Publicação de Web Security Consultoria

A #gentileza é uma qualidade fundamental na #hospitalidade, pois demonstra cuidado, consideração e respeito pelos outros. A etimologia das palavras "kind" (em inglês) e "gentil" (em português) está de fato relacionada com ideias de bondade, generosidade e conexão comuns entre indivíduos de uma mesma espécie ou grupo social. Quando somos gentis com alguém, estamos reconhecendo sua humanidade e valorizando nossa conexão compartilhada como seres humanos. No contexto da hospitalidade, ser gentil é mais do que um gesto superficial; é uma expressão genuína de acolhimento e preocupação com o bem-estar dos outros. Gestores hoteleiros, como vocês te tratado seus colaboradores? Colaboradores hoteleiros, como vocês tem tratado os hóspedes? Vídeo: angie_batis #kindness #mentor #imersaoachavedaevolucao #hospitalidade #evolucaoprofissiona #cursolgpdexclusivo #workshophotelaria #caminhosdalgpdnahotelaria #websecurity #lgpdnahotelaria #gestaohoteleira #conscientizacaohoteleira #websecurityconsultoria #jorgeluizmuniz #dpohoteleiro

Hospitalidade é um conceito bem simples, mas, como dizem, o óbvio às vezes precisa ser lembrado. Não é só sorrir e abrir portas com grandiosidade digna de tapete vermelho (ou LinkedIn). Ser hospitaleiro vai além das firulas de “experiência do cliente” e muito além de discursos impecáveis sobre “colocar o outro em primeiro lugar”. É sobre genuinidade, aquele toque de humanidade que não se aprende em treinamento de vendas nem se adquire com postagens decoradas. É a diferença entre executar um roteiro e viver uma verdade. Imagine um hóspede que acaba de chegar, talvez cansado de uma viagem longa e ansiando por descanso. Claro, a suíte confortável, os mimos e o menu gourmet são ótimos, mas nada substitui uma recepção que exala autenticidade — aquele toque raro de quem não apenas executa a função, mas se conecta de verdade. Hospitalidade é isso: é criar uma atmosfera que diz “sinta-se à vontade” sem pronunciar uma palavra. Ser hospitaleiro, no fim das contas, é abraçar a simplicidade de um “como posso ajudar?” sem a cortina da pretensão. Sejamos honestos: hospitalidade de verdade não se exibe, se percebe. E ela reverbera no dia do outro, em pequenos gestos que transformam não apenas uma estadia, mas a impressão de todo o ambiente. Elegância é saber que o verdadeiro impacto não vem do que se diz — vem de como o outro se sente. No próximo discurso, que tal deixar de lado o teatro e valorizar o básico bem feito? #HospitalidadeDeVerdade #AutenticidadeNoAtendimento #EleganciaSemEsforço #ExperienciaDoCliente #HumanidadeNaHotelaria #SutilezaQueImpacta

Viajar para outros países ou receber pessoas de diferentes culturas é uma oportunidade de criar uma conexão inesquecível – e a recepção é a chave para isso! ✨ Neste vídeo, falo sobre a importância de adaptar seu comportamento, entender costumes locais e receber com respeito e elegância. Porque, sim, a etiqueta é uma linguagem universal de gentileza e empatia! Com pequenas atitudes, você não apenas representa quem você é, mas também seu país e cultura. 💡 Quer saber como se destacar e ser lembrado por sua hospitalidade e boas maneiras? Vem comigo aprender os segredos da etiqueta internacional! Acesse o youtube e veja o vídeo completo! #EtiquetaInternacional #Hospitalidade #RecepcaoElegante #TorneSeInesquecivel #LorenDAngelo

 A hospitalidade requer que cuidemos dos detalhes do que é importante para nós em quaisquer âmbitos da vida, pois estas ações reverberam diretamente na qualidade do cuidar do nosso relacionamento com todxs. Não estamos sós. @humanizehub #takecare #cuidado #cuidese #sentidos #semear #tosowoong #sembrar #hospitalidade #hospitality #hospitalidad #relacionar #relacionamento #relantionship #relacionamiento

Uma verdade inconveniente que destaca o papel fundamental que as #pessoas desempenham na criação de experiências memoráveis e positivas para os convidados.    Em vez de culpar as circunstâncias externas, os profissionais de #hospitalidade devem se concentrar em sua própria #atitude, por que elas têm o poder de influenciar diretamente a #experiência do hóspede através de seu #comportamento, #comunicação e #atendimento.    As pessoas precisam ter #empatia e #compreensão em relação aos convidados, mostrar uma atitude proativa e não reativa, devem se esforçar para entender as #necessidades, #desejos e #preocupações dos convidados, e #agir para atender.    As pessoas devem desenvolver #habilidades eficazes de resolução de problemas. Isso envolve encontrar soluções #criativas e #eficientes para atender, mesmo em situações desafiadoras.    São as interações pessoais entre os membros da sua equipe de hospitalidade e os hóspedes que criam a #experiência geral e o impacto que a #marca causa nos convidados. Portanto, é essencial que as pessoas estejam #comprometidas em ofercer um serviço excepcional. Embora as #circunstâncias possam influenciar a experiência do convidado até certo ponto, é a atitude, o comportamento e a abordagem das pessoas que trabalham na hospitalidade que realmente determinam os resultados finais. - Como você está cuidanado dessas pessoas? #ESGH

No dia a dia da hotelaria, onde o ritmo é intenso e a equipe lida com diversas demandas simultâneas, essa frase tem grande valor. No ambiente de trabalho, especialmente em hotéis, surgem situações que podem gerar conflitos internos, seja por diferenças de opinião, pressão para cumprir prazos ou até divergências em abordagens de atendimento. Escolher as "brigas" certas é um sinal de sabedoria e autocontrole. Em vez de reagir a cada situação que incomoda, precisamos avaliar o que realmente merece nossa atenção e energia. Quando enfrentamos cada pequena questão como uma batalha, corremos o risco de nos desgastar e, mais importante, de perder o foco no que realmente importa: oferecer uma experiência memorável aos nossos hóspedes. Resolver conflitos internos não significa evitar todas as discussões, mas sim investir em diálogos construtivos, priorizar a harmonia da equipe e fortalecer as relações. Às vezes, "escolher a briga certa" significa optar por um debate que visa o crescimento coletivo, ao invés de um que apenas expõe diferenças. Na hotelaria, saber escolher as lutas é também uma forma de demonstrar respeito e empatia pelos colegas, entendendo que todos, de algum modo, enfrentam suas próprias batalhas.

EXCELÊNCIA: QUANDO O BOM TRABALHO TRANSFORMA RESULTADOS EM MAGIA. Como vocês interpretam essa frase em se tratando de hotelaria e hospedagem??? Eu interpreto como um lembrete de que o encantamento dos hóspedes não acontece por acaso ou por truques simples. O verdadeiro “encanto” é fruto de dedicação, esforço contínuo e atenção aos detalhes. É por meio de um serviço impecável, da entrega de experiências personalizadas e de um atendimento humanizado que a “mágica” do encantamento acontece, criando memórias inesquecíveis para os hóspedes e transformando um serviço comum em algo extraordinário. Faz sentido pra vocês?

"Só pra te lembrar de olhar por outro ângulo" Em um mundo movimentado, onde a excelência no serviço é fundamental, tanto na hotelaria convencional quanto na hospitalidade, a frase 'só pra te lembrar de olhar por outro ângulo' assume um significado profundo. Na hotelaria convencional, onde a eficiência e a padronização muitas vezes reinam, essa frase nos lembra da importância de ser flexível e adaptável. Por exemplo, ao lidar com um hóspede insatisfeito, pode ser tentador seguir um protocolo padrão. No entanto, olhar por outro ângulo nos encoraja a considerar as necessidades individuais desse hóspede, procurando soluções personalizadas que realmente atendam às suas preocupações. Por outro lado, na esfera da hospitalidade, onde as interações humanas são o cerne de tudo, 'olhar por outro ângulo' assume uma conotação mais profunda. Aqui, trata-se de ver além das aparências e compreender as necessidades emocionais e psicológicas dos hóspedes. Por exemplo, um hóspede pode chegar ao hotel aparentemente de bom humor, mas 'olhar por outro ângulo' nos lembra de que podem existir preocupações subjacentes que não são imediatamente visíveis. Nesse contexto, a hospitalidade verdadeira exige sensibilidade e empatia para oferecer apoio e conforto, mesmo quando não é solicitado explicitamente. Assim, seja na hotelaria convencional ou na hospitalidade, 'olhar por outro ângulo' é um lembrete poderoso de que cada interação é uma oportunidade para ir além das expectativas e criar experiências verdadeiramente memoráveis. É através desse compromisso com a flexibilidade, empatia e compreensão que podemos elevar o padrão de serviço e estabelecer conexões genuínas com os nossos hóspedes. Frase "Só pra te lembrar de olhar por outro lado" retirada: @outonoepoesia

Domingo... Os rituais de recomeço e as gratas surpresas que encontramos em uma leitura transformadora. Hoje, enquanto lia um artigo enviado pelo Professor CELSO PAIVA, do Hotelier News e magistralmente escrito por @silasgrecco, consegui conectar suas reflexões a diversas áreas da minha vida. Como um ritual, há certas coisas que costumo fazer aos domingos e que trazem aquela sensação de "domingo": comer uma comida de conforto, organizar o guarda-roupa e, claro, ler. O artigo de Silas traz uma abordagem que considero absolutamente verdadeira. Ele nos faz pensar no futuro e em como estamos nos preparando para ele: “o futuro da hospitalidade ou hospitalidade como futuro?” Para Silas, “o serviço pertence ao reino do método; a hospitalidade, ao reino das emoções.” Para que a hospitalidade seja autêntica, é necessário mergulhar profundamente no autoconhecimento e, a partir daí, expressar nossos valores por meio da generosidade e do serviço, o que inevitavelmente trará reputação e sustentabilidade aos negócios. Assim como o trabalho artesanal, a hospitalidade exige tempo e intenção; não se ensina ou se aprende da noite para o dia. "A hospitalidade deve ser medida por gestos e expressões. Existe ciência para essas expressões, mas não uma fórmula pronta. Cabe a cada um descobrir o que faz de você, você." Embora isso seja fascinante, também é muito desafiador. Como líder, recrutar, selecionar e desenvolver pessoas exige mais que técnica; é preciso ser para poder oferecer. Nesse mundo de distrações e cobranças constantes, mergulhar nesse processo de autodescoberta e transformação é nadar contra a corrente, mas é absolutamente necessário. Afinal, essa habilidade de perceber, transformar e acolher é rara, mas essencial. Ao ler o artigo, não pude deixar de fazer uma conexão com o evento INOVAR, realizado pelo Senac RN em comemoração aos 75 anos da @fecomercio cujo tema foi "O FUTURO É HUMANO". A palestra de Nina Silva, uma das que mais me impactou, trouxe nuances e sensibilidades que se alinham perfeitamente com essa reflexão sobre o futuro da hospitalidade e do trabalho. Ao refletir sobre essas ideias, fico cada vez mais convicta de que o futuro do trabalho, da hospitalidade e das relações humanas será construído por aqueles que souberem equilibrar o técnico com o humano. Seremos mais bem-sucedidos à medida que formos capazes de conectar nossos valores e emoções ao que fazemos no dia a dia. O verdadeiro diferencial estará nas mãos daqueles que, com generosidade e autenticidade, souberem acolher, ensinar e transformar. Afinal, o futuro pode ser incerto, mas a essência humana será sempre o que nos levará além. Avante, rumo ao futuro!!!

Reduzir um turnover mensal de forma relevante para o budget do RH é algo que conseguimos fazer com o Meliã Complexo 21. E agradeço imensamente à VP de RH da rede na América Latina Muna C. Hammad pela confiança no trabalho da Livre de Assédio e por entender que governança, educação e vivenciar valores é importante para a indústria da Hospitalidade e Turismo. O Turismo é uma indústria extremamente relevante para a América Latina. E estrutural para geração de empregos em vários territórios. O desafio de reter cultura, os gastos com treinamento versam muito com clima organizacional, bem estar e sustentabilidade nas relações. Vamos conversar sobre isso? Me chama no privado!