Publicação de Passageiro de Primeira

É uma pena que eu tenha que expressar minha total insatisfação com a experiência vivida em meu último voo com a Iberia. Acabamos de chegar ao Brasil e, pelo segundo ano consecutivo, fizemos todo o processo necessário para garantir que minha esposa, que possui restrição alimentar ao glúten, recebesse seu menu especial durante o voo. Paguei quase 100 euros pelo check-in antecipado, selecionei o menu especial com antecedência, tirei prints das confirmações e o boarding pass da minha esposa também indicava o pedido correto. Ainda assim, pela segunda vez consecutiva, minha esposa ficou sem o menu sem glúten. A resposta oferecida a bordo foi simplesmente inaceitável: “Desculpa, vamos buscar algumas frutas para você.” Não, Iberia, isso não resolve o problema. Como cliente Iberia Plus e passageiro frequente por necessidade, é frustrante e decepcionante ser tratado dessa forma. A falha recorrente em oferecer um serviço básico pelo qual pagamos demonstra total falta de respeito. Além disso, a postura de alguns comissários foi desrespeitosa, como se a culpa fosse nossa. É inaceitável que paguemos por um serviço que não recebemos e ainda sejamos tratados como inconvenientes por manifestar a reclamação. Na primeira vez, entrei em contato e nunca obtive resposta. Desta vez, não deixarei passar. Espero: 1. Reembolso imediato do valor pago pelo check-in antecipado. 2. Desconto ou reembolso parcial da tarifa paga por este voo, considerando o transtorno causado. 3. Pedido formal de desculpas por parte da Iberia. Espero que dessa vez, a Iberia tenha o mínimo de respeito por um consumidor fiel. Se alguém tiver contatos na empresa, me ajude a marcar aqui pra que eu consiga resolver essa situação chata. PS - já em terras tupiniquins pra matar a saudade da família, amigos, de uma boa feijoada e de um tempo precioso com quem amamos! ♥️

***atualização 13/12/2024*** Caso resolvido, pessoal da LATAM Airlines foi muito prestativo e encaminhamos uma solução. Isso eu não teria dúvidas que aconteceria. Mas... porém... entretanto... todavia... o ponto principal do post foi a demora no atendimento. Nessa questão eles precisam melhorar muito, assim como o cuidado com as bagagens e pertences de seus clientes. Agradeço a todos que também puderam expor seus problemas com a companhia e que isso sirva para ajudar na melhoria dos serviços caríssimos que pagamos (em qualquer companhia). _________________^○^___________________ Nunca é intenção de fazer publicação desse tipo aqui, mas a LATAM Airlines precisa ter seu nome citado e sim, melhorar seus serviços. Além de eu ter a mala danificada em alguns dos trechos entre Barranquilla e Curitiba, nota-se que mesma fora aberta , (aparentemente não me falta nada), tendo sua trava inutilizada. E o problema não é nem esse, pior é o atendimento, esperamos por cerca de 4 a 5 horas por uma resposta, quando a mesma vem, o atendendimento é encerrado em menos de 5 minutos, enviando novamente para o início. Assim lá se vão mais 5 horas esperando atendimento... e a resposta vem de madrugada. Agora, pela terceira vez, tentando ser atendido. É um absurdo nós clientes termos que esperar 5 horas e o atendimento não poder esperar 5 minutos.

🛅 Bagagem Prioritária: a prefeloteria! 🛅 ✈️ A maioria das companhias aéreas oferece algum tipo de programa de fidelidade. E quem não gosta de acumular milhas e receber mimos por ser um passageiro fiel? Um desses mimos é a famosa etiqueta de bagagem prioritária. 🧳 Depois de despachar sua mala e vê-la desaparecer naquela abertura com franjas, a expectativa é que ela seja uma das primeiras a surgir no carrossel de bagagens do destino. Afinal, você tem a preciosa etiqueta preferencial, certo? 🎰 No entanto, na prática, a tão esperada etiqueta poderia se chamar “prefeloteria”. Nunca se sabe em que momento sua bagagem vai aparecer. Já não ajuda quando há uma demora excessiva para aparecerem as primeiras malas. E aí, a sua, com a bendita etiqueta, não esta entre as primeiras! Quem nunca passou por isso? Eu já! E você? 🛄 Fica a curiosidade: o que será que acontece nos bastidores das esteiras de bagagem? Será que a logística prioriza a produtividade? Não deveria ser a satisfação do cliente? E aí, qual é o verdadeiro foco - no cliente ou na operação? 🤔

A partir do dia 6 de junho, o #VoeBiz irá mudar: agora teremos cinco categorias para oferecer mais vantagens e facilidades para o seu negócio.     Cada nova categoria terá seus próprios benefícios e, para qualificar o seu negócio em alguma delas, serão considerados os valores pagos em passagens aéreas GOL Linhas Aéreas durante um período de 12 meses.    Além das novas categorias, será também mais fácil calcular quantos pontos sua empresa irá juntar! Agora uma parte do valor pago na passagem será convertido em pontos, e cada ponto será equivalente a R$ 1,00 na hora de resgatar novas passagens aéreas.    Saber mais: https://lnkd.in/de6BAuWz    #voegol #viagenscorporativas #programadefidelidade #businesstravel #negocios 

Não sou muito de passar aqui, mas uma das minhas metas que coloquei para esse ano é compartilhar conhecimento. E não poderia começar com outra coisa se não turismo. Sim, minha formação é o que mais gosto de ensinar. Seja meus colegas, meus parceiros ou até mesmo numa roda de amigos. Acho que sou a terceira pessoa que conheço que mais ama falar sobre turismo e até os olhos brilham, o primeiro e o segundo foram professores meus da faculdade, Guilherme Velasquez e Jaime Serra , não nessa ordem, acho que ficaram empatados em primeiro. Ambos têm tanto gosto em falar sobre turismo que dá saudades de voltar à faculdade quando lembro dos dois. Vou começar falando de cancelamento em empresas aéreas. Quem nunca teve um voo cancelado ou atrasado? Faz parte do jogo, infelizmente sempre as empresas aéreas detém o controle de todos os fatores de sua operação. E os motivos de atraso ou cancelamento pode ocorrer por: - Problemas climáticos; - Emergência no voo anterior; - Incidente ocorrido na aeronave; - Overbooking; - Manutenção em aeronaves; - Problemas aeroportuários; Dentre outros fatores. Mas você sabia, que independente do motivo, o passageiro tem alguns direitos? Você sabe quais são? Se não, abaixo o link da cartilha da ANAC com dicas para essas situações. https://lnkd.in/dKa-GnDk

Hoje, infelizmente, vou compartilhar com vocês um relato negativo da experiência que tive com a Decolar e com a LATAM Airlines na última semana. ¹Não compartilho em busca de uma solução (já desisti disso), mas para que outras pessoas não passem pelo que passei. No mês de abril, tirei férias e fiz duas viagens. Ambas agendadas via Decolar, com passagens aéreas da Latam e hospedagem em dois hotéis diferentes. Na primeira viagem, para o Chile, tudo foi perfeito, tanto em relação à hospedagem quanto em relação aos voos. Na segunda viagem, tive um imprevisto e não utilizei a passagem aérea de ida. Precisei pegar outro voo, já que precisaria estar em Curitiba no dia anterior. Comprei uma passagem só de ida e iria utilizar a passagem de volta que eu já tinha comprado meses antes. Chegando em Curitiba, tudo ocorreu dentro da normalidade (no hotel). A triste surpresa aconteceu na hora de voltar pra casa. Quando fui fazer o check in, o site da Latam não liberou meu cartão de embarque. Fui para o balcão pedir ajuda para uma das funcionárias e ela me disse que eu teria que pagar TRÊS MIL REAIS para "reativar" minha passagem. Sim, eu teria que pagar SEIS VEZES mais do que paguei pela passagem para utilizá-la, mesmo tendo pago por ela. Eu já havia pago por ela. O lugar era meu. Falei com algumas pessoas e pesquisei sobre a situação na internet. Acabei descobrindo que algumas companhias adotam esta prática. A Latam é uma delas. Por não ter utilizado a passagem de ida, a companhia "entendeu" que eu não estava em Curitiba e não permitia que eu utilizasse apenas a passagem de volta, mesmo que eu já tivesse pago por ela. É ilegal? Provavelmente não. Isso deve estar especificado em algum contrato com dezenas de páginas (que nem eu e nem ninguém lê). Também deve estar amparado em alguma resolução da ANAC (que eu e toda a população brasileira desconhece). Infelizmente, eu não sabia de nada disso. Não devo ser o primeiro e nem o último a ficar sem passagem ou a sofrer uma tentativa de EXTORSÃO da Latam. Não consigo encontrar outro nome. Porque cobrar seis vezes mais por uma passagem que eu já havia pago é EXTORSÃO. Por fim, a funcionária se negou a me fornecer um protocolo ou qualquer comprovação do valor que eu deveria pagar. Assim, fiquei sem qualquer forma de provar o valor completamente abusivo que a companhia queria que eu pagasse. É claro que eu não paguei o valor e tive que me virar pra voltar pra casa. Graças à BlaBlaCar e à ClickBus, consegui chegar são e salvo (24h depois do esperado e no meio do temporal que atingiu o RS). Como falei acima, não tenho esperança de um reembolso, mas deixo aqui a avaliação negativa (como também farei através do Reclame Aqui): se puderem, evitem a Latam.

Garantir a transparência sobre os seus direitos é um dos nossos deveres como órgão regulador. E incentivar boas ações das companhias aéreas também! 🧑 Sabia que passageiros menores de 16 anos podem ser alocados em assento ao lado de um adulto responsável sem pagar pela marcação do assento? E as companhias áreas devem assegurar que essa informação esteja disponível no site da empresa de forma visível e clara. 🏆 Para incentivar boas ações, damos destaque para a solução da empresa Gol, que, de forma rápida, destacou essa informação e apresentou a melhor solução na página de compra de passagens em seu site. 👏 Nossa regulação por incentivos é isso! Valorizar boas ações em busca da melhoria dos serviços aéreos. Acesse a página Passageiros no nosso site e fique por dentro de todos os seus direitos: https://lnkd.in/g4nTYGR 

Se você está pensando em viajar no primeiro trimestre de 2025 e ainda não tem ideia de para onde vai, neste artigo trouxemos algumas dicas de passagens nacionais para viajar com a GOL Linhas Aéreas gastando a partir de 5 mil milhas Smiles mais taxas. #voegol #pontospravoar

Embarque negado porque o voo está lotado: o que fazer se sofrer um overbooking? Você já chegou no aeroporto, pronto para viajar, e teve o seu embarque negado porque o voo estava cheio? Muitas companhias aéreas fazem o seguinte: vendem mais passagens do que o número de assentos disponíveis e quem chegar primeiro embarca, quem chegar depois é reacomodado em outro voo que NÃO queria! Isso é o famoso overbooking. Essa prática é PROIBIDA, mas mesmo assim continua acontecendo. Se acontecer com você, vem conferir os seus direitos! 1. Reacomodação É seu direito escolher em que voo será reacomodado, mesmo que esse voo seja de outra cia aérea. Essa reacomodação não pode ter nenhum custo adicional. Tire fotos ou prints de tela comprovando que há assentos disponíveis no voo da sua escolha. 2. Reembolso ou outro transporte Se você não quiser a reacomodação, pode optar pelo reembolso ou por realizar o trajeto por outro meio de transporte, que deve ser arcado pela companhia aérea. 3. Auxílio material A companhia aérea tem que arcar com toda a sua assistência material, de acordo com a espera: ·        Mais de 1 hora: facilidades de comunicação ·        Mais de 2 horas: alimentação e facilidades de comunicação ·        Mais de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite, transporte hospedagem-aeroporto e vice-versa, alimentação e facilidades de comunicação 4. Indenização Além de tudo isso, é possível também pedir indenização por todos os transtornos! Se acontecer com você, corra para advogada (o) especialista. 🔻 Advogada Fernanda Mainieri WhatsApp: (21) 97873-3352 E-mail: fernanda@fernandamainieri.com.br Para saber mais sobre os seus direitos, é só me seguir nas redes sociais: Instagram: @fernandamainieri.adv Tiktok: @helpjuridico Autorizo o compartilhamento do texto, desde que feito com os devidos créditos. #overbooking #voocancelado #vooatrasado #advogada #advogado