Publicação de Maria Eduarda Patrocinio

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Estagiário em Recursos Humanos | Auxiliar de RH | Estagiário em DP | Assistente de Recursos Humanos | Diversidade & Inclusão

Olá, Rede!! 😃 Vamos falar sobre Customer Experience (Experiência do Cliente)? Recentemente, tive o privilégio de participar de um treinamento aqui na empresa, sobre experiência do cliente, ministrado pelo Head Comercial Leandro Mafra. Ele trouxe diversas percepções novas sobre como podemos melhorar nosso atendimento e relacionamento com o cliente, seja ele colaborador ou cliente externo. Foram imensas contribuições e dicas valiosas, e algumas delas vou compartilhar com vocês. Cultura centrada no cliente: Uma empresa só pode fornecer uma experiência de qualidade se todos os colaboradores, independentemente do cargo, estiverem alinhados com esse objetivo. Treinamento, feedback constante e uma mentalidade voltada para o cliente são essenciais para o sucesso e crescimento contínuo. Aqui estão algumas dicas: ●Conhecer as necessidades: Alinhar as expectativas de cada cliente é fundamental. ●Antecipar as necessidades dos clientes antes que eles peçam ajuda pode fazer toda a diferença. ●A resolução ágil de problemas e o cuidado constante com a jornada do cliente e do colaborador demonstram comprometimento com a qualidade do serviço prestado e o empenho da empresa. ●Escuta ativa para ouvir mais do que falar e entender para acolher os feedbacks e necessidades para que seja resolvido da melhor forma possível.

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Luciene Nascimento

Gestão de RH | Assistente de Recursos Humanos | Gente e Gestão | Recrutamento e Seleção | Consultor de RH | T&D

2 m

Ótimo conselho👏🏽

Rafael Sant'Ana Ferreira

Assistente Administrativo Comercial | Especialista em CRM | Gestão de Relacionamento e Suporte ao Cliente | Gestão de Processos e Eficiência Operacional

2 m

Ótimo conteúdo, Duda! Parabéns e obrigado por compartilhar! =)

Danúbia Oliveira

Trilingual Receptionist / Customer service / Customer sucess / English teacher / Spanish teacher/ Atendimento humanizado/ Call center /Bilíngue/

2 m

Muito informativo.

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