A Anatomia de um Blue Cap

Seguindo a nossa série sobre cultura organizacional, neste texto, analisaremos o que é necessário para ser um colaborador excepcional dentro das três categorias principais: Obsessão pelo Cliente, Transparência e Brio. Esta combinação é definida e referida ao longo deste artigo como Blue Cap.

Em vez de teorias, estaremos mergulhando profundamente no conhecimento prático de comunicação e ações que você pode aprender e começar a aplicar hoje.

#1 — Não Diga Apenas "Olá"

Valorizar o tempo de alguém em um mundo assíncrono é uma das habilidades mais subestimadas, porém tão simples de ser aplicada.

Não diga apenas olá no chat:

2022-07-19 12:32:12 você: Oi
2022-07-19 12:32:15 colega: Olá...?
## COLEGA ESPERA ENQUANTO VOCÊ FAZ SUA PERGUNTA
2022-07-19 12:34:01 você: Estou trabalhando em [algo] e estou tentando fazer [etc...]
2022-07-19 12:35:21 colega: Ah, isso é [resposta...
        

No lugar disso, tente:

2022-07-19 12:32:12 você: Oi, estou trabalhando em [algo] e estou tentando fazer [etc...]
2022-07-19 12:33:32 colega: [responde a pergunta]        

Note que você poderia ter recebido uma resposta minutos atrás, e não precisava ter deixado seu colega de trabalho esperando. Na verdade, seu colega poderia ter começado a pensar na pergunta de imediato!

Você está tentando ser educado ao não ir direto ao ponto, como faria pessoalmente ou por telefone. Mas o chat não é nenhuma dessas coisas. Digitar é muito mais lento do que falar. Então apesar das melhores intenções, você só está fazendo a outra pessoa esperar enquanto você formula sua pergunta, o que é uma produtividade perdida.

Pode parecer banal, mas fazer sua pergunta antes de ser cumprimentado de volta também possibilita uma comunicação assíncrona. 

#2 — Saia do Piloto Automático

Em outra situação, você recebe uma tarefa de um líder ou colega, e corre para a execução, sem buscar o contexto adequado da tarefa específica — seja uma funcionalidade, uma arte, um artigo ou um vídeo que você está fazendo — o que geralmente leva ao retrabalho e ao desperdício de horas no assunto.

Isso se deve à nossa familiaridade com os pedidos dessa pessoa em questão, o que nos coloca em uma espécie de piloto automático, criando um atalho ao passo principal: contexto.

2022-08-22 11:18:12 colega: Ei, um cliente está solicitando [descrição superficial da funcionalidade] e precisa disso com urgência até [final da semana]
2022-08-22 11:19:15 você: Ok, deixa comigo        

A menos que seja uma solicitação já conhecida, essa pessoa está assumindo um grande risco. Sem investigar melhor as necessidades da solicitação, seu tempo está em jogo, e o tempo é a única coisa que nunca pode ser recuperada. Vamos ver como corrigir isso:

2022-08-22 11:18:12 colega: Ei, um cliente está solicitando [descrição superficial da funcionalidade] e precisa disso com urgência até [final da semana]
2022-08-22 11:19:15 você: Ok, o que eles estão usando atualmente para fazer [o recurso solicitado]?
2022-08-22 11:20:13 colega: Eles estão usando [nome do software] para fazer isso hoje em dia.
2022-08-22 11:21:14 você: Eles tentaram usar [recurso semelhante em nossa plataforma] para ver se podem contornar isso?        

Agora, um entendimento muito melhor da necessidade do pedido, mergulhando no assunto, anulando os riscos de retrabalhos posteriormente.

#3 — Busque Contexto Além das Fronteiras

Seguindo o cenário acima, seus colegas de trabalho não são a única fonte de conhecimento na organização, sempre é possível encontrar uma melhor: conversando com os clientes.

2022-08-22 11:21:14 você: Eles tentaram usar [recurso semelhante em nossa plataforma] para ver se podem contornar isso?
2022-08-22 11:22:13 colega: Eles não podem usar isso porque não encaixa no processo deles.
2022-08-22 11:23:14 você: Posso falar com este cliente por 15 minutos no máximo?
2022-08-22 11:25:13 colega: Sim, aqui está o número: [#####]
2022-08-22 11:25:19 você: Na verdade, me dê todos os contatos de clientes que pediram esse mesmo recurso no passado!        

Uma boa dor para resolver é sempre uma dor que mais de um cliente está tendo. Vale lembrar que conversar com alguns clientes também pode ser enganoso, pois é comumente sabido alguns clientes não sabem exatamente o que eles ou como eles querem, mas eles sabem com todos os pingos nos is a dor que estão enfrentando atualmente, e essa é a principal fonte de conhecimento.

#4 — Reforce o Óbvio

Uma grande fonte de erros em uma organização é a falta de capacidade de questionar e afirmar o óbvio para colegas que estão realizando uma tarefa da qual você possui certo conhecimento. O que acontece então, você acha que é óbvio questioná-los sobre X, Y ou Z, "eles já devem saber", já que estão realizando isso há algum tempo.

É incerto a menos que seja dito. O colaborador excepcional nunca pensa: "Eles deveriam saber", em vez disso, não leva mais que 5 minutos para enviar uma mensagem a uma pessoa confirmando uma informação e verificando-a novamente. Minutos podem salvar meses ou até mesmo prejuízos para a empresa. Confie em mim nessa!

## COLABORADOR EM UM CANAL PÚBLICO
2022-08-23 10:21:14 colega: Anúncio: Agora, o processo de [executar uma tarefa importante] mudará para [nova maneira de fazê-lo], estamos descobrindo os últimos detalhes e manteremos vocês atualizados.        

Você, ao ler o texto, sentiu um gatilho, porque você sabe que o novo processo contém falhas das quais eles podem não estar cientes. Mas você não para por aí:

## VOCÊ PARA O SEU COLEGA
2022-08-23 10:22:11 você: Ei, [nome], você verificou o que acontece se você fizer [algo específico]? Pela minha experiência, essa nova maneira pode levar a [um problema óbvio que você conhece].        

Posso garantir que essa pergunta nunca é óbvia, e a probabilidade de que esse cenário que você acabou de apresentar não tenha sido levado em consideração ao projetar o novo processo é muito, muito alta!

#5 — Empurre a Informação

Comunicação oblíqua, em latim, obliquus communicationis, é o maior problema à medida que a organização cresce. O que acontece é que, agora, cada pessoa é uma fonte de conhecimento que os níveis gerenciais desconhecem, e a informação demora muito para trafegar, o que pode levar a duas consequências principais:

1. As decisões são tomadas de forma imprevisível, sem contexto global. Isso impacta uma oportunidade perdida ou uma decisão que terá que ser retirada por falta de conexão com a visão e planos da organização para o mercado.
2. Os problemas são escondidos debaixo do tapete. As duas consequências são praticamente antagônicas, e esta segunda traz prejuízos ainda maiores para a organização.

Digo empurrar, e não transmitir uma informação, porque para levar uma informação a níveis mais altos, não é um trabalho fácil, é um trabalho árduo, você tem que empurrar como se fosse uma pedra morro acima, senão não chega lá.

#6 — Compartilhe os Aprendizados Como São (AS IS)

Não sabemos o que não sabemos a menos que alguém aprenda e compartilhe, rápido. Uma organização é um organismo vivo que precisa ser alimentado com novas informações, boas ou ruins, todos os dias. A capacidade de compartilhar aprendizagem sem maquiagem é uma habilidade substancial.

Compartilhe informações e aprendizados ruins, crus, sem enfeitar o pavão, as pessoas são maduras para aceitar as más notícias como são e aprender com elas.

## VOCÊ EM UM CANAL PÚBLICO
2022-08-23 10:21:14 você: @canal Tivemos uma [porcentagem de perda] em nossa produção esta semana, devido a [possíveis motivos]. Isso levará a um atraso de [tempo], ainda estamos investigando os motivos, @Nome1 e @Nome2 estão trabalhando nisso
        

Compartilhe estratégias que funcionaram muito bem para que outros possam reproduzi-las.

2022-08-23 10:21:14 você: Nossa estratégia de [marketing XPTO] funcionou como uma luva, tivemos um aumento de [X%] taxas de conversão, recomendo a todos que adotem isso a partir de agora, mais informações aqui [link para docs com instruções]        

Compartilhe mudanças de última hora, sempre que algo mudou de direção.

2022-08-23 10:21:14 you: Pessoal, eu sei que isso pode ser inconveniente para alguns de vocês, mas tivemos que mudar [algo importante] em nosso produto esta semana, por causa de [motivo detalhado], se você acha que isso vai afetá-lo, venha falar comigo no DM o mais rápido possível        

#7 — Pronto para Conflitar

Ser avesso a conflitos significa que você tem uma tendência a evitar desentendimentos e prefere não confrontar os problemas diretamente. Pessoas avessas a conflitos trabalham arduamente para evitar situações em que conflitos possam ocorrer em primeiro lugar.

Embora as pessoas avessas a conflitos tenham boas intenções, evitar o confronto no momento pode causar problemas a longo prazo. Alguns dos principais problemas com essas pessoas são: Sentir ressentimento, Tomar decisões baseadas no medo e Permitir que pequenos problemas se tornem dificuldades maiores para organização.

Esteja você negociando com um cliente, conversando com um colega ou realizando uma tarefa, discordar e se comprometer é a única maneira de levar as coisas adiante, lutando contra o desejo de ficar calado quando algo te incomoda.

Você é obrigado a desafiar respeitosamente as decisões quando discordar, mesmo quando fazer isso for desconfortável ou exaustivo. Você não faz concessões em nome da coesão social. Uma vez que uma decisão é determinada, você se compromete totalmente.

## EVITANDO UM CONFLITO
2022-08-28 10:21:14 colega: Esta tarefa que você fez está muito incompleta, você precisará refazer a [parte A].

## SUA RESPOSTA PASSIVA-AGRESSIVA:
2022-08-28 10:22:24 você: Hmmm. Talvez.
2022-08-28 10:25:15 colega: Talvez o que?
2022-08-28 10:26:24 você: Discordo mas vou fazer.

## ABERTO A CONFLITOS
2022-08-28 10:21:14 colega: Esta tarefa que você fez está muito incompleta, você precisará refazer a [parte A].
2022-08-28 10:22:24 você: Por que você acha que [parte A] está incompleta?
2022-08-28 10:25:15 colega: Porque faltam os [fatores] que nós alinhamos.
2022-08-28 10:26:24 você: Não me lembro, quando você pediu isso especificamente?
2022-08-28 10:27:15 colega: Está aqui, escrito nesta [conversa].
2022-08-28 10:28:24 você: Ah ok. Você tem razão. Vou corrigir.        

Evitar um conflito é um método barato de ganhar tempo. Você acha que está economizando tempo de uma discussão, quando, na verdade, pequenas situações estão ficando cada vez maiores e torna-se insustentável trabalhar com você.

#8 — Mentalidade de Crescimento

Uma sessão de feedback para um bom colaborador geralmente é um lugar para lembrar ao líder todo o feedback que essa pessoa recebeu no trimestre e como ela se saiu. Se em uma sessão de feedback, tudo o que está sendo dito é muito novo, geralmente é um sinal de alerta. Significa que você está guardando informações importantes há muito tempo e não insistiu em compartilhá-las anteriormente. Causando atrasos que poderiam ter sido resolvidos muito antes, no percurso.

Uma boa prática aqui é liberar essas informações à medida que você avança, com uma mentalidade de crescimento. Supondo que todos querem crescer, por que você manteria em sigilo informações que ajudariam essa pessoa a prosperar na organização e por que esperar tanto tempo para procurar o que você pode fazer melhor, se essas informações estão literalmente a milímetros de você?

#9 — Sem Pontas Soltas

Você não deixa sua bagunça para trás, esperando que outros a consertem no futuro. Uma boa ética de trabalho é pensar sempre dois passos à frente, quem será o próximo a tomar essa responsabilidade e o que posso fazer em tempo de execução que permita que a próxima pessoa desempenhe melhor essa tarefa?

Aqui está o termômetro: se você quiser parar uma semana apenas para 'consertar a bagunça' e não fazer nada além disso, você falhou em pavimentar o caminho durante a execução. Uma boa prática é estar 80% do seu tempo executando e 20% do tempo pavimentando o caminho para os recém-chegados.

É como mergulhar. Você vai debaixo d'água (executar), mas em algum momento, você precisa subir para respirar novamente (pavimentar), e o processo se repete infinitamente. Mantenha sua documentação de tarefas sempre atualizada.

#10 — Seja Transparente com Você

Aqui está um fato: eu nunca poderia trabalhar em consultoria. Eu não estou preparado anatomicamente para trabalhar no tipo de ambiente e cultura que eles têm, e quando me envolvi nisso por 3 meses, por exemplo, saí rapidamente, simplesmente não era para mim. Evite o loop de: "o que há de errado comigo que eu não me encaixei nisso" e dê uma olhada nas suas necessidades.

Alguns aprendizados são difíceis de assimilar, mas são despertar, para nos moldar e nos preparar para o melhor. Outros aprendizados são apenas atrasos, nos afastando do objetivo principal de nossa carreira. Se você se pegar fazendo algo e perceber que nunca será realmente feliz fazendo aquilo, pare de ser desonesto consigo mesmo primeiro, que é a causa raiz de nunca ser capaz de ser transparente com os outros.

Anatomia, que é uma palavra de origem grega, significa cortar em partes. O estudo da engenhosa máquina que é o corpo humano só foi possível graças à anatomia, ou seja, ao ato de cortar em pedaços e/ou dissecar.

Assim como a anatomia está para a medicina, este texto está para nossa organização. Cortei em partes todas as boas práticas disso e como funcionam as pequenas engrenagens dessa grande máquina, para que você possa fazer uma autoanálise profunda em busca de entregar sua melhor versão para a empresa.

Afinal, você precisa aprender a si mesmo antes de melhorar outras coisas.