Publicação de Maria Cunha 🚀

Atuar na área de Customer Success às vezes significa enfrentar obstáculos estruturais que limitam nosso impacto. Aqui estão algumas reflexões importantes sobre essa jornada: • A importância das informações: Sem dados claros, a equipe de Customer Success se transforma em um "apagador de incêndio" em vez de agir de forma estratégica. Informações precisas são essenciais para compreender o cliente e orientar o time. Infelizmente, em muitas empresas, esses dados ainda são escassos. • Valor do produto: Quando um produto não oferece valor real, a equipe de CS se vê na posição de justificar falhas, em vez de criar experiências positivas. Um produto sólido e confiável é a base de qualquer parceria forte. • Impacto dos SLAs não cumpridos: O não cumprimento de SLAs por outras equipes dificulta o trabalho do Customer Success. Sem entregas pontuais e de qualidade, fica complicado agregar valor à experiência do cliente, gerando frustração e comprometendo a confiança. Isso transforma o CS em uma função mais reativa, em vez de proativa, prejudicando o relacionamento com o cliente. 💡Em resumo, o sucesso do cliente não depende apenas do esforço da equipe de CS, mas também da qualidade do produto, da disponibilidade de informações e do suporte de todas as áreas da empresa. #CustomerSuccess #ExperienciaDoCliente #EstrategiaDeNegocios

Oiiie, pessoal! Hoje quero compartilhar algo que acredito ser fundamental para o sucesso de qualquer negócio: o setor de Customer Success. Nos dias de hoje, a experiência do cliente pode ser O grande diferencial competitivo. Um time de CS bem estruturado não só garante que os clientes estejam satisfeitos, mas também os ajuda a se sentirem valorizados e ouvidos. Mas Laura, por que isso é tão importante? Conexão Real: O time de Customer Success é o coração da empresa, atuando como um elo entre empresa e os clientes. Isso permite que possamos entender suas necessidades e oferecer soluções que realmente façam a diferença. Prevenção do Churn: Acompanhando os clientes de perto, é possível identificar sinais de insatisfação antes que se tornem um problema, ajudando a manter relacionamentos saudáveis. Maximização do Valor: Garantir que os clientes tirem o máximo proveito dos produtos e serviços. Quando eles vêem valor, não só ficam mais felizes, como também estão abertos a novas oportunidades! Feedback Valioso: O que os clientes pensam, querem e precisam é essencial. O time de CS coleta insights que podem direcionar melhorias e inovações, fazendo com que a empresa cresça junto com eles. Investir em Customer Success é mais do que uma estratégia; é uma maneira de construir relacionamentos duradouros e significativos. 😍 #CustomerSuccess #ExperiênciaDoCliente #Suporte

Um bom time de Customer Success faz a diferença entre o RH ter um bom ou mau dia – ou semana, ou mês, ou ano… E não é só sobre resolver BO. O CS do futuro precisa ser proativo e oferecer soluções para o seu negócio. Na Alice, além de construir uma experiência do cliente que seja livre de burocracia, o time de CS usa dados e tem sempre muito claro quais são as metas do seu negócio para propor saídas pertinentes para desafios reais das empresas. #CustomerSuccess #Alice #saude #bemestar #RH #negocios #satisfacao #clientes #parceria

Um time de Customer Success pode transformar a experiência do RH, indo além de resolver problemas. Na Alice, o CS é proativo, usa dados e compreende as metas do cliente, oferecendo soluções estratégicas para desafios reais.

Os processos da sua empresa estão bem estruturados? 🤔 Ter fluxos de trabalho claros e bem definidos é essencial para garantir uma jornada do cliente eficiente e sem falhas. Isso impacta diretamente na satisfação, na retenção e até na reputação do seu negócio! Aperte o play e veja como pequenas melhorias podem transformar a experiência do seu cliente e otimizar os resultados da sua empresa. #JornadaDoCliente #GestãoEmpresarial #processoseficientes

Gosto muito de chamar a atenção sobre a importância do papel da linha de frente de atendimento, pois é o time que trata de todo o relacionamento com o seu Cliente. Esse time tem um papel fundamental na experiência do Cliente, aos poucos constroem sabedoria sobre o seu Cliente, não tenhas dúvida disso! Se você mantem um time engajado na construção de uma experiência de atendimento positiva, você vai desenvolver colaboradores que sabem se colocar no lugar do Cliente. Tecnologias avançadas são extremamente importantes, mas a capacidade de seu time em esclarecer dúvidas, ouvir sugestões, reclamações e resolver problemas, seja relacionado ao produto e/ou serviço, é tão importante quanto! 😉

Ter Reuniões produtivas são essenciais para garantir que sua equipe de Customer Success esteja alinhada e focada nos objetivos certos. Aqui estão 06 pautas de reunião que podem transformar a eficácia do seu time de CS. Arrasta para o lado e confira. não esqueça de curtir a postagem se você gostou do conteúdo!

⚠️ A integração do Customer Success com o Suporte ao Cliente pode transformar completamente a experiência do seu cliente! Enquanto o Customer Success atua de forma proativa para garantir resultados incríveis, o Suporte ao Cliente resolve os pepinos que aparecem. Unir essas duas frentes não só melhora a satisfação, como também aumenta a retenção. Estratégias como comunicação regular e feedback constante são essenciais para fazer essa conexão fluir sempre! 🚀 E você, como tem trabalhado essa integração na sua empresa? Vamos trocar ideias! 💬 #MarketingDigital #ConteúdoOriginal #Credibilidade #IA #Vendas #Novidades #MercadoBinario #RodrigoSchvabe Precisando de ajuda com suas vendas? Conheça nossa consultoria. Chama inbox ou comenta aqui!

A verdadeira chave para o sucesso de uma empresa está em um time centrado no cliente. No mundo dos negócios, a retenção de clientes é tão crucial quanto a aquisição. Uma área de Customer Success bem estruturada não apenas melhora a experiência do usuário, mas também fortalece a lealdade e a confiança na marca. A resolução proativa de problemas é um dos pilares dessa abordagem. Quando a equipe antecipa e resolve questões antes que se tornem críticas, cria-se um ambiente de confiança e satisfação. Além disso, é essencial que o propósito da empresa esteja alinhado com a melhoria contínua da experiência do cliente. Isso garante que todas as ações e estratégias sejam direcionadas para atender e superar as expectativas dos clientes. A área de Customer Success pode ser organizada de diferentes formas dentro da empresa. Nos próximos posts, vamos explorar esses modelos de negócios. No entanto, o fator principal para o sucesso, comum a todos os modelos, é que os times estejam sempre focados no cliente. E você, como tem estruturado sua área de Customer Success? Compartilhe suas experiências nos comentários! 🌟 #CustomerSuccess #GestãoDePessoas #ExperiênciaDoCliente #Inovação #EstratégiaDeNegócios

Tenho refletido bastante nos últimos tempos sobre como a área de Customer Care, além de contribuir significativamente para a experiência do cliente através do atendimento, pode atuar de forma mais incisiva na sustentação do negócio, promovendo a manutenção e o crescimento da receita recorrente. Entre outros pontos, já mencionados em posts anteriores, o feedback dos clientes pode ser utilizado de maneira eficaz para esse objetivo, pois nos revela oportunidades de aprimoramento nos produtos e serviços. Quando a empresa se dedica a ouvir ativamente sugestões e críticas, consegue alinhar suas soluções às reais necessidades do mercado. A área de Customer Care é um dos principais catalizadores para transformar essas percepções em ações que aprimoram a experiência do cliente. Além disso, demonstrar que cada opinião é valorizada fortalece a relação com o cliente e aumenta a fidelização. Um cliente que se sente ouvido e percebe mudanças positivas tende a manter-se leal e a contribuir para o crescimento sustentável do negócio.