Amarelo, Azul e Branco.

Nosso canal de atendimento não precisa ser apenas verde, ele pode ser - amarelo, azul e branco. E sim, acreditem! Nós podemos!

Neste artigo a minha intenção é explicar algumas das vantagens de se criar uma comunicação aberta e consentida entre cliente-empresa com base na LGPD.

Nós brasileiros estamos nos tornando a cada dia mais digitais e com a chegada da LGPD, mais atentos aos nossos “direitos a privacidade” – “E aqui não me refiro simplesmente em fazer um cadastro com pedido de bloqueio de ligações no “NÃO PERTURBE” - e sim faço menção ao direto consentido de se relacionar com as empresas que eu desejar.

O venda-me se for capaz nunca gerou bons resultados, a caçada terminou!

Empresas precisam vender, clientes precisam comprar e se a “conexão certa” acontecer os ganhos serão enormes para todos os lados – clientes, fornecedores, empresas privadas ou públicas.

Por outro lado, empresas são abordadas por ferramentas “individuais milagrosas” que prometem “LOCALIZAR O CLIENTE” - mesmo sem o consentimento do verdadeiro dono dos dados, já você - o cliente – é quem recebe milhares de ações sem nem saber o porquê?

Diante da reflexão acima, estamos criando uma nova forma de comunicação - coletiva para empresas e privada para os brasileiros - a “Elo” - um canal onde empresas poderão “CONVIDAR O CLIENTE” para se relacionarem com a sua marca de forma direta e consentida - um canal 100% adequando a #LGPD.

Como tudo funciona?

A EloPag for Business é o primeiro canal de atendimento acoplado a uma conta digital de relacionamento - através de créditos pré-pagos – empresas além de se relacionarem, também poderão fazer transações financeiras para o cliente em quanto conversam no chat, tudo em tempo real.

Consentimento Pago - Os investimentos antes maus destinados para “LOCALIZAR O CLIENTE” agora são direcionados a “ATRAIR O CLIENTE” para um único canal direto, onde propagandas consentidas, vendas ou até mesmo a atualização de bases cadastrais serão feitas e pagas diretamente para o cliente, ao nível que o relacionamento acontece com as marcas.

Segurança – A comunicação ponta-a-ponta consentida e paga irá fortalecer as relações entre empresa-cliente, pois o cliente terá a certeza de estar se relacionando com a empresa e vice-versa, minimizando o risco com fraudes.

Cadastro Consentido – O cliente tem acesso ao aplicativo através de um convite feito pela própria empresa, ao aceitá-lo, o cliente precisará baixar o aplicativo e validar algumas informações de cadastro, além de se atentar ao termo de uso e a politica de privacidade.

A Validação - Além da validação feita por convite, a empresa também poderá no ato do contato fazer nova validação com o próprio cliente.

Validações Detalhadas - Caso necessário a empresa poderá fazer uma validação diretamente na - Base da Receita Federal – através da Serpro parceira da Elo. 

Privacidade e Anonimização - A comunicação acontece de forma privada, pois os dados pessoais do cliente não aparecem para a empresa, a não ser que o próprio cliente informe - o cliente também pode em qualquer tempo, corta ou reestabelecer a comunicação com as empresas sem sair do aplicativo.

“Se é para investir que seja no cliente que compra os seus produtos e se relaciona com a sua marca”

Relacionamento Pago - A solução funciona como um plano pré-pago de telefonia, mas diferentemente dos celulares, quem coloca o crédito para falar com os consumidores são as empresas.

O que muda é que os valores altíssimos cobrados pelas ferramentas individuais milagrosas e não consentidas, serão direcionados para os clientes em uma conta digital de relacionamento direto, logo, acreditamos que a economia será gigantesca. Já a transferência de um (% dos centavos) - só acontece quando a empresa se relaciona de forma ativa com o cliente pelo chat.

Monetização - Cobramos R$ 0,02 centavos por cada mensagem que a empresa envia no chat, deste valor, R$ 0,01 centavo é enviado para a conta digital do cliente em tempo real.

CashBack On-line - Dentro do chat existem três "botões" onde o atendente poderá enviar o cashback on-line. Comprou! Ganhou!

E-commerce - Evite o abandono do carrinho de compras do seu e-commerce ou loja virtual enviando o cashback enquanto conversar e negocia a venda dos seus produtos com o cliente no chat - tudo em tempo real.

- Loja Física - Venda várias vezes para o mesmo cliente mantendo-o conectado a sua loja e aos seus produtos via geolocalização - incentive-o dando cashback pelo chat em tempo real a cada compra.

Resgate dos Créditos - Acumulando o valor de R$ 25,00 reais - o cliente poderá solicitar a transferência para a sua conta corrente pessoal - o valor será depositado em 24 horas após a solicitação.

Na Elo sua empresa só paga quando a conversa acontece dentro do chat, do contrário não há tarifação

Convite - Não existe compartilhamento de base, assim como as empresas fazem para atrair o cliente para se comunicarem através do aplicativo WhatsApp - as empresas deverão convidar os clientes de sua base para se relacionarem através do aplicativo Elo.

Comunicação Aberta – Assim como o PIX encontrou uma nova alternativa para realizar depósitos sem a necessidade do número da “agência e conta”, nós aqui na Elo encontramos uma alternativa para que uma chamada telefônica possa ser feita sem a necessidade da empresa ter o número do celular do cliente. Independentemente de quem o convidou - a Chave CPF - vai permite que qualquer empresa possa ligar para o cliente que já esteja em nossa base.

Assista o vídeo : Nele demonstramos uma ligação sendo feita apenas com número do CPF do cliente.

"Todos convidam , todos conversam"

Acredito que juntas as empresas poderão criar uma base onde os benefícios da comunicação direta possam ser repassado para o ator principal desta relação - o consumidor.

Por ultimo e não menos importante - a comunicação aberta poderá "livrar" empresas da dependência química atual, dependência que faz com que empresas invistam individualmente em ferramentas milagrosas, esperando por um contato que nunca irá acontecer!

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