional, fortalecendo minha compreensão do papel essencial do Customer Experience no sucesso empresarial. Escola Conquer

Mais um curso concluído, desta vez de Customer Experience Management! ✅ Esta semana conclui mais um curso na FIAP. Aprofundei meus conhecimentos sobre a importância de entender que um cliente feliz gera lucro e também, como proporcionar uma excelente experiência de compra em todas as etapas, desde a pré-compra até o pós-venda. #CustomerExperience #CX #FIAP #ExperiênciaDoCliente #CustomerSuccess #Gestão

E lá vamos nós! Acabei de iniciar a Formação em CX (Customer Experience) no Educa Cliente Feliz ! A ideia é entender cada vez melhor como criar experiências incríveis para o cliente e fazer com que todo mundo se sinta especial no processo. Afinal, o atendimento de qualidade é tudo, né? Esse curso promete me ajudar a dar aquele upgrade nos conhecimentos sobre a jornada do cliente, estratégias de fidelização e como deixar a galera feliz com o serviço. Agora é focar, aprender e colocar tudo em prática para fazer a diferença no mercado! #CustomerExperience #CX #EducaClienteFeliz #AtendimentoTop #Aprendizado #Transformação

A Experiência do Cliente (CX) tornou-se um dos principais impulsionadores do sucesso das empresas nos dias de hoje. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, e a capacidade de proporcionar uma experiência excepcional tornou-se um fator crítico para a satisfação e fidelização dos clientes. Para atender a essa demanda, os especialistas em CX desempenham um papel fundamental no mercado brasileiro 🇧🇷 Nossa divisão de educação traz formações completas para os profissionais que queriam desenvolver essas habilidades e destacar-se em Experiência do Cliente Você já conferiu nosso curso de Formação em CX? 🔕 SPOILER: é muito mais que um curso! É um programa educacional completo para quem deseja se tornar um especialista na área de CX e implementar a estratégia em sua organização. 🔸 Com 10 módulos, traz um método completo para implantação de uma cultura centrada no cliente e uma estratégia de experiência do cliente aplicada a organizações que desejam aprimorar a relação com o cliente. 🔸 Com atividades práticas, metodologias e conteúdos complementares, esse curso foi pensado para capacitar profissionais a gerar transformações significativas na experiência do cliente. Clique no link na bio e comece a sua formação agora mesmo 🚀

Acabei de finalizar mais um curso de CX e dessa vez foi um curso maravilhoso da Track.co, e aproveito para agradecer a Queila Moore CX por ter compartilhado esse curso aqui na rede! 😍 Compartilhar conhecimento é uma atitude nobre que enriquece tanto quem o compartilha quanto quem o recebe, pois o conhecimento se multiplica quando é dividido. Olhem que massa o conteúdo! 👇 Curso Fundamentos da Experiência do Cliente Módulo 1 | Introdução Módulo 2 | Experiência do Colaborador Módulo 3 | O que é experiência do cliente Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente Módulo 6 | Pesquisas de satisfação Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente Módulo 10 | NPS Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente? Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success? Módulo 13 | Cases de sucesso Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas Link do curso: https://lnkd.in/dYyPJrzP #CX #ExperiênciadoColaborador #ExperiênciadoCliente #NPS