10 tendências do varejo físico para ter uma marca de sucesso

O universo digital já vinha tomando conta em diversos segmentos e com os acontecimentos de 2020-2021, aqueles que ainda não tinham migrado para o online foram obrigados para não perder de vez seus espaços no mercado. O consumidor já se acostumou com a nova forma de compra e agora, o desafio do varejo será conquistá-lo novamente e convencê-lo a sair de casa. Neste artigo, trago 10 itens que recomendo estar atento para continuar tendo uma marca de sucesso no presencial.

1) Storytelling 

Não é à toa que coloco o storytelling como primeiro da lista e você logo entenderá o porquê. Pense no que chama sua atenção em uma vitrine de loja de roupas. Talvez, de uma forma rápida, sua resposta seja: as peças de roupa, óbvio. Sim, elas podem chamar a atenção por serem peças no seu gosto, mas não foi isso que fez você olhar para a vitrine e sim o storytelling no qual essas roupas estão inseridas.

As vitrines que mais chamam nossa atenção são aquelas que nos contam histórias, que mexem com emoções e lembranças. Vamos pegar o exemplo da época do natal, por que você acha que as marcas de sucesso no varejo são aquelas que montam suas vitrines baseadas em storytelling? Porque isso conecta e atrai o consumidor.  

Uma marca que sabe muito bem contar histórias em suas vitrines é a Disney. A loja Emporium, por exemplo, na época de Natal já montou a vitrine de modo a contar um pouco da história do primeiro dono, Osium Osh Popham.

Fonte: Viajando para Orlando

Já em Disney Springs, na loja World of Disney, todo final de ano, após o Halloween a vitrine e o interior são montados para que o consumidor fique totalmente imerso no clima natalino com os personagens da Disney.

Claro que nem sempre os estabelecimentos possuem grandes espaços físicos para as vitrines, mas essa limitação não é desculpa para não criar um contexto que gere conexão e a tecnologia que temos acesso hoje está aí para ajudar. Marca de sucesso, pessoal ou empresarial, é aquela que sabe levar conhecimento e gerar conexão por meio de histórias.

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2) Comodidade

Depois que boa parte das pessoas aprendeu a comprar online em função do Covid, a palavra-mãe que guia as ações das lojas físicas é comodidade. Quando escutam isso, a maioria dos proprietários tem o seguinte pensamento:

“Impossível. Como vou competir com a comodidade da compra online?”

Mapeando a jornada do cliente. A partir do momento que as lojas físicas priorizarem esse processo, olhando do atendimento ao ambiente físico, do entorno da loja ao típico "volte sempre", a comodidade da compra online tende a não ser mais um problema.

Comodidade pode ser visto por utilidade, adequação, conveniência...portanto a percepção do cliente sobre isso varia desde uma entrega feita de forma rápida ou uma água servida dentro da loja sem mesmo você solicitar. Aqui está a dica: antes de pensar o que servir, identifique o que realmente seu cliente valorizará com relação à comodidade.

Por exemplo, a Amazon Go trouxe facilidade a muitos usuários unindo tecnologia ao varejo físico:

3) Experiências únicas

Fazer o mapeamento da jornada do cliente aumenta as chances de retenção e gera uma marca de sucesso. Isso acontece porque durante o processo de análise de todos os pontos de contato com o cliente é possível criar, modificar e melhorar a experiência dele para que seja única. Quanto mais sua marca possibilitar essa experiência, mais reconhecimento terá, porque o pensamento atual dos consumidores é: se não for para ver o novo ou de forma diferente, memorável e impactante, fico em casa.

A tendência é que cada vez mais as marcas estejam integradas por meio de centros comerciais, ao estilo aberto, com cafés, restaurantes emblemáticos...e experiência distinta ao usuário. Não se trata de ir a uma loja: trata-se de uma experiência de um dia inteiro. 

A marca de sofás Burrow não perdeu tempo em relação a isso. Apesar dos produtos serem majoritariamente vendidos de modo online, a marca criou um showroom em Manhattan, Nova York. 

Fonte: The Lion’esque Group

Ao mesmo tempo que o cliente tem esse conforto, ele passa a ter contato com os produtos da marca e o melhor, testando ali mesmo.

Se você quiser se aprofundar mais no tema, minha dica é o livro abaixo o qual utilizei muito em meu Mestrado:

Livro Mapeamento de Experiências do Jim Kalbach - Fonte: Acervo Pessoal Ricardo Dalbosco

Caso queira adquirir o livro, está disponível na Amazon. Clique aqui para comprar.

4) Oferta especial

Se o presencial me traz algo a mais, então eu (talvez) irei: não me refiro a ganhar um bombom ou uma squeeze com a marca da loja em uma sacola sustentável. Já se foi a época em que isso era considerado diferenciação. O que é preciso pensar para ter uma marca de sucesso é: o que seu cliente considera como real valor dentro da oferta?

O mesmo questionamento deve ser feito quando uma marca pessoal oferta um serviço. Além de ter claro quem é o público-alvo e quais suas necessidades, é preciso oferecer a ele algo que realmente agregue valor para que ele decida comprar independente do preço.

Na formação de mentor que dou aos meus mentorados, penso e estruturo junto com eles como a mentoria será aplicada para gerar valor aos clientes. Para isso, em uma das primeiras etapas da formação, aplico o método POCA para ter quatro questões muito bem claras. Assista ao vídeo abaixo para entender o método:

5) H2H para uma marca de sucesso

Você já ouviu falar em H2H? A sigla é a abreviação de Human to Human, uma forma de marketing para criar e manter relacionamentos cada vez mais humanos com os clientes. Ou seja, é uma abordagem feita de pessoa para pessoa e que tem a confiança como característica principal.

Isso significa que uma marca tende a ser uma marca de sucesso quando passa a dar mais importância a questões como empatia, autenticidade, pessoalidade e ações que inspiram. Para as lojas físicas, não se trata de vencer o e-commerce, mas como agregar a ele para elevação do ticket médio. 

O desafio também se encontra em padronizar a cultura corporativa H2H do atendimento no caixa, da zeladora ao segurança da entrada.

6) Atração interna

A tendência para atrair, conquistar e fidelizar o cliente em lojas físicas será a seguinte: ou entrega rápido ou captura de vez para dentro da loja. Digo isso pois considero que se o varejo físico quiser se dar bem, terá que se estruturar daqui para frente com base em dois perfis extremos:

• Perfil 1 - o público que frequenta a loja por conveniência (ex: preciso de algo rápido ou que não me planejei para adquirir)...e faz a aquisição por necessidade ou por compra emocional; ou
• Perfil 2 - público que quer ficar acima de 1h na loja. É quase que tornar a ida o evento do dia. Muitas lojas de criança (que foram feitas mais para atraírem os pais do que os pequeninos) e flagship store estão indo pela linha das cinco etapas da experiência de venda: atração, retenção, acomodação, angariação e fidelização.

Fonte: Moda para Homens

A primeira flagship store da marca de sucesso Chilli Beans foi estruturada em uma das ruas mais sofisticadas de São Paulo (SP), a Oscar Freire, e conta com mais de 700 metros quadrados com muita interação e produtos exclusivos.

7) Ambiente instagramável

Já percebeu quantos estabelecimentos surgiram nos últimos anos com ambientes e decorações incríveis e que você só teve conhecimento porque alguém publicou uma foto bonita no Instagram? Pois é, ter um ambiente Instagramável é um ponto que deve estar na lista das ações para atrair os consumidores. 

Empório Flores e Frutos - Fonte: Acervo Pessoal Ricardo Dalbosco

As lojas físicas (assim como restaurantes, hotéis, boates...) terão que criar espaços que o público tenha atitude orgânica (não patrocinada) para registrar e compartilhar nas redes sociais. Estabelecimentos que já estão estruturados ou aqueles que estão sendo construídos devem levar isso em consideração se querem continuar sendo competitivos e tendo divulgação gratuita. Os profissionais que têm se beneficiado com isso são os arquitetos e designers de interiores, que estão tendo mais e mais oportunidades de novos contratos para mostrarem seus trabalhos e criatividade.

Empório Flores e Frutos - Fonte: Acervo Pessoal Ricardo Dalbosco

Ter um conteúdo bacana que atraia as pessoas é de extrema importância não apenas para lojas físicas, mas também para quem quer ter uma marca de sucesso. Ouso dizer que está lendo este artigo pois o conteúdo e imagem do post chamada, ou seja, a fachada, lhe chamou a atenção (e/ou, talvez, você acredita que meus conteúdos agreguem no seu dia a dia).

Quer construir uma marca de sucesso? Saiba quais são as melhores estratégias para isso por meio da minha mentoria de marca pessoal

8) Collabs com marca de sucesso

O movimento de colaboração entre marcas iniciou em 2019 com a indústria da moda, mas hoje já atinge outros segmentos e continua sendo uma tendência para quem quer aumentar a visibilidade, reconhecimento e ter uma marca de sucesso.

As collabs são parcerias ganha-ganha, algo que sou muito a favor tanto em termos pessoais como em estratégias de marca. É algo que reforço sempre que possível aos meus mentorados: se alguma oportunidade de parceria surgir, só valerá a pena se os dois lados tiverem vantagens claras e os valores de marca serem compatíveis. Eu me refiro a valor de marca, não à preço. 

Foi exatamente isso que aconteceu entre a parceria de À La Garçonne, Barbie e Riachuelo. Três marcas de sucesso que se uniram para comemorar o aniversário de 60 anos da boneca Barbie, oferecendo ao público feminino peças que representassem a diversidade da Barbie ao longo de todos esses anos.

O estilista Alexandre Herchcovitch, responsável pela À La Garçonne, com as influencers da collab - Fonte: Riachuelo

9) Marca pessoal do dono: para atração, passar segurança

Se você acompanha meus conteúdos, já deve ter lido algum post ou visto algum vídeo meu falando sobre o quanto uma marca pessoal fortalecida por meio de estratégias pode beneficiar um CNPJ. 

Clique aqui para saber o porquê um C-Level deveria investir na marca pessoal

Quando o dono do negócio investe em sua própria marca pessoal, tanto o CPF quanto o CNPJ tendem a ter mais chances de sucesso, reconhecimento e posicionamento. As pessoas querem ter contato com quem idealizou e/ou faz a gestão da marca da loja física. Por que então não possibilitar esse acesso construindo uma marca pessoal sustentável e que faça com que o dono do negócio seja referência e autoridade?

“Ah Dalbosco, mas não gosto desse nível de exposição”. Sim e os clientes não compram algo de uma marca que não possui um ponto de contato que lhes passe segurança. Construir uma marca pessoal de maneira estratégica não significa ser um livro aberto ao mundo, mas sim agir para que você passe confiança e crie um relacionamento com seu público e parceiros. Existem caminhos e ferramentas corretas que podem fazer com que você seja uma marca de sucesso e tenha também um negócio de sucesso no mercado. Mas aqui vai um alerta:

10) Eventos internos

Eventos como a NRF movimentavam milhões em consumo local. Entretanto, veio a pandemia e o comércio de rua foi prejudicado, assim como diversos outros pelo mundo que se beneficiavam em função dos eventos que movimentavam multidões. Porém, não é porque alguns obstáculos foram criados que as marcas devem ficar paradas e sem contato com o consumidor. É preciso pensar e aplicar em mudanças que continuem oferecendo uma experiência ao cliente e que gere oportunidade de negócio.

Descubra como organizar um desfile de moda na sua loja de roupas

Pensa em algo que faça as pessoas quererem sair de casa - Fonte: Alobras

Muitas marcas optaram por realizar seus eventos de modo online e tiveram sucesso. Claro que não é o mesmo que um evento presencial, demanda outras necessidades, principalmente em termos tecnológicos, mas aqueles que souberem recriar o processo a partir de um mapeamento da jornada do cliente, tendem a ter tanto sucesso quanto no presencial.

Tipos de eventos que você pode promover para chamar a atenção de pessoas ao seu varejo físico:

• desfile de moda;
• palestra; 
• workshop;
• visita anunciada de celebridade ou influencer:
• gravação de podcast com convidados para acompanhar o episódio;
• lançamento de produto;
• saída ou chegada para alguma competição;
• retirada de algum ticket de evento;
• apresentação de empresa com produto em colaboração;
• experiência gastronômica; 
• Clube de Networking (apresente seus clientes a consumidores potenciais das empresas deles);
• promoção de competição interna (ex: algum campeonato que atraia novos visitantes).

Se os macro eventos estão passando por uma grande transformação, há uma tendência de lojas realizarem eventos internos, em suas próprias estruturas.. Independente do que e de como for feito, o objetivo é estar em constante contato com os clientes, criando uma relação mais humana e de confiança para ter no mercado uma marca de sucesso.

Para você, o que mais irá lhe atrair para trocar a compra online pela compra em loja física?

Publicado também em ricardodalbosco.com

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Sou o Dalbosco, mentor de construção e fortalecimento de marca pessoal para profissionais no Brasil, EUA, Europa e África, tendo sido referência em diversos segmentos a respeito de estratégias para ganho de reputação e autoridade no mercado.

Como já alcancei o limite de 30 mil conexões aqui no LinkedIn, por gentileza siga-me já que não consigo aceitar novas conexões.

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