Publicação de Rafaela Batista

Um bom time de Customer Success faz a diferença entre o RH ter um bom ou mau dia – ou semana, ou mês, ou ano… E não é só sobre resolver BO. O CS do futuro precisa ser proativo e oferecer soluções para o seu negócio. Na Alice, além de construir uma experiência do cliente que seja livre de burocracia, o time de CS usa dados e tem sempre muito claro quais são as metas do seu negócio para propor saídas pertinentes para desafios reais das empresas. #CustomerSuccess #Alice #saude #bemestar #RH #negocios #satisfacao #clientes #parceria

Segundo um levantamento da Super Office, manter um cliente é de 5 a 25 vezes mais barato do que atrair um novo. Esse dado traz à tona uma reflexão importante para os gestores: a importância de investir na área de Customer Success para fortalecer o relacionamento com a base de clientes já conquistada. CS vai além de resolver problemas pontuais; trata-se de criar uma experiência contínua e personalizada que agregue valor ao longo do tempo. Ao priorizar a retenção e expansão, a empresa não só reduz custos, mas também favorece um crescimento sustentável. E você, já parou para refletir sobre como está cuidando do sucesso dos seus clientes? #cs #customersuccess

O QUE DANADO É SUCESSO DO CLIENTE? Customer Success ou Sucesso do Cliente é antes de tudo uma cultura que visa voltar os olhares da empresa para as necessidades dos clientes. Dessa forma surge a demanda de criar um time encarregado de garantir que os clientes tenham essa voz dentro da empresa. Assim a gente permite que os clientes não apenas comprem um produto ou serviço, mas que realmente alcancem seus objetivos. É como ter um guia experiente ao seu lado, que ajuda a navegar pelos desafios, maximiza os benefícios e assegura que cada interação com a empresa seja uma experiência positiva. Esse time aí da foto me enche de orgulho há anos! Quer saber mais sobre cs? Me chama no whats 😉 📲 (81) 9 3618-1717 #cs #csrecife #customersuccessmanager #customersuccess #csops #sucessodocliente

Isso tem acontecido muito!!! Empresas que não conseguem entregar o básico bem feito, querendo gerar experiências extraordinárias. Podemos até conseguir, em algumas etapas da jornada, encantar o cliente. Mas se não sustentamos a entrega à altura ao longo das jornadas, de nada adianta. Ou melhor, pode ser até pior. Entenda que existe um caminho a percorrer até que sua empresa esteja pronta para alcançar a diferenciação através da experiência. Para isso existem diversas ferramentas para te ajudar a entender onde você está e, principalmente, quais os próximos passos para implementar uma cultura centrada no cliente.

Com a competitivade do mercado de trabalho atual, um fator importante diferencia a empresa bem sucedida daquela que cai em desuso: o sucesso do cliente. Mas conseguir alcançar um patamar de satisfação do cliente não é um trabalho fácil, sendo necessário não só entregar um produto de qualidade, mas também garantir que aquele usuário está tirando o melhor proveito do seu serviço, alcançando resultados grandiosos. E é aqui que surge um setor que hoje se mostra o grande diferencial nas empresas: o Customer Success, um setor inteiro responsável pelo acompanhamento do cliente e que vai, com certeza, melhorar a relação das empresas com seus consumidores. Com o nosso novo blogpost, você entende não só a importância desse novo setor, mas também sobre seu funcionamento em prática. Link abaixo: https://lnkd.in/d2_QMShh #CustomerSuccess #Contabilidade #SucessodoCliente

Atendimento eficiente engloba diversas áreas da empresa, mas duas delas têm mais destaque: o suporte e o Customer Success. Mas será que todo mundo consegue diferenciar esses dois setores? Vem que a gente explica! #CustomerSuccess #AtendimentoEficiente #EvoluxCX

No seu atendimento, como que tem sido a experiência do seu cliente com a sua equipe? As soluções são claras e eficazes? As solicitações dele tem sido atendidas? As perguntas são tantas durante um atendimento que as vezes ficamos confusos mas, hoje a Camila Vieira traz algumas dicas de como encantar o seu cliente no atendimento! O Usedesk é uma plataforma que te ajuda a simplificar a forma como você recebe o seu cliente dentro do seu setor de atendimento, fale com a gente e saiba como podemos te ajudar a transformar esse setor na sua empresa. #Usedesk #Atendimento #Inovação

Os processos da sua empresa estão bem estruturados? 🤔 Ter fluxos de trabalho claros e bem definidos é essencial para garantir uma jornada do cliente eficiente e sem falhas. Isso impacta diretamente na satisfação, na retenção e até na reputação do seu negócio! Aperte o play e veja como pequenas melhorias podem transformar a experiência do seu cliente e otimizar os resultados da sua empresa. #JornadaDoCliente #GestãoEmpresarial #processoseficientes

E aqui iniciamos o time de Sucesso do Cliente (Customer Sucess) conectado a área de Experiência! Tá, mas do nada vocês resolveram criar a área de CS? Nããooo, mapeamos várias dificuldades internas que estavam em desacordo com a nova cultura de Customer Centric, planejamentos e apresentamos uma proposta ao C-Level. Ah mas de fato o que é a área de sucesso do cliente? Aqui desconectamos o CS da área comercial (aquela que alguém te vende algo e outra pessoa ajuda você operacionalizar)e colocamos como estratégia 11 canais para ouvir os nosso clientes, afinal, querem material mais rico que a voz do cliente para corrigir o rumo de processos internos e externos, desenvolver treinamentos (em breve temos novidades), realizar ações de marketing, pensar em experiências de usuários(UX), melhorar os pontos de venda, realizar estudos de personas, programas de fidelização, fortalecer a marca empregadora e uma infinidade de outras frentes? Estamos começando devagarinho, somente com algumas marcas, mas extremamente planejados e estruturados. Um pouco do que posso compartilhar e deixar de dica prática é: Vai iniciar a área de CS ou ela já existe e você precisa organizá-la? - Sistema: ele possui uma visão 360º ou seu analista precisará ficar "caçando" informações para entender o cliente e seu histórico? Além do mais, não esqueça que precisará de muitos dados para gerenciar e apresentar. - Recrutamento e Seleção: Não deixe de contratar seus colaboradores de acordo com o fit cultural da empresa e do que é desejado para a área, já adianto que resiliência e ser apaixonado por resolver problemas são as principais habilidades, realize também testes para você entender a estrutura de raciocínio do candidato e não, não é fácil encontrar essas pessoas! - Treine e desenvolva: Desenhe o "cargos e salários" da área com remuneração fixa e variável, assim como a descrição de cada nível, lembre-se que as pessoas são movidas por crescimento e estão dispostas a se profissionalizar se elas tiverem um caminho à seguir, isso faz parte da motivação! - Onboarding: Agora é a hora de você explicar toda a área de forma detalhada e esmiuçar as atividades de forma operacional. Eu gosto muito de materiais práticos e objetivos então criamos o guia de excelência para os analistas, desenhamos um "funil" com perguntas que o time deve pensar antes de iniciar qualquer tipo de tratativa com o cliente. Já pensou nestes pontos para a área de CS? #customersucess #customerexperience #sucessodocliente #experienciadocliente #employeeexperience #experienciadocolaborador #atendimentoaocliente #userexperience #treinamentoedesenvolvimento #people #recursoshumanos

O #CS é uma área que está em grande expansão pelo Brasil e entender os termos mais utilizados é muito importante para se socializar com o “novo” #SucessodoCliente. Assim, hoje trouxe alguns termos que utilizamos muito no CS e que vão ser muito comentados por aqui. São eles: 🔹#Kick-off: O Kick-off é o marco inicial de um projeto ou parceria, onde as partes envolvidas se reúnem para alinhar expectativas, objetivos e planos de ação.  🔹#Onboarding: O Onboarding é o processo de familiarização de um novo cliente com o produto ou serviço adquirido. Envolve desde a configuração inicial até o treinamento do cliente sobre como usar efetivamente a solução para atingir seus objetivos. 🔹Quarter Business Report (#QBR): O Quarter Business Report é um relatório que resume o desempenho de uma empresa durante um trimestre específico. Ele geralmente inclui métricas-chave, realizações, desafios enfrentados e pode ser muito útil para você medir o sucesso do seu cliente e apresentá-lo. 🔹#Churn: Churn é o termo usado para descrever a taxa de perda de clientes ou usuários e é conhecido por ser o mais temido do CS e de qualquer negócio, não é mesmo😅!? E tem muuuuuitos outros que ainda vão ser abordados por aqui! Enfim, compreender os termos mais utilizados no #CustomerSuccess é fundamental para profissionais que trabalham nessa área ou até mesmo em outras áreas, pois esses termos refletem conceitos e práticas essenciais para o sucesso do cliente. E você, já conhecia alguns desses termos? Me conte…