5 Motivos para Terceirizar o Serviço de Suporte Técnico de sua Empresa

A utilização de Tecnologia da Informação (TI) no dia a dia das empresas é uma realidade inescapável, independente do setor de atuação. Com isso, surge a necessidade de um serviço de suporte adequado às necessidades específicas de cada empresa. Se sua empresa não tem a TI como core business, a terceirização desses serviços é uma prática cada vez mais comum.

Contratar uma empresa especializada pode agilizar a resolução de problemas e trazer uma série de benefícios pela utilização de diversos profissionais qualificados de forma simultânea, além de reduzir custos. No entanto, muitos ainda têm dúvidas sobre a relação custo-benefício dessa terceirização. Será que é realmente melhor terceirizar o suporte técnico ou contratar um profissional interno?

A seguir, apresentamos cinco pontos para reflexão, visando apoiar sua decisão sobre a terceirização do suporte técnico, incluindo os benefícios de ter Service Desk e Field Services terceirizados.

1. Redução de Custos

A terceirização do suporte técnico pode resultar em uma significativa redução de custos. Manter uma equipe interna de TI exige investimentos contínuos em salários, benefícios, treinamentos e infraestrutura. Ao terceirizar, esses custos são convertidos em um único contrato, geralmente mais barato e previsível. Além disso, você elimina despesas relacionadas a processos seletivos e treinamentos contínuos.

A Taking oferece aos seus clientes uma redução de custos de até 30% pela utilização de ferramentas de sua parceira Serviceaide. A Serviceaide utiliza tecnologias de Gerenciamento de Serviços de TI (ISM) e Inteligência Artificial Generativa, que automatizam processos repetitivos e otimizam a gestão de incidentes, liberando recursos para áreas mais estratégicas da empresa.

2. Agilidade e Produtividade

Empresas especializadas em suporte técnico possuem equipes qualificadas e recursos para resolver problemas com rapidez e eficiência. Isso significa que, em caso de falhas ou necessidades de manutenção, a resposta será mais ágil, minimizando o tempo de inatividade e aumentando a produtividade da sua equipe. A disponibilidade de suporte 24/7 garante que sua empresa estará sempre operando em plena capacidade.

Além disso, ter um Service Desk terceirizado assegura que sua empresa tenha um ponto de contato dedicado para resolver rapidamente problemas comuns e fornecer suporte imediato aos usuários finais. Já os Field Services terceirizados permitem que técnicos qualificados atendam a chamados no local de forma rápida e eficiente, garantindo que problemas mais complexos sejam solucionados sem demora.

3. Sem Estresse com Contratações ou Demissões

A contratação e demissão de funcionários podem ser processos desgastantes e dispendiosos. Com a terceirização, você elimina esse estresse, já que a empresa terceirizada é responsável pela gestão de seus profissionais. Isso permite que sua empresa se concentre em suas atividades principais, sem preocupações adicionais com questões trabalhistas e de gestão de pessoal.

4. Atualizações e Capacitação

A tecnologia está em constante evolução, e manter-se atualizado pode ser desafiador e caro. Empresas de suporte técnico terceirizado investem continuamente em treinamentos e certificações para seus funcionários, garantindo que eles estejam sempre atualizados com as últimas tendências e melhores práticas do mercado. Isso significa que sua empresa terá acesso a conhecimento e habilidades de ponta sem custo adicional.

Ter um Service Desk e Field Services terceirizados assegura que os profissionais envolvidos estejam continuamente capacitados nas tecnologias mais recentes e nas melhores práticas de atendimento, mantendo sua empresa competitiva e atualizada.

5. Mais Tempo e Energia para Focar no seu Negócio

Delegar o suporte técnico a uma empresa especializada libera tempo e recursos valiosos que podem ser redirecionados para as atividades principais do seu negócio. Em vez de se preocupar com questões técnicas, sua equipe pode se concentrar em inovação, melhoria de processos e crescimento da empresa. A tranquilidade de saber que o suporte técnico está em mãos competentes permite uma maior dedicação às estratégias de longo prazo.

Com mais tempo e energia focados no core business, sua empresa pode investir em áreas que realmente trazem diferencial competitivo e valor ao mercado. Além disso, uma pesquisa realizada pela Fundação Getulio Vargas (FGV) entre 2005 e 2010 mostrou que empresas que optaram por terceirizar os serviços de TI tiveram um aumento de 2% no valor de suas ações. Esse dado reflete o impacto positivo que a terceirização pode ter na percepção do mercado e na valorização da empresa.

A terceirização do suporte técnico oferece uma série de vantagens que vão além da simples economia financeira. Agilidade, expertise e a possibilidade de focar no core business são apenas alguns dos benefícios. Com a inclusão de Service Desk e Field Services terceirizados, sua empresa ganha ainda mais em eficiência e competitividade. Além disso, a Taking oferece aos seus clientes uma redução de custos de até 30% pela utilização de ferramentas da parceira Serviceaide e suas tecnologias de ISM e IA Generativa, otimizando ainda mais os recursos e processos da empresa. Ao ponderar esses fatores, fica claro que a terceirização pode ser uma solução vantajosa, proporcionando mais eficiência e competitividade para sua empresa.

Este texto foi adaptado do texto original por João Carlos Ledo, Head de Digital Workplace.