7 estratégias de CRM para intensificar seu jogo de marketing!

O Customer Relationship Management ou CRM fez seu caminho para se tornar uma das maiores indústrias de software do mundo, e esse crescimento tende a ser muito maior nos próximos anos. Há uma explicação simples para a afirmação acima: atendimento ao cliente aprimorado. Na verdade, além de um relacionamento melhor com o cliente, um bom sistema de CRM pode revolucionar seu negócio e oferecer os seguintes benefícios:

·      Ele ajuda você a entender os padrões de compra do seu cliente para desenvolver modelos de marketing e propostas de vendas aprimoradas.

·      Ferramentas como pontuação de crédito facilitam a tomada de decisões sobre o limite de gastos de seu cliente.

·      Ele ajuda você a acompanhar as transações de compra de cada cliente para que seja mais fácil lidar com suas dúvidas quando necessário.

·      Feedback e dados fornecidos pelo sistema CRM podem ajudá-lo a retificar certos erros e fazer melhor para seus clientes para que eles continuem voltando para você.

·      Aumente a receptividade das ofertas que você faz aos seus clientes, personalizando-as de acordo com os fatores demográficos e outros segmentados.

·      Isso pode ajudá-lo a reconhecer certos relacionamentos profissionais e pessoais entre clientes, para evitar propostas embaraçosas, às vezes.

Com todos esses benefícios a oferecer, é ainda mais importante para uma organização usar o software de CRM com sabedoria e incluí-lo em suas estratégias de marketing para obter o máximo aproveitamento dele. Mas, para cada empresa diferente, as estratégias para implementar o software CRM devem ser diferentes. Há uma extensa pesquisa e análise de mercado a serem feitas para se chegar a uma estratégia de marketing de CRM apropriada.

Etapas para criar uma estratégia de marketing de CRM

Estratégias de CRM são o plano de uma empresa para implementar software de CRM enquanto incorpora estratégias gerais de negócios, considerando vendas e propostas de marketing. 

Observe como criar essas estratégias usando algumas etapas abaixo:

Revisão da estratégia de negócios A criação de uma estratégia de CRM começa com a revisão de sua estratégia geral de negócios. Envolve a compreensão dos objetivos do seu negócio para abordar os clientes de forma adequada e, portanto, desenvolver uma proposta de venda única. Para fazer isso, você precisa conhecer a personalidade do seu cliente e seu histórico com a sua empresa. No final, é importante tomar nota de sua posição no setor em comparação com seus concorrentes.

Mapeando a jornada do cliente A próxima etapa na criação de uma estratégia de CRM eficaz é ver como seu cliente interage com sua empresa em diferentes níveis. Você precisará rastrear a atividade dele em seu site, canais de mídia social e anúncios pagos. Verifique se ele forneceu uma avaliação em qualquer lugar da Internet ou reagiu aos seus e-mails de marketing. Dessa forma, você saberá o que ele espera de sua organização e poderá dar os passos apropriados em relação a isso.

Estabelecendo canais de vendas e processos A menos que você seja um novo negócio, você já deve ter estabelecido canais de vendas. Caso contrário, comece a vender diretamente aos consumidores ou por meio de um distribuidor / revendedor o mais rápido possível. Então, ajudaria se você definisse os processos de vendas envolvidos em seu ciclo de vendas, a fim de canalizar sua estratégia de marketing de acordo.

Compreendendo a dinâmica organizacional O fator mais importante na implementação de diferentes estratégias em uma empresa é a dinâmica organizacional que você segue. A mudança que segue a estratégia de CRM afeta seus funcionários? A prontidão cultural para essas estratégias de marketing está entre eles? Eles têm melhor desempenho depois que tais estratégias foram implementadas? Que papéis eles precisarão desempenhar? Respondendo a todas essas perguntas, alinhe suas funções de marketing, vendas e serviço e crie uma estratégia de CRM que adira bem à dinâmica de sua organização.

Definindo objetivos da equipe CRM não é apenas sobre clientes, mas você e sua equipe também. Sua equipe que opera o software CRM será responsável por cumprir as metas estabelecidas. Se você deseja cobrir a lacuna entre suas metas estabelecidas e realizações, você precisa usar sua equipe de forma eficaz. Dê à sua equipe certas metas mensuráveis e iguale os resultados no final. Sua estratégia de CRM deve focar nessas metas, pois elas ajudam você a fazer uma diferença significativa nos resultados finais para a empresa.

Agora que você sabe o que o Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente faz e como implementá-lo para derivar uma estratégia de marketing perfeita, vamos dar uma olhada em alguns dos exemplos de tais estratégias de marketing.

Técnicas de CRM para usar hoje!

Embora existam inúmeras estratégias de CRM, essas técnicas de marketing exemplares são uma das melhores que produzem resultados eficazes:

1. Campanhas de marketing por e-mail É extremamente fácil integrar seu software de CRM com campanhas de marketing por e-mail para criar campanhas ainda melhores, abrangentes e frutíferas. Você receberá alertas regulares em seu software de CRM quando seus clientes interagirem com seus e-mails e, se desejar resultados ainda melhores em profundidade, também poderá ver quais clientes são mais receptivos aos seus e-mails. Com esses alertas, será mais fácil para você fazer um acompanhamento ideal. Isso ajuda você a gerar leads valiosos e convertê-los em seus clientes regulares com facilidade. Certifique-se de enviar e-mails interativos com modelos personalizáveis que os clientes realmente gostariam de ler.

2. CRM Social CRM e mídia social caminham lado a lado, pois todos sabemos como a mídia social tem ajudado gradualmente as marcas a construir melhores relacionamentos com seus consumidores. Usando a mídia social, as marcas alcançam seus clientes via Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. A mídia social ainda oferece uma visão mais pessoal e detalhada de cada cliente. Com essas informações, a comunicação entre o cliente e a marca fica ainda mais efetiva e impactante. A retenção de clientes é outro aspecto importante do CRM social, uma vez que as empresas agora podem responder às perguntas de seus clientes online.

3. Mobile CRM Marketing O Cloud CRM abriu uma nova maneira para o CRM móvel, pois o CRM baseado na nuvem tornou mais fácil para os profissionais de marketing acessar suas ferramentas de CRM em qualquer lugar, a qualquer hora. Isso se tornou mais eficiente quando smartphones, celulares e tablets também foram usados para operar um software de CRM a qualquer momento. Assim como a nuvem torna mais fácil vencer o relógio e alcançar os clientes a qualquer momento, a facilidade de mobilidade tornou isso ainda melhor. Imagine ter todos os insights do cliente com a facilidade de um único clique em seu bolso.

4. Segmentação profunda e personalização Com percepções poderosas que um sistema de CRM oferece, fica relativamente mais fácil para as empresas transformar qualquer cliente em um cliente fiel, visando seus requisitos pessoais, mantendo os detalhes específicos sobre eles em mente. Você pode enviar um e-mail personalizado para um cliente atendendo a um requisito específico, ao mesmo tempo em que o informa sobre seu produto / serviço, envolve-se com ele e leva-o gentilmente a uma compra bem-sucedida. A personalização é uma ótima maneira de transformar um cliente potencial em um cliente fiel com sucesso.

5. Retenção de clientes Sendo um profissional de marketing, o trabalho de uma pessoa não é apenas gerar novos leads, mas também reter a base de clientes atual. Com o software CRM, existem várias maneiras de fazer isso. Em vez de passar horas vasculhando os dados de um cliente, você pode acessar todas as informações de que precisa com um único clique em seu dispositivo. Com essa combinação de CRM e automação de marketing, é muito fácil alcançar clientes fiéis sem fazer muitos esforços humanos. E-mails, campanhas ou interações personalizadas funcionam bem para reter clientes existentes também. Dessa forma, você saberá quais clientes estão prontos para dar uma longa viagem com sua marca.

6. Marketing de busca Outra maneira de usar o software CRM é aplicá-lo junto com o marketing de busca. Embora você deva estar pensando em investir em marketing de busca, com um software de CRM talvez não seja necessário. Por quê? Simplesmente porque você já tem todas as informações necessárias sobre seus clientes, incluindo seus interesses, histórico de compras e pontos problemáticos em seu sistema de CRM. Tudo que você precisa é usar essas informações com sabedoria e aplicá-las ao marketing de busca. Há um potencial infinito para uma combinação eficaz de CRM e marketing de busca. Não deixe as informações que seus clientes forneceram voluntariamente a você em vão e use-as com sabedoria para se comunicar melhor.

7. Análises preditivas Se fosse necessário haver o ativo mais poderoso sobre o software de CRM, seria seu potencial preditivo. O que mais um profissional de marketing deseja do que fazer uma pergunta sobre tendências futuras e ter uma resposta pronta diante de seus olhos? Mesmo que os resultados previstos sejam discutíveis até o momento, é sempre aconselhável usá-los, pois são derivados de dados em tempo real sobre seus clientes. Você saberá exatamente onde precisa melhorar e onde já se destaca. Prepare-se para ter uma imagem ainda melhor e abrangente para suas campanhas de marketing com análises detalhadas combinadas com outras ferramentas poderosas de software de CRM.

Conclusão O ponto principal aqui é fazer o melhor uso do que a tecnologia oferece aos profissionais de marketing. Se o poderoso ativo da mente de um profissional de marketing for combinado com um software tão eficiente quanto o CRM, qualquer marca pode fazer maravilhas. Reúna informações, aplique-as com sabedoria e preveja os resultados para colher o melhor do futuro de uma marca com as estratégias de marketing de CRM.