Publicação de Seeds of Dreams Institute

Por que ter dado aulas na prestigiada Disney University me abriu tantas portas? Se o Rei Leão é o rei da selva, Walt Disney era o rei dos detalhes. Isto justifica o sucesso que a Disney possui desde sua criação até hoje. Quando ele começou a fazer os primeiros esboços do camundongo mais famoso do mundo, tinha uma coisa em mente: buscar o refinamento de cada traço para alcançar a qualidade que tanto sonhava em seus desenhos. Era tão louco por qualidade que buscou em Ubbe Iwwerks, cuja biografia eu e a Juliana Oliveira publicamos recentemente, a perfeição do Mickey Mouse. Na época, as pessoas achavam que Walt era louco em insistir nesse refinamento do personagem. Porém, se ele tivesse escutado quem falava isso, e deixado essa ideia de lado, não teria nem criado Mickey e muito menos trazido o conceito do “high-touch” para o mercado. A obsessão pelo refinamento em 100% de tudo que fazia impactou diretamente no trabalho dos seus colaboradores. Três palavras o guiavam: 1- Treinamento; 2- Treinamento; 3- E mais treinamento. Foi assim que ele ensinou ao seu time a como atrair, conquistar e “amarrar” os clientes, conectando questões emocionais dos visitantes ao atendimento prestado na Disney. A ideia original da Disney University vem da década de 50. A maioria das universidades corporativas de hoje vieram depois, muito depois, e, muito provavelmente, se inspiraram na Disney. Foi um grande sonho ter dado aulas nesta universidade. Devo a esta experiência ter escrito 5 livros sobre o tema Disney, além de um documentário disponível no youtube chamado "o contador de histórias". O principal curso que ensinei se chama "traditions", onde passamos boa parte do tempo ensinando sobre o legado, metodologia e cultura desta empresa centenária. Por que será que as empresas cortam treinamento logo que alguma crise acontece?

Finalizando o domingo com uma leitura inspiradora: “O jeito Disney de encantar clientes”. ✨ É fascinante refletir sobre como a visão empreendedora de Walt Disney, mesmo sem uma formação acadêmica tradicional, impulsionou o aprendizado contínuo e a criação de novas fontes de conhecimento dentro de sua própria empresa. O segredo por trás dos padrões de excelência da Disney é simples: “fazer o básico bem feito”. Isso significa estar verdadeiramente presente e genuinamente interessado em cada interação. No ritmo acelerado em que vivemos hoje, talvez o maior desafio seja justamente nos conectar profundamente com uma única coisa e dar nossa atenção plena a ela. Contudo, a boa vontade sozinha não faz a “mágica” acontecer! rs Planejamento, treinamento, atenção aos detalhes e retroalimentação de forma disciplinada destas fontes são o que empresas e pessoas de sucesso tem em comum. Leitura leve e motivacional. Recomendo!

Trabalhar na Disney por 26 anos me ensinou que a magia vai muito além das telas e dos parques. O que muitos enxergam como "magia" é, na verdade, um padrão de excelência cuidadosamente construído e mantido em cada detalhe. A Disney não cria apenas produtos ou entretenimento, ela cria experiências memoráveis que se conectam emocionalmente com as pessoas, e é essa busca constante pela perfeição que eu carrego comigo em tudo que faço. O padrão Disney de excelência se baseia em quatro pilares fundamentais: visão do consumidor no centro, segurança, surpreender (o show) e eficiência. Cada interação, cada produto e cada decisão passa por esse filtro, e a intenção é sempre superar as expectativas. Aprendi que é possível encantar as pessoas mesmo nas menores interações, e que atenção aos detalhes é o que diferencia o bom do inesquecível. Levo esse aprendizado comigo em todos os projetos que assumo. Sempre me pergunto: como posso transformar isso em algo que não apenas funcione, mas que realmente impacte as pessoas? A excelência não é apenas sobre atingir metas, é sobre criar algo que deixe uma marca duradoura. E a verdadeira magia acontece quando combinamos paixão, estratégia e uma dedicação incansável para entregar o melhor, sempre buscando aquela fagulha de encantamento em tudo que fazemos.

Embora nunca tenha tido oportunidade de ir à Disney, tem magias que começam quando criança e se eternizam quando adulto. Começou nas animações, e permaneceram na paixão por algumas frases, que brevemente explicam sobre o sucesso que a mesma é, e uma das minhas preferidas diz assim: "O que quer que você faça, faça bem feito. Faça tão bem feito que, quando as pessoas te virem fazendo, elas queiram voltar e ver você fazer de novo e queiram trazer outros para mostrar o quão bem você faz aquilo que faz." Walt Disney Eu sempre levei muito a sério o compromisso de fazer o que quer que eu faça muito bem feito! Conduzir um time de alta performance e alcançar resultados incríveis, aqueles que poucos chegam, definir uma conversão em compra, cuidar de um usuário em sua jornada de consumidor, é sem dúvidas o pagamento mais valioso de qualquer entrega, a satisfação. SELO RA1000! 💗 🚀 #reclameAQUI #Buser #performance #reputação #liderança #desenvolvimento #indicadores #seloRA1000

Magia dos Detalhes: Lições da Disney Queria compartilhar com vocês alguns aprendizados da minha experiência e imersão no Disney Institute e na The Walt Disney Company. Todos devem, ou deveriam saber que a Disney é reconhecida mundialmente por sua capacidade de criar experiências inesquecíveis, e uma das chaves para esse sucesso é a atenção minuciosa aos detalhes. Desde a música que toca suavemente no fundo enquanto você caminha pelos parques, até a arquitetura cuidadosamente pensada de cada cenário, nada é deixado ao acaso. Essa dedicação aos detalhes vai muito além da estética. Ela envolve um profundo entendimento das expectativas e emoções humanas. A Disney sabe que os pequenos toques, como o sorriso acolhedor de um membro da equipe ou a disposição perfeita dos elementos em uma atração, podem transformar uma experiência comum em algo extraordinário. No mundo corporativo, essa atenção aos detalhes pode ser o diferencial entre um serviço apenas satisfatório e um que realmente encanta e fideliza os clientes. Seja na elaboração de um material, na condução de uma reunião ou na interação com clientes, a qualidade percebida está muitas vezes nas nuances que podem passar despercebidas, mas que fazem toda a diferença! Aprender com a Disney significa saber que cada detalhe conta. Significa adotar uma mentalidade de excelência em tudo o que fazemos, buscando sempre superar as expectativas do outro :) No final das contas, é essa obsessão pelos detalhes que constrói uma marca forte e deixa uma lembrança duradoura. "Você pode sonhar, criar, desenhar e construir o lugar mais maravilhoso do mundo... mas é necessário ter pessoas para transformar seu sonho em realidade." - Walt Disney.

"É divertido fazer o impossível." – Walt Disney No workshop "A Mágica da Super Experiência: Excelência através da Estratégia", promovido pela B.Partner Consultoria em Gestão com Pessoas, aprendi que a magia da Disney vai muito além dos parques: é sobre garantir que cada experiência seja única e encantadora. Um exemplo que me marcou foi o de uma criança tentando comprar um algodão doce, mas sem o forma de pagamento aceita pelo parque. O que a Disney fez? Ofereceu o algodão doce como um presente do Mickey, criando uma memória inesquecível. Esse tipo de atitude mostra que, na Disney, problemas não são obstáculos, são oportunidades de encantar. Não há espaço para deixar alguém sair com uma experiência negativa. #Excelência #Atendimento #ExperiênciaDisney 📜 Confira meu certificado:

Você sabe o que é “Magical Moments”? Vejo cada dia mais gente tentando descobrir qual é a magia do atendimento da Disney. Eu já li livros sobre o assunto, fiz treinamento neste tema. Mas só quando eu vivi na prática a experiência Disney, no olhar de uma mãe, eu entendi algumas coisas: 1) A percepção ao ambiente e a reação das pessoas é essencial para um atendimento excelente. 2) As pessoas precisam pensar em soluções simples que possam causar impacto positivo. 3) Nossos pontos fortes são um diferencial, precisamos usar mais eles. 4) É preciso estar engajado genuinamente com o propósito da empresa, para proporcionar um excelente atendimento. No dia dessa foto, antes da pandemia, eu estava com a minha filha esperando o Marcelo Sales sair de uma montanha russa e ela que tinha 5 anos estava super impaciente. Na nossa frente tinha um senhor que limpava o chão. Vendo a cena ele chamou minha filha pra perto e começou a desenhar algo no chão, ela ficou ali do lado curiosa e eu sem entender. De repente apareceu o desenho da foto, um Pluto! Ela olhando sem acreditar, ficou maravilhada! Ele, chamou ela pra segurar o esfregão e tirar a foto pra contar pra todo mundo que ela tinha feito o desenho. Tivemos o privilégio de viver um momento mágico na Disney, e aquele funcionário colocou na prática tudo o que ele aprendeu a fazer. E você tá usando os seus pontos fortes no seu trabalho? #experiênciadisney #carreira #atendimentoaocliente

"Transforme Seus Desafios em Triunfos: Lições de Vida de Walt Disney" 🌟 Imagine enfrentar fracassos tão esmagadores que poderiam fazer qualquer um desistir. Em 1921, Walt Disney viu sua primeira empresa, Laugh-O-Grams Studio, falir. Sem dinheiro, sem sucesso, e com uma visão que parecia estar desmoronando, Disney poderia ter se rendido. Mas em vez disso, ele usou essa dor como combustível para seu próximo grande sonho. Ele mudou para Hollywood e, em 1928, trouxe ao mundo Mickey Mouse, um símbolo de esperança e criatividade. Essa não foi a única vez que Disney teve que lutar contra a adversidade. Ao lançar “Branca de Neve e os Sete Anões” em 1937, ele enfrentou um mar de ceticismo. Muitos acreditavam que um longa-metragem animado seria um fracasso retumbante. No entanto, Disney acreditava em seu sonho e na inovação, e essa crença transformou não apenas sua vida, mas a própria indústria do entretenimento. Mais tarde, a criação da Disneyland redefiniu o conceito de parques temáticos, mostrando que a visão e a persistência podem criar magia. Assim como Walt Disney, todos enfrentamos desafios em nossa jornada. O que ele nos ensina é que, mesmo quando os obstáculos parecem insuperáveis, a chave para o sucesso é persistir, acreditar na sua visão e transformar cada fracasso em uma oportunidade de crescimento. Se você está lutando com seus próprios desafios, lembre-se: cada dificuldade é uma chance de se reinventar e conquistar algo ainda maior. 🚀 Como você está transformando seus desafios em oportunidades? Compartilhe sua história e inspire outros a seguir em frente com coragem e determinação. Juntos, podemos criar nosso próprio legado de sucesso. #Inspiração #Persistência #Visão #Sucesso #Superação #WaltDisney

✨ Na Disney, até as pequenas ações encantam! Você sabia que um funcionário da Disney em Tóquio começou algo incrível? Ele resolveu usar folhas secas no chão para desenhar um Mickey. Os visitantes ficaram encantados, tiraram fotos e achavam que aquilo era parte do trabalho dele. Mas não era. Era apenas uma atitude criativa e espontânea, de quem tem orgulho de fazer parte de algo maior. E sabe o que a Disney fez? Deu aos funcionários da limpeza a liberdade para reproduzirem aquela ideia. Agora eles desenham os personagens no chão, usando a própria vassoura molhada em água, e transformada em pincel com uma simples borracha colocada na ponta. 💡 A lição: quando uma empresa valoriza ideias e incentiva criatividade, até as tarefas mais simples se tornam mágicas e encantam clientes de forma inesquecível. 👉 O que você está fazendo hoje para transformar pequenas ações em grandes experiências? Conta nos comentários!

Walt Disney cultivou os talentos do seu "elenco" os inspirou com a Sua visão para criar experiências inigualáveis de entretenimento. Ele sabia instintivamente que o seu sucesso de longo prazo dependia da capacidade de motivar as pessoas um dia por vez e uma inovação por vez ○ ano de 2001 não apenas celebrou os cem anos do nascimento de Walt como também marcou outro importante aniversário para The Walt Disney Company: os 15 anos de disponibilização dos programas de desenvolvimento profissional "A abordagem Disney para organizações ao redor do mundo. Dezenas de milhares de profis- sionais de praticamente todos os setores visitaram o Disney Institute ao longo dos anos para aprender sobre o negócio por trás da magia Eles descobriram que os programas do Disney Institute fazem muito mais do que proporcionar uma grande oportunidade de aprendizado. Também inspiram os participantes a olharem para si mesmos, suas organizações e o mundo sob uma luz completamente nova. Desde o início, a educação foi uma característica distintiva da nossa empresa. Foi o próprio Walt quem disse: "Sempre tentamos nos orientar pela ideia básica de que, na descoberta do conhecimento, há uma grande dose de entretenimento - da mesma forma como, inversamente, em todo bom entretenimento sempre há uma semente de sabedoria humanidade ou esclarecimento". Essa filosofia está profundamente imbuída em toda a programação. I