ATENDA O SEU CLIENTE COMO ELE QUER

Há anos que batemos na tecla que entender o cliente , é o primeiro passo para uma boa venda de um automóvel . Hoje , as montadoras desenvolvem produtos semelhantes , por vezes inclusive, partilhando a plataforma e a linha de montagem.

Incluindo nesta "globalização" do produto automóvel , temos as crises de mercado e econômica e que faz com que o atendimento no PDV ou varejo , seja o grande fator decisivo para a escolha do cliente. 

Quando trabalhei na Citroën , consegui junto com toda a equipe , transformar o fraco desempenho na venda de semi novos da marca , simplesmente entendendo e atendendo o cliente da maneira que ele queria. Investimos na capacitação dos nossos vendedores mostrando as qualidade dos produtos semi novos da marca , melhoramos a preparação e exposição dos produtos no show room , implantamos o cliente oculto , para detectar as deficiências no atendimento e o fundamental de tudo , foi a equipe entender que o cliente queria ser atendido da mesma maneira que nós mesmos gostaríamos , se fossemos comprar algo.

Hoje, além de vendedores , somos compradores . Quando vamos as comprar , criamos expectativas e queremos que elas além de serem atendidas , por vezes , possam ser superadas. O mesmo devemos fazer para nossos clientes.

As empresas que ainda não enxergam que o fator ENTENDER o cliente e ATENDER de maneira correta e da maneira que ele quer , tendem a fracassar a curto prazo.

Portanto, deixemos de ser apenas vendedores ou tiradores de pedidos, e sejamos artesões, assim , modelaremos nossas vendas de acordo com oque o cliente espera.