O Prêmio 𝗥𝗲𝗰𝗹𝗮𝗺𝗲 𝗔𝗾𝘂𝗶 é uma das principais premiações do Brasil, reconhecendo empresas que se destacam pelo atendimento ao cliente e pelo compromisso em garantir satisfação e confiança. Nós, da Fatal Model, tivemos o prazer de ser a única empresa na categoria adulta indicada ao prêmio.
𝗘 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗰𝗵𝗲𝗴𝗮𝗺𝗼𝘀 𝗮𝗾𝘂𝗶?
A gente te conta! Confira a seguir algumas das estratégias que nossa equipe de relacionamento — responsável por gerir o Reclame Aqui — adotou para alcançar essa conquista.
Para Melissa e Matheus, protagonistas do time de atendentes no Reclame Aqui, o processo de criação da categoria foi um trabalho iniciado no começo do ano. “Foi nesse momento que olhamos com mais atenção para os selos RA1000 e traçamos diferentes estratégias para alcançá-los. Além disso, nos engajamos fortemente na comunidade Reclame Aqui, mostrando a importância e o respeito pelo mercado adulto.”
𝗤𝘂𝗮𝗹 𝗼 𝗻𝗼𝘀𝘀𝗼 𝗱𝗶𝗳𝗲𝗿𝗲𝗻𝗰𝗶𝗮𝗹?
Nosso time acredita que praticar a escuta ativa, trazer acolhimento e empatia em cada caso é essencial. Usamos uma linguagem acolhedora e pessoal, pois prezamos pelo respeito a cada usuário e pela segurança das informações compartilhadas. Aliás, todas as sugestões são levadas em consideração e direcionadas para os times responsáveis, o que ajuda a prevenir falhas e torna o processo mais eficiente.
𝗘 𝗼𝘀 𝗱𝗮𝗱𝗼𝘀, 𝗼𝗻𝗱𝗲 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗺?
Aqui vai uma dica de ouro do Matheus: é essencial utilizar dados e métricas do Reclame Aqui para aprimorar os processos. Os dados ajudam a mapear os principais acertos e falhas e, com isso, traçar estratégias tanto para melhorar o atendimento quanto para conquistar os selos RA1000. (Spoiler: possuímos todos eles!)
Mas, afinal, quais são nossos próximos passos para manter a reputação?
Está nos planos da Melissa conhecer ainda mais o nosso público e o mercado adulto, estreitando o vínculo de confiança e relacionamento com todos os nossos clientes. Nosso objetivo? Ser uma referência em atendimento para outras empresas do ramo no Reclame Aqui.
A premiação acontece no dia 09 de dezembro, e nós, da Fatal Model, estaremos lá representando esse marco histórico no evento, cheios de expectativas por um resultado positivo. Apenas a indicação já é um grande reconhecimento, mas estamos na torcida para levar o prêmio.
Voltamos com novidades! Reclame AQUI
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