Publicação de Johann Fabricius Vogt

Curso Customer Experience finalizado com sucesso! Com carga horária de 10 horas, foi fundamental para aprimorar minhas habilidades e conhecimentos na área de administração de vendas, com foco na experiência do cliente. Aprendizados enriquecedores, onde aprofundei meus conhecimentos em: ✅ O que é CX ✅ As tendências da área ✅ O que é e como construir uma cultura empresarial ✅ Tipos e como lidar com as diferentes personas ✅ A identificar dores e soluções dos clientes de maneira mais ágil ✅ Como avaliar os resultados de CX e muito mais.

Ao concluir o Curso de Customer Experience, eu compreendi melhor o que é o meu trabalho hoje,como atendimento de suporte, o cliente vem até nos com suas duvidas e devemos aprender a escutar, entender a dificuldade dele, dar a ele a melhor experiência possível, pois eu já fui do comercial e sei que a grande dor dos clientes do nosso segmento é o atendimento ao suporte, neste curso eu pude entender melhor a forma de comunicar e pra mim foi a chave do curso, eu sei que preciso melhorar muito a minha comunicação com o cliente, principalmente porque ele não esta me vendo, eu posso estar com uma expressão boa mas se meu tom de voz ou a forma que eu escrevo não transmite isso, o cliente vai ter uma péssima experiência e não vai continuar conosco e pior , ele não vai nos indicar e hoje nossa base de clientes vem de indicações de outros clientes, uma comunicação eficiente e personalizada faz a diferença em qualquer negocio, dominar o assunto, demonstrar clareza e firmeza naquilo que falamos, esse curso é muito bom , pois ele não abrange apenas os profissionais de atendimento, mas tem algumas técnicas que podem ser usadas no comercial para vender e ate mesmo na gestão de conflitos para reter o cliente na base conosco, contornando uma má impressão que ele teve de nós. Eu recomendo o curso. Metaprime Sistemas

Olá, Rede!! 😃 Vamos falar sobre Customer Experience (Experiência do Cliente)? Recentemente, tive o privilégio de participar de um treinamento aqui na empresa, sobre experiência do cliente, ministrado pelo Head Comercial Leandro Mafra. Ele trouxe diversas percepções novas sobre como podemos melhorar nosso atendimento e relacionamento com o cliente, seja ele colaborador ou cliente externo. Foram imensas contribuições e dicas valiosas, e algumas delas vou compartilhar com vocês. Cultura centrada no cliente: Uma empresa só pode fornecer uma experiência de qualidade se todos os colaboradores, independentemente do cargo, estiverem alinhados com esse objetivo. Treinamento, feedback constante e uma mentalidade voltada para o cliente são essenciais para o sucesso e crescimento contínuo. Aqui estão algumas dicas: ●Conhecer as necessidades: Alinhar as expectativas de cada cliente é fundamental. ●Antecipar as necessidades dos clientes antes que eles peçam ajuda pode fazer toda a diferença. ●A resolução ágil de problemas e o cuidado constante com a jornada do cliente e do colaborador demonstram comprometimento com a qualidade do serviço prestado e o empenho da empresa. ●Escuta ativa para ouvir mais do que falar e entender para acolher os feedbacks e necessidades para que seja resolvido da melhor forma possível.

Queria trazer para vocês, uma dica maravilhosa. Hoje conclui o curso de Customer Experience na Prática da ZENVIA . Através do curso, pude me aprofundar nos conceitos da experiência do cliente. Entender melhor sobre o mapeamento da jornada do cliente. Entre outros assuntos. Vou deixar aqui a página, onde vocês conseguem encontrar esse, entre outros cursos.

Finalizei um breve curso sobre" Fundamentos em Experiência do Cliente" e quis compartilhar com vocês. É interessante ver alguns cases que mostram na pratica a importância de fornecer uma base solida de comunicação com o cliente e como isso impulsiona o sucesso dos produtos e das empresas

Acabei de finalizar mais um curso de CX e dessa vez foi um curso maravilhoso da Track.co, e aproveito para agradecer a Queila Moore CX por ter compartilhado esse curso aqui na rede! 😍 Compartilhar conhecimento é uma atitude nobre que enriquece tanto quem o compartilha quanto quem o recebe, pois o conhecimento se multiplica quando é dividido. Olhem que massa o conteúdo! 👇 Curso Fundamentos da Experiência do Cliente Módulo 1 | Introdução Módulo 2 | Experiência do Colaborador Módulo 3 | O que é experiência do cliente Módulo 4 | Lucros bons e lucros ruins Módulo 5 | As seis leis da experiência do cliente Módulo 6 | Pesquisas de satisfação Módulo 7 | O que não fazer nas pesquisas de satisfação Módulo 8 | Formas de coletar feedbacks de clientes Módulo 9 | Métricas usadas na gestão de experiência do cliente Módulo 10 | NPS Módulo 11 | CX é a mesma coisa que atendimento ao cliente? Módulo 12 | CX é mesma coisa que Customer Success? Módulo 13 | Cases de sucesso Módulo 14 | Dicas de cursos, eventos e iniciativas Link do curso: https://lnkd.in/dYyPJrzP #CX #ExperiênciadoColaborador #ExperiênciadoCliente #NPS

Curso Executivo em Atendimento ao cliente: Foco na Satisfação e Fidelização

✅Concluí o curso de Medição da Experiência do Cliente via NPS (Net Promoter Score). Este curso aprofundou meu entendimento sobre como medir e interpretar o NPS, um indicador crucial da satisfação e lealdade do cliente.   Principais aprendizados:   ☑️Métodos eficazes para coletar e analisar feedback dos clientes. ☑️Técnicas para transformar feedback negativo em ações construtivas. ☑️Estratégias para incorporar o NPS na cultura organizacional visando melhorias contínuas. Este certificado é um importante passo no meu compromisso com a qualidade na experiência do cliente. #NPS #ExperiênciaDoCliente 📚

Concluir o curso "Excelência em Experiência do Cliente", da empresa Reclame AQUI. O conteúdo foi enriquecedor, sendo ele: * Fundamentos de CX; * Princípios básicos do atendimento ao cliente; * Soft Skills na comunicação e relacionamento com clientes; * Canais críticos; * Estratégias para personalização e empatia no atendimento; * Como lidar com situações complexas e clientes insatisfeitos; * Como usar a escrita para potencializar o seu atendimento; * Análise de dados e feedbacks. Para quem tiver interesse, o curso é gratuito e pode ser acessado através do link: https://lnkd.in/d2FvQeQQ

Mentalidade CXM  (Gerenciamento da experiência do Cliente) possui como foco o CLIENTE, envolve empatia, cuidado, atenção, observação e expectativa. Os pilares do CXM são: esforço, sucesso e emoção!  Com base no aprendizado adquirido durante a jornada de atendimento ao cliente, curso Capacitação Construtores, a seguir meu mapa mental sobre o tema em questão 💡 #CXM  #Cliente  #Aprendizado #Projeto