5 dicas de como aproveitar a transformação digital no varejo
A transformação digital pode ser a aliada do seu negócio, mas precisa estar inserida na cultura da sua empresa
A transformação digital não é uma coisa só. São vários processos interligados que modificam toda nossa forma de comunicação, interação e consumo e está presente em tudo que fazemos.
São processos tecnológicos que visam resultados mais satisfatórios, facilitando a vida do usuário e deixando as empresas e serviços mais próximos de seus clientes.
No varejo isso não é diferente e estar atento à essas mudanças pode fazer o seu negócio estar preparado para as novas possibilidades que essa transformação permitirá.
Então para te ajudar nesse começo, listamos algumas dicas para o seu negócio usufruir da transformação digital da melhor forma:
1 esteja presente em todos os canais dos seus clientes: que você precisa ter uma presença online, você já sabe. O ponto é que agora o cliente quer sentir que todos os seus canais conversam e convertem de forma única, com o intuito dele ter a melhor experiência seja comprando online ou na loja física.
Omnichannel é uma palavra nova no mercado, mas já está bastante em voga porque sua definição é a de que a empresa tenha diversos canais de contato com o cliente, mas atender da mesma forma em todos esses canais. Seja ele comprando via e-commerce ou no PDV, a experiência precisa ser a mesma.
O desafio é integrar os sistemas daquele comércio para que não faltem recursos em nenhum desses canais. O cliente quer comprar no celular mas retirar na loja física? Isso tem que ser possível.
A loja física pode ser hoje uma espécie de showroom dos produtos que apresenta online, possibilitando diversos tipos de interação do cliente e permitindo também que ele possa escolher onde e como comprar, com serviços locais de compra online (totens, ajuda de vendedores com tablets, postos de acesso à internet e etc).
Ter uma boa experiência traz boas chances dele voltar a consumir em uma loja. O cliente precisa estar no centro da jornada (customer experience) e isso não quer dizer que necessariamente seu caminho precisa ser cheio de features e processos, mas que essa jornada não seja difícil e que não o atrapalhe ao consumir algo.
2 experimente o live marketing e tenha mais um trunfo na manga!
O live marketing ou marketing de experiência é um conjunto de ações que promovem a interação entre marca e público. Essas ações proporcionam diálogo, fazem o cliente se sentir parte da ação da marca e incentivam o engajamento.
Com a inteligência artificial e a realidade virtual, as possibilidades para o live marketing só aumentaram. A aposta na tecnologia para interagir com seu público ao vivo é uma das tendências da transformação digital e pode ser aplicada em vários canais do seu negócio.
Conheça alguns casos de live marketing e se inspire.
3 transforme a cultura da sua empresa também: a transformação digital também é uma transformação da cultura da empresa. É preciso estar atento às novas formas de operação, tanto com seus funcionários quanto com seus clientes.
As empresas têm que ser mais ágeis, leves, descomplicadas e criarem áreas de inovação. Esse tipo de mentalidade tem que operar em todos os âmbitos do negócio, ampliando o crescimento.
É importante ter em mente que a transformação digital começa na vida particular das pessoas, com o uso de smartphones, compras online, bancos virtuais e etc. Então trazer isso para o core da sua empresa nada mais é do que atualizar também o seu negócio.
4 tenha o auxílio de uma fintech:
As fintechs são empresas financeiras que tem seu foco totalmente digital e são totalmente voltadas para a experiência do usuário.
Uma fintech pode ajudar a sua empresa nos trâmites financeiros, ampliando o potencial de crescimento e de crédito, integrando processos e modalidades de pagamento e agilizando processos burocráticos.
A Plataforma de Supply Chain Finance da Cashforce, por exemplo, alinha o fluxo da cadeia de suprimentos e cria um sistema de financiamento mais sustentável e fluído.
5 invista em dados: porque eles vão ser a base para todas as suas ações futuras. Os dados vão guiar desde seus próximos passos no marketing de seus produtos até na parte financeira.
O desafio é conciliar a transformação digital com as entregas que a empresa tem no dia a dia. É preciso fluir com a velocidade com que as transformações estão acontecendo e se adaptar aos novos conceitos e tipos de se fazer comércio.
Usar as novas plataformas e possibilidades da transformação digital é um passo para que o varejista fique mais próximo de seus clientes.