Publicação de Tropical Hub

Com base em muitos experimentos e práticas nos últimos anos com estratégias de marketing e growth para saas e um público B2B cada vez mais consciente, entendemos 3 principais ações na tríade do growth 1. Aquisição: Trata-se de atrair novos usuários ou clientes para a sua solução. Aqui, a meta é gerar interesse e trazer pessoas para o funil, seja por meio de campanhas de marketing, estratégias de SEO ou ações promocionais. 2. Ativação: Após a aquisição, o foco é engajar esses novos usuários, mostrando o valor do seu produto logo no início. Uma boa ativação envolve uma experiência de onboarding eficaz e demonstração de benefícios que fazem o cliente ver o valor da sua oferta. 3. Retenção: Com clientes ativos, é hora de fidelizá-los, evitando a rotatividade. A retenção é impulsionada por um suporte consistente, melhorias no produto e a entrega contínua de valor, para que o cliente continue a usar e recomendar seu produto.

Modelo de Geração de Demanda B2B alinhado aos níveis de consciências do usuário. PRINCIPAIS PILARES ➡️ 1° IDENTIFIQUE PADRÕES DE JORNADA - Janela de conversão (tempo/LTV); - Faça pesquisa para identificar as motivações de compra e os core values (aqui você pode se surpreender com a diferença). Nem sempre o valor que vendemos é o percebido pelo cliente; - Clusters (baseado no histórico de conversões); ➡️ 2° FUNDAMENTE A ESTRUTURA DE AQUISIÇÃO - Levante a Priorização dos Cluster (qual perfil será o foco), seja por nicho, volume de clientes, receita, janela de compra ou LTV. - Construa um padrão de comunicação personalizado para cada cluster (dores, problemas, benefícios, causas raízes, termos de pesquisa). Empresas maiores possuem problemas diferentes e enxergam valores diferente para o mesmo produto (na maioria dos casos, diferente de empresa menores). O mesmo vale para segmentos, tomadores de decisão e por ai vai. ➡️ 3° MAPA DE CANAIS E CONSCIENTIZAÇÃO - Analise os canais que seu público está. Levantando empresas e concorrentes que ele segue. - Levante mídias que não possuam relação com o seu negócio, mas que fazem parte do dia a dia do tomador de decisão (aqui você pode mudar o jogo). - Defina um sequenciamento de mensagem e 3 ou 5 canais para distribuir as comunicações. ➡️ 4° COLHA OS FRUTOS MAIS BAIXOS Colher os frutos mais baixo significa atrair primeiro aqueles usuários que possuem maior fit e potencial de compra para seu produto. - Já visitam sites semelhantes; - Possuem aplicativos semelhantes; - Acompanham canais que falam do mesmo assunto; Aqui eu sempre inicio falando diretamente do problema. Teste para descobrir qual é a comunicação que gera identificação imediata. Descobrindo, iniciamos o processo de teste om variações em vídeo, texto e imagem. ➡️ 5° DISTRIBUIÇÃO Garanta a cobertura destes 4 canais: - Orgânico: com produção de conteúdo direta e indireta (conteúdos que não parecem vendedores chatos); - Pago: com anúncios que não parecem anúncios e ofertas diretas (teste); - 1:1 (Email, SMS, Push, mensagem direta) - Distribuição em parceiros / influenciadores do meio. ➡️ 6° CAPTURA DE INTERESSE DE COMPRA A aquisição para empresas B2B vai além do remarketing. Vou deixar aqui 5 ideias que você pode aplicar para gerar consciência e desejo de compra. a) Webinars sobre a solução de um desafio que faça conexão com seu produto b) SocialSelling c) Visitas em páginas de alta intenção (advertoriais) d) Cursos gratuitos sobre soluções que seu potencial cliente *também* tem; e) Ferramentas de uso diário que ou reforcem a importância de saber ou mostrem que um problema existe (e seu produto será a solução). ➡️ 7° SÓ ACREDITE EM DEUS (para o resto, apenas com dados) - Acompanhe métricas da estratégia (Cliques, CTR, Pageview, CPM, CPC, Connect rate, taxas de conversão por etapa, CPL) - Métricas de produto e negócio (LTV, CAC, ROAS, ROI, Engajamento, receita.) Growth que só olha para sua caixinha, não serve...

Finalizar uma venda é bom! Fidelizar o cliente é melhor ainda! 😍 ✔️ Com o envio de mensagens em massa, você pode agradecer, parabenizar, anunciar, comunicar, e tudo aquilo que deseja enviar para seus clientes. E o melhor, de forma rápida e simplificada é possível atingir centenas de pessoas com apenas um clique. ✔️ E tem mais, com a ferramenta filtros, é permitido selecionar pequenos ou grandes números de usuários que represente a sua campanha. ➡️ Viu como é fácil? Clique no link na bio e encante seus clientes! #campanhas #mensagens #multatendimento #Chatbot #vantagens #chatsac #marketingdigital #whatsapp #whatsappbot #empreendedorismo #ecommerce #automacao #whatsappbusiness #atendimentoorganizado #vendas

A área de Revenue Operations - RevOps, para os íntimos - surgiu com o objetivo de integrar, sob uma gestão única, todas as áreas responsáveis por gerar receita para o negócio - marketing, pré-vendas, vendas e CS. Embora as metas individuais de cada setor permaneçam distintas, a integração tem como principal objetivo priorizar o alinhamento entre as áreas, com foco na melhoria da experiência do cliente. Este movimento implica em uma adaptação dinâmica dos processos em que a utilização de uma plataforma de CRM all-in-one, como o HubSpot, é um pilar fundamental. Entenda mais sobre o assunto no blog da Mkt4Sales: https://hubs.ly/Q02qcLkC0

A área de Revenue Operations - RevOps, para os íntimos - surgiu com o objetivo de integrar, sob uma gestão única, todas as áreas responsáveis por gerar receita para o negócio - marketing, pré-vendas, vendas e CS. Embora as metas individuais de cada setor permaneçam distintas, a integração tem como principal objetivo priorizar o alinhamento entre as áreas, com foco na melhoria da experiência do cliente. Este movimento implica em uma adaptação dinâmica dos processos em que a utilização de uma plataforma de CRM all-in-one, como o HubSpot, é um pilar fundamental. Entenda mais sobre o assunto no artigo: https://hubs.ly/Q02qcDNb0

🚀 Eleve sua estratégia de marketing e vendas com a integração poderosa entre TOTVS e RD Station! Conheça as ferramentas que vão transformar sua operação: 🔹 RD Station Marketing Automatize suas campanhas de marketing digital e crie jornadas personalizadas para seus leads. O RD Station Marketing permite capturar, nutrir e qualificar leads de forma inteligente, otimizando o funil de marketing desde a atração até a conversão. Transforme mais oportunidades em vendas com menos esforço manual! 🔹 RD Station CRM Organize e acompanhe todas as suas oportunidades de vendas em um pipeline visual e intuitivo. Com o RD Station CRM, sua equipe comercial pode gerenciar negociações, priorizar leads quentes e focar nas atividades que trazem mais resultados. A integração com a TOTVS garante que as informações fluam de forma eficiente entre departamentos, facilitando a tomada de decisões. 🔹 RD Station Conversas Ofereça um atendimento rápido e eficiente aos seus leads e clientes com o RD Station Conversas. Essa ferramenta centraliza as interações via WhatsApp, chats e redes sociais, permitindo que você gerencie as conversas em um só lugar. Mantenha a comunicação fluida, responda mais rápido e melhore a experiência do cliente. 🔗 A integração com a TOTVS conecta essas ferramentas ao restante da sua operação, garantindo uma gestão fluida e integrada para alavancar seus resultados. #TOTVS #RDStation #MarketingDigital #CRM #AutomaçãoDeMarketing #AtendimentoAoCliente #TransformaçãoDigital

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Como seria criar um diálogo direto e personalizado com seus clientes durante uma promoção? Isso é possível por conta do marketing conversacional. Com o uso de chatbots, mensagens instantâneas e interações automáticas, você pode oferecer uma experiência de compra mais próxima e eficiente. Dessa forma, respondendo dúvidas e direcionando os clientes de forma prática até a finalização da compra. E como essa estratégia pode ser aplicada em uma promoção?  Com  o uso de chatbots é possível guiar os clientes desde o início da promoção, destacando partes importantes do processo, por exemplo como participar, fazer o cadastro e os produtos participantes. Além disso, ao responder as dúvidas frequentes na hora, você facilita a tomada de decisão, sem perder o cliente no processo de cadastro ou compra. A automação garante que os seus clientes sejam atendidos a qualquer hora, maximizando as chances de participação na promoção. Continue acompanhando as postagens para transformar suas vendas e elevar suas promoções a um novo nível!

A jornada de compra no B2B SaaS pode ser complexa. O desafio é traduzir o quão complexa ela é. São vários interlocutores: área usuária, área de compras, jurídico e com bastante pontos de contato em cada fase do funil. Além disso, essa jornada varia conforme o tamanho do deal e da empresa. Um estudo revelou que a média para avançar de MQL para CW (close won deal) são: - 266 touchpoints - 2878 impressões Por touchpoints pode-se considerar todas as interações entre as etapas, como visitas orgânicas ao site, cliques em anúncios, aberturas de e-mails e inscrições em webinars. Os conteúdos de marketing na jornada do funil têm o papel fundamental de aumentar o conhecimento de marca e também a consideração para a compra. É importante se manter presente e gerar valor durante todo o processo. Nessa história, o site é o ativo de marketing mais valioso, para se ter uma ideia, pensando nos canais e na etapa de MQL para SQL o impacto nos touchpoints é: - website: 36,8% - linkedin: 14,7% - e-mail: 7,1% O site centraliza o posicionamento, branding, provas sociais, conteúdo, informações sobre os produtos, landing pages, CTAs, pricing e demo/trial. É um canal vivo que precisa sempre de atualização e otimização para converter leads. Os outros canais e estratégias como LinkedIn, News, Eventos, e-mail, publicações em imprensa, estudos, e tantas outras possibilidades de content marketing somam a essa jornada e alimentam o funil. Por isso, falar de atribuição no marketing é desafiador, um e-mail pode não trazer um resultado de receita, mas certamente ele contribui nos 266 touchpoints necessários para fechar uma venda. Branding é abrir portas. O estudo da HockeyStack está super interessante e vale aprofundar. O link está nos comentários.

Personalizando a Experiência do Cliente com o CRM! Não pense que a experiência se limita ao ato de adquirir o produto ou serviço. A maneira como sua empresa se posiciona e se relaciona com potenciais consumidores, clientes ativos e como executa o pós-venda são igualmente relevantes para reforçar sua marca com o público. E pensando nessa visão holística sobre o processo, você pode concluir que o CRM impacta na experiência do cliente tanto quanto sua melhor propaganda ou estratégia e nós vamos explicar como! A fórmula mágica do sucesso na personalização da Experiência do cliente está em 3 pilares principais de frentes de trabalho do CRM: 1) Centralizar os canais de atendimento; 2) Oferecer uma experiência positiva; 3) Cuidar da reputação da organização. A Lumis trás um conteúdo muito rico sobre esse tema e que vale a pena a leitura. #crm #opoderdocrm #oclientenocentro #csms