#98 | Inclusão, criptoativos, cases e Pix BK
Esta semana, destacamos questões essenciais para gestores de tecnologia no ecossistema financeiro baseadas em um estudo sobre acessibilidade no e-commerce brasileiro, que revela falhas críticas em grandes plataformas, deixando de atender a um público potencialmente valioso. Também abordamos o impacto das novas regulamentações sobre criptoativos, que podem transformar o Brasil em um hub de pagamentos internacionais. Além disso, exploramos a inovação no uso da IA no setor financeiro e como o marketing criativo, como a campanha do Burger King via Pix, está moldando novas oportunidades no mercado. Vem com a gente!
Inclusão
O setor varejista no Brasil está desperdiçando uma importante fatia consumidora por não elevar os níveis de acessibilidade, pelo menos entre os portais mais usados para a realização de compras pela internet, como Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas e Mercado Livre. A constatação é de um estudo feito pelo Instituto Bimob, especializado em soluções de acessibilidade e consultoria para projetos sociais de inclusão, diversidade e equidade.
Entre os portais que receberam as menores pontuações, foram detectados problemas como o fato de que apesar de contarem com uma aba dedicada ao atendimento em Libras e oferecerem funções como Tradutor para Libras e recursos assistivos, essas funcionalidades estavam inativas durante a pesquisa. Apesar de estarem em níveis diferentes de execução, foi possível encontrar em todos os marketplaces a preocupação de assegurar acessibilidade em seus ambientes de compras.
Conclusão
“Essas pessoas se frustraram quando não conseguiram fazer as transações que gostariam, mas os sites, portais e marketplaces também deixaram de faturar com essas operações (ou falta delas). Qual será o tamanho do prejuízo para essas empresas se esta relação se confirmar em uma mega promoção como a Black Friday?”, foi a reflexão trazida pelo relatório.
Se a avaliação tivesse sido entre as ofertas do ecossistema financeiro, a pergunta seria: qual será o tamanho do prejuízo se esta relação se confirmar na árdua corrida pela principalidade? Fica aqui a reflexão. (E a dica!)
Referência
A trilha de Ativos Digitais 2024 acabou, mas o mercado continua aquecido. A facilidade para pagamentos internacionais como uma das vantagens do sistema cripto foi um dos temas quentes no evento promovido pela Associação Brasileira de Criptoeconomia (ABCripto) essa semana.
Listamos algumas das considerações compartilhadas no evento, sobre as quais vale a pena considerar na hora de decidir por entrar ou não nessa corrida:
É hoje!
Os vencedores do 20º Prêmio Banking Transformation estão prestes a ser divulgados. A revelação acontecerá hoje, dia 2, durante cerimônia exclusiva oferecida a finalistas e parceiros.
Apesar da ansiedade para saber quem vai levar o troféu, vale lembrar que uma das missões do importante evento é mapear as melhores iniciativas em tecnologia e inovação no ecossistema, por isso há uma preocupação extra em dar palco não apenas aos vencedores, mas a todos os finalistas. Pensando nisso, aconteceu nesta semana um webinar exclusivo para apresentação dos detalhes dos cases finalistas.
Em alta
A categoria Inovação com IA e IAgen foi a terceira mais disputada no 20º Prêmio Banking Transformation e a justificativa é simples: a tecnologia definitivamente tem mudado os parâmetros do ecossistema.
De olho nesse movimento, criamos a IA4FIN, primeira comunidade de IA 100% focada nesse nicho. Os encontros virtuais exclusivos para membros já começaram e estão gerando discussões aprofundadas. Na quinta-feira, dia 5, será a vez de explorar as oportunidades e desafios do Banco do Brasil com a implementação da ARI, Área de Recomendações Inteligentes.
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BKfriday com Pix
Captar a atenção do público é crucial e tem se tornado um desafio cada vez maior para as marcas. O Burger King, conhecido por suas ações de marketing inovadoras, resolveu surpreender mais uma vez ao escolher o sistema financeiro como mídia.
A marca utilizou as notificações bancárias do Pix para divulgar sua promoção de Black Friday. Enviou R$ 0,01 para milhões de membros do Clube BK®, utilizando o campo de mensagem da transação para informar que, com mais R$ 0,24, seria possível garantir 2 BK® Franguinhos por apenas R$ 0,25 durante a “BKFriday”, nos restaurantes participantes.
A ação reforça a importância de buscarmos novas maneiras de nos conectar com o consumidor, sempre com ousadia, criatividade e atenção aos resultados e respostas do público. Ela também exemplifica como a tecnologia pode elevar a omnicanalidade a outro patamar, criando novas oportunidades de negócio. Além do impacto direto da notificação via Pix, a campanha gerou mídia espontânea e engajamento nas redes sociais, ampliando sua repercussão.
Em um mercado cada vez mais competitivo, a estratégia do BK pode abrir portas para um novo “mercado de mídia” com excelente custo-benefício. Ainda assim, cabe às empresas do setor financeiro e aos órgãos reguladores estabelecerem limites para o uso dessa ferramenta, garantindo que ela seja utilizada de forma ética e responsável. É essencial equilibrar a ampliação dos pontos de contato com o cliente e o respeito aos seus espaços, assim como entender onde e quando o consumidor está disposto a interagir com a marca e evitar excessos que possam causar desconforto.
por Ketherine Ferraz, gerente de marketing digital da Cantarino Brasileiro
(Fontes: Finsiders Brasil; Exame; Mundo do Marketing; Startups; Teletime.)
Até semana que vem!