ASSISTÊNCIA VIRTUAL INSS: COMO USAR?

Saiba como usar a assistente virtual do INSS para esclarecer dúvidas sobre serviços e benefícios: Heloísa — a assistente virtual criada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) para prestar atendimento aos segurados — é uma das alternativas à disposição dos cidadãos que querem esclarecer dúvidas e fazer consultas sobre serviços e benefícios previdenciários, neste momento de reaberturta parcial das agências em todo o país. Helô — como também é conhecida — dá expediente no portal Meu INSS todos os dias, para atender de forma automática aposentados, pensionistas e trabalhadores vinculados à Previdência Social que desejam obter informações.

Para iniciar a conversa com a assistente virtual, é preciso acessar o site gov.br/meuinss e clicar no canto inferior direito da tela, onde aparece o ícone para a conversa. Outra opção é baixar o aplicativo Meu INSS, disponível para aparelhos com sistemas Android e iOS.

Segundo o instituto, Helô está programada para esclarecer as dúvidas mais frequentes dos usuários, por meio de um banco de respostas já definidas para cada situação.

Logo de início, a assistente virtual perdirá o nome e o CPF, para personalizar o atendimento. Segundo o INSS, porém, nenhum outro dado será solicitado.

Segundo o INSS, no total, mais de 34 mil atendimentos no geral são realizados por meio da Helô todos os dias. Desde maio, quando a ferramenta foi criada, foram 3,6 milhões.

As consultas sobre requerimentos respondem por 15,75% dos atendimentos; a busca de informações sobre agências equivale a 9,61%; a procura por serviços, a 8,66%; a verificação do resultado de perícias médicas, a 6,43%; e as consultas sobre auxílio-doença, a 6,13%.

Após o primeiro contato com a assistente virtual, o segurado que não tiver sua dúvida esclarecida também poderá ser atendido diretamente por um servidor do INSS. Atualmente, afirma o instituto, há cerca de 300 pessoas trabalhando nesta área, com uma média de três mil atendimentos por dia.

Ainda de acordo com o instituto, o nome Heloísa Miranda Chaves, ou Helô, foi escolhido em homenagem a Elóy Chaves. Foneticamernte, os nomes são semelhantes. Ele foi o autor de uma lei, de 1923, que resultou na fundação de Caixas de Aposentadorias e Pensões (CAP) para trabalhadores de empresas ferroviárias do país. Depois, os benefícios foram estendidos a outras categorias, como portuários, telégrafos e mineradores. Foi o pontapé para a criação do sistema previdenciário brasileiro.

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