Aprender a estar online, on time e fulltime vai mudar tudo

A população do mundo corporativo — especialmente aquele que transitam por redes como o LinkedIn — adoram esbanjar termos em inglês para deixar conceitos conhecidos com o ar um pouco mais sofisticado. 

Aproveitei a onda dos verbetes para trazer para o debate três das palavras que realmente parecem estar mais em debate do que nunca, especialmente em tempo de readaptações de mercados.

São termos que podem até soar familiares para a maioria das pessoas, estar presente no vocabulário cotidiano de um modo geral, no entanto, penso que seja importante começar a entender como é que eles carregam uma complementariedade na dinâmica do mundo moderno.

Todo mundo já percebeu que uma empresa precisa estar facilmente acessível, integralmente presente e ligeiramente disponível, mas focar nisso com mais atenção, pode mudar a maneira como uma empresa reage ao atual mercado que está em crise.

O fato é que essas três coisas se interligam profundamente e como um combo indispensável para bons resultados, podem trazer as empresas um novo modelo de gerenciamento.

A necessidade de estar online

Não é de hoje que o mundo migrou para uma realidade de interações virtuais.

Faz muito tempo que moldamos a nossa maneira de estruturar as relações, de interagir com os mercados, pensar as novas modalidades de economia, de entender a política e suas formas de poder, de perceber a cultura a nossa volta e deixar tudo isso apontar para um futuro cada vez mais online.

Com o mundo inteiro abalado e navegando em uma realidade completamente online, sem encontros, sem concentração de pessoas, as decisões se tornaram mais rápidas e as prioridades ficaram mais “fluidas”. 

O lado bom disso é que parece que as pessoas tenderão a ficar mais à vontade com a tecnologia digital e aprender mais sobre ela, afinal, estamos sendo forçados a redesenhar nossas vidas para o bem dos outros e contando com a tecnologia para isso.

Além disso, com a internet, ampliou-se ainda o debate sobre o senso de comunidade. O “nós” — ainda que eu desconfie que é uma onda transitória — foi uma ideia que recebeu um impulso enorme.

O mundo digital exige das empresas estar online e, por consequência, deve substituir modelos de negócios no quesito a envolvimento com clientes e atendimento especializado. 

Com a internet na mão (literalmente), as pessoas passaram a pensar melhor a alocação dos seus interesses e como eles a impactam. Não só desejam mais atenção do que antes, como contam com a nova adaptação de mercado cada vez mais próximo delas e mais intimista em relação às suas demandas comerciais.

O mundo precisou necessariamente estar mais online para adaptar-se a realidade que a maior crise vista pela nossa geração gerará. O empresário que realmente não colocar a mão no bolso para investir em ambientes online mais presentes certamente sofrerá — como já vinha sofrendo — e não terá forças, recursos e cultura para resistir ao novo mercado vindouro.

A questão de estar ou não com um atendimento online e de qualidade é questão de vida ou morte para muitos tipos de negócios daqui em diante.

O diferencial de ser on time

O mundo online carrega consigo uma outra marca: tudo tem que acontecer em tempo real.

Não é a toa que os aplicativos de restaurantes e de transportes, em geral, estão investindo em tecnologias que nos forneçam a experiência da satisfação quando acompanhamos tudo em tempo real.

Obviamente, estar disponível o tempo todo para todas as pessoas é um dos elementos mais fundamentais na próxima geração de negócios, mas ainda tem seus desafios enormes. Com a pandemia, empresas precisaram dar uma respostas rápidas para o mundo no que se refere a agilidade, satisfação e presteza.

No mundo do entretenimento, o crescimento das lives nas redes sociais teve um pico enorme e aponta para essa necessidade do valor de ser imediato. Por conta dessa sensação de “estamos vendo tudo o que acontece no tempo mais rápido que conseguimos”, conseguimos responder ao impulso de um mundo totalmente ansioso e cheio de necessidade de respostas rápidas.

Quando falamos de experiência do cliente, vemos grandes vantagens. Para comércios maiores, a maior aplicabilidade dessa relação on time, ganha uma dimensão fundamental no que se trata da realidade de logística. 

Investir em tecnologias que sejam mais eficientes no acompanhamento em tempo real de pedidos gera satisfação e tranquilidade para clientes. O ranking do Reclame Aqui, site de registro de reclamações de clientes, está lotado de queixas referentes ao atraso, mas não só isso, questiona-se também a falta de informação sobre rastreamento.

A importância do assunto é tão grande que, no mundo das notícias, pela natureza veloz e dinâmica, a informação ganhou mais visibilidade e no que se refere a cobertura em tempo real, empresas que investem e conseguem transmitir informações mais imediatas saem na frente.

Isso quer dizer que o telespectador que antes esperava o jornal diário, passou a ser mais ansioso com o excesso de informação, e agora deseja mesmo consumir tudo em tempo real. O que explica a eclosão de sites de notícias com esse caráter e o canais com cobertura em tempo real passarem a ter grandes audiências.

A obrigação de ficar fulltime

Considere uma loja de roupas que tenha uma loja física, mas que também vende produtos via um e-commerce ou no Instagram.

Antigamente, essa loja tinha apenas que atender pessoas em determinados horários do dia, enquanto sua loja estivesse aberta. Hoje, garanto a vocês que boa parte dos seus pedidos são feitos a qualquer hora do dia.

Com a internet, especialmente as redes sociais, todo negócio passou a ficar “aberto” fultime. E por mais que vendedores estejam atendendo o tempo inteiro, os clientes continuam pesquisando e efetuando compras nos sites e nas redes sociais a todo tempo. 

Embora ainda exista horário de atendimento, para muitas realidades comerciais, a disponibilidade de horário em negócios mudou. O antigo empresário que antes cumpria sua jornada de expediente regrada, agora passa a ter que disponibilizar equipes, tempo, recursos e disposição para que possa atender a cliente a qualquer momento do dia. 

A questão vantajosa disso é que ficou possível estar “aberto” por mais tempo , e ganhar mais chances de fazer novos negócio, mas, essa nova realidade também traz novos dilemas.

A capacidade de lidar com a divisão entre trabalho e vida pessoal é uma delas. Sem contar nas mudanças na forma de atendimento adequada para este novo mundo e como lidar com este novo modo de comprar e vender. É preciso estar preparado para ser um fornecedor o tempo todo no ambiente online.

Mais do que nunca, é hora de mudar

Independente de toda essa questão, empresas e empresários que querem vender mais nesta nova realidade interação com cliente, precisam de fato, estar disponíveis a repensar seu negócio.

Aqueles que não souberem lidar com o fato de ter que estar disponível em diversos canais online, sempre dispostos a atender com qualidade e a investir em ferramentas que atuam em tempo real e o tempo inteiro, realmente terão que amargar a dificuldade na hora de vender mais.

É hora de começar a pensar nisso tudo. O mundo vai engolir aqueles que recusarem a mudar. Embora pareça clichê tudo isso, sem adaptação não tem inovação. Sem inovação, seu negócio tem dias contados.

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