Tenho acompanhado uma serie de postagens de vagas na área comercial em diversas posições: SDR´s, vendedores, consultores, coordenadores, supervisores e gerentes, (sim também gerentes), onde o pré-requisito é: prospecção ativa de novos clientes!!
Toda empresa que não seja filantrópica necessita gerar caixa, mas o relacionamento dos clientes atuais é tão importante quanto a prospecção. No dia a dia, observo 60% ou mais, das oportunidades de vagas, trata apenas sobre prospecção deixando de lado o relacionamento e fidelização!
Mas todas estas empresas possuem profissionais de relacionamento? Estão
dando a devida atenção aos clientes existentes? Estão criando ou revisando estratégias de novas ofertas, manutenção, fidelização ou recompensas para os clientes "da casa"? Tema a se discutir em outra oportunidade!
Falando-se exatamente sobre prospecção, as empresas estão preparadas para uma qualitativa ação de prospecção ou somente gerar a maior quantidade de ligações possíveis?
A área de Marketing está em perfeita sinergia com a área de Vendas e vice-versa?
Na necessidade de atrair novos clientes (prospects) são repassados com exatidão todos objetivos (de Vendas) para o sucesso desta ações (de Marketing), que deve ser contínua?
Cuidados e atenção são necessários na prospecção para que sejam efetivos, custem pouco, e causem o menor efeito contrário possível (sim pois na atualidade, poucas empresas não dão a devida atenção a "Cold Calls"), como o próprio nome diz, ligações frias muitas vezes sem nenhum estudo ou planejamento!
Algumas ações de planejamento básicas mas eficazes:
- Estudo de mercado e identificação do publico alvo;
- Gerar interesse, conhecimento e atração do mercado sobre a empresa, produtos e serviços, por meios digitais (sim, os clientes de pequeno à grande porte buscam através da tecnologia: internet, redes sociais, referências, e também indicações) com soluções para resolverem suas dores e necessidades.
- Marketing repassar à Vendas o perfil de cliente mais indicado, caberá ao profissional estudar sempre o "prospect" antes de efetuar o contato na prática, lição básica.
- Para cada tipo de cliente uma abordagem e rapport diferentes (personalização) pelo tipo de mercado. Há muitos segmentos em que decisores ou Gerentes não falam com SDRs ou Vendedores, apenas com pessoas do seu nível hierárquico. Esteja pronto pra isto!
- Utilizar diversos meios de comunicação com o "prospect": e-mails, conexões em redes sociais, ligações, etc. Após a identificação do perfil, utilizar o que funciona melhor para cada cliente (novamente a personalização).
- Identificar no contato efetuado, pelo meio da tecnologia utilizada seu retorno ou não, e corrigir a rota rapidamente.
Estas são algumas ações de várias existentes para obtenção de sucesso na prospecção.
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