Consultora Empresarial | Especialista em Operações | Gestão de Hospitalidades | Customer Success | Customer Experience | Treinamento | Desenvolvimento | Estratégia de Redução de Custos
O que é a hotelaria de luxo?
A hotelaria de luxo transcende a ideia comum de hospedagem, oferecendo uma experiência onde a excelência é a norma. Isso porque, nestes estabelecimentos, os hóspedes podem esperar um ambiente onde cada detalhe é meticulosamente planejado para proporcionar máximo conforto e exclusividade.
As características que definem um hotel de luxo incluem localização privilegiada, design arquitetônico impressionante e decoração refinada.
Além disso, o atendimento é altamente personalizado, com uma equipe dedicada a atender cada necessidade do hóspede, muitas vezes antes mesmo de serem expressas.
As amenidades são de alta qualidade, com lençóis de fios egípcios, produtos de banho de grife e tecnologia de ponta.
Por fim, a gastronomia é outra marca registrada, com opções gourmet que oferecem uma jornada sensorial única. Em resumo, a hotelaria de luxo é sinônimo de uma experiência inigualável em hospedagem.
Para tal experiência, é necessário que a equipe esteja alinhada a entrega do serviço proposto.
Treinamentos e padronizações de processos trazem a essência do negócio sempre presentes, reforçando o objetivo principal da empresa.
Para ser hotelaria de luxo não basta apenas se autointitular, como muitos "aspirantes" fazem. Tem muito mais detalhes envolvidos para que um hotel realmente SEJA luxo, e não apenas diga que é! Mas somente quem realmente entende este conceito, entenderá também este texto. Fica a reflexão.
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O que é a hotelaria de luxo?
A hotelaria de luxo transcende a ideia comum de hospedagem, oferecendo uma experiência onde a excelência é a norma. Isso porque, nestes estabelecimentos, os hóspedes podem esperar um ambiente onde cada detalhe é meticulosamente planejado para proporcionar máximo conforto e exclusividade.
As características que definem um hotel de luxo incluem localização privilegiada, design arquitetônico impressionante e decoração refinada.
Além disso, o atendimento é altamente personalizado, com uma equipe dedicada a atender cada necessidade do hóspede, muitas vezes antes mesmo de serem expressas.
As amenidades são de alta qualidade, com lençóis de fios egípcios, produtos de banho de grife e tecnologia de ponta.
Por fim, a gastronomia é outra marca registrada, com opções gourmet que oferecem uma jornada sensorial única. Em resumo, a hotelaria de luxo é sinônimo de uma experiência inigualável em hospedagem.
Para tal experiência, é necessário que a equipe esteja alinhada a entrega do serviço proposto.
Treinamentos e padronizações de processos trazem a essência do negócio sempre presentes, reforçando o objetivo principal da empresa.
O que é a hotelaria de luxo?
A hotelaria de luxo transcende a ideia comum de hospedagem, oferecendo uma experiência onde a excelência é a norma. Isso porque, nestes estabelecimentos, os hóspedes podem esperar um ambiente onde cada detalhe é meticulosamente planejado para proporcionar máximo conforto e exclusividade.
As características que definem um hotel de luxo incluem localização privilegiada, design arquitetônico impressionante e decoração refinada.
Além disso, o atendimento é altamente personalizado, com uma equipe dedicada a atender cada necessidade do hóspede, muitas vezes antes mesmo de serem expressas.
As amenidades são de alta qualidade, com lençóis de fios egípcios, produtos de banho de grife e tecnologia de ponta.
Por fim, a gastronomia é outra marca registrada, com opções gourmet que oferecem uma jornada sensorial única. Em resumo, a hotelaria de luxo é sinônimo de uma experiência inigualável em hospedagem.
Para tal experiência, é necessário que a equipe esteja alinhada a entrega do serviço proposto.
Treinamentos e padronizações de processos trazem a essência do negócio sempre presentes, reforçando o objetivo principal da empresa.
Branded residences: a tendência que está transformando a maneira como vemos a hotelaria. 🔝🏨
No artigo de hoje, conheça o conceito de Branded residences e como esse modelo de negócio impacta o setor hoteleiro.
Pegue seu bloco de notas e vamos nessa. 📝
🔗 O link para acessá-lo - https://lnkd.in/desNQPQr
Como gerente geral de um hotel, devemos sempre estar em busca de maneiras de aprimorar a experiência dos nossos hóspedes e oferecer um serviço de excelência. Recentemente, tive a oportunidade de ler "O Paladar Não Retrocede," de Carlos Ferreirinha, e essa leitura me trouxe reflexões valiosas sobre o universo do luxo e a importância dos detalhes.
Ferreirinha nos ensina que o luxo vai além de produtos de alta qualidade; é sobre criar experiências memoráveis e únicas. Esse conceito é fundamental na nossa indústria, onde cada interação com o hóspede é uma oportunidade de surpreender e encantar.
A personalização é outro ponto crucial que aprendi. Saber as preferências dos nossos hóspedes e antecipar suas necessidades não é apenas um diferencial, mas uma expectativa para aqueles que buscam uma experiência de luxo. Isso me inspirou a repensar como podemos personalizar ainda mais nossos serviços, criando momentos inesquecíveis em cada hospedagem.
Além disso, o livro reforça a importância de uma cultura de excelência. Liderar uma equipe comprometida com a qualidade e com a busca constante por inovação é essencial para manter nosso hotel no topo. Cada detalhe, cada pequena ação, contribui para uma experiência encantadora.
Estou ansioso para aplicar esses insights e continuar evoluindo a experiência dos nossos hóspedes. Se você trabalha com hospitalidade ou está interessado em entender mais sobre o mercado de luxo, recomendo fortemente a leitura de "O Paladar Não Retrocede" .
Carlos Ferreirinha#opaladarnaoretrocede#gostoporencantar
Hotelaria de Luxo é como um Relógio Suíço:
Perfeição em Cada Detalhe. Já olhou para dentro de um?
Descubra a magia por trás da precisão e harmonia que transformam uma estadia em uma experiência inesquecível.
Com mais de 40 anos de experiência internacional, Heiko Obermüller revela como a atenção a cada detalhe transforma a experiência dos hóspedes em algo inesquecível.
A hotelaria de luxo está em franco crescimento no mercado global, redefinindo o conceito de hospitalidade e criando experiências memoráveis que vão além do simples ato de hospedar. No centro dessa revolução está o sócio-diretor do Duke Beach Maresias, cuja carreira é uma verdadeira aula sobre excelência e atenção aos detalhes. Com mais de quatro décadas de experiência nos hotéis mais luxuosos do mundo, ele compartilha como cada elemento, por menor que seja, desempenha um papel crucial na criação de uma experiência única para os hóspedes.
A Paixão pela Excelência
O sócio-diretor é um verdadeiro artesão da hospitalidade. Sua filosofia de gestão é marcada pela busca incansável pela perfeição, um valor que ele diz ter aprendido ao longo de suas passagens por ícones da hotelaria global como o Vier Jahreszeiten Kempinski e o Mandarim Oriental. Para ele, a excelência não é apenas uma meta, mas um processo contínuo. "Gerenciar um hotel de luxo é como a impecável e delicada mecânica de um relógio suíço que impressiona", afirma. "Cada componente, cada engrenagem, por menor que seja, precisa funcionar em perfeita harmonia para que a experiência do hóspede seja impecável."
O Papel dos Detalhes na Hotelaria de Luxo
A atenção aos detalhes é o que realmente diferencia os hotéis de luxo de seus concorrentes. Ele compartilha histórias sobre como pequenas inovações, como a introdução de uma identidade olfativa única ou um menu de travesseiros diversificado, podem transformar completamente a percepção do hóspede. "Um hóspede pode não lembrar exatamente do design da suíte, mas ele sempre se lembrará de como se sentiu nela", explica. Esses detalhes, embora frequentemente despercebidos, criam uma atmosfera de cuidado e exclusividade que ressoa profundamente com os visitantes.
Tendências e Lições do Mercado Internacional
O sócio-diretor observa que a personalização e a sustentabilidade são tendências globais que estão moldando o futuro da hotelaria de luxo. Ele acredita que o mercado brasileiro possui um enorme potencial para se destacar nessas áreas, aproveitando a rica diversidade cultural e natural do país. "A hospitalidade de luxo está evoluindo para além do luxo ostensivo. Hoje, é sobre criar experiências autênticas e sustentáveis que tocam a alma dos hóspedes", afirma.
Quer descobrir mais sobre o Duke Beach Maresias e experimentar o verdadeiro significado de hospitalidade de luxo? Venha conhecer e se encantar com os detalhes que fazem toda a diferença.
#HotelariaDeLuxo#ViagensExclusivas#DukeBeachMaresias#DetalhesQueEncantam#ExperiênciaInesquecível
O que realmente torna um hotel boutique especial? Não é apenas um nome sofisticado; é uma experiência que toca o coração.
No setor de hospitalidade, um hotel boutique se destaca por seu design singular e envolvente, que não só agrada aos olhos, mas também narra uma história. Cada detalhe é cuidadosamente pensado para criar uma atmosfera que capta a essência do lugar. Além disso, o atendimento personalizado é a alma desse tipo de hotel. Imagine ser recebido por quem conhece suas preferências e está pronto para oferecer mimos de luxo e experiências locais sob medida.
A localização também é um fator importante. Um hotel boutique geralmente está situado em um local estratégico e charmoso, convidando os hóspedes a explorar o entorno de forma autêntica. Para os gestores de hotéis, investir na personalização de serviços, criar ambientes temáticos e estabelecer parcerias com negócios locais são práticas que podem elevar a experiência do hóspede a outro nível.
#HotelBoutique#ExperiênciaAutêntica#GestãoHoteleira
Numa pesquisa feitadivulgou uma lista com oito itens relevantes para os hóspedes quando o assunto é a busca de um hotel.
Foi revelado que os consumidores estão cada dia mais exigentes. Se antes o diferencial na hora de reservar um hotel era localização, conforto e o preço, hoje já há uma série de outras determinantes para essa escolha.
Em primeiro lugar, segundo a lista, os hóspedes esperam um empreendimento moderno, com design atraente, seguido de wi-fi livre e tomadas disponíveis pelos ambientes.
Em terceiro lugar, estão os amenities, os mini shampoos, condicionadores, hidratantes, sabonetes e outros cosméticos e acessórios que ficam à disposição nos toaletes.
Pense nos seus hóspedes, comece a investtir em amenities de qualidade hoje mesmo.
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Como é ser Comprador em um Hotel de Alto Luxo?
Trabalhar como comprador em um hotel de luxo é mais do que garantir suprimentos — é ser parte de uma experiência singular. A responsabilidade vai além de boas negociações e do controle de custos; é sobre cada detalhe que define a excelência e a exclusividade que nossos hóspedes esperam.
Aqui estão alguns pontos que fazem essa posição única e desafiadora:
1° Qualidade Inquestionável: Em um ambiente onde cada detalhe faz a diferença, a escolha de produtos e fornecedores precisa ser impecável. Cada item, desde os alimentos e bebidas até as amenidades dos quartos, deve ser pensado para garantir uma experiência que exceda as expectativas.
2° Sustentabilidade e Responsabilidade Social: O luxo moderno valoriza o compromisso com o meio ambiente e a comunidade. Buscamos fornecedores que compartilhem nossos valores e tenham práticas sustentáveis, impactando positivamente o ambiente e a sociedade.
3° Flexibilidade e Criatividade: No setor de luxo, é comum lidar com demandas inesperadas e exclusivas. Desenvolver relações sólidas com fornecedores de nicho e pensar “fora da caixa” para atender exigências específicas são habilidades indispensáveis.
4° Custo e Valor: Em um mercado competitivo, cada aquisição deve equilibrar custo e valor. O desafio é atender aos mais altos padrões, maximizando o orçamento sem abrir mão da qualidade — afinal, cada centavo investido deve se traduzir em uma experiência de luxo.
5° Visão de Tendências: Estar atento às tendências globais e às inovações do setor é essencial. Isso significa estar atualizado sobre novos produtos, experiências personalizadas e até mesmo novas tecnologias que melhorem a hospitalidade.
Ser um comprador de hotel de alto luxo é como orquestrar um espetáculo onde o conforto, a sofisticação e a exclusividade devem brilhar a cada detalhe. E, para quem busca a perfeição, isso é muito mais que um trabalho; é uma paixão que estou tendo o prazer em realizar e vivenciar no Botanique Hotel Experience!
#LuxuryHospitality#Procurement#LuxuryHotels#Comprador#HotelariaDeLuxo#Excelência
A entrada do #GuiaMichelin no universo da hospitalidade vem movimentado a hotelaria de luxo mundial. Com propriedades listada em países como França e EUA, a publicação reconhece empreendimentos com Uma, Duas ou Três Chaves, em um sistema semelhante ao utilizado nos restaurantes estrelados.
Para entender se o Brasil está pronto para atender a todos os pré-requisitos avaliados pelo Guia, a reportagem do Hotelier News conversou com quem sabe de hotelaria de luxo: Melissa Fernandes; Gefferson Alves; Netto Moreira; Simone Scorsato e Edouard Grosmangin.
A Gestão de Compras por Trás de uma Experiência de Luxo Inigualável!
No setor de compras de um hotel de alto luxo, cada escolha vai muito além de adquirir produtos. É sobre criar experiências, garantir qualidade e alinhar-se com valores que traduzam excelência. Neste cenário, a gestão de processos se torna uma verdadeira arte.
Precisão e Estratégia: Cada fornecedor é selecionado cuidadosamente, levando em conta qualidade, responsabilidade ambiental e alinhamento com os valores do hotel. São parcerias que agregam valor e exclusividade.
Inovação e Eficiência: Automatizados processos e implementamos ferramentas de análise de dados para otimizar custos, reduzir desperdícios e maximizar o retorno sobre o investimento. Tudo isso, sem comprometer a qualidade que nossos hóspedes exigem e merecem.
Sustentabilidade e Responsabilidade: Como parte de um mercado que preza pelo luxo, temos a responsabilidade de fazer escolhas conscientes. Optamos por fornecedores que compartilham nosso compromisso com o meio ambiente, construindo uma cadeia de suprimentos que valoriza o futuro.
Equipe e Comprometimento: Nossa equipe é movida por uma paixão incansável pela qualidade e pela melhoria contínua. Cada processo, cada negociação, e cada parceria é realizada com foco em superar expectativas.
No setor de compras, temos de ter a sinergia com os outros departamento como RH, Vendas, Hospedagem, Governança, A&B, Sustentabilidade e Manutenção, assim cada detalhe é pensado como um todo para transformar a visão do hotel em realidade, oferecendo aos nossos hóspedes do Botanique Hotel Experience momentos inesquecíveis!
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