ANTES DE ESTAR ONLINE, É PRECISO TER UM BOM OFFLINE

Muitos negócios têm dificuldade de se estabelecer no mercado por falta de organização e clareza nas estratégias offline, e acham que é possível reverter a situação estando no online, investindo em hacks para viralizar e aumentar a visibilidade sem ainda ter focado em trabalhar os pilares da sua empresa. Mas será que é só abrir um Instagram e se preocupar com o que vai postar e esperar o engajamento chegar?

A verdade é que para ter algum sucesso no digital, não depende só de ter um perfil e postar. É preciso ter feito a lição de casa do presencial/loja física muito bem feita. Ter uma equipe preparada para receber as pessoas que entrarão em contato com sua empresa pelos canais alternativos,(whatsapp, direct, messenger, e-mail). De nada adianta atrair o público e não ser capaz de atendê-los ou atender mal. 

Rede social não é o fim, é o meio. É através delas que você mostra seu produto ou serviço, mas não são elas que vão vender. Você vende, sua empresa, sua marca é que vende. 

O que o cliente encontra quando chega ao seu local de atendimento? Está de acordo com o que você divulga? Seu atendimento presencial é bom, rápido, como estão as avaliações dos clientes com relação ao que sua empresa oferece?

Estar no digital requer intencionalidade, estratégia e foco no longo prazo.

Esses pilares são fundamentais para a consolidação da empresa. Assim como as pessoas, a sua empresa precisa ter orientações, princípios, valores e características que a tornem única, mostrar seu diferencial com intenção, estratégia e foco no longo prazo (isso inclui não desejar e buscar a viralização, pois ela traz mais malefícios que benefícios, mas esse é um papo para outra hora).

Deixo aqui alguns pré-requisitos para empresas que querem se posicionar no digital;

• Estar por dentro das tendências do mercado, do digital e ser capaz de encontrar um ponto em comum nos dois;
• Investir na divulgação da sua marca, assim que tiver clareza de objetivos e posicionamento;
• Priorizar a boa experiência do cliente para fortalecer o offline e consequentemente reverberar no online;
• Organização financeira, afinal os meios digitais também necessitam de investimentos e que eles sejam bem planejados.

E qual o papel do estrategista no posicionamento da empresa nas redes sociais? Enumerei aqui:

1- Definir estratégias de alcance e gerar demandas - Recolhendo informações sobre a própria empresa e o público que quer atingir de forma sistematizada, planejando ações, fazendo comparativos, analisando conclusões e ajustando a rota para os objetivos. 

2- Adequar as propostas aos recursos financeiros e humanos disponíveis em cada momento

3- Avaliar os impactos do conteúdo - pesquisando continuamente os resultados junto ao público.

4- Pesquisar e alinhar as expectativas do público - conhecendo as novas demandas que vão surgindo e adequando o produto às necessidades do mercado.

5- Desenvolver ações para captação e fidelização de clientes. - com um planejamento detalhado de ações para cada momento e objetivo

6- Estabelecer um plano de comunicação - uma linguagem afetiva e personalizada direcionada tanto para o público interno (equipe) quanto para o externo (clientes).

Quando você estiver ciente da importância dos pilares da empresa, estará pronto para trabalhar em conjunto no desenvolvimento estratégico dela no ambiente digital.