A arte de se comunicar: como desenvolver uma comunicação eficaz?

Eu tive uma experiência bem ruim com a comunicação no meu primeiro emprego (hoje eu acho graça mas, à época, a minha chefe ficou muito brava).

Era meu primeiro emprego. Eu tinha 18 anos e cursava o primeiro período de administração. Trabalhava como recepcionista em uma empresa daquelas máquinas etiquetadoras que colocavam preços nas coisas e as etiquetas eram feitas na empresa. O responsável de cada supermercado ligava e falava, para mim, o que tinha que ir escrito na etiqueta e a quantidade.

Um belo dia, em vez de fazer centenas de etiquetas escritas filé de merluza, eu escrevi filé de merula (rsrsr) ... imaginem a confusão.

Não é o que eu falo. É o que o outro entende!

Como já bem dizia Jacques Lacan:

“Você pode saber o que disse, mas nunca o que o outro escutou”

A comunicação é e sempre será algo fundamental para o sucesso das coisas que nos propomos a fazer, seja na vida pessoal, seja na profissional.

Ela é a base de tudo que fazemos no nosso dia a dia.

Pense em uma realidade onde cada um de nós temos dezenas de vieses, onde julgamos uma pessoa que acabamos de conhecer, em cerca de 7 segundos, e já criamos nossas percepções.

Só isso já gera uns bons ruídos no momento da comunicação.

E se eu dissesse para você que todos nós, ao nos comunicarmos, ainda fazemos omissões, distorções e generalizações.

As Omissões

Em grande parte do tempo, elas acontecem de forma inconsciente. Essas omissões se referem à tendência de não percebermos ou não mencionarmos certas informações em nossa comunicação, devido a, por exemplo, filtros de percepção, que têm como base nossas crenças e experiências.

Podemos também cometer omissões caso o tempo seja limitado, a fim de tornar a mensagem mais concisa.

E, muitas vezes, omitimos informações sem perceber quando a informação não é considerada relevante ou quando a mente inconsciente acredita que a outra pessoa já sabe daquilo.

As Distorções

Nossa mente tem um incrível poder de distorcer informações com base em nossas crenças, emoções e percepções pessoais, podendo exagerar consequências de uma situação ou nos dando a certeza de que sabemos tudo o que o outro está pensando.

As Generalizações

Já as generalizações são simplificações mentais que fazemos para processar e entender o mundo ao nosso redor.

Você consegue perceber que isso acontece quando palavras como "sempre", "nunca" e "todo mundo" são utilizadas ou quando você possui um modelo mental que molda suas expectativas futuras e isso é impresso na forma como você se comunica.

Tudo para dar errado, certo?

Agora pense em todas essas interferências no momento em que você vai se comunicar com seu líder, seus pares, seu time ... cada um deles produzindo o próprio ruído.

Pois é. Por isso é tão importante desenvolver essa competência que não está somente em dizer as palavras certas.

Como nos comunicamos

Segundo o psicólogo Albert Mehrabian, criador da regra 7-38-55, a palavra falada representa apenas 7% da comunicação.

Os outros 93% estão no seu tom de voz e na sua postura corporal. Ou seja, comunicação não verbal.

Então, precisamos estar atentos ao que estamos comunicando, de verdade!

O grande desafio está em consolidar milhares de informações que chegam até nós e transmiti-las a quem devemos, da melhor forma possível.

As Formas de Comunicação

Comunicar é tornar algo comum.

Significa partilhar do mesmo sentido.

Significa que quando eu falo com você, minha missão é assegurar que a mensagem enviada seja igual à mensagem recebida.

E essa comunicação pode acontecer de três formas:

Comunicação Passiva

Nesse tipo de comunicação, a pessoa evita falar o que pensa, deixa sempre o outro tomar a decisão, ouve passivamente, apoia e aceita os limites estabelecidos pelos outros, é omissa e tem como objetivo ficar bem com todo mundo.

É aquela pessoa que sempre fala: “qualquer coisa para mim está boa. O que vocês decidirem, eu topo”.

Mas, também será aquela que, quando algo der errado, vai falar que não teve nada a ver com aquela decisão.

Comunicação Agressiva

Acontece quando uma pessoa tem opiniões fortes e dogmáticas, passa por cima das pessoas, não ouve ninguém, nunca abre o jogo, está sempre preparando surpresas não agradáveis para os outros e tem como objetivo principal sempre impor sua opinião.

Se for um líder, será do tipo que fala “eu mando e você obedece”.

Comunicação Assertiva

É esse tipo de comunicação que devemos buscar no nosso dia a dia.

Nesse caso, a pessoa tem sim sua opinião formada e se posiciona, mas ouve atentamente o outro, mostra iniciativa, respeito, estabelece limites, joga de forma aberta e clara e tem como objetivo resolver os problemas e não criar outros.

Como desenvolver uma comunicação eficaz

Como muitas coisas, o treino é muito importante.

Busque o autoconhecimento e entenda quais são os gatilhos que fazem você se comunicar passiva ou agressivamente, para que, assim, possa aprimorar sua competência de comunicação.

Algumas orientações que podem ajudar:

✅ Seja um ouvinte ativo: escute, de verdade, o que a pessoa está falando com você, sem ficar pensando em qual é a resposta que vai dar e a próxima pergunta que vai fazer;

✅Confirme a compreensão do que a pessoa ouviu;

✅ Analise a intenção e os efeitos positivos da mensagem;

✅ Apresente claramente a intenção da mensagem;

✅Substitua o “ tentar fazer” por “fazer”!;

✅ Transforme o “se” em “quando”!; e

✅Fale no positivo o que quer e o que não quer.

E, não se esqueça que:

"Um ponto de vista diferente é simplesmente uma visão de um lugar onde VOCÊ não está."

Fabia Monteiro

Mentora de Carreira e de Líderes, Treinadora e Palestrante

Especialista em Desenvolvimento Humano