Publicação de Maria Eduarda Patrocinio

Mesmo estando em férias eu escolhi estudar um pouco mais do que já vinha fazendo sobre o assunto 'Customer Experience', e dentre os vídeos, livros e cursos que tenho absorvido nestes dias está o excelente curso da CS Academy @csacademy-br Tomei gosto por este assunto depois de criar a palestra "Faça Diferente e Encante o Seu Cliente", que trata da comunicação como ferramenta para realizar um atendimento além do esperado ao cliente. E quando nos aprofundamos no assunto de Experiência do Cliente (CX), descobrimos que ele vai além do atendimento, e que o atendimento é só uma das etapas da jornada do cliente dentro da Experiência. Uma etapa importante é verdade, mas o CX não é só isso. Estes conceitos que tenho aprendido vão me ajudar muito na palestra sobre atendimento e inclusive me darão a possibilidade de criar uma outra palestra sobre Customer Experience. Paralelo ao curso, vídeos e outros conteúdos da internet, estou lendo os livros "Customer Experience" dos autores Martin Newman e Malcolm McDonald, que é um verdadeiro guia prático do CX e "Cliente Feliz Dá Lucro" da Gisele Paula @giselepaula que é referência na área no Brasil, e não pretendo parar nestes. Espero que eu possa colocar em prática e à disposição este conhecimento que estou adquirindo, seja em palestras, workshops, treinamentos ou de qualquer forma possível. Aprender coisas novas nunca é prejudicial, e se for algo que te desperte o interesse é melhor ainda.

Todos nós somos responsáveis pela experiência do cliente, independente da sua posição na empresa. Experiência do cliente é: * Tudo que o cliente ouve sobre sua organização * Cada interação que ele tem com seus produtos, serviços ou organização * E, como ele se sentem sobre a sua organização A experiência do cliente é mais do que os produtos e ou o atendimento ao cliente ou sua plataforma de tecnologia. É a impressão que causamos no cliente, como o afetamos e como ele vai lembrar de nós. Se tiver experiências memoráveis, vai querer passar mais tempo conosco. E é o que toda empresa busca. Neste vídeo eu trago um resumo de um treinamento que apresenta os 10 pilares de CX para empresas que tem como objetivo a melhora da satisfação do cliente, convido a todos para ver este resumo, e fazer o curso completo, ele está disponível neste link: https://lnkd.in/d6WhTMWR Que possamos refletir sobre como podemos, independente da área, do cargo, da função, trazer uma boa experiência para os nossos clientes, como parte do nosso propósito. Boa leitura!

Hoje foi de alimentar o conhecimento🧠 Falar de atendimento ao cliente sempre é muito enriquecedor. Em um atendimento você precisa disseminar os valores e a missão da empresa, e que resultem também em ações para alcançar o objetivo do cliente. Sempre há o que aprender, e aprimorar sobre o que já sabemos ✨ #customerexperience #projetoquartadaqualidade #locmedhospitalar

💬 O cliente nem sempre tem razão, mas ele sempre tem suas razões. Algo que fez toda a diferença no meu aprendizado foi entender que o cliente nem sempre está certo, mas ele sempre tem suas razões, um ensinamento do curso de CX da Camila Santos pela EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia, que levo para o meu dia a dia ao me relacionar com os clientes. Quando o cliente chega frustrado, a solução não está só em resolver o problema técnico. O importante é entender o que está por trás daquela frustração. Muitas vezes, a chave está em ouvir com atenção, com empatia, e buscar uma solução que realmente faça sentido. Afinal, um bom atendimento não é sobre quem está certo ou errado, mas sobre criar uma experiência positiva e construir uma relação de confiança.🥰 #AtendimentoAoCliente #EmpatiaNoAtendimento #SucessoDoCliente #ExperienciaDoCliente #RelacionamentoComCliente

Recebi um novo certificado: Introdução ao Custumer Sucess - CS Academy Ao longo de anos de vivencia com atendimento ao cliente, acredito que os pontos que citarei abaixo são chaves para que clientes e empresa prosperem juntos: Equipe Capacitada: A experiencia do cliente será melhor se time for treinado para oferecer uma assistência excepcional desde o processo de onboarding, garantindo uma transição suave, clara e eficiente, quanto no acompanhamento pós-venda. Padronização de Atendimento: Implementar processos de padronização das interações viabiliza uma experiência mais satisfatória em cada ponto de contato com o cliente. Isso não apenas aumenta a satisfação, como demonstra segurança, fortalecendo a marca da empresa. Jornada do Cliente/Pós-venda: Cada cliente é único, e a missão da empresa é estruturar sua jornada. Desde ouvir atentamente suas necessidades até identificar suas dores e desejos. Aprimorar a abordagem nos contatos e nos serviços oferecidos no cenário pós-venda garante resultados desejados e um crescimento sustentável para ambas as partes. Cuidar do Cliente é Mais Rentável: Estudos mostram que investir na satisfação do cliente é mais rentável a longo prazo do que constantemente buscar novas vendas. Pluralidade de Mercados: Com uma abordagem centrada no cliente, é possível gerar máximo as oportunidades de crescimento em diversos ramos de negócios. 💪🌐 #SucessoDoCliente #Engajamento #CrescimentoSustentável #ClienteCentrado #Inovação #MelhoriaContinua

🎓 Acabei de concluir o curso “Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente” de Brad Cleveland! Confira: https://lnkd.in/dHx-4xkS A experiência foi enriquecedora, reforçando a importância de definir e manter padrões de eficácia para criar uma experiência positiva para o cliente. Foi possível identificar elementos fundamentais para garantir a satisfação do cliente e a criar processos que promovem a melhoria contínua do atendimento. O curso também ressaltou a importância da empatia, da comunicação clara e da capacidade de adaptação para atender às necessidades dos clientes de forma eficaz. 📚 #CustomerExperience #AtendimentoaoCliente #QualidadenoAtendimento #GestaodeServicosnoAtendimentoaoCliente

🌟 Olá, rede! Como vocês estão? Espero que bem! Hoje quero compartilhar um momento incrível que tivemos na manhã de quinta-feira com nosso time de CX durante nosso ciclo de treinamentos. O tema do dia foi Qualidade no Atendimento e, olha, foi uma troca de ideias cheia de aprendizados! Falamos sobre quatro pilares super importantes: Escrita, Processos, Resolutividade e Humanização. Esses pilares são essenciais para garantir que nossos atendimentos sejam não apenas eficazes, mas também memoráveis! 🔍 Escrita: A maneira como nos comunicamos diz muito sobre nós. Uma boa escrita transmite profissionalismo e clareza. E com tantas ferramentas por aí (como o ChatGPT!), podemos melhorar ainda mais! 🛠️ Processos: Dominar os processos é fundamental, mas não podemos esquecer que a flexibilidade é chave! Afinal, cada cliente é único, e precisamos adaptar nossas abordagens para atender suas necessidades. ✅ Resolutividade: É importante saber o que realmente significa resolver um problema. Precisamos garantir que o cliente saia satisfeito e sem dúvidas! 💖 Humanização: Esse é o coração do atendimento. Mostrar empatia e acolhimento faz toda a diferença. Um cliente que se sente ouvido e valorizado é um cliente fiel! Esses quatro pilares são essenciais, mas cada empresa tem sua própria cultura que pode guiar quais aspectos priorizar. E uma dica valiosa: conheça seu cliente! Personalizar o atendimento conforme sua história e necessidades pode ser o diferencial. Agora, me contem: quais fatores vocês acham que são essenciais para um atendimento de qualidade? Vamos trocar ideias! 👓✨️

Acabei de concluir o curso “Como Estabelecer Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cliente” E conclui que para garantir um atendimento excepcional, comece definindo padrões claros e alcançáveis, como tempos de resposta rápidos e soluções eficazes. Investir no treinamento contínuo da equipe para que todos estejam alinhados com essas expectativas é fundamental e oferecer ferramentas adequadas. Monitorar o desempenho regularmente e ajustar os padrões com base no feedback dos clientes. Dessa forma, você assegura uma experiência consistente e de alta qualidade para cada cliente. https://lnkd.in/dTBcG5jh #gestãodeserviçosdeatendimentoaocliente.

Finalizando o Curso de Fundamentos em Experiência do Cliente.

Gerenciar expectativas não é apenas sobre o que fazemos, mas como fazemos. Vamos manter o foco em oferecer uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas dos nossos clientes! #gestãodeexpectativas #atendimentoaocliente.