Além da transação financeira: como criar ecossistemas de valor

Vivemos em um cenário onde o cliente tem o poder da escolha em suas mãos: do streaming ao banco, do app de delivery ao marketplace, ele decide a qualquer momento o que consumir, como e onde.

Em um ambiente hiperconectado e cheio de opções, o desafio das marcas deixou de ser apenas atrair clientes, mas sim se tornar mais relevante e frequente na rotina deles - e isso não vai acontecer por acaso.

Nesse contexto, não falamos mais sobre produtos ou serviços isolados, mas de construir relações verdadeiras e duradouras a partir de integrações estratégicas que facilitem a vida do cliente: estamos falando da importância de criar ou participar de ecossistemas.

Mas, o que é um ecossistema, afinal?

Ecossistemas, dentro do contexto de serviços financeiros, são redes integradas de serviços e produtos que atendem a uma necessidade central do cliente.

É sobre facilitar a vida e entregar mais valor, sem que ele precise sair procurando soluções em vários lugares.

E aqui, temos alguns exemplos:

O que essas empresas fizeram? Foram além da transação, construindo relações mais frequentes e relevantes. 

Construir ou participar de ecossistemas faz sentido por que o cliente hoje quer mais autonomia e simplicidade, e espera menos fricção, mais valor e relacionamento contínuo.

Como podemos começar a pensar na criação de ecossistemas? 

𝟏. 𝐄𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝𝐚 𝐚 𝐧𝐞𝐜𝐞𝐬𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐥 𝐝𝐨 𝐬𝐞𝐮 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞

Quais são as jornadas mais importantes na vida dele? Mobilidade? Saúde? Finanças?

Exemplo: Se o seguro automotivo é o ponto de partida, por que não conectar isso a tags de pedágio, descontos em combustível e oficinas parceiras?

𝟐. 𝐀𝐝𝐢𝐜𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢ç𝐨𝐬 𝐫𝐞𝐥𝐞𝐯𝐚𝐧𝐭𝐞𝐬

A ideia é criar um portfólio integrado e conectado. Quanto mais serviços, mais frequência.

Exemplo: Um seguro saúde que dá pontos para quem pratica atividades físicas.

𝟑. 𝐃𝐞𝐜𝐢𝐝𝐚 𝐬𝐞 𝐯𝐚𝐢 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐫𝐮𝐢𝐫 𝐨𝐮 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐫 𝐝𝐞 𝐮𝐦 𝐞𝐜𝐨𝐬𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐚

Criar o seu ecossistema próprio pode ser incrível, mas participar de outros ecossistemas também pode gerar valor.

Exemplo: Seguradoras integradas a operadoras de celular ou plataformas de marketplace.

Os desafios e as oportunidades

Criar um ecossistema não é simples, demanda entender o cliente, criar parcerias estratégicas e usar tecnologia para personalizar a experiência. 

A boa notícia é que as ferramentas já estão aí, e a inteligência artificial tem ajudado (e muito!) a integrar tudo isso.

O segredo? Resolver problemas reais. Ecossistemas só funcionam se entregarem soluções que o cliente realmente precisa.

Na weme, a gente acredita que o futuro é sobre conexões reais. Sobre entender as jornadas dos clientes e estar lá, resolvendo os desafios do dia a dia.

E aí, vamos construir juntos? Chama a gente pra conversar e bora tirar do papel os ecossistemas que fazem a diferença!

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