Publicação de Treinador de Vendas

📢A Economia Comportamental está em todo o lado! Recentemente, estive a dar formação no edifício da TECMAIA - Parque de Ciência e Tecnologia da Maia, onde tive oportunidade de almoçar num restaurante self-service. No fim do processo, ao lado da caixa registadora, estava uma caixa para retirar guardanapos, com a seguinte mensagem: 1 Insuficiente 3 Demais Tente 2! Cheguei à mesa com quem partilhei o almoço e questionei quantos guardanapos tinham trazido. Todos tinham trazido 2.😃 O nosso cérebro valoriza a simplicidade e a arrumação.🎯 Será que estamos a aplicar isso nas propostas comerciais? Quantos produtos estamos a apresentar? Apresentámos uma tabela comparativa das diferentes características? Há pequenos pormenores que fazem uma grande diferença, no alcance dos Objetivos Comerciais! p.s. Manuel Oliveira, obrigado por ter apoiado o Sales Coach - Eduardo Mouta na gravação de mais um episódio do "Parar para Vender"!

A Importância da Economia Comportamental!

>> Segure o elevador para o coleguinha! Como eu gosto muito das situações simples do dia a dia para tirar as melhores lições nos negócios - e para a vida, em geral, algumas semanas atrás aconteceu um causo inusitado. Dentre as reuniões daquela semana, havia um café da manhã com o CEO de um gigante multinacional, uma pessoa que eu ainda não conhecia, mas que tinha grande interesse em conhecer. Marcamos o encontro às 8h, em uma tradicional cafeteria de São Paulo que fica a poucos metros do meu flat. Faltando 10 minutos para o horário combinado, sai do meu apartamento, entrei no elevador e quando apertei para descer, ouvi a porta de um apartamento vizinho se fechando e – como é meu costume – logo coloquei a mão para segurar o elevador e aguardar a pessoa chegar e entrar. Nos cumprimentamos e, muito simpático, ele agradeceu a gentileza em aguardá-lo. Chegando ao térreo ambos ofereceram a prioridade no desembarque do elevador, agradeci a gentileza retribuída e saí. Sorrimos, desejamos um bom dia e seguimos nossos caminhos. No café, aguardei meu convidado por alguns poucos minutos e, assim que ele chegou, a surpresa: “Você que é Bruno? Foi você quem segurou a porta do elevador para mim agora mesmo!” Quem diria? Dentre os milhares de lugares da maior metrópole da América Latina, meu convidado estava hospedado justamente no mesmo andar que eu e em direção ao mesmo elevador, no mesmo exato momento. Obviamente a situação acabou se tornando um ótimo quebra gelo e, sem dúvida alguma, uma excelente primeira impressão para ambos. Veja só como são as coisas, um pouquinho mais de pressa ou menos de educação, esse nosso reencontro no café poderia ter se transformado em uma situação constrangedora e negativa, logo no início. >> Parece uma historinha boba de rede social (só que 100% real, talvez ele veja e se sinta confortável em vir aqui comentar rs), mas na correria do dia a dia muitas vezes descuidamos dos pequenos detalhes e cuidados com o outro. >A pessoa que somos no elevador é exatamente a mesma que somos em uma mesa de negócios e as pequenas atitudes dizem muito sobre essa pessoa. #executivesearch #pessoas #negócios #executivos

Acredito que quase todo adulto já se deparou com esse problema, abrir uma garrafa de vinho sem ter um abridor de vinho. E nela temos várias soluções, diversos especialistas, milhares de vídeos com possíveis soluções. Recentemente me mudei de apartamento e esse foi um dos problemas, e ai me veio o principal pensamento que um Gestor de Projeto/Gestor de Produto deve ter, não importa o que eu tenha que fazer para abrir, eu quero apenas beber o vinho. E com essa analogia que eu provoco o pensamento para os POs e PMs, você esta pensando no problema ou na solução? Aguardo o debate kkkk #gestãodeprojeto #po #pm #gestãodeproduto #produto

Pra você o que é sucesso? Certa vez me fizeram essa pergunta e eu fiquei pensativa sobre o assunto. Hoje, quando estava trabalhando na minha empresa (Saideira), me deparei com nosso post do dia 21 de outubro que já atinge a marca de 22k compartilhamentos, 19k curtidas e 359 comentários. Até aí era só o resumo de um post, que deu certo. Foi quando revisitei os comentários, e encontrei a resposta para a pergunta que ainda me perseguia. Sucesso é ter 17 anos de empresa, sólida, construída dia após dia, e conquistar 100% dos comentários positivos. Isso mesmo, todos os comentários são positivos. Ser empresário é recomeçar todos os dias, é se reinventar, motivar e gerar resultados. Atendimento, gestão, processo, controle não basta para que o cliente se sinta satisfeito. Nossa empresa é a extensão da nossa casa. Quando abrimos as portas, recebemos cada cliente, como aquele amigo que visita nossa casa. Que bom que nossos clientes se sentem tão a vontade quanto em casa. #saideiraésucesso #empreendedor https://lnkd.in/dzfXnKnK

Comanda excepcional, como fazê-la?? No post anterior, expliquei a vcs como funciona o planejamento e os processos pra compra de produtos químicos e materiais. Para isso, temos um valor financeiro determinado e não podemos ultrapassar. Porém, o que eu faço caso esgote algum produto, material ou necessite de extra? Faço uma requisição que se chama “comanda excepcional”, feita apenas em casos extraordinários. Como hj por exemplo: estamos com um grupo de eventos até domingo e eles fizeram algumas solicitações. Mas, é importante antes de tudo avaliar alguns fatores que podem ter gerado a escassez, como: 1. O colaborador usou em excesso? Houve desperdício? 2. Há novos colaboradores que ainda possuem dúvidas? Pois a diluição dos produtos é feita com dosadores que ficam acoplados na parede, então estará mais atrelado ao excesso. 3. Os dosadores estão com a diluição correta? Ou está acima do recomendado? 4. Houve motivos para uso extra de produtos e materiais? 5. Consigo esperar até o próximo pedido ou é extremamente necessário? Já ocorreu de precisarmos realizar a comanda excepcional, mas é raro. O controle do uso deve ser funcional. E ai, como funciona na empresa/unidade de vocês? #cozinha #restaurante #gastronomia #qualidade #budget #planejamento #higiene #limpeza #uan #nutricionista #resultados #consumo

Evite esses 3 erros comuns ao começar sua jornada no mundo dos cafés especiais! ☕✨ No vídeo de hoje, vamos explorar as armadilhas que muitos iniciantes enfrentam. Assista agora e aprenda a maximizar sua experiência com cafés especiais! 💡 #CaféEspecial #DicasDeCafé #IniciantesNoCafé #CulturaDoCafé #GuanabaraCafé

Como um dia ruim pode arruinar seu negócio. Nesse final de semana fui com uma amiga tomar um café em uma #padaria muito conhecida aqui em São Paulo. Primeira e última visita! Lugar lotado, porém, bonito e organizado. Nos sentamos e fizemos o pedido, pedi um capuccino gelado e waffles. Achei que teria feito um bom pedido e que o #preço (altíssimo) seria válido pela experiência. Nesse meio tempo... Os colaboradores estavam visivelmente agitados, sem se preocupar com os consumidores, sem uma divisão de funções clara (aparentemente) e correndo para todos os lados. Passaram com uma bandeja caindo bebida no chão, quase derrubaram duas outras. Até aqui, acontece, tudo certo! Até que os pedidos chegaram (e chegaram bem rápido)... Capuccino gelado, sem gosto. Waffles sem graça e sem sabor. Se não fosse o chantilly dos dois, seria difícil gostar do que provei. Até aqui, sem considerar que é uma das padarias referência em São Paulo, acontece. Porém, as #emoções não acabaram por aqui... Enquanto comíamos, uma bandeja cheia caiu no chão. Vidro, bebida e restos de comida para todos os lados. Como resolveram a situação? Colocando uma cadeira no meio do caminho, o que deixou tudo mais confuso (era o único caminho viável, as pessoas afastavam a cadeira e passavam no meio dos restos). O que quero dizer com tudo isso? Não estou aqui só para criticar. Todos os problemas geram aprendizados, que podem ser utilizados para melhorar a #experiência dos consumidores, e essas lições podem ser analisadas e usadas para aprimorar qualquer negócio. É preciso refletir sobre a perspectiva do consumidor: fui pela primeira vez para conhecer, minha experiência foi ruim e, como eu não conhecia o lugar, essa experiência moldou minhas expectativas sobre ele para todas as possíveis experiências futuras. Com essa reflexão em mente, até falei brincando: “será que dá para piorar?”. Com certeza, dava! Para chegar no caixa, um labirinto. Ao passar a comanda para pagar, um pedido que eu não tinha feito. O valor da conta, quase dobrado. A resolução? A colaboradora não poderia resolver, eu teria que cruzar o local todo para procurar o responsável. Comunicação interna? Logística ruim? Pouca equipe? Equipe mal treinada? Eu realmente não sei qual a fonte desse problema, temos apenas pistas pela história... O que é valido nessa história é que a perspectiva do #consumidor é indiscutivelmente necessária e, não só isso, reavaliar a experiência com frequência também é. A experiência molda a satisfação e as expectativas futuras do consumidor, é isso que define se ele volta ou não, se ela indica ou não! #gestao #comunicacao #marketing

Se você já assistiu alguma palestra minha, certeza que ouviu isso: “Simbora tomar um café ☕ Se eu resolver tua bronca em 1 hora, você paga o café e sai com a solução. E eu ganho um novo parceiro. Se não resolver, a gente entende como posso te ajudar ou te indicar quem resolve. Simples assim." Agora, e se você fizesse o mesmo? Vi o João Branco fazer essa mesma provocação – que é algo que já faço há anos e sempre digo que é uma das melhores formas de aprender. Um café por semana com alguém que sabe algo que você quer dominar é o equivalente a uma pós de mais de 50 horas ao final do ano. Já troquei ideia com gente de todo tipo: desde feirantes que me ensinaram sobre comportamento, até um atendente de cafeteria em Recife, de quem aprendi como armazenar meu café, fazer uma bebida incrível e, de quebra, dei um empurrãozinho pra ele abrir seu delivery de cookies – que hoje tá bombando. Tá, mas quem são essas pessoas pra você? Pode ser a diretora da empresa, aquele estagiário ninja em algo que você ignora, ou um contato do último evento que você foi. O segredo? Vai com boas perguntas e esteja disposto a ouvir e trocar. Nada de papo furado. A troca tem que valer pra ambos. E aí, já sabe quem seria a sua primeira “pós-graduação ambulante” de 2025? Comenta aqui. Bora transformar cafés em aprendizado – e em boas parcerias. ☕🔥

Nossos papos de segunda, antes do check semanal, estão fomentando o aprendizado e ajudando a sair da rotina com conhecimento. Foi assim no primeiro “Pausa para o Café” de julho, onde a Talita Vital trouxe dicas teórico-práticas sobre ideação. #aprendizado #marketing #conhecimento #rotina