Além do Omnichannel: A Evolução Necessária Para Impulsionar as Vendas
Giovana Faccio
Omnichannel | Vendas | Trade Marketing | Liderança de equipes de alto desempenho | LinkedIn Top Voice
Você sabia que só 11% das empresas estão trabalhando com uma abordagem omnichannel eficiente? E que estas empresas têm visto um aumento de 9,5% na receita e uma redução de 7,5% nos custos?
Com as vendas online crescendo mais de 10% este ano, ultrapassando os 200 bilhões de reais, e considerando que os clientes omnichannel gastam em média 30% a mais, unificar a experiência de compra entre loja física e digital não é mais uma opção, é uma necessidade urgente para impulsionar as vendas e construir relacionamentos duradouros com os clientes.
A ascensão da geração Z como protagonista no cenário do consumo também reforça a importância da personalização em cada etapa da jornada de compra. Estudos mostram que 85% da geração Z preferem comprar em estabelecimentos que oferecem recomendações personalizadas, o que não só atrai, mas também retém clientes.
Isso implica em possibilitar que os clientes realizem suas compras de maneiras diversas, seja por meio das redes sociais, e-mail, SMS ou presencialmente na loja, facilitando a transição entre os diferentes canais de compra, uma vez que os consumidores esperam uma experiência consistente e integrada, independentemente do canal utilizado.
Mas, apesar dos enormes benefícios, a implementação de uma estratégia omnichannel não vem sem seus desafios. A integração de dados entre os canais online e offline, por exemplo, é um obstáculo significativo enfrentado pelos varejistas. Em uma pesquisa mais de 200 varejistas relataram que os principais obstáculos para oferecer ótimas experiências Omnichannel são:
E é aqui que o tão falado Unified Commerce entra em cena, integrando todos os canais em uma única plataforma e centralizando setores como atendimento ao cliente, vendas, estoque, logística e meios de pagamento, o que proporciona uma experiência fluida, onde o digital e o físico se complementam de maneira eficiente e harmoniosa. Isso possibilita a oferta de serviços personalizados em grande escala, utilizando ferramentas como inteligência artificial e automação, e faz com que cada interação do cliente, seja online ou na loja física, faça parte de uma única jornada de compra totalmente integrada e sem obstáculos.
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O Unified Commerce possibilita, por exemplo, que clientes possam adicionar um produto ao carrinho online e finalizar a compra na loja física, ou realizar compras online e devolver os itens na loja, de forma descomplicada.
Embora os benefícios sejam claros, a adoção do Unified Commerce pode apresentar desafios devido aos altos custos e ao tempo para implementação, à necessidade de reestruturação da equipe e, muitas vezes, à exigência de um time dedicado. Por isso, é importante realizar uma avaliação detalhada da situação atual da organização, que envolve simular diferentes jornadas do cliente para identificar lacunas e oportunidades de melhoria. Além disso, é fundamental estabelecer uma base tecnológica sólida antes de integrar sistemas, já que a eficácia da implementação do Unified Commerce depende muito da otimização dos processos internos, o que requer uma estrutura tecnológica robusta e bem-organizada.
Já deu para entender por que na #NRF2024 não se falou de outra coisa, né?!
Existem muitos fatores que me levam a acreditar que o Unified Commerce representa uma evolução do Omnichannel e é o futuro das vendas B2C. Quem conseguir oferecer uma experiência totalmente unificada, vai ser destacar em um mercado altamente competitivo, impulsionando não apenas as vendas e o ticket médio, mas também fortalecendo a confiabilidade na marca, potencializando as campanhas de marketing e fidelizando os clientes.
Portanto, é hora de adotar estratégias omnichannel que realmente integrem canais e operações, unindo os universos online e offline para assegurar a satisfação do cliente e impulsionar os negócios! Mas, claro, garantindo a ética e a privacidade dos dados do cliente...
Mas isso já é assunto para o próximo artigo!
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